«Faire Lösung» «Adieu spitze Feder ... - Die Schweizerische Post

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22 Leute Porträt Die Post Nr. 9/2006 Spitze Feder meldet sich ab Poststellenleiter sein ist für Albert Frehner aus Azmoos mehr als bloss ein Job. Zeugnis davon geben unter anderem seine kritischen und pfiffigen Leserbriefe. Jetzt steckt er die spitze Feder ins Futteral. Ende September geht Frehner mit 60 Jahren in Pension. Text: Michael Flückiger / Bilder: Michael Flückiger Poststellenleiter Albert Frehner aus Azmoss: «Wenn etwas daneben läuft, muss es gesagt sein.» www.post.ch/personalzeitung � Würde die Personalzeitung «Die Post» den herausragenden Leserbriefschreiber mit der goldenen Feder küren, hätte Albert Frehner diese längst erhalten. Keiner hat mutiger, treffsicherer, pointierter und ausdauernder auf unbefriedigende Zustände bei der Post aufmerksam gemacht als er. In Dutzenden von Leserbriefen hat er in der Personalzeitung und in der Gewerkschaftspresse auf konstruktive Art an wunde Punkte gerührt und vielen seiner Kollegen aus dem Herzen gesprochen. Dabei sagt der Poststellenleiter aus dem 1600-Seelen- Dorf Azmoos, das zur Gemeinde Wartau im St. Galler Rheintal gehört, unverhohlen: «Bewirkt habe ich mit diesen Leserbriefen ausser bestätigenden Worten von Kollegen kaum etwas.» Auch von seinem letzten Schreiben zur Nummer 0848 (siehe auf gegenüberliegender Seite) erwartet er sich wenig Erfolg. Und doch: Wenn etwas daneben läuft, muss es gesagt respektive geschrieben sein. Genau das unterscheidet den Azmooser, der die Poststelle zusammen mit seiner Frau Elsbeth seit 30 Jahren führt, von vielen anderen. «Manche hätten berechtigte Kritik anzubringen, doch fehlt ihnen oft der Mumm und die Ausdauer sich eingehend hinter ein Schreiben zu setzen», sagt er. Ihm ist bewusst, dass nicht alle Vorgesetzten mit solch kritischen Zeilen umzugehen verstehen. Doch weiss er auch: «Auf den Stil, auf den Ton kommt es an. Ich habe wegen meiner offenen Worte nie Probleme bekommen.» «Bin nicht autoritäsgläubig» Gehört wurde Frehner in den letzten Jahren bis in die oberste Chefetage der Post. So bemühte sich Konzernleiter Ulrich Gygi in Begleitung von Hans-Peter Strodel, des Finanzchefs der Post, auf der Rückfahrt von einer Geschäftsreise ins Fürstentum Liechtenstein persönlich zu seiner Poststelle. Die Überraschungsvisite war Balsam auf die Seele des engagierten Mannes. So ganz vergebens habe er also nicht an seinen Sätzen gedrechselt, gibt er mit Stolz bekannt. Doch allzu viel Gewicht will er diesem Besuch dann doch nicht beimes-
www.post.ch/personalzeitung Leute 23 Die Post Nr. 9/2006 dialog mein Ziel erreicht, mein Vom Berufstraum zum Survivor Mit 25 Jahren hatte ich einen Berufstraum und ein Karriereziel. Ich wollte eine «grosse» Poststelle leiten, mit einem Kadermitarbeiterstab eine Führungstätigkeit ausüben. 22 Jahre später hatte ich Berufstraum ging in Erfüllung. Ich war führungsverantwortlich für ca. 130 Mitarbeitende. Es waren Frauen und Männer, die für den Verkauf aller Postdienstleistungen bei den Privat- und Grosskunden zuständig waren: Zustellbeamte, Leute die im Bahnpost- Transport- und Umladwesen tätig waren, Mitarbeitende im Hausdienst und weitere Spezialisten. Als mit dem Umbau des Unternehmens Post begonnen wurde, glaubte ich, als Leiter einer «grossen» Poststelle die vielseitigen, herausfordernden und anspruchsvollen Funktionen mit gewissen Veränderungen weiter ausüben zu können. Heute beträgt mein Personalbestand noch knapp 20 Mitarbeitende. Mein Zuständigkeitsbereich umfasst nur noch den Verkauf bei den Privatkunden und KMU. Die Führungsarbeit ist marginal, meine (neuen) Aufgaben umfassen wieder – wie zu Beginn meiner postalischen Laufbahn – Arbeiten im Postbetrieb. Sie sind weder unangenehm noch despektierlich, auch schätze ich das Teamwork. Aber, Hand aufs Herz, sie entsprechen keineswegs mehr dem vor mehreren Jahren erreichten Berufstraum und meinem Karriereziel. Für ein Weichenstellen bzw. das Erlangen eines Eidg. Fähigkeitsausweises, um auf dem postinternen und dem sen, denn als autoritätsgläubig will der kritische Geist nicht gelten. «Wenn ich nur etwas mehr Zeit gehabt hätte, mich vorzubereiten», meint er denn auch. «So hätte ich den Herren Gygi und Strodel noch manches mehr zu sagen gewusst.» Lieber Posthalter als Verkäufer Am 30. September 2006 tritt Frehner, der mit seiner Frau in der Wohnung über der Poststelle logiert und dort auch nach