Engagement und Zufriedenheit bei den ... - Telefonseelsorge

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GAWO e.V. Analyse der Befragung der Ehrenamtlichen Seite 40 / 56 5 Zufriedenheit insgesamt 4,5 4 3,5 3 SV-E-I+ SV-E+I+ SV+E-I+ SV-E-I- SV-E+I- SV+E-I- SV+E+I- SV+E+I+ Motiv-Kombination Abbildung 33: Zufriedenheit und Motivationsfaktoren (mehrfaktorielle Analyse) Noch deutlicher lässt sich die Auswirkung von Selbstverwirklichung und Weiterentwicklung an der Abweichung vom Mittelwert der Zufriedenheit insgesamt (hier auf 0 gesetzt) in Abbildung 31 erkennen. 1 Zufriedenheit insgesamt Abweichung vom Mittelwert 0,5 0 -0,5 -1 SV-E-I+ SV-E+I+ SV+E-I+ SV-E-I- SV-E+I- SV+E-I- SV+E+I- SV+E+I+ Motiv-Kombination Abbildung 34: Abweichungen von Mittelwert der Zufriedenheit im Modell: Zufriedenheit mehrfaktoriell erklärt durch Motivationsfaktoren Zugleich fällt an dieser Stelle auf, dass keine Wechselwirkungen zwischen den einzelnen Faktoren vorliegen. Ihre Effekte addieren sich je nach Ausprägung auf, doch weder verstärken sie einander, noch dämpfen sie sich gegenseitig.
GAWO e.V. Analyse der Befragung der Ehrenamtlichen Seite 41 / 56 Damit lässt sich festhalten: Ehrenamtliche, deren Motivation in Selbstverwirklichung und / oder Weiterentwicklung eher hoch ausgeprägt ist, sind durchschnittlich weniger zufrieden. In der Tat lässt sich diese Aussage auch theoretisch nachvollziehen. Wer sehr ausgeprägt erwartet, in der TelefonSeelsorge eine unverzichtbare Rolle einzunehmen, sinnerfüllte Zeit zu erleben und sich durch das eigene Engagement gut zu fühlen, also ein hohes Anspruchsniveau besitzt, der wird im Arbeitsalltag durch dessen Alltäglichkeit und Profanität, womöglich auch durch die eigene Austauschbarkeit wesentlich leichter enttäuscht, als wenn jemand diese Erwartungen in geringerem Umfang hegt. Wer erwartet durch sein Engagement eine spürbare eigene Entwicklung durchzumachen, sich neue Fähigkeiten und prägende Erfahrungen – nicht zuletzt Spannung – verspricht, der wird bei vergleichbaren Realisierungsmöglichkeiten eher eine Soll – Ist Differenz, und damit Unzufriedenheit, wahrnehmen, als Ehrenamtliche mit geringerem Anspruchsniveau. Das heißt natürlich nicht, dass sich die Wünsche und Ziele der Selbstverwirklichung und Weiterentwicklung in einem ehrenamtlichen Engagement bei der TelefonSeelsorge nicht finden ließen, ganz das Gegenteil scheint der Fall zu sein, da die Zufriedenheit, auch die mit den Einzelaspekten, insgesamt sehr positiv bewertet wird. Die Ergebnisse machen nur sehr deutlich, dass höhere Anspruchsniveaus bei gleichen Realisierungsbedingungen zu höheren Soll – Ist Differenzen und damit zu geringerer Zufriedenheit führen müssen. Sie belegen damit die geringe Aussagekraft von Zufriedenheitsurteilen für die Beurteilung der tatsächlich gegebenen Bedingungen. Vor diesem Hintergrund lässt sich auch die Rolle der Instrumentalisierung als Motivationsfaktor deuten. Wer erwartet im Ehrenamt eine Leistung zu erbringen, die sich in seinem eigenen Berufsleben auszahlt, der hat nur geringe Chancen enttäuscht zu werden. Zunächst ist in diesem Motiv Zufriedenheit stärker noch als in den anderen beiden Faktoren an die eigene Initiative gebunden. Wer unzufrieden mit dem Ertrag des eigenen Engagements ist, könnte am besten an sich selbst ansetzen. Hinzu kommt ein Problem der Zurechenbarkeit: Ein ausbleibender beruflicher Erfolg ist zeitlich versetzt und vor allem bei Engagierten kaum auf einen Mangel an Engagement zurückzuführen. Außerdem hat der größte Teil der Ehrenamtlichen seine berufliche Karriere bereits abgeschlossen, eine instrumentelle Ausrichtung besitzt damit kaum noch Bedeutung. Es ist also schlüssig, dass eine eher hohe instrumentelle Orientierung in der gegebenen Situation keine gravierenden Auswirkungen auf die Zufriedenheit hat. 5.3 Motivation und soziodemografische Merkmale Der Motivationsfaktor Selbstverwirklichung lässt sich aus den soziodemographischen Merkmalen Alter, Familienstand, Erwerbstätigkeit, Beruf, Eintrittsjahr in die TelefonSeelsorge, Arbeitszeit in der TelefonSeelsorge und weiteres ehrenamtliches Engagement anhand von statistischen Verfahren erklären. Auf Korrelationen zwischen den einzelnen Variablen ist bereits hingewiesen worden, was die Vielzahl von Erklärungsmöglichkeiten nachvollziehbar macht. Sie vergrößert sich noch beim Faktor Weiterentwicklung: Nur die Religionszugehörigkeit und die bisherige Erfahrung in der TelefonSeelsorge in Dauer und Dienststellen haben keinen signifikanten Einfluss auf die motivationale Orientierung.
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