REGIOBUSINESS NR. 196 - Oktober 2018

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14 Kapital & Finanzen Oktober 2018 I Jahrgang 17 I Nr. 196 Digitale Kundennähe Volksbank Hohenlohe ändert die Struktur ihres Auftritts am Markt und führt neue Kommunikationswege ein. VON MELANIE BOUJENOUI Omnikanal“ scheint das Unternehmer-Wort der letzten Jahre zu sein – Finanzinstitute sind davon nicht ausgenommen. Nähe zum Kunden schaffen und das auf mehreren Wegen und ohne lange Warteschleifen ist die große Aufgabe, die es auch für die Volksbank Hohenlohe zu bewältigen gilt. „Die meisten Kunden wollen ihr Anliegen sofort erledigen und das am liebsten bequem“, weiß Dieter Karle, Vorstandsvorsitzender der Volksbank Hohenlohe. Banking ganz bequem von zu Hause aus Die Tatsache, dass der Durchschnittskunde seiner Bank in der Regel nur einmal im Jahr eine persönliche Kundenberatung in einer Filiale in Anspruch nimmt, die digitalen Angebote aber mehrmals im Monat nutzt, habe ihm gezeigt, „dass wir unser Leistungs- und Serviceangebot erneuern müssen.“ Bei den „sich verändernden Kundenwünschen“ gebe es nicht einmal eine bestimmte Altersspanne. Schließlich sei Zeit für alle kostbar. „Gute Erreichbarkeit erwarten mittlerweile die meisten Kunden von einer Bank, wie wir es sind“, sagt Karle, der in den letzten Monaten unter dem Titel „24-7-365“ alles daran setzte, die Bank an diesem Ansatz auszurichten: An 24 Stunden am Tag, an sieben Tagen in der Woche und an 365 Tagen im Jahr sollen die Kunden die Dienste der Bankmitarbeiter nutzen können – ein Alleinstellungsmerkmal der Volksbank Hohenlohe in der Region. Die Rundum-Erreichbarkeit wird, ergänzend zur Internetfiliale www.vb-hohenlohe.de, durch das neue Kunden-Service-Center (KSC) in Künzelsau sichergestellt. Am Mittwoch, 10. Oktober, startet dieses seinen Live-Gang in vollem Umfang. „Wir sind dann rund um die Uhr, jeden Tag im Jahr für unsere Kunden da“, erklärt Karle, der außerdem garantiert, dass „immer zügig ein Mitarbeiter zur Verfügung steht und es zu keinen ungeliebten Telefon-Warteschleifen“ kommen wird. Unter der Nummer 0 79 40 / 9 3 30 können Kunden dann einfach von zu Hause aus zahlreiche Leistungen per Telefon beauftragen. Über Auskünfte, Terminvereinbarungen und die Abfrage von Kontoständen hinaus nehmen die Mitarbeiter beispielsweise Überweisungsaufträge an, veranlassen Daueraufträge oder Bescheinigungen. Engagiert: Das sechsköpfige Kunden-Service-Center-Team bildet den zentralen Dreh- und Angelpunkt der erweiterten Kommunikation der Bank. Marc Reichert, Bereichsleiter Medialer Vertrieb, (re.) leitet die neue Einrichtung in der Hauptgeschäftsstelle in Künzelsau. Fotos: Volksbank Hohenlohe Marc Reichert, Bereichsleiter Medialer Vertrieb, verkündet stolz: „Das Serviceangebot ist in dieser Form einmalig in unserer Region.“ Er verantwortet das neue KSC, das in der Hauptgeschäftsstelle in Künzelsau angesiedelt ist. Angeboten habe sich der Standort durch die gute Lage zwischen den beiden anderen Hauptgeschäftsstellen in Öhringen und Gerabronn und weil die Räumlichkeiten dort bereits vorhanden waren. „Wir beginnen mit sechs geschulten Bankmitarbeitern und stocken dann sukzessive auf“, verspricht Reichert. Er ist überzeugt: „Auch für ältere Kunden, die vielleicht nicht mehr so mobil sind, kann unser Telefonservice eine echte Erleichterung sein.