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proALPHA CRM auf dem Handy
Customer Relationship Management (CRM) ist für Nico
Küls, Marketingleiter der gwk, Hersteller industrieller Kühlund
Temperieranlagen mit weltweiter Präsenz nicht an
einen festen Ort gebunden: „Wir liefern hochwertige technische
Lösungen mit verfahrens- und kundenspezifischen
Maschinen und Anlagen. Der Alltag unserer Mitarbeiter ist
durch Mobilität geprägt. Mit piaX nutzen die Kollegen ein
flexibles Tool, das ihnen neben vertriebsrelevanten Daten
im Outlook auch alle in proALPHA erfassten Kontakte,
Ansprechpartner und als Kalendereintrag oder Aufgabe
verknüpfte Vertriebsaktionen auf den Mobiltelefonen zur
Verfügung stellt.“
Der Hintergrund: gwk nutzt den Portable Interaction
Assistant for Exchange, kurz piaX, vom Entwicklerun ter -
nehmen itCampus. Dieser Outlook-CRM-Baustein, aktuell
in Version 2.0 verfügbar, setzt nahtlos auf das proALPHA
Vertriebsinformationssystem (VIS) auf. Er ermöglicht die
durchgehende Synchronisation von Stamm- und Vertriebs -
daten zwischen proALPHA, Exchange, Outlook und mobilen
Endgeräten. Das System füllt bestehende Outlook-
Standardfelder und erlaubt so den mobilen Zugriff per
Was ist eigentlich … Social Media?
Facebook, StudiVZ, Xing, Twitter und Co. sind inzwischen
auch dem letzten Internet-Legastheniker dank umfangreicher
Berichterstattung in der Presse ein Begriff. Zuneh -
mend nutzen Unternehmen die diversen Plattformen, um
sich zu präsentieren, Kontakt zu Kunden und Interes senten
zu halten, zur Imagebildung oder in der Hoffnung auf
einen positiven Einfluss auf das Google-Ranking und mehr
Zugriffe auf die eigene Homepage.
Allerdings kann man das Thema weiter fassen: Schließlich
bedeutet Social Media nichts anderes als Informations -
austausch und Kontaktpflege mit Hilfe eines dialogorientierten
Mediums, üblicherweise dem Internet. Das nutzt
proALPHA bereits seit vielen Jahren effektiv, wenn auch
nicht unter der Flagge Social Media: Kunden können über
ein Portal einsteigen und erhalten nicht nur Zugang zu
speziellen Informationen, sondern können Hinweise und
Calls absetzen – auf die ein proALPHA Mitarbeiter reagiert.
Der Anwenderkreis betreibt ein Portal, in dem sich
proALPHA Kunden austauschen und Projekte anstoßen.
iPhone, Black -
berry oder
Active sync-
Geräten auf
Kontakt- und
Kunden adres -
sen in
proALPHA sowie auf
Ansprech part ner daten
und Ver triebs akti onen
der Typen Termin oder Mobiler Zugriff per iPhone
Aufgabe – ganz ohne
zusätzliche Applikationen. Ein Bei spiel: Ändert sich die
Tele fon nummer eines Ansprech partners oder die Adresse
eines Kontakts, können diese Korrekturen unterwegs einfach,
beispielsweise via Mobil telefon, eingetragen werden.
Auto matisch wird die Änderung nach Outlook und
proALPHA synchronisiert.
Weitere Informationen über:
itCampus, Kerstin Pankewitsch, Telefon: +49 (341) 4928738,
E-Mail: k.pankewitsch@itcampus.de
Diese beiden Beispiele zeigen allerdings nur die eine
Seite der Kommunikation innerhalb der Community – sie
wird ergänzt von realen Kontakten in Arbeitskreisen, bei
Kundentagen und natürlich bei gegenseitigen Besu chen
und Meetings in verschiedenen Zusam menhängen.
Was proALPHA nicht betreibt, ist die übliche, mehr oder
weniger platte Werbung und das Verbreiten von News
über die diversen Plattfor men und Kanäle mit zweifelhaftem
Wert für das Kunden-Unternehmen oder dessen Mit -
arbeiter (Twitter: Unser Bera ter steht am Flughafen und
trinkt einen Kaffee).
Hier gibt es eine deutliche Unter schei dung zu den eher für
den Austausch auf privater Ebene entwickelten Umge bun -
gen und der reinen B2B-Ebene, auch wenn es gelegentlich
passiert, dass professionelle und private Kontakte sich
ergänzen – bis hin zum gemeinsamen Motorradausflug
von proALPHA Mitarbeitern und Kunden. Aber das findet
dann auch in der ganz realen Welt statt.
Leistungsspektrum
proALPHA Aktuell 1/2011 17