Bericht Prsi
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Trendanalyse und<br />
<strong>Bericht</strong>erstattung<br />
Derzeit existieren bei dem Helpdesk der Abteilung PrsI - Informatik keine<br />
derartigen Verfahren. Dem zuständigen Fachbereichsleiter ist nicht<br />
bekannt, ob dergleichen beim Helpdesk der VRZ-Informatik GmbH<br />
eingesetzt werden. Die Abteilung PrsI - Informatik verfügt über keinerlei<br />
Information über Anzahl und Inhalt der Calls sowie über Erledigung der<br />
Anfragen und die Auslastung der dafür eingesetzten Mitarbeiter.<br />
Empfehlungen Der Landes-Rechnungshof empfiehlt, zur Steigerung der Qualität sowie<br />
für den optimalen Einsatz der Ressourcen des Helpdesks ehestens die<br />
Einführung der geplanten Helpdesk-Datenbank abzuschließen und damit<br />
sämtliche Anfragen und Probleme sowie deren Lösungen inklusive<br />
Lösungszeiten zu dokumentieren sowie zumindest monatlich diese<br />
Aufzeichnungen auszuwerten, Trendanalysen zu erstellen und rechtzeitig<br />
basierend auf diesen Analysen steuernd einzugreifen.<br />
Weiters empfiehlt der Landes-Rechnungshof, das in der SISP II<br />
dargestellte Helpdesk-Konzept umzusetzen, den Anwendern und den<br />
Informatikbeauftragten zu kommunizieren sowie auf die Einhaltung der<br />
darin beschriebenen Abläufe zu achten.<br />
Zur Festlegung von Sollgrößen für die Leistungsbeurteilung des Helpdesks<br />
empfiehlt der Landes-Rechnungshof, Verfügbarkeits-, Antwort- und<br />
Problemlösungszeiten im Sinne von Service Level Agreements zu<br />
definieren und die Einhaltung dieser zu kontrollieren.<br />
6. Überwachung (Ü)<br />
Diese Subprozesse dieser Domäne wurden im Rahmen der übrigen<br />
Prüfungsschwerpunkte mituntersucht. Auf eine detaillierte Prüfung dieser<br />
Subprozesse wurde daher verzichtet.<br />
7. Informationssystem-Audit Vorarlberger Kommunikations- und<br />
Informationssystem (VOKIS)<br />
Bereits im Jahr 1993 wurde mit VOKIS gestartet, im Jahr 1998 wurde<br />
es auf eine neue technische Plattform gestellt, die heute noch dem<br />
Standard entspricht.<br />
Der Landes-Rechnungshofes hat im Rahmen dieses Audits auf Grund der<br />
geplanten Investitionskosten dieser Querschnittsapplikation eine<br />
detaillierte Prüfung vorgenommen, um Sicherheit zu gewinnen, ob ein<br />
wirtschaftlicher Nutzen durch die Einführung einer derartigen<br />
flächendeckenden Querschnittsapplikation gegeben ist und in wieweit die<br />
im Zuge dieses Projektes die getroffene Softwareauswahl eine<br />
zukunftsträchtige Lösung darstellt.<br />
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