“ Ab 2019 baut die Volksbank Hohenlohe ihre kommunikativen Zugangswege noch weiter aus und ermöglicht künftig, zusätzlich zum Telefondienst, Video-Beratungen. „Wir können dann im Kundengespräch auch Schaubilder aufzeigen und noch mehr Nähe aufbauen“, erklärt Reichert. Mehrwert durch immer neue Zugangswege Außerdem werden sich Bank-Berater via Co-Browsing auf dem Kunden-Computer einloggen und beim Internet-Banking unterstützen können, sollte es da irgendwo klemmen. Und noch einen Informationskanal setzt die Bank ab 2019 ein: WhatsApp – einfach und schnell Neuigkeiten aufs Handy. „Dann ist das Optimum an digitalen Möglichkeiten, die derzeit bestehen, erschöpft“, sagt Reichert. Das alles hat seinen Preis und dafür müssen alte Strukturen weichen. Dass sein Geldinstitut im November zwei Geschäftsstellen (Sindringen und Oberhöfen) schließt und vier (Kocherstetten, Kirchensall, Ohrnberg und Öhringen-Wollreffenweg) in SB-Stellen umwandelt, sieht Dieter Karle als logische Konsequenz der rückläufigen Kundenfrequenz in den Filialen – ein genereller Trend in der Bankenlandschaft. Arbeitsplätze entfallen im Zuge des Abbaus derzeit nicht. Die Mitarbeiter würden in den modernen Beratungsformen weiter geschult. „Mit drei Hauptstellen, 28 Filialen, zehn SB- Filialen und dem Voba-Mobil, verfügen wir immer noch über das dichteste Bank-Netzwerk im Hohenlohekreis und im Landkreis Schwäbisch Hall“, betont der Vorstandsvorsitzende. Allerdings überprüft die älteste Volksbank der Welt auch ihre mobilen Einsätze stetig. War die Volksbank im April 2016 mit zwölf mobilen Geschäftsstellen gestartet, sind es heute nur noch zehn. www.vb-hohenlohe.de Neu: Die Telefonzentrale der Bank befindet sich auf zwei Ebenen. Datensicherheit im World-Wide-Web VR-Bank Mittelfranken West organisiert Veranstaltungsreihe. Der weltweit dozierende Internetexperte Ernst Schulten wird an drei Terminen in Westmittelfranken Vorträge zum Thema Datensicherheit im Internet halten. Unternehmen nutzen Behavioural Tracking. Es handelt sich hierbei um einen Mechanismus zur Ermittlung von Daten über einen Konsumenten, um Werbung auf diese Person zuzuschneiden. „Nun stellen Sie sich dieses Prinzip vor dem Hintergrund politischer Wahlen, in WhatsApp, Facebook und anderen sozialen Netzwerken vor. Reicht künftig ein kleiner digitaler Schubs, um Konsumenten zu beeinflussen?“, stellt der Experte die Frage. Am Beispiel eines reisenden Geschäftsmanns, der verschiedene Angebote wie Amazon, Facebook, Twitter, Google-Maps, und vielen mehr zur Vorbereitung seiner Reisen und Einkäufe nutzt, wird mit Hilfe verschiedener Firefox-Plugins anschaulich verdeutlicht, wie berufliche und private Daten derzeit kommerziell und staatlich erhoben, ausgewertet und weiter verwendet werden. Abschließend wird erläutert, wie sich Nutzer mit einfachen technischen Mitteln vor dem Verlust privater Daten schützen können. Ernst Schulten – gelernter Betriebswirt und Wirtschaftsinformatiker – leitet seit 2012 den Career Service der Hochschule Aschaffenburg. Beruflich wie privat doziert er weltweit zu den Lehrgebieten Social-Media-Management, Datenschutz und SAP. Seit Anfang 2013 nutzen Schulen sein erprobtes Übungs- und Simulationssystem für soziale Netzwerke „classbook“ inklusive mehrerer kindgerechter Fallstudien. Seit November 2014 ist Ernst Schulten regelmäßig Keynote-Speaker und Podiumsteilnehmer zu den Themen „Datensicherheit im Internet – der gläserne Nutzer“. An folgenden Terminen finden die Vorträge statt: Dienstag, 9. Oktober, 19.30 Uhr, Stephani-Mittelschule Gunzenhausen; Mittwoch, 10. Oktober, 19.30 Uhr, Theresien-Gymnasium Ansbach; Donnerstag, 18. Oktober, 19.30 Uhr, Reichsstadt-Gymnasium Rothenburg. Anmeldung unter www.vr-mfr.de. pm/cis Experte: Ernst Schulten doziert weltweit zu den Lehrgebieten