04 Chili con Charme – Aggression und (Ver-)Führung ... - BerufSZiel

BAU
Dirk Datzert
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FODER
seine Sicht eines modernen Managements. Seiner Erfahrung nach
zahle es sich aus, wenn sich die Unternehmensführung nicht in Entscheidungen
einzelner Abteilungen einmische. So bedeute das Schlagwort
„Kundenorientierung“ – wenn man es ernst nimmt – dass Verträge
zwischen dem Mitarbeiter und Kunden ausgehandelt werden. „Je
mehr sich die Firmenleitung einschaltet, desto schneller ist der Kunde
wieder fort.“ Als „Bauchgefühl“ für Führungskräfte empfiehlt Baecker
einen gesunden Stoizismus. – STOIZISMUS: AUS DER GRIECHISCHEN PHILOSO-
PHIE STAMMENDER BEGRIFF FÜR EINE LEBENSHALTUNG, DIE NEBEN EINER BETONUNG
DER VERNUNFT UNERSCHÜTTERLICHKEIT UND GLEICHMUT VERLANGT.
Nicht ausschließlich auf Kennzahlen mag sich Hermann-Josef Hall verlassen,
Vorstandsmitglied der Sauren Fonds-Research-AG in Köln. Sein
Unternehmen bietet so genannte Dachfonds an. In diesem Geschäftsmodell
werden die Papiere verschiedener Fonds in einem Dachfonds
gesammelt und dieser schließlich an den Anleger gebracht. „Wir
machen unsere Entscheidung, welche Papiere wir in unsere Dachfonds
aufnehmen, von der Persönlichkeit der jeweiligen Fondsmanager abhängig“,
sagt Hall. Diese müssten nicht nur gute Zahlen vorweisen, sondern
„Herzblut und Treue“ zeigen, in der Art, wie sie wirtschaften. Er
legt Wert darauf, die Fondsmanager kennen zu lernen: „Im persönlichen
Gespräch merkt man, ob sich jemand intensiv mit seinen Produkten
beschäftigt, indem er beispielsweise zu einem längeren Referat
ansetzt.“ Da man die einzelnen Fonds nicht im Detail bewerten könne,
bleibe bei der Auswahl „ein subjektives Element“. „Es denkt“, sollte
man sagen, so wie man sagt: „Es blitzt.“ – Diese Idee schoss dem
Physiker Georg Christoph Lichtenberg schon vor über 200 Jahren durch
den Kopf. Neurobiologen wie Gerhard Roth belegen, dass daran mehr
Wahres ist, als man vielleicht denkt: Selbst komplexe Entscheidungen
sind Gefühlsentscheidungen. Der Verstand ist lediglich ein Berater, der
dem Chef, dem limbischen System, Vorschläge macht.
Kopf oder Bauch – Irrungen: Gleichgültig, wie Entscheidungen
entstehen: Recht eindeutig benennen Psychologen Situationen, in
denen sich Menschen regelmäßig unvernünftig verhalten.
Schöne Aussichten. Ein Arzt steht vor dem Bett seines Patienten, um
ihn über die Chancen aufzuklären, dass er eine Operation übersteht. Es
entscheiden sich deutlich mehr Patienten für die OP, wenn ihnen gesagt
wird, dass die Wahrscheinlichkeit zu überleben bei 80 Prozent liegt. Statt
zu hören: „Es ist zu 20 Prozent wahrscheinlich, dass sie dabei sterben.“
Sichtbar Geld zahlen schmerzt mehr. Auch wer in einem abbezahlten
Haus wohnt, trägt Kosten. Jedoch neigen Wohnungseigentümer eher
dazu, diese Kosten zu unterschätzen: Ein Mieter wird viel eher eine zu
große und teure Wohnung aufgeben als ein Eigentümer, selbst wenn
die Ersparnis exakt gleich wäre.
Fehlschätzung. Je nachdem, womit man beginnt ein Problem zu
lösen, kann man zu drastisch unterschiedlichen Ergebnissen kommen.
In einem Experiment sollen die Versuchspersonen in kürzester
Zeit schätzen, wie viel 1 x 2 x 3 x 4 x 5 x 6 x 7 x 8 ist, die Teilnehmer
der Vergleichsgruppe 8 x 7 x 6 x 5 x 4 x 3 x 2 x 1. Bei der
ersten Schätzung kamen die Probanden zu wesentlich kleineren
Ergebnissen als bei der zweiten.
Warten auf die Straßenbahn. Sie warten im Winter auf Ihre Straßenbahn,
werden unruhig, weil Sie einen Termin einhalten möchten. Ob die
nächste Bahn kommen wird, wissen Sie nicht. Obwohl es möglicherweise
zweckmäßiger ist, die Haltestelle einer anderen Linie aufzusuchen,
warten Sie – sollten Sie ein Durchschnittsmensch sein – wahrscheinlich
noch eine Weile (zu lang) weiter, weil Sie den „Aufwand“ der bisherigen
Wartezeit nicht verschwenden möchten.
tieren, sie vergleichen und modifizieren. So bringen Sie Ihre Entscheidung anderen nahe und zeigen
Respekt für Ihre Umwelt. Man wird Sie dafür schätzen. Entscheidungen hängen ab von Wahrnehmung,
Verarbeitung und Erfahrung. Ein Arzt, der Sichtungen vornimmt, muss in Sekundenschnelle Informationen
über den Zustand der Verletzten aufnehmen: Atmung, Stöhnen, Körperspannung, Ausdruck in den Augen.
Mit sehr großer Erfahrung kann er intuitiv einordnen und entscheiden. Auch wer Fondsmanager auswählt,
hört auf der Oberfläche die Argumente. Darunter jedoch beschaffen die Sinne ungleich mehr Informationen.
Das bedeutet: Je genauer man wahrnimmt und je größer der Erfahrungsschatz, desto besser gelingen
Entscheidungen. Sorgen Sie also für ausreichend Input. Gehen Sie ins Museum, lernen Sie Fechten,
nehmen Sie Gesangsstunden und reden Sie mit fremden Leuten in der S-Bahn. UTA GLAUBITZ
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