Die Wirtschaft Köln Ausgabe 01 / 2020

| Macher & Märkte
DIGITALISIERUNGS-
OFFENSIVE IM HANDEL
Über die Herausforderung, die Digitalisierung als Chance für den Handel zu nutzen
Kleine und mittelständische Händler erkennen neue Konzepte und Technologien als Chance.
„Digitalisierung kann einfacher sein, als man glaubt“, machte Jörg Hamel (Geschäftsführer
Handelsverband NRW Aachen Düren Köln) den rund 50 Anwesenden
Mut. Auf Einladung der Wirtschaftsförderung Rhein-Erft GmbH (WFG) erläuterte er
bei einer Informationsveranstaltung seine Zukunftsvisionen für den Handel.
Die Frage sei nicht, ob, sondern wie die Digitalisierung
in den Handel Einzug halte. Die
Herausforderung sei, die neuen Technologien
für den Handel als Chance zu nutzen,
Barrieren zu beseitigen und keine Angst zu
haben. Mitgebracht hatte er Matthias Uhlig,
der als Digitalcoach für die Region Ansprechpartner
für alle Fragen von Unternehmen
zum Themenbereich Digitalisierung ist.
Von Kunden lernen! –
Den Kunden in
den Fokus nehmen
Fortgeführt wurde der spannende Nachmittag
durch einen Vortrag von Jalina Maaßen,
Expertin des Mittelstand-4.0-Kompetenzzentrums
Handel. Das Zentrum in
Köln-Marsdorf ist ein Förderprojekt des
Bundesministeriums für Wirtschaft und
Energie und soll speziell kleinere und mittlere
Händler bei der Digitalisierung unterstützen.
Frau Maaßen zeigte den Anwesenden
im Rahmen ihrer Präsentation „Den
Kunden im Fokus“ Möglichkeiten, den digitalen
Wandel aktiv mitzugestalten. Die
stetigen Steigerungen des Onlineumsatzes
müssten zu Überlegungen für das eigene
Unternehmen führen. Zunächst sei es erforderlich,
sich mit dem Weg der Kunden
von der Bedarfsentstehung bis zum Kaufabschluss
zu befassen. Wie erfolge die Informationssuche
und die Anbieterauswahl
der Kunden, wie und wo finden Kunden
die Angebote im Geschäft, wie verlaufe
der Aufenthalt im Ladenlokal, an welchem
Punkt falle die Entscheidung für den Kauf
und wie schaffe man Zufriedenheit und
die gewünschte Kundenbindung? Die Beantwortung
dieser Fragen ermögliche ein
passgenaues und auf die Kunden abgestimmtes
Angebot.
Handel ist Wandel –
insbesondere im Zeitalter
der Digitalisierung
Daneben sei zu überlegen, ob neue Wege bei
der Kundenansprache beschritten werden
sollen. Schaffe ich es als Händler, den stationären
Handel als Erlebnisraum mit Mehrwert
für den Kunden zu gestalten? Hierbei
könnten digitale Technologien helfen. Der
Einsatz von Tablets könnte Mitarbeitende
im Verkaufsgespräch unterstützen. Bilder
und Videos im Verkaufsraum oder digitale
Plakate könnten für Produktempfehlungen
genutzt werden. Eine ansprechende Gestaltung
der Verkaufsräume könne ebenfalls
umsatzfördernde Wirkung erzielen.
Die Mischung macht’s –
Online- und stationären
Handel verbinden
Frau Maaßen plädierte dafür, vorhandene
Daten auszuwerten und neue Daten zu generieren,
die Auswahl der Technologien an
den Zielen und Zielgruppen auszurichten
sowie die Mitarbeitenden mit den neuen
Technologien vertraut zu machen. Digitale
Möglichkeiten zu nutzen und mit dem stationären
Geschäft zu verknüpfen, sei ein
guter Weg, um digital zu starten. Für eine
erste Beratung biete das Kompetenzzentrum
eine einstündige kostenlose persönliche
Unternehmersprechstunde an.
Onlinesichtbarkeit wird
immer wichtiger
Frau Saskia Roch, Senior Consultant bei der
Elaboratum GmbH, beleuchtete die Thematik
mit ihrem Vortrag „Ideen zur Stärkung
des lokalen Handels“ aus einem anderen
Blickwinkel. 90 Prozent der Deutschen sind
online. Die tägliche Internetnutzungsdauer
liege bei durchschnittlich 182 Minuten pro
Tag. Die sozialen Netzwerke würden immer
intensiver genutzt. Je jünger die Nutzer, umso
intensiver die zeitliche Komponente. Hier
sollten Händler ansetzen, um Marktanteile
zu behalten oder hinzuzugewinnen. Die eigene
Website sei mehr als nur eine digitale
Visitenkarte. Einzelhändler könnten damit
die Sichtbarkeit des Unternehmens erhöhen,
Informationen zur Verfügung stellen, sich
neue Zielgruppen erschließen, Kunden binden
und die gewünschte Nähe zu Kunden
aufbauen. Dies funktioniere auch über die
Social-Media-Kanäle.
Der Start kann
ganz einfach sein
Zu jedem Kanal bzw. jeder Plattform wurden
konkrete Handlungsvorschläge unterbreitet,
wie man beispielsweise Google MyBusiness,
18 www.diewirtschaft-koeln.de
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