Jubiläumsbeilage vom 24. März 2011 (PDF) - Morgen im Landboten

DER LANDBOTE
Donnerstag, 24. märz 2011 175 JAhRE LANDBOTE l 49
Ob per Telefon oder am Schalter: Der Empfang ist die erste Anlaufstelle für fast alle Anliegen der Kundschaft. Dabei erlebt das Team hinter dem Tresen oft Alltägliches – manchmal aber auch nicht. Bilder: marc Dahinden
Simon HungerbüHler
Das eindrücklichste Erlebnis hatte
das Empfangsteam im vergangenen
Herbst. Da sind sich Christine Steck,
Nicole Tschopp und Jeton Limani einig.
Es war ein Tag gegen Ende Oktober,
als kurz nach Mittag eine Frau, gut
sechzig Jahre alt, ihre eigene Todesanzeige
in Auftrag gegeben hat. «Zuerst
dachte ich, das sei ein Scherz – obwohl
man mit solchen
Sachen keine Witze
macht», sagt Limani.
Der schwer
erkrankten Dame
aber war es ernst.
Einige Tage später
ist sie nochmals am
Empfang vorbeigekommen,
um das
gesetzte Inserat zu
begutachten. «Sie
hatte Freude daran»,
so schien es
Steck. Wieder einige
Tage später erhielt
der Empfang
die amtliche Todesanzeige.
«Erst da konnte ich glauben,
dass sie es wirklich gemacht hat
und mit einer Sterbehilfeorganisation
aus dem Leben gegangen ist», sagt
Steck. Für Limani, der froh war, dass
nicht er das Inserat entgegennehmen
musste, war die Sache damit aber noch
nicht abgeschlossen: «Solche Erlebnisse
nimmt man nach der Arbeit mit
nach Hause.»
Trost für Trauernde
Eine solche Begegnung war bislang
für alle einzigartig. Täglich jedoch
werden mehrere, «normale» Todesanzeigen
am Schalter in Auftrag gegeben.
Die Arbeit des Empfangsteams
ist emotional anspruchsvoll und
manchmal belastend. Nicht selten brechen
Trauernde über ihrem Schmerz
zusammen und müssen das Gespräch
über den Inhalt der Anzeige unterbrechen.
«Da gibt es Momente, die sind
ganz, ganz schlimm», sagt Steck. Bei­
Die freundliche Klagemauer
Wer beim «Landboten» ein Kleininserat aufgeben will,
geht zum Empfang. Und wer sich ärgert, freut oder einfach
seine Meinung sagen will, meldet sich ebenfalls am Garnmarkt.
Über nicht nur alltägliche Begegnungen am «Landbote»­Schalter.
«Da gibt es Momente,
die ganz, ganz
schlimm sind»
Christine Steck
spielsweise wenn Kinder gestorben
oder Familienväter verunglückt seien.
Mit einfühlsamen Worten versucht sie
die Trauernden zu trösten. «Wenn ich
am Tag sechs bis acht Todesanzeigen
entgegennehmen muss, dann bin ich
abends völlig erschöpft.» Nicht, weil es
besonders aufwendig sei, sondern weil
es emotional so viel abverlange. Dennoch
macht Steck ihre Arbeit gern.
«Die vielen positiven Rückmeldungen,
die ich meist
einige Tage später
erhalte, bestärken
mich in der Überzeugung,
dass ich
meine Sache gut
mache.»
Steck hat in den
letzten vier Jahren
Hunderte Trauernde
am Schalter
betreut. Nicht hinter
jeder Todesanzeige
stehen tragische
Schicksale.
Oft werden Anzeigen
für Verstorbene
aufgegeben, die
ein hohes Alter erreicht hatten. Gelegentlich
wird das Team am Empfang
auch Zeuge von unterschwellig brodelndem
Streit in der Familie, so etwa
wenn es um die Namen geht, die auf
einer Anzeige zu stehen kommen sollen.
Da kann es schon mal sein, dass
sich die eine Person für jemanden einsetzt,
der dem anderen partout nicht
passt: «Die hat sich doch nie gekümmert»,
ist ein Satz, den Steck nicht nur
einmal gehört hat.
Der Empfang nimmt aber nicht nur
Todesanzeigen entgegen. Das Team
ist auch zuständig für die Post der ganzen
Ziegler Druck­ und Verlags­AG,
betreut die Telefonzentrale, bestellt
Büromaterial, gibt Wettbewerbsgewinne
aus, verteilt Kinotickets, sucht
Lesern, die etwas nachlesen möchten,
alte Zeitungsausgaben aus dem Archiv
heraus und ist Anlaufstelle für jede
Art von Beschwerde oder Kritik der
Leserinnen und Leser, nicht zuletzt
am Inhalt der Zeitung. Da wird am
Telefon geschimpft und geschnaubt, in
der Empfangshalle geschrien und gestampft.
Dabei spielt es oft keine Rolle,
dass die Redaktion einen Sachverhalt
in einem Text nur publik gemacht
und mit dem beschriebenen Ärgernis
nichts zu tun hat.
Jüngst hat sich der Frust zahlreicher
Winterthurerinnen und Winterthurer
über die «Warzenburg», den «Kletterfelsen»,
der als Zentrum Rosenberg
in zwei Wochen eröffnet werden
soll, über die Mitarbeiter am Empfang
entladen. «Manchmal muss man den
Leuten klarmachen, dass man das Gespräch
abbricht, wenn sie sich nicht
mässigen», sagt Limani. Oft würden
sie auch erst nach geraumer Zeit verstehen,
dass es einen Unterschied gibt
zwischen dem Verursacher und dem
Überbringer einer Nachricht.
