Wirtschaftsspiegel 2021: Aufbruch

Foto fiducia & GAD IT AG
Foto: BAW Karlsruhe
Martin Beyer,
Vorstandssprecher der Fiducia & GAD IT AG
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Beyer: Tatsächlich ist die Anzahl der
Nutzer von digitalen Lösungen im
vergangenen Jahr signifikant gestiegen.
Hier spielt die Pandemie sicher eine
Rolle. Unabhängig davon schreitet die
Digitalisierung von Banking aber bereits
seit einigen Jahren in einem enormen
Tempo voran.
Nusche: Grundsätzlich ist die Quote
unserer Kunden, die das Online-Banking
nutzen oder sich für die Nutzung
zumindest haben freischalten lassen, im
Vergleich zu anderen Genossenschaftsbanken
schon seit längerem recht
hoch und liegt bei rund 50 Prozent.
Eine wirklich signifikante Zunahme an
reinen Online-Banking Transaktionen
seit Ausbruch der Pandemie haben
wir bisher nicht feststellen können.
Interessant ist jedoch der Blick auf die
Zahlen bei unseren Bank- und Kreditkarten.
Stellen wir etwa die Werte der
beiden Oktober-Monate aus dem Jahr
2019 und 2020 gegenüber, so zeigt
sich ein eindeutiger Trend: Die Zahl der
Kartenverfügungen mit der Girocard
lag 2020 um rund 42 Prozent über
dem vergleichbaren Vorjahresmonat.
Die Anzahl der Kreditkartenverfügungen
zeigt für 2020 gegenüber 2019
eine Steigerung um über 10 Prozent.
Ebenfalls interessant ist der Blick auf
das kontaktlose Bezahlen: So zeigt
unsere Girocard-Statistik, dass etwa im
Dezember 2020 von insgesamt 320.000
Verfügungen rund 194.000 kontaktlos
erfolgten (rund 60 %). Im Dezember 2019
waren von insgesamt 252.000 Transaktionen
erst 92.000 (36,5 %) kontaktlos.
58 NR 64 2021 WIRTSCHAFTSSPIEGEL
Müssen sich eventuell Menschen auf
dem Land nun auf geschlossene Filialen
einstellen, weil mehr in den digitalen
Raum verlagert wird?
Nusche: Die Volksbank Karlsruhe ist
ein städtisch orientiertes Institut, die
Filialen befinden sich allesamt in der
Kernstadt sowie den umliegenden
Stadtteilen. Bei uns jedenfalls sind
Filialschließungen derzeit nicht geplant.
Im Gegenteil: Mit unserer Campus-
Filiale auf dem Gelände des KIT haben
wir im vergangenen Jahr einen weiteren
Standort eingerichtet, wenngleich
dieser – pandemiebedingt – bisher
noch nicht besetzt war. Denn der
Hochschulbetrieb findet ja fast nur
noch online statt.
Das Thema Online-Beratung wird zunehmen.
Denn nachdem sich während
der ersten bundesweiten Schließungen
im Frühjahr 2020 die Türen unserer
Filialen für sechs Wochen nur noch
nach telefonischer Terminvereinbarung
öffneten, nutzen viele Kunden bis
heute die Möglichkeit, sich entweder
telefonisch oder via Internet-Meeting
beraten zu lassen. Sowohl auf Seiten
der Berater als auch auf Kundenseite
wurden in kaum vorhersehbaren
Dimensionen bisher ungenutzte Wege
der Interaktion gegangen. Waren Web-
Meetings auch aus dem Homeoffice
bisher eher die Ausnahme, so sind sie
im Nullkommanichts auch für unsere
Kunden salonfähig geworden. Ob und
wie sich das mittelfristig auf den Besuch
der Filialen auswirkt, müssen wir
abwarten und fortlaufend analysieren.
Wie digital kann Bank werden,
so ganz allgemein gesehen?
Beyer: Pauschal lässt sich das schwer
beantworten. Das hängt immer davon
ab, um welche Art von Bankgeschäft
es sich handelt. Für große, beratungsintensive
Themen wie eine Baufinanzierung
wird der Bankberater auch in
Zukunft eine zentrale Rolle spielen.
Andere Bankgeschäfte verlagern sich
dagegen immer mehr in den digitalen
Raum. Ein grundsätzlicher Trend ist
auch, dass die Anzahl der Kunden, die
ihre Bankgeschäfte auf dem Smartphone
erledigen, deutlich ansteigt.
Einfaches, intuitives Banking ist gefragt
– am besten per App. Dem wollen auch
wir mit einer neuen Banking-App und
einem neuen Online-Banking Rechnung
tragen. Beides wird im Laufe des
Jahres ausgerollt werden.
Nusche: Ganz allgemein formuliert,
kann eine Bank natürlich zu 100
Prozent digital sein, Beispiele hierfür
gibt es ja bereits viele. Als in der Region
verwurzelte Genossenschaftsbank mit
einer über 160-jährigen Tradition am
Bankenplatz Karlsruhe leben wir unsere
Mitglieder- und Kundenbeziehung
auch dadurch, dass wir mit unseren
17 Filialen direkt bei den Menschen
vor Ort sind. Unsere Kollegen in den
Stadtteilen sind für viele Menschen
das Gesicht unseres Hauses und vor
allem wichtige persönliche Ansprechpartner.
Dennoch können und wollen
wir uns den technischen Möglichkeiten
nicht verschließen, denn viele unserer
Kunden wollen ihre Bankgeschäfte
natürlich auch online und mobil über
die verschiedenen Kanäle erledigen.
Wir sind daher gefordert, den Spagat
zu bewältigen zwischen einer Filialbank
auf der einen Seite und einer Internetoder
Direktbank auf der anderen Seite.
Das ist unser Geschäftsmodell, und wir
sind davon überzeugt, dass wir hier auf
einem sehr guten Weg sind.