«Faire Lösung» «Adieu spitze Feder ... - Die Schweizerische Post

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Leute 23
Die Post Nr. 9/2006
dialog
mein Ziel erreicht, mein
Vom Berufstraum
zum Survivor
Mit 25 Jahren hatte ich
einen Berufstraum und
ein Karriereziel. Ich wollte
eine «grosse» Poststelle
leiten, mit einem Kadermitarbeiterstab
eine Führungstätigkeit
ausüben. 22
Jahre später hatte ich
Berufstraum ging in Erfüllung.
Ich war führungsverantwortlich für ca.
130 Mitarbeitende. Es waren Frauen und
Männer, die für den Verkauf aller Postdienstleistungen
bei den Privat- und Grosskunden
zuständig waren: Zustellbeamte, Leute die
im Bahnpost- Transport- und Umladwesen
tätig waren, Mitarbeitende im Hausdienst
und weitere Spezialisten.
Als mit dem Umbau des Unternehmens
Post begonnen wurde, glaubte ich, als Leiter
einer «grossen» Poststelle die vielseitigen,
herausfordernden und anspruchsvollen
Funktionen mit gewissen Veränderungen
weiter ausüben zu können.
Heute beträgt mein Personalbestand noch
knapp 20 Mitarbeitende. Mein Zuständigkeitsbereich
umfasst nur noch den Verkauf
bei den Privatkunden und KMU. Die Führungsarbeit
ist marginal, meine (neuen)
Aufgaben umfassen wieder – wie zu Beginn
meiner postalischen Laufbahn – Arbeiten im
Postbetrieb. Sie sind weder unangenehm
noch despektierlich, auch schätze ich das
Teamwork. Aber, Hand aufs Herz, sie entsprechen
keineswegs mehr dem vor mehreren
Jahren erreichten Berufstraum und meinem
Karriereziel. Für ein Weichenstellen
bzw. das Erlangen eines Eidg. Fähigkeitsausweises,
um auf dem postinternen und dem
sen, denn als autoritätsgläubig
will der kritische
Geist nicht gelten. «Wenn
ich nur etwas mehr Zeit
gehabt hätte, mich vorzubereiten»,
meint er denn
auch. «So hätte ich den
Herren Gygi und Strodel noch manches mehr
zu sagen gewusst.»
Lieber Posthalter als Verkäufer
Am 30. September 2006 tritt Frehner, der
mit seiner Frau in der Wohnung über der Poststelle
logiert und dort auch nach der Pensionierung
verbleiben wird, zum letzten Mal sei-
externen Arbeitsmarkt die Chance für eine
neue berufliche Herausforderung zu erhalten,
war es für mich objektiv und realistisch
gesehen zu spät.
Will die Post im heutigen lebendigen
Markt eine erfolgreiche Unternehmung und
eine attraktive Arbeitgeberin bleiben, muss
sie sich ständig bewegen, sich fit halten und
sich den neuen Marktverhältnissen anpassen.
Das gilt natürlich für alle ihre Mitarbeitenden,
so auch für mich. Träume, Visionen
Berufs- und Lebensziele müssen manchmal
einer Entwicklung und Realität weichen, die
man nicht voraussehen kann. Wolken können
Menschen in ihrem beruflichen Alltag
die Stimmung verdunkeln. Wir wissen aber:
Die Sonne kommt ja immer wieder.
Walter Wüthrich
Tel.-Nr. 0848 888 888
In der Aprilnummer
dieser Zeitung wurde der
erste Geburtstag der «Gelben
Stimme», des Kundendienstes
der Post,
gefeiert. Alles wunderbar,
Schalmeienklänge auf der
ganzen Linie! Ich mag
nicht so recht in dieses
Loblied einstimmen.
Dass nun die Telefonnummern der einzelnen
Poststellen nicht mehr allgemein
zugänglich sind – also nicht mehr in den
Telefonverzeichnissen stehen – finde ich
völlig daneben. Was bei grossen Poststellen
vielleicht noch Sinn macht, ist bei mittleren
und kleineren Poststellen ein Blödsinn.
nen Dienst an. Dienst ist das
korrekte Wort für einen wie
ihn, der sich doch nie so ganz
zum Verkäufer hat mausern
wollen.
So hat er jüngst an einem
internen Anlass der Region
Ost erklärt, dass ihm die Berufsbezeichnung
Posthalter, im Sinne von Zusammenhalten
viel eher entsprochen habe. Halten meint er
aber auch im Sinne von Festhalten an Werten.
«Ich will nicht bei allem, was ich für meine
Kunden tue, nachrechnen ob es sich denn
finanziell lohnt.» Doch vergisst er nicht zu
erwähnen, dass seine Poststelle mit zwei
Wieso soll man die eigene Poststelle nicht
auch weiterhin direkt anrufen können?
Wozu der Umweg über die 0848?
Wir kennen unsere Kundschaft, und die
Kundinnen und Kunden kennen uns. Wir
sind die «Gelbe Stimme» der Post und nicht
die «Callcenter-Agentin», die in Freiburg
oder Schaffhausen am Bildschirm sitzt. Wie
direkt, einfach und kundenfreundlich können
doch die meisten Anfragen, die die eigene
Poststelle betreffen, kurz und bündig
beantwortet werden. Da geht es oft um Fragen
im Zusammenhang mit der Zustellung –
der Kunde wollte nur schnell fragen, weshalb
die Zeitung noch nicht im Briefkasten
liegt. Stattdessen gerät er in die Mühle eines
Callcenters und muss lang und breit erklären,
worum es geht. Ja, da wird es für den
Kunden nicht gerade einfacher, mit der Post
auch nur ein kleines Geschäft zu machen!
Die Rückfrage des Kundendienstes bei der
Poststelle lässt nicht lange auf sich warten.
Wenn wir nicht spätestens nach dreimaligem
Läuten den Hörer abnehmen, werden
wir mit einem E-Mail bedient. Also sitzen
wir am Bildschirm, üben uns im DSP und
brauchen bei weitem mehr Zeit für die
Beantwortung. Umso fadenscheiniger ist
das Argument, man wolle uns von administrativen
Aufgaben entlasten. Ich halte nämlich
die direkte Beantwortung einer Kundenanfrage
am Telefon nicht für eine administrative
Aufgabe. Administrativ sind für
mich die sich laufend vermehrenden
Anwendungen am Bildschirm. Doch wir
sind ja so PC-gläubig und tummeln uns
gerne in den immer raffinierteren Tools, die
uns die Arbeit erleichtern sollten. Tun sie es
wirklich? Albert Frehner, Azmoos
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Vorbei mit der Leserbriefschreiberei
In der vierten Generation hat Frehner die
Poststelle geführt, und die Dynastie stirbt nicht
aus. Am 1. Oktober tritt Sohn Christian die
Stelle an. «Geplant war diese Nachfolge nicht»,
meint er, «es hat sich so ergeben. Vielleicht
liegts in unserer Familie eben doch im Blut.» Ab
dem 1. Oktober ist es für Frehner auch vorbei
mit der Leserbriefschreiberei: «Ich will mir nicht
den Vorwurf machen lassen, stets meinen Senf
dazu geben zu müssen, während ich nicht mehr
im Geschäft bin», sagt er mit Nachdruck.