Social-Media-Management, Datenschutz und SAP. Pressefoto Morgen ist einfach. sparkasse-sha.de 2,0% p.a. Sparkassenbrief (Laufzeit 5 Monate) + ein Deka-Fonds Ihrer Wahl* (*gilt nur für ausgewählte Fonds.) Investmentfonds unterliegen Wertschwankungen. Das Anlageangebot Ihrer Sparkasse: Mindestanlage 5.000 Euro - je zur Hälfte in einen Sparkassenbrief und in einen DEKA-Fonds**. Verbindliche Grundlage für den Erwerb von Deka Investmentfonds sind die wesentlichen Anlegerinformationen sowie der jeweilige Verkaufsprospekt und Berichte, die Sie in deutscher Sprache bei uns oder von der DekaBank, 60625 Frankfurt und unter www.deka.de erhalten. Angebot freibleibend. Stand 01.08.2018. * * Der Sparkassenbrief und der Fondsanteil der DekaBank sind grundsätzlich separat erwerbbar. Dabei ist zu beachten, dass der Zinssatz für den Sparkassenbrief bei einem separaten Erwerb geringer ausfallen kann als wenn sie ihn in Kombination mit den Fondsanteil der DekaBank erwerben. Durch die Kombination eines (fest)verzinslichen Sparkassenbriefs mit Fondsanteilen der DekaBank besteht für den Anleger das mögliche Risiko, durch die Wertentwicklung des Kapitalmarktschwankungen ausgesetzten Fondsanteils der DekaBank die Rendite der gesamten Anlage zu beeinflussen. Das Renditeergebnis der gesamten Anlage kann aufgrund der Kombination oder Bündelung der einzelnen Bestandteile der Kombianlage neben einer positiven, zu keiner oder unter Umständen einer negativen Wertentwicklung der gesamten Anlage führen. s Sparkasse Schwäbisch Hall Wenn’s um Crailsheim Geld geht S
Oktober 2018 I Jahrgang 17 I Nr. 196 Firmen & Märkte 15 Kinderzimmer vom Staat Ab sofort können Familien und Alleinerziehende Baukindergeld beantragen. Familien mit Kindern und Alleinerziehende, die Wohneigentum kaufen oder bauen, können rückwirkend zum 1. Januar dieses Jahres Baukindergeld bekommen. Die Anspruchsberechtigten erhalten jährlich 1200 Euro für jedes Kind. Die Voraussetzungen für die Förderung erläutert Karsten Eiß von der Bausparkasse Schwäbisch Hall. Grundvoraussetzung ist, dass die Familie erstmalig Wohneigentum erwirbt und selbst in der geförderten Immobilie wohnt. Deshalb muss spätestens drei Monate nach dem Einzug eine Meldebestätigung vorgelegt werden. Anspruch auf die Förderung hat nur, wer im Zeitraum vom 1. Januar 2018 bis 31. Dezember 2020 baut oder kauft. Maßgeblicher Stichtag ist der Tag, an dem die Baugenehmigung für das Bauvorhaben erteilt wurde. Beim Kauf einer Immobilie gilt der Tag des notariellen Kaufvertrags. Der Staat legt 12 000 Euro drauf Baukindergeld: Die Finanzspritze vom Staat unterstützt junge Familien dabei, sich den Wunsch nach den eigenen vier Wänden zu erfüllen. Foto: Bausparkasse Schwäbisch Hall Einen Antrag können Familien und Alleinerziehende stellen, in deren Haushalt mindestens ein Kind gemeldet ist, das jünger als 18 Jahre ist und für das Anspruch auf Kindergeld besteht. Wird ein Kind innerhalb der Förderdauer volljährig, bleibt die Förderung erhalten, solange Anspruch auf Kindergeld besteht und das Wohneigentum zehn Jahre ununterbrochen selbst genutzt wird. Die Höhe der Förderung beträgt pro Kind und Jahr 1200 Euro, bei einer Förderdauer von zehn Jahren also 12 000 Euro. Familien, die in Bayern wohnen, bekommen vom Freistaat jährlich 300 Euro je Kind mehr und können die bayerische Eigenheimzulage in Höhe von 10 000 Euro einmalig in Anspruch nehmen. „Die bayerische Eigenheimzulage erhalten aber auch kinderlose Paare und Alleinstehende“, so Eiß. Förderberechtigt sind ausschließlich Familien mit Kindern und Alleinerziehende, deren zu