Schwarze Farbe am Haus
«Es ist mir wichtig, dass die Leser
ihren Ärger über eine Sache loswerden
können», sagt Limani, der im Abtausch
mit Nicole Tschopp hauptsächlich
das Telefon bedient. «Ich möchte
allerdings verhindern, dass sie die
Redaktorinnen und Redaktoren, die
sich bereits um die Veröffentlichung
des nächsten Beitrages kümmern, bei
ihrer Arbeit stören.» Der Sachverhalt
ändere sich ja nicht, wenn der Leser
dem Redaktor seinen Ärger persönlich
mitteilen kann. Er schicke den
Redaktoren jeweils ein E­Mail mit
den Hinweisen zum Ärger der Leserschaft.
Das könnten sie beantworten,
wenn sie gerade Zeit dazu hätten,
«Der Empfang
ist ein Spiegel
der Gesellschaft»
Jeton Limani
oder den Hinweis als Input für eine
Folgegeschichte verwenden.
Der Ärger der Leserschaft nimmt
manchmal auch seltsame Formen an.
Tschopp erinnert sich an einen Vorfall,
als am Morgen, als sie zur Arbeit kam,
die Fassade des Redaktionsgebäudes
mit schwarzer
Farbe verschmiert
war. Sie hatte eben
den Hauswart informiert,
als ein
ungepflegter Mann
mit «rabenschwarzen
Händen» und
schmuddelig gekleidet
an den
Schalter kam, um
sich zu entschuldigen.
Er habe aus
Frust über einen
Artikel die Wand
verschmiert und
wolle das wieder
gutmachen. «Er
hat uns angeboten, ein Brot zu backen»,
sagt Tschopp. Obwohl sie dankend
abgelehnt habe, kam der Mann
in derselben Woche mit zwei Broten.
Dass sich der Umgang der verärgerten
Leserinnen und Leser mit den Mitarbeitenden
am Schalter in den letzten
Jahren nicht geändert hat, bestätigt
Brigitta Fels. Nach 16 Jahren an vorderster
Front trat sie 2006 in den Ruhestand.
Rückblickend hält sie fest:
«Der Dienst am Schalter erfordert
neben einem grossen Einfühlungsvermögen
vor allem starke Nerven. Und
die hatte ich zum Glück.»
Von Ausserirdischen entführt
Starke Nerven können allerdings auch
von der Tagesform abhängig sein. Monika
Zara, die zwischen 1996 und 2007
am Empfang arbeitete, erlebte einen
Morgen, den sie noch nicht vergessen
hat. Kaum im Büro eingetroffen, klingelte
das Telefon. «Eine Frau schimpfte
zehn Minuten über einen Artikel,
der offenbar Fehler enthielt», sagt
Zara. Sie sei persönlich geworden,
habe sie massiv beleidigt und ihr mit
einer Anzeige gedroht. Als die Frau,
kaum war das Gespräch beendet, wieder
anrief, um sich erneut länger über
den «Landboten» auszulassen, hatte
Zara genug. Sie meldete sich ab und
ging nach Hause.
«Schöne Erlebnisse
und Ärger halten sich
im Gleichgewicht»
Nicole Tschopp
Die Erlebnisse am Schalter sind allerdings
nicht alle gleich frustrierend –
und schon gar nicht nur negativ. «Schönes
und Ärger halten sich wohl etwa
im Gleichgewicht», sagt Tschopp. Sie
denkt gerne an die Begegnungen mit
einem alten Herrn zurück, der jeweils
mit einem charmanten
«Guten
Morgen, die Damen»
das Haus
betrat und um
eine Ausgabe des
«Landboten» gebeten
hat. Leider
sei er inzwischen
gestorben. Christine
Steck freut sich
über die Besuche
eines etwa zehnjährigen
Jungen,
der sich die Tickets
fürs Kinderkino
Bimbambino abholt,
die am Schalter
gratis ausgegeben werden. Er sei
immer äusserst freundlich und berichte
lebhaft von seinen Eindrücken vom
letzten Film.
Und manchmal seien die Begegnungen
auch äusserst unterhaltsam,
ist sich das Empfangsteam einig. Einst
habe ein Mann von seiner Entführung
durch Ausserirdische berichtet.
Er verlangte, einen Redaktor zu sprechen,
und wünschte, dass man die Bevölkerung
sofort über die Gefahr informiere.
Ein anderer habe eine seltsame
Kiste an den Schalter mitgebracht,
die er einem Journalisten zeigen wollte.
Lange habe man gewartet, bis der
Gast zu Ende gebastelt habe, «bevor
dann eine Kuckucksuhr losging, mit
Lichtern und allem Drum und Dran»,
erzählt Limani.
An einem Montagmorgen, Limani
hat gerade mit der Arbeit begonnen,
seien einige Sexarbeiterinnen
am Empfang Schlange gestanden.
Jede habe noch rasch vor Annahmeschluss
ein Kleininserat in Auftrag geben
wollen. Limani, der erst seit einigen
Monaten am Empfang tätig ist, sei
ziemlich überrascht gewesen über die
Kundschaft, die er bedienen darf. Es
sei sehr beeindruckend, welch unterschiedliche
Personen den Weg zum
«Landboten» fänden. «Der Empfang
ist ein Spiegel der Gesellschaft.»