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Internet World BUSINESS AKTUELL
26. November 2012 24/12
In eigener Sache
Internet World 2013 – Die
Top-Themen des Kongresses
„Die Zukunft des E-Commerce“ – das ist
das Motto des begleitenden Kongresses
der Internet World 2013. Bereits zum 17.
Mal findet die Messe im kommenden Jahr
statt, am 19. und 20. März 2013 auf dem
Münchner Messegelände.
Top-Händler berichten auf dem Kongress
über ihre Erfahrungen und Erfolgsfaktoren
im E-Commerce.
Die Themen reichen von Daten- und
Prozessmanagement, Customer Relationship
& Customer Experience Management
über Mobile Commerce, Big Data, Multichannel
sowie Social CRM & Social Commerce
bis zu E-Commerce International
und E-Commerce im B2B. Ab Ende November
2012 steht das Konferenzprogramm
der Internet World 2013 online bereit.
Die Internet World wird von INTERNET
WORLD Business präsentiert. Deshalb erhalten
Leser der Fachzeitschrift Sonderkonditionen
für die Kongressteilnahme. Wer
bei der Anmeldung den Code PROiw13iwb
angibt, spart 240 Euro beim Kongressticket
(gültig für 1-Tages- oder 2-Tages-Tickets).
Keine Rabatte gibt es dagegen auf das
All-Area-Ticket. Der Messebesuch ist bei
Vorabregistrierung kostenlos.
Aktuelle Informationen sowie die Möglichkeit
zur Anmeldung finden Sie unter:
• www.internetworld-messe.de/Tickets
TRENDS & STRATEGIEN
Datenschutzrat legt los
Die Selbstregulierung der Online-Werbebranche
beim Behavioral Advertising ist gestartet 4
Eine Plattform für Filme
Hierzulande fehlt ein Portal für Filme und Serien 5
Klasse statt Masse
Für sein Premium-Image begrenzt der Wintersportausrüster
Indigo Werbung und Verkauf 6
Befragen im Moment der Wahrheit
Feedback in Echtzeit: Smartphones und Tablets
entwickeln sich zu Umfrage-Tools am PoS 8
Dating für die Wirtschaft
Das Portal Fianc.me bringt Unternehmen
und Investoren diskret zusammen 9
MARKETING & WERBUNG
Mobile bleibt hoch im Kurs
Immer mehr Menschen nutzen ihre Handys
zum Surfen im Web – das zeigt der BVDW 10
Mit angezogener Bremse
Studie: Automobilmarketing im Social Web 11
Xmas-Tipps für Adwords
Wie Anbieter im Web zum Jahresende ihre
Suchmaschinen-Performance optimieren 12
Revolution der Kacheln
Mit Windows 8 rüttelt Microsoft an
etablierten Werbekonzepten 14
Neue Serie: Social Media Marketing
Marketing auf Facebook ist nicht länger nur
„nice to have“, es warten eine Milliarde User 16
Mit doppelter Kraft voraus
„Online Visions 2012“: Multiplying-Strategien
steigern die Kampagnenwirkung sehr effektiv 18
Shoppen im Web ist für viele inzwischen
Alltag: 36 Prozent der Internet-Käufer
ordern inzwischen wöchentlich Waren im
Web, aber nur 31 Prozent tun dies im gleichen
Zeitraum in einem stationären Geschäft.
42 Prozent ihrer Konsumausgaben
lassen die Online Shopper mittlerweile in
Web shops, 16 Prozent mehr als noch im
Vorjahr. Das hat Pricewaterhouse Coopers
(PwC) in einer aktuellen Studie ermittelt,
für die 1.000 deutsche Webshopper befragt
wurden. Besonders häufig landen Bücher,
Filme, Spiele sowie Elektronik und Computerartikel
in den digitalen Warenkörben.
Doch auch der Online-Absatz von
Kleidung und Schuhen legte gegenüber
2011 um mehr als 30 Prozent zu.
Dem stationären Einzelhandel macht dies
zu schaffen: Die Web-Käufer decken sich
in immer mehr Bereichen online mit den
gewünschten Produkten ein, den Weg in
den Laden finden sie aber immer seltener.