versteuerndes Jahreshaushaltseinkommen 75 000 Euro zuzüglich 15 000 Euro je Kind nicht übersteigt. Bei einer Familie mit zwei Kindern sind das zum Beispiel 105 000 Euro. Achtung: Das zu versteuernde Einkommen ist nicht gleich das Bruttoeinkommen. Es wird berechnet, indem vom Bruttoeinkommen alle Werbungskosten und Freibeträge abgezogen werden. Maßgeblich für den Anspruch ist der Durchschnitt der zu versteuernden Einkommen des zweiten und dritten Kalenderjahres vor Antragstellung. Das bedeutet: Wer in diesem Jahr den Förderantrag stellen möchte, darf im Durchschnitt der Jahre 2015 und 2016 die Einkommensgrenzen nicht überschritten haben. Dies muss durch Einkommenssteuerbescheide nachgewiesen werden. Die Anträge können online bei der Kreditanstalt für Wiederaufbau (KfW) gestellt werden, die das Baukindergeld jährlich auszahlt. Karsten Eiß weißt darauf hin, dass das Baukindergeld immer nur einer von mehreren Bausteinen einer Baufinanzierung sein kann. Wie es sinnvoll in die Finanzierung einer Immobilie eingebunden werden kann, müsse der jeweilige Baufinanzierungsberater wissen. pm www. schwaebisch-hall.de Beratung: Bauherren sollten das Gespräch mit der Bank suchen, wenn sich die finanziellen Rahmenbedingungen ändern. Foto: Bausparkasse Schwäbisch Hall Tipps für eine sichere Finanzierung Wie sich Hauskäufer gegen Risiken rüsten können. Die Finanzierung der eigenen vier Wände begleitet Immobilienbesitzer über Jahrzehnte. In dieser Zeit kann viel passieren. Eine Planung, die alle Risiken vermeidet, ist nicht möglich. Ralf Oberländer, Baufinanzierungs-Experte von der Bausparkasse Schwäbisch Hall, gibt Tipps, mit denen Bauherren Finanzierungsrisiken aus dem Weg gehen können. 1. Verdienstausfall: Die Raten für ein Darlehen müssen den neuen Umständen flexibel angepasst werden können. Dafür benötigen Bauherren eine Baufinanzierung mit Tilgungssatzwechsel. 2. Größere Reparaturen: Ein Bausparvertrag kann schon ab Beginn der Finanzierung für früher oder später anfallende Reparaturen mit kleinen Beträgen bespart werden und sichert ein zinsgünstiges Darlehen für wohnwirtschaftliche Zwecke. 3. Zinsanstieg: Die Zinsen dürften auf Dauer nicht so niedrig bleiben, wie sie aktuell sind. Deshalb empfiehlt sich ein Darlehen mit langer Laufzeit. Mit einem Bauspar-Kombikredit als Alternative zum Bankdarlehen lassen sich die günstigen Zinsen für die gesamte Laufzeit sichern. 4. Todesfall: Damit zum Verlust des Partners oder eines Elternteils nicht auch noch der Verlust der eigenen vier Wände hinzukommt, lohnt sich der Abschluss einer Risikolebens- oder Restschuldversicherung. pm Neuwagenmarkt zeigt Herbst-Highlights Mitte Oktober verwandelt sich die Künzelsauer Innenstadt in ein Pilgerziel für Autoliebhaber. Sieben Händler präsentieren die aktuellen Neuheiten. Durch das bunte Rahmenprogramm und längere Einkaufszeiten kommt die ganze Familie auf ihre Kosten. Am Samstag, 13. und Sonntag, 14. Oktober, findet in Künzelsau der traditionelle Neuwagenmarkt statt und die Autoliebhaber wissen, was sie hier erwartet: Schließlich findet das Event zum 39. Mal unter der Regie der Sparkasse des Hohenlohekreises statt. Mit im Boot sind sieben Autohäuser, die Werbegemeinschaft und die Stadt Künzelsau, die alle zusammen ein buntes Unterhaltungspaket für die ganze Familie geschnürt haben. Sonntags haben die Geschäfte geöffnet Im Mittelpunkt stehen die neuen Modelle der Automarken Ford (Automobil-Forum), Renault und Dacia (Fahrbach), Opel (Hagelloch), VW, Audi, Seat und Skoda (Koch), BMW und Mini (Mulfinger), Mitsubishi (Schlunski) sowie Mercedes-Benz (Widmann). Das Motto des Neuwagenmarktes lautet wie in den Vorjahren „Sicherheit im Straßenverkehr“. Die Automeile zieht sich entlang der Hauptstraße und der Komburgstraße. Der Neuwagenmarkt ist am Samstag von 10 bis 17 Uhr und am Sonntag von 11 bis 17 Uhr geöffnet. Jedes Autohaus präsentiert auch besonders umweltfreundliche Autos auf seiner Aktionsfläche. Die Werbegemeinschaft Künzelsau mit ihren rund 100 Mitgliedern wird am Sonntag von 12 bis 17 Uhr, einen verkaufsoffenen Sonntag veranstalten und dabei die Kreisstadt als attraktive Einkaufsstadt präsentieren. Auch am Samstag haben die Geschäfte bis 17 Uhr geöffnet. Die Stadtverwaltung Künzelsau bietet allen Besuchern die Möglichkeit, die aktuelle Weltraumausstellung „Künzelsau an Houston: Start der Langzeitmission“ im Rathaus anzuschauen: Gelegenheit dazu ist am Samstag von 9 bis 17 und am Sonntag von 11 bis 17 Uhr. Zudem gibt es am Sonntag ab 14 Uhr eine öffentliche Führung bei freiem Eintritt. In der Stadtbücherei (im zweiten Obergeschoss des Neuen Rathauses) steht „Origami falten“ auf dem Programm und zwar von 9 bis 11 Uhr, geöffnet ist bis 14 Uhr. Sonntags ist eine Ausleihe von Büchern nicht möglich, dafür steht von 14 bis 17 Uhr das japanische Papiertheater Kamishibai auf dem Programm. Besonderen Wert haben die Veranstalter auf Aktionen für die Kinder gelegt. Viel Spaß werden sie sicherlich beim Kinderschminken mit Katharina Schmidt vor der SB- Filiale der Sparkasse Hohenlohekreis haben. Auf dem Kinderkarussell am Alten Rathaus können die ganz Kleinen ihre Runden drehen. Wer dann noch nicht genug hat, kann sich in der Formel 1-Hüpfburg in der Stuttgarter Straße austoben. Für Kinder, Jugendliche und Erwachsene bleibt das Thema Verkehrssicherheit immer wichtig, sei es als Auto-, Motorrad- oder Fahrrad- und E-Bikefahrer sowie als Fußgänger. Die Außenstelle Künzelsau des Polizeipräsidiums Heilbronn wird am Sonntag in der Stuttgarter Straße über die Kindersicherung beziehungsweise Rückhaltesysteme bei der Mitnahme von Kindern im Pkw informieren. Ebenfalls wird gezeigt, wie ein Fahrradhelm richtig aufgesetzt wird. Beide Aspekte stehen unter dem Motto der Prävention und richten sich an junge Eltern, Großeltern und Kinder. Auf der Aktionsfläche des Fahrradladens eBox am Oberen Bach können E-Bikes und Pedelecs – natürlich mit Helm – getestet werden. Die beliebte Herbstmodenschau findet am Sonntag vor der schönen Kulisse des Alten Rathauses statt. Um möglichst vielen Interessierten den Besuch der Herbstmodenschau zu ermöglichen, gibt es am Sonntag zwei Termine: 14 und 16 Uhr. Die Herbstmodenschau gehört zu den Höhepunkten im Aktionsplan der Veranstalter und wird gemeinsam von Münch Mode, M-Style, Haarstudio Silhouette sowie dem Optikgeschäft „Pro Optik“ durchgeführt. Auf Ausflugsziel: Die Unternehmen präsentieren in der Kocherstadt den Neuwagenmarkt. dem gesamten Marktgelände stehen Info- und Aktionsstände. Bei dem der Sparkasse Hohenlohekreis steht das 125-Jahr-Jubiläum im Mittelpunkt. Beim Jubiläumsgewinnspiel gibt es einen roten Roller und ein iPad zu gewinnen. Außerdem warten in der Sonderauslosung des PS-Gewinnspiels attraktive Geldpreise sowie zehn rote Audi Q 2 auf ihre glücklichen Gewinner. Auch für die Bewirtung ist bestens gesorgt: Essen und Trinken gibt es an beiden Markttagen an verschiedenen Plätzen und natürlich bei der Künzelsauer Gastronomie. Die Veranstalter und Kooperationspartner freuen sich über einen regen Besuch des 39. Neuwagenmarktes. pm www.spk-hohenlohekreis.de Foto: NPG-Archiv
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