Qualitätsmanagement – Handbuch - Orthopädie Technik Bauche ...
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4.13.5.1Aufzeichnung und Auswertung von Fehlern<br />
<strong>Qualitätsmanagement</strong> <strong>–</strong> <strong>Handbuch</strong><br />
4.13 Lenkung fehlerhafter Produkte<br />
Voraussetzung für die Einleitung korrigierender Maßnahmen ist die Erfassung und die<br />
Auswertung der Fehler nach Fehlerschwerpunkten, Art, Ort und möglichen Ursachen.<br />
Für die Aufzeichnung von Fehlern dienen:<br />
• Rücklieferung / Kunden<br />
• Rücklieferbeleg Lieferanten<br />
• Reklamationsschreiben<br />
• Mängelbericht (formlos)<br />
• Lieferschein<br />
• Werkstattkarten<br />
• Maßblätter<br />
• Reparaturberichte<br />
• Auditberichte<br />
Alle Aufzeichnungen über Fehler werden als Qualitätsaufzeichnungen behandelt und fließen in<br />
die Bewertung und Beurteilung unserer Hersteller und Lieferanten ein.<br />
4.13.6 Mitgeltende Unterlagen<br />
• Verfahrensanweisung Beratung und Verkauf Sanitätshaus<br />
• Verfahrensanweisung Beschaffung Produkte und Dienstleistungen<br />
• Verfahrensanweisung Herstellung und Anpassung in der <strong>Orthopädie</strong>technik<br />
• Verfahrensanweisung Herstellung u. Anpassung in der <strong>Orthopädie</strong>schuhtechnik<br />
• Verfahrensanweisung Kundendienst Rehatechnik
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