Bericht Prsi

Die Umsetzung eines derartigen umfassenden Sicherheitskonzeptes und
eine in regelmäßigen Abständen durchzuführende Überprüfung der
Sicherheit aller Informatik-Systeme würde zu einer Erhöhung der IT-
Sicherheit beitragen.
Die derzeitige Praxis im Bereich des Benutzerservices ist derzeit so, dass
als erster Ansprechpartner bei Problemen oder Anfragen seitens der
Anwender nicht nur auf die zuständigen Informatikbeauftragten, sondern
auch auf die Hotline im Amt der Vorarlberger Landesregierung und der
VRZ-Informatik GmbH zurückgegriffen wird. Eine lückenlose Erfassung
der gemeldeten Probleme und eine systematische Beantwortung der
Anfragen wird dadurch nicht möglich. Eine Umsetzung des bereits von der
Abteilung PrsI - Informatik erstellten Help-Desk-Konzeptes, welches
sowohl die Zuständigkeit bei Kundenanfragen sowie deren systematische
Registrierung regelt und damit neben einer Überwachung der Erledigung
auch die Möglichkeit der Erstellung von Trendanalysen bietet, würde die
Transparenz über Art und Umfang der Serviceleistungen erhöhen und
einen effizienten Einsatz der Ressourcen gewährleisten.
Mit dem geplanten und teilweise realisierten Aufbau des Vorarlberger
Kommunikations- und Informationssystems (VOKIS) werden hohe
Nutzenerwartungen mit entsprechenden Einsparungspotentialen
verbunden. Der Landes-Rechnungshof empfiehlt, den Roll-out zu
beschleunigen und diese Potentiale rascher – als geplant – zu realisieren.
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