wd | Herbst 2019

VITAL
Aber: das Gefühl und die Sensibilität der eigenen Gesundheit
gegenüber steigt merklich. Gerade für die jüngere Generation
gilt bei Hörsystem wie E-Bike: tue ich mir schwer, unternehme
ich etwas dagegen. Hörsysteme sind heute ja auch technische
Glanzlichter.
Wie ist der aktuelle Stand der Technik?
Wie heben Sie sich von den Mitbewerbern ab?
Zengerle: Wir setzen auf den persönlichen Kontakt. Die Kundenähe
können wir an unseren insgesamt acht Standorten –
die meist in kleineren Städten liegen – sehr gut herstellen. Von
Rabattschlachten halten wir nichts. Wir behandeln täglich ein
sensibles Gesundheitsthema. Der Kunde kauft Nutzen, Vertrauen
und die Dienstleistung. Wir wollen nicht nur zufriedenstellen, sondern
begeistern. Filialisten haben oft wechselndes Personal, die
Kunden werden dann im ‚Hoppla-Hopp-Verfahren‘ bedient und
die oftmals qualitativ guten Hörsysteme einfach unzureichend
eingestellt. Wir haben viele Kunden, die mit dieser Situation zu
uns kommen und die dann erfahrene enge Beziehung zu Ihrem
neuen Hörsysteme-Experten bei uns schätzen. Mit dem Kauf ist
es ja nicht getan. Wie bei Vielem hat der Kunde auch bei uns Anspruch
auf Serviceleistungen – viele davon kostenfrei. Auch da
will er sich gut aufgehoben wissen.
Zengerle: Ein Hörsystem wird immer individuell gefertigt. Zentrale
Frage: was braucht der Kunde und was braucht er nicht an
technischer Ausstattung? Die Integration in der technischen Ausstattung
ist heute zentral. Mit einem modernen Hörsystem kann
man telefonieren, Töne streamen und es mit dem Auto oder
Laptop verbinden. Moderne Hörsysteme sind extrem klein und
fast unsichtbar von außen, zudem wasserresistent und können
wieder aufgeladen werden. Die Rechenleistung entspricht einem
handelsüblichen Heim-PC. Auf kleinstem Raum bewirkt es also
Fantastisches.
Wo geht die Reise hin?
Zengerle: Ganz klar zu einem Health-Care-Komplettprodukt.
Das Hörsystem wird in Zukunft zum Fitnesstracker und misst alle
wichtigen Vitalfunktionen. Auch ein Lagerungssensor ist angedacht.
Bedeutet: das Hörsystem erkennt, wenn eine Person stürzt
und z.B. nicht mehr aufstehen kann – und es setzt bei Bedarf
einen Notruf ab. Über kurz oder lang wird sicherlich auch eine
Übersetzungslösung kommen. Aktuell beschränkt dieses Feature
noch die Rechenleistung. Im Grund kann man sagen: alles, was
aktuell als Insellösung schon angeboten wird, kann ins Hörsystem
integriert werden. Das macht das Ganze natürlich nicht nur
für schlecht Hörende interessant, sondern für jedermann.
Danke für die Einblicke.
Der Weg zum Hörsystem ist für viele Menschen
bekanntlich weit. Liegt es vor allem an der
Angst, am Ende ein überdimensionales
Hörgerät hinter dem Ohr ‚hängen‘ zu
haben?
Zengerle: Das Hörgerät an sich ist
weiter mit einem Stigma behaftet, das
stimmt. Die Angst vor dem großen
Gerät am Ohr ist weiter da. Die Optik
spielt also eine große Rolle. Hinzu
kommt die Allgäuer Mentalität des
‚es geht schon noch‘. So vergehen im
Schnitt sieben Jahre vom Beginn
der Hörminderung bis der Kunde
dann bei uns im Laden steht.
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