Qualitätsmanagement – Handbuch - Orthopädie Technik Bauche ...

Außendienst
Qualitätsmanagement – Handbuch
4.19 Wartung / Kundendienst
Die vorher genannten Leistungen werden auch vor Ort in Krankenhäusern, Pflegeeinrichtungen
und durch Hausbesuche beim Patienten/Kunden von unserem Außendienst erbracht.
Der Außendienst nimmt gleichzeitig die Beratung und Betreuung unserer Patienten/Kunden wahr.
Die Kundenbetreuung ist ein Service; Kundenwünsche und Forderungen werden aufgenommen
und an die Geschäftsleitung oder die Fachbereiche in unserem Hause weitergeleitet. Dies
bedeutet, daß Kundenwünsche und jede Art von Kundenbeschwerden aufgenommen und einer
Lösung zugeführt werden.
Die Regelung der Verantwortungen bei Wartung, Instandsetzung, Reparatur und Kundendienst
sind gleich derer bei Neubeschaffung und Verkauf.
Orthopädische Werkstatt
Die Abläufe bei Wartung und Reparatur sind ähnlich denen der Neuversorgung und werden bei
der Darstellung in den Verfahrensanweisungen berücksichtigt.
Die Regelung der Verantwortungen bei Wartung, Instandsetzung und Reparatur sind gleich derer
bei Neufertigung und Anpassung.
Sanitätshaus
Die wesentliche Aufgabe des Sanitätshauses und der Filialen bei Wartung und Kundendienst
liegt in der Auftragsannahme und Weiterleitung der Aufträge an die Fachabteilungen bzw. an die
Hersteller.
Außendienst-Sanitätsfachhandel
Der Außendienst nimmt die Aufgabe der Kundenberatung und Kundenbetreuung für
Sanitätshausartikel in den Bereichen, Phlebologie, Stomaversorgung, Inkontinenz,...... usw. bei
Ärzten, in Krankenhäusern, Pflegeeinrichtungen und bei Hausbesuchen wahr.
4.19.5 Mitgeltende Unterlagen
• Verfahrensanweisung Beratung und Verkauf Sanitätshaus
• Verfahrensanweisung Beschaffung Produkte und Dienstleistungen
• Verfahrensanweisung Herstellung und Anpassung in der Orthopädietechnik
• Verfahrensanweisung Herstellung u. Anpassung in der Orthopädieschuhtechnik
• Verfahrensanweisung Kundendienst Rehatechnik