Engagement und Zufriedenheit bei den ... - Telefonseelsorge

GAWO e.V. Analyse der Befragung der Ehrenamtlichen Seite 41 / 56
Damit lässt sich festhalten: Ehrenamtliche, deren Motivation in Selbstverwirklichung und /
oder Weiterentwicklung eher hoch ausgeprägt ist, sind durchschnittlich weniger zufrieden.
In der Tat lässt sich diese Aussage auch theoretisch nachvollziehen. Wer sehr ausgeprägt
erwartet, in der TelefonSeelsorge eine unverzichtbare Rolle einzunehmen, sinnerfüllte Zeit zu
erleben und sich durch das eigene Engagement gut zu fühlen, also ein hohes Anspruchsniveau
besitzt, der wird im Arbeitsalltag durch dessen Alltäglichkeit und Profanität, womöglich auch
durch die eigene Austauschbarkeit wesentlich leichter enttäuscht, als wenn jemand diese
Erwartungen in geringerem Umfang hegt. Wer erwartet durch sein Engagement eine spürbare
eigene Entwicklung durchzumachen, sich neue Fähigkeiten und prägende Erfahrungen – nicht
zuletzt Spannung – verspricht, der wird bei vergleichbaren Realisierungsmöglichkeiten eher
eine Soll – Ist Differenz, und damit Unzufriedenheit, wahrnehmen, als Ehrenamtliche mit
geringerem Anspruchsniveau.
Das heißt natürlich nicht, dass sich die Wünsche und Ziele der Selbstverwirklichung und
Weiterentwicklung in einem ehrenamtlichen Engagement bei der TelefonSeelsorge nicht
finden ließen, ganz das Gegenteil scheint der Fall zu sein, da die Zufriedenheit, auch die mit
den Einzelaspekten, insgesamt sehr positiv bewertet wird. Die Ergebnisse machen nur sehr
deutlich, dass höhere Anspruchsniveaus bei gleichen Realisierungsbedingungen zu höheren
Soll – Ist Differenzen und damit zu geringerer Zufriedenheit führen müssen. Sie belegen
damit die geringe Aussagekraft von Zufriedenheitsurteilen für die Beurteilung der tatsächlich
gegebenen Bedingungen.
Vor diesem Hintergrund lässt sich auch die Rolle der Instrumentalisierung als
Motivationsfaktor deuten. Wer erwartet im Ehrenamt eine Leistung zu erbringen, die sich in
seinem eigenen Berufsleben auszahlt, der hat nur geringe Chancen enttäuscht zu werden.
Zunächst ist in diesem Motiv Zufriedenheit stärker noch als in den anderen beiden Faktoren
an die eigene Initiative gebunden. Wer unzufrieden mit dem Ertrag des eigenen Engagements
ist, könnte am besten an sich selbst ansetzen. Hinzu kommt ein Problem der Zurechenbarkeit:
Ein ausbleibender beruflicher Erfolg ist zeitlich versetzt und vor allem bei Engagierten kaum
auf einen Mangel an Engagement zurückzuführen. Außerdem hat der größte Teil der
Ehrenamtlichen seine berufliche Karriere bereits abgeschlossen, eine instrumentelle
Ausrichtung besitzt damit kaum noch Bedeutung. Es ist also schlüssig, dass eine eher hohe
instrumentelle Orientierung in der gegebenen Situation keine gravierenden Auswirkungen auf
die Zufriedenheit hat.
5.3 Motivation und soziodemografische Merkmale
Der Motivationsfaktor Selbstverwirklichung lässt sich aus den soziodemographischen
Merkmalen Alter, Familienstand, Erwerbstätigkeit, Beruf, Eintrittsjahr in die
TelefonSeelsorge, Arbeitszeit in der TelefonSeelsorge und weiteres ehrenamtliches
Engagement anhand von statistischen Verfahren erklären. Auf Korrelationen zwischen den
einzelnen Variablen ist bereits hingewiesen worden, was die Vielzahl von
Erklärungsmöglichkeiten nachvollziehbar macht. Sie vergrößert sich noch beim Faktor
Weiterentwicklung: Nur die Religionszugehörigkeit und die bisherige Erfahrung in der
TelefonSeelsorge in Dauer und Dienststellen haben keinen signifikanten Einfluss auf die
motivationale Orientierung.