der Pensionierung verbleiben wird, zum letzten Mal sei- externen Arbeitsmarkt die Chance für eine neue berufliche Herausforderung zu erhalten, war es für mich objektiv und realistisch gesehen zu spät. Will die Post im heutigen lebendigen Markt eine erfolgreiche Unternehmung und eine attraktive Arbeitgeberin bleiben, muss sie sich ständig bewegen, sich fit halten und sich den neuen Marktverhältnissen anpassen. Das gilt natürlich für alle ihre Mitarbeitenden, so auch für mich. Träume, Visionen Berufs- und Lebensziele müssen manchmal einer Entwicklung und Realität weichen, die man nicht voraussehen kann. Wolken können Menschen in ihrem beruflichen Alltag die Stimmung verdunkeln. Wir wissen aber: Die Sonne kommt ja immer wieder. Walter Wüthrich Tel.-Nr. 0848 888 888 In der Aprilnummer dieser Zeitung wurde der erste Geburtstag der «Gelben Stimme», des Kundendienstes der Post, gefeiert. Alles wunderbar, Schalmeienklänge auf der ganzen Linie! Ich mag nicht so recht in dieses Loblied einstimmen. Dass nun die Telefonnummern der einzelnen Poststellen nicht mehr allgemein zugänglich sind – also nicht mehr in den Telefonverzeichnissen stehen – finde ich völlig daneben. Was bei grossen Poststellen vielleicht noch Sinn macht, ist bei mittleren und kleineren Poststellen ein Blödsinn. nen Dienst an. Dienst ist das korrekte Wort für einen wie ihn, der sich doch nie so ganz zum Verkäufer hat mausern wollen. So hat er jüngst an einem internen Anlass der Region Ost erklärt, dass ihm die Berufsbezeichnung Posthalter, im Sinne von Zusammenhalten viel eher entsprochen habe. Halten meint er aber auch im Sinne von Festhalten an Werten. «Ich will nicht bei allem, was ich für meine Kunden tue, nachrechnen ob es sich denn finanziell lohnt.» Doch vergisst er nicht zu erwähnen, dass seine Poststelle mit zwei Wieso soll man die eigene Poststelle nicht auch weiterhin direkt anrufen können? Wozu der Umweg über die 0848? Wir kennen unsere Kundschaft, und die Kundinnen und Kunden kennen uns. Wir sind die «Gelbe Stimme» der Post und nicht die «Callcenter-Agentin», die in Freiburg oder Schaffhausen am Bildschirm sitzt. Wie direkt, einfach und kundenfreundlich können doch die meisten Anfragen, die die eigene Poststelle betreffen, kurz und bündig beantwortet werden. Da geht es oft um Fragen im Zusammenhang mit der Zustellung – der Kunde wollte nur schnell fragen, weshalb die Zeitung noch nicht im Briefkasten liegt. Stattdessen gerät er in die Mühle eines Callcenters und muss lang und breit erklären, worum es geht. Ja, da wird es für den Kunden nicht gerade einfacher, mit der Post auch nur ein kleines Geschäft zu machen! Die Rückfrage des Kundendienstes bei der Poststelle lässt nicht lange auf sich warten. Wenn wir nicht spätestens nach dreimaligem Läuten den Hörer abnehmen, werden wir mit einem E-Mail bedient. Also sitzen wir am Bildschirm, üben uns im DSP und brauchen bei weitem mehr Zeit für die Beantwortung. Umso fadenscheiniger ist das Argument, man wolle uns von administrativen Aufgaben entlasten. Ich halte nämlich die direkte Beantwortung einer Kundenanfrage am Telefon nicht für eine administrative Aufgabe. Administrativ sind für mich die sich laufend vermehrenden Anwendungen am Bildschirm. Doch wir sind ja so PC-gläubig und tummeln uns gerne in den immer raffinierteren Tools, die uns die Arbeit erleichtern sollten. Tun sie es wirklich? Albert Frehner, Azmoos Schreiben Sie uns ... Wir freuen uns über Ihre Zuschriften. Fassen Sie sich so kurz wie möglich. Leserbriefe sollten maximal 1500–2000 Zeichen inklusive Leerzeichen lang sein. Die Redaktion behält sich Kürzungen vor. Anonyme Zuschriften werden nicht abgedruckt. Das Verfassen von Leserbriefen steht nicht nur dem Aktivpersonal und den Pensionierten, sondern auch den externen Abonnenten offen. Die Redaktion Zustellerinnen im Teilzeitpensum wirtschaftlich gut läuft. Vorbei mit der Leserbriefschreiberei In der vierten Generation hat Frehner die Poststelle geführt, und die Dynastie stirbt nicht aus. Am 1. Oktober tritt Sohn Christian die Stelle an. «Geplant war diese Nachfolge nicht», meint er, «es hat sich so ergeben. Vielleicht liegts in unserer Familie eben doch im Blut.» Ab dem 1. Oktober ist es für Frehner auch vorbei mit der Leserbriefschreiberei: «Ich will mir nicht den Vorwurf machen lassen, stets meinen Senf dazu geben zu müssen, während ich nicht mehr im Geschäft bin», sagt er mit Nachdruck.
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