Qualitätsmanagement – Handbuch - Orthopädie Technik Bauche ...
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Kapitel 4.19 Wartung / Kundendienst<br />
4.19.1 Ziel und Zweck<br />
4.19.2 Allgemeines<br />
4.19.3 Anwendungsbereich<br />
4.19.4 Zuständigkeiten und Verantwortungen<br />
4.19.5 Mitgeltende Unterlagen<br />
4.19.1 Ziel und Zweck<br />
<strong>Qualitätsmanagement</strong> <strong>–</strong> <strong>Handbuch</strong><br />
4.19 Wartung / Kundendienst<br />
Die Wartung, Instandsetzung und Reparatur unserer Produkte und Hilfsmittel ist ein wesentlicher<br />
Teil unseres Dienstleistungsangebotes. Nur durch umfassenden Service und Kundenbetreuung<br />
sehen wir ein Optimum in der Versorgungsleistung für unsere Patienten und Kunden<br />
gewährleistet. Mit unserem Dienstleistungsangebot im Bereich Service und Kundenbetreuung<br />
wollen wir die Kundenzufriedenheit und damit die Kundenbindung an unser Haus fördern.<br />
4.19.2 Allgemeines<br />
Dem Bereich Wartung und Kundendienst wird in unserem Hause eine derzeit große und künftig<br />
noch steigende Bedeutung zugemessen.<br />
Durch die Leistungen im gesamten Servicebereich, wie sie nur der Fachhandel erbringen kann,<br />
schaffen wir eine der Voraussetzungen für eine ökonomische Basis bei den Kostenträgern für die<br />
Versorgung ihrer Mitglieder mit Hilfsmitteln.<br />
4.19.3 Anwendungsbereich<br />
Die getroffenen Festlegungen zur Wartung und zum Kundendienst gelten in den Fachbereichen<br />
Sanitätshaus, sowie Orthopädische Werkstatt und schließen den Außendienst ein.<br />
4.19.4 Zuständigkeiten und Verantwortungen<br />
Verantwortungsmatrix Wartung/ Kundendienst<br />
Aufgaben<br />
Zuständigkeiten<br />
Nr. Beschreibung E D M I<br />
1. Kundenbetreuung und Beratung GL Alle<br />
Mitarbeiter<br />
2. Kundenreklamationen behandeln Alle<br />
Mitarbeiter<br />
Dokumentation<br />
(intern) ext.<br />
Reklamationsformula<br />
r<br />
3. Durchführung von Instandsetzungen OTM OTL Wartungspläne der<br />
Lieferanten<br />
Legende: E = Entscheidung, D = Durchführung, M = Mitwirkung, I = Information
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