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➤ SALES Technik im Reisebüro<br />
Die neue Technik soll den Reisebüros mehr Zeit für ihre eigentliche Aufgabe verschaffen, die Beratung<br />
Als Amadeus Germany im<br />
vergangenen Jahr mit der<br />
neuen Vista-Plattform an<br />
den Start ging, wurde der Abschied<br />
von kryptischen Eingaben<br />
angekündigt. Zur Produktpalette<br />
von Vista gehörte auch die Maske<br />
Destino für den<br />
touristischen<br />
Verkauf, auf die<br />
die Macher in<br />
Bad Homburg<br />
große Hoffnungen<br />
setzten.<br />
Diese haben<br />
sich wohl nicht<br />
erfüllt, denn<br />
Destino wurde<br />
inzwischen<br />
von einer ver-<br />
Holzschuh: Studie begünstigt<br />
Amadeus<br />
bessertenVersion von Toma,<br />
Vorsprung<br />
durch Technik<br />
CRS ■ Der Wettbewerb unter den Reservierungssystemen wird härter.<br />
Die Reisebüros profitieren von den immer ausgefeilteren Produkten.<br />
Toma Premium, abgelöst. »Toma<br />
Premium bietet Angebotssuche,<br />
Angebotsvergleich und Buchung<br />
innerhalb einer Maske. Daten<br />
aus Toma werden direkt in die<br />
Suchfunktion übernommen. Zusätzlich<br />
erhalten die Expedienten<br />
Hotel- und Wetterinformationen<br />
zur Beratungsunterstützung«,<br />
erklärt Thomas Rödel, Project<br />
Manager bei Amadeus.<br />
Die Premium-Maske ist automatisch<br />
in die Vista-Versionen<br />
Leisure Pack, Professional Pack<br />
und Classic Pack integriert, beim<br />
Starter Pack kann sie gegen Aufpreis<br />
hinzugekauft werden. Trotz<br />
des Abschieds von Destino sieht<br />
sich Holger Taubmann, General<br />
Manager Amadeus Germany, mit<br />
seinem Team nach einer Studie<br />
der Unternehmensberatung Dr.<br />
Fried & Partner auf dem richtigen<br />
Weg. Das Münchener Unternehmen<br />
hat Anfang des Jahres<br />
die Prozessabläufe in Reisebüros<br />
und die sich daraus ergebenden<br />
FA C T S<br />
Die neuen Produkte im Überblick<br />
Produktivitätsgewinne untersucht.<br />
Getestet wurde mit Hilfe<br />
von 59 Expedienten aus 15 Vertriebseinheiten<br />
in Deutschland,<br />
davon zehn Reisebüros mit Business-<br />
und Leisure-Einheiten, drei<br />
Consolidator und zwei reine Geschäftsreisebüros.<br />
Mehr Zeit für<br />
Kundenberatung<br />
Im Bereich Flugbuchungen mit<br />
zwei unterschiedlichen Buchungsszenarien<br />
wurden die Vorgänge<br />
im kryptischen Eingabemodus<br />
von Amadeus, Sabre und<br />
Galileo durchgeführt. Amadeus<br />
schneidet hier mit einem Zeitgewinn<br />
von rund zehn Prozent am<br />
besten ab. Beim Vergleich der grafischen<br />
Oberfläche mit den kryptischen<br />
Masken der Mitbewerber<br />
liegt der Zeitgewinn bei rund<br />
zwanzig Prozent. »Die eingesparte<br />
Zeit können die Expedienten<br />
für die Kundenberatung nutzen«,<br />
meint Taubmann.<br />
Die Mitbewerber bezweifeln<br />
allerdings die Aussagekraft der<br />
Studie. »Hier werden Äpfel mit<br />
Birnen verglichen,« schimpft<br />
Sabre-Geschäftsführerin Anne<br />
Rösener. Galileo-Chef Gunther<br />
Holzschuh schlägt in dieselbe<br />
Kerbe: »Das Ganze fand unter ungleichen<br />
Voraussetzungen statt,<br />
die den Auftraggeber Amadeus<br />
gegenüber Galileo und Sabre eindeutig<br />
begünstigten.« So werde<br />
zum Beispiel ignoriert, dass es bei<br />
Galileo bereits seit 1999 mit View-<br />
■ Amadeus: Toma Premium (Nachfolger von Destino), Decision<br />
Support System (Prototyp), Transaction Fee Manager und optional<br />
Smart Keys und Speed Mode in Classic Pack integriert, Smart Keys<br />
und Speed Mode auch im Leisure Pack inklusive<br />
■ Sabre: X-Gate, Warenkorbfunktion in MySabre+Merlin, CRM-Modul<br />
Customer Plus<br />
■ Galileo: touristische Plattform CETS (Nachfolger von Tourmaster),<br />
Railmaster: Clipboard-Funktion für Fahrplanauskünfte und Vorgänge<br />
für E-Mail-Versand, zusätzliche Tastaturbefehle statt Mausklicks, optimierter<br />
Verkauf von Verbundfahrkarten<br />
■ Worldspan: Version 3 von Tourselect, Verknüpfung zum Midoffice,<br />
E-Pricing-Produkt bis Jahresende<br />
16 TRAVEL ONE 14.9.2005
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