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Leistungsspektrum
von Roland Tuschinski
12 proALPHA Aktuell 1/2011
B2B per Web – Webportal maßschneidern
Kunden- und Lieferantenanbindung der sanften Art selbst realisieren
Um Kunden und Lieferanten zusammenzubringen, bieten
sich mittlerweile viele Alternativen. Die Anbindung von
Kunden über das Internet mit einem Webportal ermöglicht
einen leichten Einstieg. Entscheidender Erfolgs fak -
tor: Dieses Webportal muss sich an die speziellen und
sich verändernden Anforderungen möglichst flexibel
anpassen lassen.
Innerbetriebliche Abläufe mit der Hilfe von ERP-Systemen
integrieren – das stand in den vergangenen beiden Jahr -
zehnten für viele Unternehmen im Mittelpunkt. Planung und
Steuerung von Produktion und Materialwirtschaft wurden
mit CRM-Systemen, Finanzbuchhaltung und Controlling
verbunden und auf eine gemeinsame Datenbasis gestellt.
Nach Ausschöpfen dieser Potenziale geht immer häufiger
der Blick über die Unternehmensgrenzen hinweg. Kunden
und Lieferanten sollen in die Abläufe integriert werden. Die
Anbindung per EDI erweist sich dabei häufig als zu starr
und aufwändig, da Artikelnummern vorher abgesprochen
werden müssen, Kunden bzw. Lieferanten in eine EDI-
Lö sung investieren und diese betreiben müssen. Einfacher
ist es, Kunden und Lieferanten ein Portal zu bieten, über
das sie ihre Informationen einfach einsehen oder eingeben
können. Anwendungsmöglichkeiten gibt es reichlich, beispielsweise
für Kunden, Lieferanten, Vertreter und Mitar bei -
ter, die außerhalb des eigenen Unternehmens tätig sind:
Belege mit Detailinformationen im B2B-Beispiellayout
Kunden bestellen hier Wiederholteile und können ihre
bereits getätigten Bestellungen einsehen.
Zur Bestellung von Ersatzteilen kann Kunden eventuell
die Struktur ihrer erworbenen Produkte aufbereitet
angeboten werden, aus der sie das erforderliche
Ersatzteil ausfindig machen und rund um die Uhr
sieben Tage die Woche bestellen können.
Lieferanten erhalten im Webportal für ihre zu liefernden
Teilespektren einen stets aktuellen Blick auf die Bedarfs-
situation.
Je nach Rahmenbedingungen kann der Lieferant seine
Teile weitgehend selbstständig disponieren.
Vertreter können ihre Bestellungen zu jeder Uhrzeit
bequem und flexibel erfassen und haben dabei zusätzlich
Einblick in alle kundenrelevanten Vorgänge wie
Lieferstati offener Bestellungen, Offene Posten,
Statistiken, Besuche, Kampagnen und andere.
Mitarbeiter im Außendienst können Zeiten und
Materialien zeitnah zurückmelden.
Die Motivation für das Einrichten von Webportalen ist
ebenso vielfältig wie die Nutzungsmöglichkeiten: Web -
portale können zu besserer Kundenbindung beitragen und
neue Vertriebskanäle erschließen, Zeit und Kosten durch
reorganisierte Prozesse sparen, höhere Informations trans -
parenz verschaffen oder zu einem verbesserten Con trol -
ling führen.
Funktionale und attraktive Oberflächen gestalten
Aus der Vielfalt der möglichen Anwendungen ergibt sich
die Herausforderung, dem Nutzer eine auf den jeweiligen
Zweck abgestimmte Oberfläche anzubieten. Schließlich
soll er unkompliziert und fehlerfrei zum gewünschten
Ergebnis kommen und die Seite gern nutzen. proALPHA
ermöglicht das mit flexiblen Konfigurationsmöglichkeiten im
Backend und Frontend.
Im Backend kann die Systemadministration selektiv auf
Rollen- oder Benutzerebene einstellen, welcher Webbe -