f+h fördern und heben 11/2023

MENSCHEN UND MÄRKTE
F+H NACHGEFRAGT
und Serviceunterstützung bieten können. Wir haben die Möglichkeit,
unseren Partnern überall auf der Welt Ersatzteile bereitzustellen,
die er zur Ertüchtigung oder zur Reparatur der Hebezeuge
benötigt. Wichtig ist mir in dem Zusammenhang die Bedeutung
der Ausbildung der Mitarbeiter unserer Partner zu betonen
– wir sprachen zuvor bereits darüber.
Wie muss ich mir die Ausbildung der Mitarbeiter Ihrer Partnerfirmen
vorstellen?
Christian Heid: Diesbezüglich haben uns die Corona-Jahre 2020
und 2021 den Weg in die Digitalisierung gewiesen. Seit Reisen
und damit persönliche Treffen wieder möglich sind, haben wir
ein hybrides Ausbildungsmodell eingeführt. Die Trainingspläne
der Online-Schulungen werden jährlich aktualisiert und angepasst.
Die Erfahrung zeigt, dass sich der Wissenstransfer problemlos
auch digital bewerkstelligen lässt. Darüber hinaus finden
DIE UNTERNEHMEN IN UNSEREM
NETZWERK VERSTEHEN WIR ALS
WIRKLICHE PARTNER
aber auch bei uns am Standort in Mannheim spezielle Vertriebstrainings
statt. Im Rahmen dieser Schulungen wird praktisch am
Produkt trainiert und geübt. Sinnvoll ist das vor allem bei neuen
Lösungen wie dem Bandzug Athlo belt. Summa summarum
kann ich konstatieren: Die positiven Rückmeldungen der Teilnehmer
bestärken uns darin, am hybriden Ausbildungsmodell
festzuhalten.
Wo Sie den neuen Bandzug ansprechen: Was dürfen wir vom
Unternehmen SWF Krantechnik in Zukunft noch erwarten?
Was muss eine innovative Lösung aus Ihrer Sicht bieten?
Christian Heid: Eine innovative Lösung oder eine innovative
Entwicklung muss zunächst einmal sicher und effizient die Anforderungen
des Endkunden erfüllen. Dabei muss eine Innovation
nicht zwingend komplett neu sein oder die Welt revolutionieren.
Schauen Sie: In unserer Branche geht es doch vielmehr
darum, Lösungen zu realisieren, die dem End-to-End-Prozess
des jeweiligen Betreibers dienlich sind. Dies vor dem Hintergrund,
dass der Kunde von heute und schon erst recht nicht der
Kunde von morgen bereit ist, nur in einen Kran oder ein Hebezeug
zu investieren. Vielmehr fordern die einzelnen Kunden von
uns jeweils eine Hebezeuglösung, die sie dabei unterstützt, einen
Prozess abzubilden und gegebenenfalls zu optimieren.
Stabile und zuverlässige Prozesse einer Hebezeuglösung
erfordern einen ausgeklügelten Service. In welcher Form
können die Betreiber aufgrund der bereits zuvor genannten
Zugehörigkeit in den Konecranes-Konzern von Synergien im
After-Sales-Service profitieren?
Christian Heid: Den Mehrwert, den wir als SWF Krantechnik im
Konzern in diesem Bereich erfahren, liegt darin, dass wir unsere
global vertretenen Partner auch global mit Ersatzteilen beliefern
Christian Heid: Wir werden unsere Strategie, das heißt nicht in
das Endkundengeschäft einzusteigen, sondern weiterhin der
verlässliche Business-to-Business-Partner zu sein, weiter konsequent
verfolgen. Hinzu kommt, dass wir mit unseren Partnern
gemeinsam Innovationen in Produkte und Optionen umsetzen
werden. Dabei geht es auch darum, mit den Partnern Hand in
Hand lösungsorientiert und nicht in Produkten zu denken. Über
alles betrachtet eine spannende Aufgabe. Wobei ich es nicht für
möglich gehalten hätte, dass der Vertrieb von Krankomponenten
einmal so spannend wird, wie er aktuell ist. Ehrlich gesagt,
ich bin gespannt, wo die Reise noch hingehen wird. Vermutlich
werden wir uns in fünf Jahren über ganz andere Themen unterhalten,
als wir das heute tun.
Spätestens dann komme ich wieder vorbei.
Christian Heid: (schmunzelt) Wir haben unlängst mit dem Aufbau
unseres neuen Kundencenters und SWF Museums begonnen.
Allerspätestens bei dessen Einweihung würde ich mich
freuen, Sie wieder in Mannheim begrüßen zu dürfen.
Vielen Dank für das Gespräch.
Das Interview mit Christian Heid, Geschäftsführer der SWF Krantechnik
GmbH, Mannheim, führte Winfried Bauer, Chefredakteur f+h
Fotos: f+h, SWF Krantechnik
www.swfkrantechnik.com
38 f+h 2023/11 www.foerdern-und-heben.de