Jahresbericht 2004 - Schweizer Tourismus-Verband

14 bereitungszeit eine zeitliche Verzögerung die
Regel ist. Der Branchenleitfaden ISO
9001:2000 «Gastgewerbe» konnte in zwei
Hotels getestet und anschliessend optimiert
werden. Als zweites Branchen-Handbuch ist
im Jahr 2004 der Leitfaden ISO 9001:2000
«touristische Transportbetriebe» entstanden.
Im Rahmen des Qualitätsmanagement-Programms
sind bisher 5639 Qualitäts-Beauftragte
(davon 678 im Jahr 2004) aus den verschiedenen
Teilbranchen des Tourismus ausgebildet
worden. Allein 156 Personen haben an den
Spezialkursen in den vier Pilotorten des Projektes
Enjoy Switzerland teilgenommen. In der
Gesamtzahl enthalten sind auch 17 Personen,
die im Jahr 2004 erstmals den Lehrgang als
QM-System Organisator/in Tourismus absolviert
haben. Dieses Bildungsangebot dient als
Weiterbildung für die Stufe III und wurde
gestützt auf einen Zusammenarbeitsvertrag
zwischen SAQ-Qualicon und den zwölf Trägerorganisationen
des Qualitäts-Gütesiegels angeboten.
Im Geschäftsjahr 2004 konnten Lizenzen des
Qualitäts-Management-Programms für den
Schweizer Tourismus an die deutschen Bundesländer
Niedersachsen und Rheinland-Pfalz
(Stufe I) sowie Sachsen-Anhalt (Stufe II) verkauft
werden. Erstmals erwarb auch ein österreichisches
Bundesland eine Lizenz. Gleichzeitig
fanden Kontakte mit dem Deutschen
Tourismusverband statt, um eine bessere
Koordination auf nationaler Ebene zu initialisieren.
Jahresbericht 2004
Gütesiegel «Familien willkommen»
Bis Ende 2004 waren insgesamt 28 durch den
STV geprüfte Ferienorte mit dem Gütesiegel
«Familien willkommen» ausgezeichnet. Drei
Orte erreichten die Auszeichnung zum ersten
Mal. Insgesamt sieben Ferienorte haben ihr
Gütesiegel 2004 erfolgreich verlängert.
Die Gütesiegel-Kriterien wurden im Berichtsjahr
gestützt auf eine Studentinnenarbeit an
der Universität Bern revidiert. Der Test in den
Familien-Ferienorten war erfolgreich, so dass
die neuen Grundlagen ab 2005 eingesetzt
werden können.
Ferienwohnungs-Klassifikation
129 regionale und lokale Klassifikationsstellen
klassifizierten im Jahr 2004 insgesamt 1742
Ferienwohnungen (Vorjahr: 2231). Die Anzahl
der klassifizierten Ferienwohnungen stieg damit
auf 14878. Obwohl verschiedene Klassifikationsstellen
ihre Ferienwohnungen bereits
vor der Eingabe überprüfen, liess der STV bis
Ende 2004 stichprobenmässig insgesamt 602
Ferienwohnungen durch externe Spezialistinnen
und Spezialisten kontrollieren. Nach
einer Evaluation des Klassifikationssystems
konnten die Kriterien im Jahr 2004 überarbeitet
werden. Gleichzeitig wurde auch ein neues
Programm erstellt, das eine verbesserte internetgestützte
Eingabe der Ferienwohnungsdaten
für die neue Klassifikationsperiode 2004
bis 2007 ermöglichen soll.
Höhere Berufsbildung
Tourismusassistentinnen/-assistenten
Im Jahr 2004 organisierte der STV zwei eidgenössische
Berufsprüfungen. 19 Personen
können neu den Titel einer Tourismusassistentin
bzw. eines Tourismusassistenten mit eidgenössischem
Fachausweis führen.
Tourismus-Expertinnen/-Experten
Die eidgenössische höhere Fachprüfung für
diplomierte Tourismus-Expertinnen und -Experten
ist überarbeitet und den veränderten
Rahmenbedingungen im Tourismus angepasst
worden. Auch die Trägerschaft ist neu zusammengestellt.
Neben dem STV besteht sie aus
dem Schweiz. Reisebüro-Verband, den Seilbahnen
Schweiz, Swiss Snowsports, dem
Verband öffentlicher Verkehr, dem Verband
Schweizer Tourismus-Manager und der Vereinigung
Tourex. Der Pilotkurs wurde durch die
Hochschule für Wirtschaft in Luzern in Zusammenarbeit
mit der Internationalen Schule für
Touristik in Zürich vorbereitet und wird 2005
starten. Für den französischsprachigen Vorbereitungskurs
ist die Tourismus-Fachschule in
Siders verantwortlich.