Engagement und Zufriedenheit bei den ... - Telefonseelsorge

GAWO e.V. Analyse der Befragung der Ehrenamtlichen Seite 32 / 56
Zufriedenheit
[1=sehr unzufrieden; 5=sehr zufrieden]
5
4,8
4,6
4,4
4,2
4
Unterstützung + Unterstützung -
Abbildung 25: Zufriedenheit erklärt durch 0/1 codierten Faktor „Unterstützung“
Offenbar führt die Wahrnehmung der Zusammenarbeit zwischen Haupt- und Ehrenamtlichen
als konkurrenz- und konfliktgeprägt danach nicht, wie u.U. zu erwarten, zu geringeren
Gesamt-Zufriedenheitswerten, während die Wahrnehmung der Zusammenarbeit als ergänzend
und unterstützend im Durchschnitt geringere Zufriedenheit nach sich zieht und nicht
automatisch zu einer höheren Zufriedenheit insgesamt führt.
4.6 Zwischenfazit und Reflexion
Die Ehrenamtlichen in der TelefonSeelsorge sind insgesamt ausgesprochen zufrieden. Die
höchsten Werte erzielen insbesondere die Zufriedenheit mit Fortbildungen und Supervisionen,
mit der Zusammenarbeit und mit den inhaltlichen Aspekten der Arbeit. Als Ursachen für hohe
Werte der Gesamtzufriedenheit lassen sich ebenfalls die Zufriedenheit mit den Inhalten und
der Zusammenarbeit mit Hauptamtlichen, zudem auch mit dem zeitlichen Umfang der
Tätigkeit ausmachen. Eine Strukturierung dieser Einzelaspekte auf unterschiedliche latente
Zufriedenheitsursachen gelingt allerdings nicht. Die Ehrenamtlichen sind mehr oder weniger
zufrieden mit ihrer Tätigkeit, wobei sich keine reproduzierbaren, unabhängigen Dimensionen
dieser Zufriedenheit herauskristallisieren lassen. Im Prinzip erleben die Ehrenamtlichen damit
eine weitgehende Übereinstimmung von Soll-Vorstellungen bzw. Anspruchsniveau an die
Tätigkeit und den konkret gegebenen Bedingungen, wobei intrinsische Komponenten der
Motivation und deren Realisierung offensichtlich bedeutsamer sind als instrumentelle
Orientierungen und deren Realisierungsmöglichkeiten.