Midrange MAGAZIN – Juli 2007

Thomas Seibold
Redaktion
MIDRANGE MAgAZIN
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midrange.de
Spiegelverkehrt
Sie kennen sie auch – diese Tage, an denen drei Termine gleichzeitig
drücken, ein Besucher schon ungeduldig an der Rezeption
wartet, die Kollegen „nur ganz kurz unbedingt noch etwas klären müssen“
und die Kaffeemaschine durch Blinken anzeigt, dass ohne neue
Bohnen nix Koffeinhaltiges mehr geht – auch nicht für wichtige gäste.
Bevorzugt in diesen Momenten klingelt das Telefon und ein frisch geschulter
Call Center Agent versucht – clever verklausuliert – seinen
nächsten „Kontakt“ zunächst
in ein gespräch zu ver- und
dann um den Finger zu wickeln.
Kürzlich hat mich ein
solcher Mensch Zuhause erwischt,
seine erste Frage lautete:
„Spreche ich mit Frau
Seibold?“ Ich hatte weder
einen Frosch im Hals noch
die Malkreide meines Juniors
zu Mittag gegessen, dementsprechend
genervt fiel meine
Antwort aus: „Nein, wie nicht
zu überhören ist, sprechen
Sie nicht mit Frau Seibold“.
Pause. Dann fing das übliche Spielchen an, das ich mit einem knappen
Worum-geht-es-denn-eigentlich zu beenden versuchte. „Wer fragt?“
bekam ich zur Antwort – und dann habe ich den Spieß umgedreht.
Habe mich dreimal nach dem Anlass des Anrufs erkundigt bis final
ein wenig aussagekräftiges „es geht um die Telefontarife“ kam. Als ich
wissen wollte, um welche und wie man überhaupt auf unsere Nummer
gekommen sei, hörte ich am anderen Ende der Leitung ein entrüstetes:
„Was ist denn das hier für eine Fragerei?“. An dieser Stelle musste
ich dann doch kurz grinsen…
Herzlichst, Ihr Thomas Seibold
EDITORIAL
Û Überfällig: So nennt Heinz-Paul Bonn die jüngste
Entscheidung der IBM, ein neues Preismodell
für die Einstiegs-i5 einzuführen. Auch Begriffe wie
„notorisch überteuert“ haben in seinem Klartext-
Kommentar Platz. Seite 14. Û Minus 30 Prozent:
Soviel lässt sich, auf drei Jahre gesehen, jährlich an
IT-Kosten sparen, wenn virtualisiert wird – zumindest
mit IBM und SAP. Seite 18 ff. Û Kennwort-
Alptraum: Dr. Martin Kuhlmann von Beta Systems
betätigt sich als „Traumfänger“ und erklärt ESSO.
Seite 22 ff. Û Why i? IBM Businessparter stellen
sich und ihre Lösungen vor. Seite 33. Û 5 Gründe
für .NET stehen auf Seite 43 ff.
Foto: Beth Hommel, FOTOLIA
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07/2007 · MIDRANGE MAgAZIN