Engagement und Zufriedenheit bei den ... - Telefonseelsorge

GAWO e.V. Analyse der Befragung der Ehrenamtlichen Seite 24 / 56
4 Wie zufrieden sind die Ehrenamtlichen – und womit sind sie
mehr oder weniger zufrieden?
Die Zufriedenheit der Organisationsmitglieder wird häufig als eine der wichtigen Variablen
für das Funktionieren einer Organisation und die Ausprägung der gegebenen Bedingungen in
einer Organisation betrachtet, so offenbar auch in der Befragung der Ehrenamtlichen der
TelefonSeelsorge. Dabei ist allerdings zu berücksichtigen, dass hohe Grade der Zufriedenheit,
als Ergebnis emotional bewerteter kognitiver Vergleichsprozessen zwischen Anspruch und
Wirklichkeit bei solchen Befragungen „normal“ sind. So sind jeweils etwa rund 80% der
Befragten in der BRD mit ihren Arbeitsbedingungen zufrieden. Daraus kann aber wegen der
der Zufriedenheit immanenten inhaltlichen und methodischen Grundlagen nicht geschlossen
werden, dass die Arbeitsbedingungen tatsächlich nicht zu beanstanden sind. Äußerungen von
Unzufriedenheit sollten dagegen, da sie gegen einen sozialen Standard („Jeder ist seines
Glückes Schmied“) verstoßen, als Indikatoren unzureichender Bedingungen ernst genommen
werden. Für die Befragung der Ehrenamtlichen der TelefonSeelsorge dürfte hinzukommen,
dass der Verbleib in der TelefonSeelsorge freiwillig und das Verlassen an keinerlei
Konsequenzen gebunden ist. Insofern ist zu erwarten, da es sich um eine „Überlebenspopulation“
handelt, dass sich relativ hohe Werte der Zufriedenheit ergeben dürften.
Wichtiger als die Frage der Gesamtzufriedenheit dürfte daher die Frage der – relativen –
Zufriedenheit mit den Einzelaspekten sein.
4.1 Zufriedenheit insgesamt
Mit der Frage „Wenn Sie Ihre Erfahrungen zusammenfassen: Wie zufrieden sind Sie alles in
allem mit Ihrem ehrenamtlichen Engagement bei der TelefonSeelsorge?“ wurde zunächst die
allgemeine Zufriedenheit der ehrenamtlichen Mitarbeitenden mit der TelefonSeelsorge
erfasst. Die Antworten konnten anhand einer 5-stufigen Skala mit den Ausprägungen „sehr
zufrieden“, „zufrieden“, „teils/teils“, „unzufrieden“ und „sehr unzufrieden“ gegeben werden.
Sie zeigen den zu erwartenden, sehr eindeutigen Befund (vgl. Abbildung 22): 94,2% aller
Ehrenamtlichen antworten mit „sehr zufrieden“ (46,9%) oder „zufrieden“ (47,3%). Nur 5 der
Befragten und damit 0,2% geben an „unzufrieden“ zu sein; die schlechteste Kategorie „sehr
unzufrieden“ wird gar nicht gewählt. Als Mittelwert zwischen 1 als schlechtester und 5 als
bester Ausprägung ergibt sich für die Zufriedenheit insgesamt der Wert 4,41.