LE-2-2021

LOGISTIK express 2/2021 | S62
Prozessoptimierung, Datennutzung im
Retourenmanagement
Kommentar von Artjom Burch, CEO bei Trusted Returns, zu den Möglichkeiten, die
eine optimierte Nutzung der vorhandenen Daten für das Retourenmanagement
bietet. GASTBEITRAG: ARTJOM BRUCH
Der Online-Handel boomt seit Jahren
– die COVID-19-Pandemie
hat diesen Trend nur noch verstärkt.
Parallel nimmt selbstverständlich
die Anzahl an Retouren zu. Nach
wie vor besteht Retourenmanagement für
viele Online-Händler lediglich darin, Waren
zurückzuholen. Ein softwarebasiertes Retourenmanagement
sorgt dabei jedoch für
mehr Klarheit – sowohl auf Kundenseite als
auch auf Händlerseite. Zudem ist es eine
äußerst wertvolle Datenquelle, denn aktuelle
Daten lassen sich mittels einer digitalisierten
Infrastruktur zuverlässig und automatisiert erheben,
aus- und bewerten.
Mehr Daten sorgen für eine Optimierung des
Shops und eine bessere Customer Experience
Grundsätzlich sollte der Retouren-Prozess als
Möglichkeit eines weiteren Touchpoints mit
dem Kunden verstanden werden, der die
Markenerfahrung nachhaltig prägen kann.