LETZTE SEITE / IMPRESSUMZAHL DES MONATSInstandhaltung liegt Mietern beson<strong>de</strong>rs am HerzenWunsch <strong>und</strong> Wirklichkeit liegen zum Teil <strong>de</strong>utlichauseinan<strong>de</strong>r: Wie wichtig sind Mietern einzelneServiceleistungen ihres Vermieters <strong>und</strong> wie siehtes in Relation dazu mit ihrer Zufrie<strong>de</strong>nheit aus?Diesen Fragen spürt <strong>de</strong>r Servicemonitor Wohnen2012 <strong>de</strong>s Beratungsunternehmens Analyse &<strong>Konzepte</strong> nach. Der K<strong>und</strong>enzufrie<strong>de</strong>nheitsin<strong>de</strong>xzeigt an, wie es um die Erwartungen <strong>de</strong>r Mieter<strong>und</strong> die Erfüllung ihrer Wünsche bestellt ist.Das Ergebnis: Insgesamt bestehen noch <strong>de</strong>utlicheDifferenzen zwischen K<strong>und</strong>enwünschen<strong>und</strong> tatsächlicher Zufrie<strong>de</strong>nheit mit <strong>de</strong>r entsprechen<strong>de</strong>nLeistung ihres Vermieters. Dieregelmäßige Instandhaltung ist 70 % <strong>de</strong>r Mieterbeson<strong>de</strong>rs wichtig. Jedoch sind nur 20 % vonihnen mit dieser Leistung vollkommen zufrie<strong>de</strong>n.Diese Lücke weist auf starken Handlungsbedarfhin. Hinsichtlich <strong>de</strong>r Verbindlichkeit vonZusagen <strong>de</strong>s Vermieters ist das Verhältnis nurgeringfügig besser: 69 % <strong>de</strong>r Mieter ist dieserAspekt sehr wichtig, aber nur 26 % sind mit <strong>de</strong>rErfüllung <strong>de</strong>r Leistung vollkommen zufrie<strong>de</strong>n.Auch hier besteht also noch Verbesserungspotenzial.www.analyse-konzepte.<strong>de</strong>Immer im Fokus: die Zufrie<strong>de</strong>nheit mit <strong>de</strong>r VermieterleistungQuelle: A&KHintergr<strong>und</strong>:Analyse & <strong>Konzepte</strong> führt <strong>de</strong>n ServicemonitorWohnen seit 2008 im zweijährlichen Abstanddurch. 2012 wur<strong>de</strong>n 1.000 Mieter in telefonischenInterviews zu ihrer Zufrie<strong>de</strong>nheit mit <strong>de</strong>nLeistungen ihres Vermieters befragt. Die repräsentativeBestandsaufnahme bezieht sich aufganz Deutschland.IMPRESSUM >>> DAS TEAM DER DW DIE WOHNUNGSWIRTSCHAFTUlrike Silberberg (US)Chefredakteurinulrike.silberberg@diewohnungswirtschaft.<strong>de</strong>Telefon: 040 520103-20Olaf Berger (OB)Redakteurolaf.berger@diewohnungswirtschaft.<strong>de</strong>Telefon: 040 520103-23Sarah Tekath (ST)Volontärinsarah.tekath@diewohnungswirtschaft.<strong>de</strong>Telefon: 040 520103-21Heike Tie<strong>de</strong>mannAnzeigenleiterinheike.tie<strong>de</strong>mann@diewohnungswirtschaft.<strong>de</strong>Telefon: 040 520103-39Wolfgang BogeGrafikerwolfgang.boge@diewohnungswirtschaft.<strong>de</strong>Telefon: 040 520103-33Nicole BehrendtRedaktionsassistentinnicole.behrendt@diewohnungswirtschaft.<strong>de</strong>Telefon: 040 520103-22HERAUSGEBER UND VERLAG<strong>Haufe</strong>-Lexware GmbH & Co. KGEin Unternehmen <strong>de</strong>r <strong>Haufe</strong> GruppeStandort Hamburg, Tangstedter Landstraße 83, 22415 HamburgGeschäftsführung: Isabel Blank, Markus Dränert, Jörg Frey,Birte Hackenjos, Jens Köhler, Matthias Mühe, Markus Reithwiesner,Joachim Rotzinger, Dr. Carsten ThiesBeiratsvorsitzen<strong>de</strong>: Andrea <strong>Haufe</strong>, Kommanditgesellschaft,Sitz Freiburg, Registergericht Freiburg, HRA 4408Komplementäre: <strong>Haufe</strong>-Lexware Verwaltungs GmbH,Sitz <strong>und</strong> Registergericht Freiburg, HRB 5557; Martin Laqua,USt-IdNr. DE812398835Redaktionsanschrift: DW Die WohnungswirtschaftTangstedter Landstraße 83, 22415 Hamburg,Telefax: 040520103-12, redaktion@diewohnungswirtschaft.