De:Bug 172

172 — SPECIAL — INTERFACES TEXT FELIX KNOKE
E
Es wird alles noch viel schlechter, bevor es besser
wird. Design- und Usability-Guru Don Norman
übt sich in pragmatischem Optimismus, als wir ihn
um seine Einschätzungen zum neuen Interface-
Paradigma bitten: Was kommt nach Touch, werden
unsere Computer bald aufmüpfig? Norman hat leicht
reden, als Design- und Usability-Experte berät er
große und kleine Firmen dabei, wie man beschränkte
Menschen mit noch beschränkteren Maschinen
zusammenbringt. Für ihn ist fehlerhaftes Design
das Problem und das Verständnis um die Fehler der
Menschen der Lösungsweg. In seinen Vorträgen,
Essays und Büchern bemüht er sich, mit einfachen
Worten eine ganz andere Grenze zwischen Mensch
und Maschine einzureißen: dass die Schönheit einer
Interaktion ihrer Funktionalität entspringt.
Derzeit dreht sich alles um Interfaces: Touch, Sprache,
Bewegungssteuerung. Wieso werden Computer plötzlich
über die Art ihrer Bedienung verkauft?
Die technischen Infrastrukturen unterliegen massiven
Veränderungen - und mit ihnen eben auch die
Interaktionsgewohnheiten. Das wirft eine Menge neuer
Fragen auf, weswegen derzeit so viel mit den angesprochenen
Modi experimentiert wird. Heute kann es sich bereits um
eine Interaktion handeln, wenn man einen Raum betritt: Alle
möglichen Sachen gehen an oder aus.
Das muss eine tolle Zeit für Interaktionsdesigner wie dich
sein. Heute kann jeder einen Computer bedienen.
Die ganzen neuen Ansätze haben ein Problem gemeinsam.
Bei physischen Interfaces können wir Designer erkenntlich
machen, was ein Benutzer berühren oder wie er
etwas bewegen soll. Wir können sogar Hinweise ins Design
integrieren, durch die er das selbständig herausfinden kann.
Und auch bei den ersten grafischen Benutzeroberflächen der
Computer konnte man noch erkennen, welche Möglichkeiten
man hatte, ganz einfach, indem man sich durch Menüs klickte.
Das Schlagwort ist Entdeckbarkeit, Discoverability. Mit
der Gestensteuerung auf iPhone und Android verschwand
diese Entdeckbarkeit. Und ich glaube, das wird in dem
Moment noch viel schlimmer, in dem uns Kameras beobachten
und Sensoren erkennen sollen, wie wir mit der Welt
interagieren. Ein Smartphone zeigt ja wenigstens auf dem
Bildschirm noch ein paar Informationen an. Aber die neuen
Interaktionsformen haben nicht einmal einen Bildschirm.
Man erkennt bei ihnen nicht, wie man interagieren sollte. Auf
der einen Seite ist das natürlich sehr spannend: man wird
viele völlig neue Möglichkeiten der Interaktion entdecken.
Auf der anderen Seite wird das eine ungemütliche Zeit, da
alles sehr verwirrend und schwierig zu begreifen sein wird.
Alle setzen auf Touch, Microsoft setzt auf Touch-
Keyboard-Kombis und auf Bewegungssteuerung
mit Kinect. Sind das Zeichen für ein neues Interface-
Paradigma oder ist das doch nur Marketing-Not?
Es geht es nicht um Interfaces, sondern um einen ganz
Interaktionsstil. Touch kam sehr gut an, Smartphones sind
überall. Für Microsoft ist das aber kein neues Paradigma, die
folgen anderen rules of interaction. Das Problem von Touch
ist, dass es sich toll für Unterhaltungszwecke, aber nicht für
die Arbeit eignet. Microsoft verkauft Windows aber vor allem
als ein Arbeitsmittel. Darum stellen sie beim Surface
die Tastatur so heraus: Sie ist ein grundlegender Bestandteil
des Microsoft-Konzepts, während Apple und Android sie als
Eingabemedium verworfen haben.
Mehr und mehr Interfaces versuchen, ihren User zu analysieren.
Sie tracken den User und seine Handlungen im
Alltag. Ist unser Leben das neue Interface?
Es gibt tatsächliche Versuche, mit einer künstlichen
Intelligenz herauszufinden, was eine Person machen will,
um so ihre Handlungen vorwegzunehmen oder diese
Aufgaben für sie zu erledigen. Ein anderer Ansatz ist die
Spracherkennung, über die wir unsere Ziele konkretisieren
können: "Verschiebe dieses Meeting um eine Stunde." Ich
finde aber beide Ansätze gefährlich. Jemandes Gedanken
zu lesen, jemandes Absichten feststellen zu wollen, ist ein
sehr, sehr schwieriges Unterfangen. Und ich glaube nicht,
dass wir das jemals gut hinbekommen. Dabei ist die Technik
nicht einmal das größte Problem, sondern viel eher das
Zusammenspiel Technik und Mensch.
Zeigt Google Now, ein Lebenstracker mit Butler-Funktion,
nicht, dass es doch geht?
Die machen das mit einer künstlichen Intelligenz, aber
haben auch viele weitere angeschlossene Systeme, die ihnen
dabei helfen. Ich selbst arbeite mit der Firma ReQall an so
etwas: Du wachst morgens auf und dein Handy führt deine
Termine auf, gibt Informationen zu den Personen, die beim
Meeting dabei sind, macht eine Verkehrsprognose für den
Arbeitsweg und wenn du im Meeting bist, schaltet es
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