Engagement und Zufriedenheit bei den ... - Telefonseelsorge

GAWO e.V. Analyse der Befragung der Ehrenamtlichen Seite 48 / 56
6 Wie lässt sich die Zufriedenheit verbessern?
Nachdem nun die wichtigsten Bedingungen für die hohe und z.T. etwas weniger hohe
Zufriedenheit der Ehrenamtlichen in der TelefonSeelsorge in Deutschland herausgearbeitet
worden sind, sollen abschließend Förderungsmöglichkeiten untersucht werden, um Wege
aufzuzeigen wie die Zufriedenheit verbessert werden kann.
6.1 Förderungsmöglichkeiten
Die im Fragebogen formulierte Frage nach möglichen Ansatzpunkten spricht die Förderung
des ehrenamtlichen Engagements direkt an. Sie lautet: „Es wird viel darüber diskutiert, mit
welchen Maßnahmen man das Ehrenamt fördern könnte. Wenn Sie an Ihre eigene Tätigkeit
denken: Wo könnte die TelefonSeelsorge konkret ansetzen? Wie wichtig sind Ihnen
persönlich folgende Anerkennungen?“ Den Probanden stand für ihre Einschätzung der
Bedeutsamkeit der einzelnen Aspekte eine 5-stufige Skala mit den Ausprägungen „sehr
wichtig“, „wichtig“, „teils/ teils“, „weniger wichtig“ und „unwichtig“ zur Verfügung. Die
neunzehn Möglichkeiten der Förderung, um deren Einschätzung gebeten wurde, decken
unterschiedliche Bereiche der Arbeit sowohl inhaltlicher als auch organisatorischer Art ab.
Zudem werden Zeichen der Anerkennung und weitere Vorteile, die sich außerhalb der Arbeit
ergeben, genannt.
Im Gegensatz zu den bisherigen Ergebnissen, die vor allem bei der Zufriedenheit regelmäßig
hohe Mittelwerte um den Wert 4 ergeben haben, streuen die Mittelwerte diesmal stark, sodass
sich – wie Abbildung 39 zeigt – wichtige und unwichtige Fördermöglichkeiten bei einer
ersten Betrachtung bereits relativ klar gegeneinander abgrenzen lassen. Die Fortbildungen
und die Supervision, und damit wieder eng tätigkeitsbezogene Merkmale, liegen mit
Mittelwerten oberhalb von 4 weit vorne und sollen nach der durchschnittlichen Einschätzung
der Ehrenamtlichen den Schwerpunkt einer Förderung bilden. Unter den Wünschen nach
Verbesserungen in finanzieller Hinsicht wird als erstes eine Anerkennung der ehrenamtlichen
Tätigkeit in der Rentenberechnung für wichtig gehalten. Auch die drei folgenden Aspekte
beziehen sich wieder auf die Ausführungsbedingungen der Tätigkeit. Viele Antworten
bewegen sich mit Mittelwerten zwischen 2,5 und 3,5 in der Kategorie teils / teils. Der
Versicherungsschutz wird mit einem Mittelwert von 2,92 schon mit einer leichten Tendenz zu
weniger wichtig verortet. Geschenke und die Einführung eines Ehrenabzeichens liegen mit
Mittelwerten von 2 abgeschlagen am Ende und damit durchschnittlich nicht im Interesse der
Ehrenamtlichen.
Auffallend ist, dass die hier als wichtig für die Förderung der Arbeit der Ehrenamtlichen
genannten Aspekte der Fortbildung, der Supervision und der Zusammenarbeit mit den
Hauptamtlichen andererseits auch die höchsten Zufriedenheitswerte erreichen (vgl. Abb. 23).
Damit besteht einerseits Zufriedenheit mit diesen Aspekten, andererseits aber der Wunsch
nach mehr davon.