Engagement und Zufriedenheit bei den ... - Telefonseelsorge

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GAWO e.V. Analyse der Befragung der Ehrenamtlichen Seite 46 / 56 ihrer Beeinflussung auf personale Merkmale wie Werthaltungen, Orientierungen und Präferenzen hinauslaufen. Damit wird die Zufriedenheit mit der Tätigkeit in der TelefonSeelsorge individualisiert, also als abhängige Größe bestimmter personaler (und nicht bedingungsbezogener) Merkmale konzeptualisiert und empirisch analysiert. Es ist fraglich, ob eine solche personalistische Konzeptualisierung der Zufriedenheit und ihrer Bestimmungsgrößen hilfreich und zielführend für eine ggf. erforderliche Organisationsentwicklungsarbeit ist. Nach den gefundenen und theoretisch wenig überraschenden Ergebnissen, wonach hohe, insbesondere intrinsische Motivausprägungen zu geringerer Zufriedenheit führen, wären als personenorientierte Maßnahmen – und andere lassen sich aus den erhobenen Daten und den daraus gewonnenen Ergebnissen kaum ableiten – Maßnahmen im Hinblick auf eine Senkung des Anspruchsniveaus angezeigt; dies kann aber nicht Ziel einer Organisationsentwicklung bei freiwilliger ehrenamtlicher Mitarbeit sein. Aus den gefundenen Ergebnissen und Zusammenhängen, die in Abbildung 38 noch einmal skizzenhaft (und nicht im Sinne kausaler Strukturgleichungsmodelle) dargestellt werden, lässt sich jedoch erkennen, dass bei der hier zur Diskussion stehenden Population im Wesentlichen intrinsische Komponenten der Motivation und tätigkeitsbezogene Orientierungen zur Aufrechterhaltung des Engagements und der Zufriedenheit anzusprechen sind, während materielle oder instrumentelle Aspekte der Tätigkeit nachrangig erscheinen. Erwerbstätigkeit Alter Motivation: Instrumentalisierung Religionszugehörigkeit Motivation: Weiterentwicklung Motivation: Selbstverwirklichung Familienstand Zufriedenheit Werthaltung: extrinsisch Anstoß durch Aktive im Umfeld Werthaltung: intrinsisch Abbildung 38: Skizze ausgewählter Wirkungszusammenhänge (grün = positive Beziehung, rot= negative Beziehung)
GAWO e.V. Analyse der Befragung der Ehrenamtlichen Seite 47 / 56 Methodisch ist anzumerken, dass durch die Anlage der Studie keine kausalen Aussagen möglich sind. Konzeptuell abhängige und unabhängige Variablen sind von denselben Respondenten zum gleichen Zeitpunkt erhoben worden, damit sind zeitliches Vorausgehen und Drittverursachung nicht mehr auszuschließen bzw. zu klären. Die in Abbildung 38 dargestellten Zusammenhänge sollten daher als hypothetische, tentative Zusammenhänge betrachtet werden, denen die Daten zumindest nicht widersprechen.
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