<strong>de</strong>,www.diewohnungswirtschaft.<strong>de</strong>For<strong>de</strong>rn Sie unseren wöchentlichen Newsletter an:http://www.diewohnungswirtschaft.<strong>de</strong>Veröffentlichungen: Zum Abdruck angenommene Beiträge <strong>und</strong>Abbildungen gehen im Rahmen <strong>de</strong>r gesetzlichen Bestimmungenin das Veröffentlichungs- <strong>und</strong> Verbreitungsrecht <strong>de</strong>s Verlagesüber. Überarbeitungen <strong>und</strong> Kürzungen liegen im Ermessen <strong>de</strong>sVerlages. Für unaufgefor<strong>de</strong>rt eingesandte Beiträge übernehmenVerlag <strong>und</strong> Redaktion kein Gewähr. Für mit Namen gekennzeichneteBeiträge übernimmt <strong>de</strong>r Einsen<strong>de</strong>r die Verantwortung. 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Die allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen vollständigunter www.haufe.<strong>de</strong>.Partner in Österreich: Robert Koch, Wohnen Plus,Singerstraße 8/10 · A-1010 WienPartner in <strong>de</strong>r Schweiz: Daniel Krucker, Verlag wohnen,Bucheggstraße 109 · Postfach · CH-8042 ZürichANZEIGENDie neue Anzeigenpreisliste ist gültig seit 1.1.2013.Anzeigenleitung: Heike Tie<strong>de</strong>mann,heike.tie<strong>de</strong>mann@diewohnungswirtschaft.<strong>de</strong>Telefon: 040 520103-39 Telefax: 040 520103-12Anzeigenverwaltung: Monika Thüncher, Telefon: 0931 2791-464,Telefax: 0931 2791-477, daten@haufe.<strong>de</strong>Mediaberatung Stellenmarkt: Michaela Fre<strong>und</strong>,Telefon: 0931 2791-777, Telefax: 0931 2791-477,michaela.fre<strong>und</strong>@haufe.<strong>de</strong>Anzeigenverwaltung Stellenmarkt: Christine Wolz,Telefon: 0931 2791-472, Telefax: 0931 2791-477,daten@haufe.<strong>de</strong>ABONNENTENSERVICE UND VERTRIEBAboverwaltung: Telefon (kostenfrei): 0800 7234249,Telefax (kostenfrei): 0800 50 50 446, Zeitschriften@haufe.<strong>de</strong>Bezugspreise: Jahresabonnement 121,00 €, einschließlich 7 %Mehrwertsteuer, Ausland inklusive Versandkosten 162,00 € jährlich.Abonnementskündigungen sind mit einer Frist von sechs Wochenzum Quartalsen<strong>de</strong> möglich <strong>und</strong> schriftlich an <strong>de</strong>n Verlag zu richten(Preise seit Januar 2013). Einzelheft 13,50 €.Erscheinungsweise: monatlichDieses Produkt wur<strong>de</strong> aufPEFC-zertifizierten Papieren produziert.Druck: rewi druckhaus Reiner Winters GmbH,Wiesenstraße 11, 57537 Wissen / Sieg, druckhaus@rewi.<strong>de</strong>,www.rewi.<strong>de</strong>, PEFC/04-31-0829, ISSN 0939-625X80 4 | 2013
„Golf machtSchule“Benefiz-Golfturniere 2013für ein Schulbauprojekt <strong>de</strong>rNutzen Sie die Gelegenheit <strong>und</strong> spielen Sie gemeinsam mitKolleginnen <strong>und</strong> Kollegen aus <strong>de</strong>r Wohnungswirtschaft für einenwohltätigen Zweck. Helfen Sie mit!Cup, Bad Saarow 25. Mai 2013Cup, Bad Aibling 13. Juli 2013Cup, Hamburg 3. August 2013Cup, Köln 14. September 2013Weitere Infos zur Teilnahme, <strong>de</strong>r Anfahrt, sowie <strong>de</strong>n genauen Ablauf erhaltenSie mit <strong>de</strong>r Anmel<strong>de</strong>bestätigung o<strong>de</strong>r unter: www.hammonia.<strong>de</strong>/golf,<strong>und</strong> bei Thomas Chiandone: chiandone@haufe-hammonia.<strong>de</strong>,Tel.: 040 520103-62
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