Engagement und Zufriedenheit bei den ... - Telefonseelsorge

GAWO e.V. Analyse der Befragung der Ehrenamtlichen Seite 46 / 56
ihrer Beeinflussung auf personale Merkmale wie Werthaltungen, Orientierungen und
Präferenzen hinauslaufen.
Damit wird die Zufriedenheit mit der Tätigkeit in der TelefonSeelsorge individualisiert, also
als abhängige Größe bestimmter personaler (und nicht bedingungsbezogener) Merkmale
konzeptualisiert und empirisch analysiert. Es ist fraglich, ob eine solche personalistische
Konzeptualisierung der Zufriedenheit und ihrer Bestimmungsgrößen hilfreich und zielführend
für eine ggf. erforderliche Organisationsentwicklungsarbeit ist.
Nach den gefundenen und theoretisch wenig überraschenden Ergebnissen, wonach hohe,
insbesondere intrinsische Motivausprägungen zu geringerer Zufriedenheit führen, wären als
personenorientierte Maßnahmen – und andere lassen sich aus den erhobenen Daten und den
daraus gewonnenen Ergebnissen kaum ableiten – Maßnahmen im Hinblick auf eine Senkung
des Anspruchsniveaus angezeigt; dies kann aber nicht Ziel einer Organisationsentwicklung
bei freiwilliger ehrenamtlicher Mitarbeit sein.
Aus den gefundenen Ergebnissen und Zusammenhängen, die in Abbildung 38 noch einmal
skizzenhaft (und nicht im Sinne kausaler Strukturgleichungsmodelle) dargestellt werden, lässt
sich jedoch erkennen, dass bei der hier zur Diskussion stehenden Population im Wesentlichen
intrinsische Komponenten der Motivation und tätigkeitsbezogene Orientierungen zur
Aufrechterhaltung des Engagements und der Zufriedenheit anzusprechen sind, während
materielle oder instrumentelle Aspekte der Tätigkeit nachrangig erscheinen.
Erwerbstätigkeit
Alter
Motivation: Instrumentalisierung
Religionszugehörigkeit
Motivation: Weiterentwicklung
Motivation: Selbstverwirklichung
Familienstand
Zufriedenheit
Werthaltung: extrinsisch
Anstoß durch Aktive im Umfeld
Werthaltung: intrinsisch
Abbildung 38: Skizze ausgewählter Wirkungszusammenhänge
(grün = positive Beziehung, rot= negative Beziehung)