impulse08Tagungsbericht - Lebenshilfe Berlin

telematische Hilfen zur Eingliederung und Autonomieförderung (tHEA)
Folgende mögliche Angebotspakete wurden formuliert:
Tabelle 2: angebotspakete
a > Anruf der Servicemitarbeiter beim Kunden (Kontakt, Information, Beratung,
psychosoziale Begleitung, Lernprozesse)
> Entwicklung von Patenschaften
> Möglichkeit für den Kunden im Notfall Kontakt aufzunehmen
b > Aktiver Anruf durch den Kunden (Kontakt, Information, Beratung,
psychosoziale Begleitung, Lernprozesse)
> Kontakt zwischen Kunden
c > A und B
> Zusatzfunktion 1: Menü mit „links“ zu diversen Informationen
d > A und B / optional C
> Zusatzfunktion 2: Armband (Vitalfunktionen, Alarm)
Insbesondere die Angebotsvarianten A und B sollten im Rahmen des
Modellprojekts erprobt werden. Den Schwerpunkt bildete der planmäßige
Anruf der Bezugsperson in der Servicezentrale beim Kunden
(Variante A). Die bevorzugte Anwendung dieser Variante versprach,
insbesondere bei eingeschränkten Projektressourcen in der
Modellphase, ein Höchstmaß an Kontinuität und Verbindlichkeit. Die
Anwendung telematischer Hilfen kann somit für die Anwender am
ehesten zur Normalität werden und die Leistungserbringung durch
THEA kann auf diesem Wege am besten gesteuert werden.
3.2. Technik
Aufgrund des Kostendrucks wurde vom Auftraggeber entschieden,
die teilnehmenden Wohngruppen an das bestehende SOPHIA System
in Bamberg anzuschließen. Eine Betreuung durch SOPHIA, die
über technische Aspekte hinausgeht, war nicht vorgesehen. So bildete
man mit dem THEA­Nutzerkreis ein eigenes SOPHIA­Subsystem,
das neben dem System der SOPHIA­Nutzer bestand.
Das System selbst wurde gegenüber dem SOPHIA­System für Senioren
nicht geändert. Ziel war es, zu testen, ob Menschen mit Behinderung
genauso gut mit dem System zurechtkommen wie dies
Senioren in einem Alter von mehr als 80 Jahren tun.
Das Videokommunikationssystem wurde ursprünglich so eingerichtet,
dass alle Nutzer untereinander kommunizieren konnten. Im
Nachhinein wurden die Telefonbücher der einzelnen Nutzer(­gruppen)
an die jeweiligen Bedürfnisse angepasst.
Das Konzept, keine eigene technische Zentrale zu installieren, war
auf Grund der sonst entstehenden Investitionskosten vernünftig. Ein
daraus resultierendes Problem war, dass mehrere gleichzeitig eingehende
Anrufe in der THEA­Zentrale nicht auf mehrere Plätze verteilt
werden konnten, wie es in der vollständigen SOPHIA­Zentrale der
Fall ist.
rEFErAtE
3.3. Teilnehmer
Der Einsatz telematischer Hilfen sollte einem differenzierten Personenkreis
(Fähigkeiten im Bereich der Kommunikation, Wohnsituation,
Technikinteresse) zur Erprobung angeboten werden. Bei der Auswahl
der teilnehmenden Wohnbereiche erschien es zweckmäßig, solche Bereiche
zu nehmen, in denen während der Betriebszeiten der THEA­
Servicezentrale direkte Begleitung durch Mitarbeiter nicht bzw. eingeschränkt
zur Verfügung steht und die Kunden die Zeit selbständig,
ohne unmittelbaren Kontakt zu einer begleitenden Person, gestalten.
Insgesamt haben 31 Kunden aktiv an THEA teilgenommen. Hinzu
kamen insgesamt 11 passive Teilnehmer. „Aktiv“ bedeutet, dass die
Teilnehmer gezielt von der Servicezentrale angerufen wurden und
auch selbst Anrufe vornehmen können. „Passiv“ bezieht sich dagegen
auf die Kunden, die nicht unmittelbar an THEA teilnehmen, da
sie dazu aus verschiedenen Gründen (Technikverständnis, Artikulationsfähigkeit
etc.) nicht in der Lage sind. Diese „passiven“ Kunden
wurden jedoch nicht von THEA ausgeschlossen, sondern bekamen
im Projektverlauf auch die Gelegenheit, in die Nutzung von THEA
einzublicken. Die Evaluation des Projektverlaufs bezieht sich auf die
im Mittelpunkt stehenden aktiven Nutzer, die auch Projekt begleitend
zu ihren Erfahrungen mit THEA befragt wurden.
impulse08Tagungsbericht _ 29