AUTOINSIDE Ausgabe 10 – Oktober 2023

FOKUS SCHADENMANAGEMENT
Die Crew der Garage
Lichtsteiner GmbH. Von
links: Jason Scherb,
Beatrix Widmer, Jonas
Herzog, Luca Barmettler,
Urs Lichtsteiner, Melanie
Heim, Dominik Lichtsteiner.
Immer dabei: Garagenkater
Leo (kl. Bild). Fotos: Garage
Lichtsteiner
Garage Lichtsteiner aus Brittnau
«Neun von zehn Kunden kommen
wieder zu uns»
Fünf von fünf Sternen: Die Garage Lichtsteiner aus Brittnau AG trifft nicht nur in den Google-Bewertungen
den Nerv der Kundinnen und Kunden: Der Familienbetrieb weiss, wie man Kundschaft gewinnt – und hält.
Unter anderem mit top Schadenmanagement auch dank der AGVS Assistance. Timothy Pfannkuchen
Leo schnurrt gerne mal dazwischen. Im
Wortsinn: Zum Team der Garage Lichtsteiner
GmbH aus Brittnau AG zählt neben
zwei Lichtsteiners – Verkaufsleiter Urs und
sein Sohn, der Geschäftsführer und Serviceleiter
Dominik Lichtsteiner – ein echter Marketingexperte:
Leo, der Garagenkater, tritt in
Imagevideos auf (und miaut im Dialekt der
Region Zofingen). Garagenkater, freche Homepage,
Angebote wie Auto-Abos: Wer sich
fragt, wie eine kleinere freie Garage innovativ
in die Zukunft fahren kann, sollte vielleicht
mal Leo besuchen.
«Wer den Anschluss verliert,
verliert Kunden»
Dabei stand die Übergabe an die dritte Generation
unter keinem zu guten Umsatzstern:
Ausgerechnet zur Corona-Pandemie 2020
übernahm Dominik Lichtsteiner die AGVS-
Garage. «Aber es kam dann mehr als gut»,
sagt der 28-Jährige über den 58-jährigen Betrieb.
Lichtsteiner hat die (mit Leo gerechnet)
acht Mitarbeitende kleine Garage gross
auf die wachsenden Bedürfnisse der Kundschaft
getrimmt. Beispiel E-Mobilität: «Gerade
haben wir an einem Cupra Born Service
gemacht. Wer den Anschluss verliert, verliert
Kunden – und künftig brauche ich mehr davon.
Viele sagen: Du hast weniger Arbeit. Ich
sage: Stimmt, aber dafür kann ich anderes
verkaufen. Und auch E-Autos gehen kaputt.
Positioniere ich mich gut, kann ich auch mehr
dafür verlangen.»
Das A und O sei für ihn: «Ich bin Mobilitätspartner!
Wir sorgen dafür, dass Kunden mobil
sind und bleiben. Dazu bieten wir alles
aus einer Hand; teils selbst, teils mit Partnern
– von Service bis Karosseriereparatur,
von Neuwagen bis Occasion, von Auto- bis
Mobilitätsversicherung.» Und hier sei die
AGVS Assistance – siehe Box – ein bedeutendes
Puzzlestück. «Der Kunde ist bei Pannen,
Unfall und Diebstahl bis hin zum Ersatzwagen
oder Hotel im Ausland abgesichert.» Wie
oft greifen Kundinnen und Kunden dazu? «Einige
hundert Mal im Jahr, denn sie ist nach
jedem Service bei uns für ein Jahr inbegriffen.
Wir legen einen Flyer ins Auto und wir erläutern
es. Das freut alle – und überrascht,
weil wir als freie Garage bieten, was sonst nur
Markenbetriebe teilweise haben. Das schafft
Vertrauen: Neun von zehn Kundinnen und
Kunden kommen wieder zu uns.»
AGVS Assistance vereinfacht
Schadensabwicklung
Doch was bringt es im Alltag? «Es erleichtert
die Arbeit», betont Lichtsteiner, «der Kunde
bleibt mobil, die Kosten sind gedeckt.» Dies
sei – Stichwort Ersatzwagenabrechnung –
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Oktober 2023 | AUTOINSIDE