„Je höher der Internet-Anteil in einer
Warenkategorie ist, desto wichtiger ist es
für einen Multichannel-Händler zu prüfen,
welche stationären Geschäfte einen
positiven Beitrag zum Gesamtumsatz leisten“,
sagt Gerd Bovensiepen, Bereichsleiter
Retail und Consumer bei PwC in Deutschland.
Dafür kann eine Neuausrichtung des
stationären Geschäfts nötig sein – etwa die
Verringerung von Ladenflächen, die Umwandlung
in Abwicklungszentren für Online-Kanäle
oder die Integration digitaler
Elemente und Technologien im Geschäft.
INTERNET WORLD Business 24/2012
Im TV schauen, im Web kaufen
Das Joint Venture Axxamo kombiniert TV-Spots
mit Performance Marketing im Internet 20
E-COMMERCE
Die Alpen-Märkte
Statista und EHI ermitteln die größten Online
Shops in Österreich und der Schweiz 24
Heine expandiert nach Kroatien
5.000 Originalprodukte stehen zum Verkauf 25
Frauenplausch
Wer bei Fashionette.de im Callcenter
anruft, trifft auf echte It-Bag-Fans 26
Die App für alle Karten
Mit Passbook, einer digitalen Brieftasche, mischt
Apple den mobilen Payment-Markt auf 28
SPECIAL: PAYMENT
Wie Kunden gern bezahlen – Internet
Shopper reagieren sehr sensibel, wenn
ihre Lieblingszahlart nicht verfügbar ist 30
Recht: In schlechter Gesellschaft
Haftungsrisiken für Werbungtreibende
im Affiliate Marketing 34
TOOLS & TECHNIK
Gut geschützte Pakete
Das neue mTAN-Verfahren der DHL führt
zu Chaos an den Packstationen 36
Werbung am richtigen Platz
Batch Media kontrolliert Werbeplatzierungen 37
Im Test: iPad App von Zara
Das reduzierte Design mit vielen Bildern macht
Spaß, geht aber teils auf Kosten der Usability 38
Chance und Risiko
Immer mehr Verbraucher nutzen immer mehr Kanäle – eine Herausforderung für Händler
Welchen Einkaufskanal Kunden am liebsten nutzen
Lebensmittel
Möbel/Haushaltswaren
Haushaltsgeräte
Do it yourself/Heimwerken
Schmuck/Uhren
Kleidung/Schuhe
Elektronik/Computer
Bücher/Musik/Film/Spiele
© INTERNET WORLD Business 24/12
7 %
17 %
15 %
Dazu kommt, dass sich Showrooming weiter
verbreiten wird. Eine Erhebung von
Aprimo und Forrester Research in den
USA hat ergeben, dass 96 Prozent der Befragten
künftig häufiger ein Produkt im
Laden ansehen und dann via Smartphone
online den günstigsten Anbieter suchen
wollen. Ein Drittel derer, die bereits heute
Showrooming betreiben, haben das Produkt
anschließend woanders gekauft. Und:
Mit System zum Monitoring Tool
Die Qual der Wahl: Wie finden Unternehmen die
passende Lösung für Social Media Monitoring? 39
MENSCHEN & KARRIERE
Stimmung schlägt Geld
Umfrage: Berufswahl in der Internet-Branche 44
SZENE
Praxiswissen für Händler und Werber
The Search Conference und das Conversion Rate
Forum bieten Praxistipps fürs Internet Business 49
MEINUNG
Social Media Optimization?
Wie Social Commerce die Zukunft von Google,
Facebook, Yahoo und Co. verändern könnte 50
RUBRIKEN
Topkampagne: Wer sich rasiert, verliert 23
Etats Marketing & Werbung 23
E-Shop-Rechtstipp: „Versanddauer“-Angaben 34
Techniktipp: Neukundenakquise 36
Dienstleisterverzeichnis 40
Menschen & Karriere 46
Impressum 46
Stellenmarkt 47
Termine 49
Gehört / Feedback 50
21 %
21 %
26 %
32 %
39 %
49 %
52 %
56 %
54 %
56 %
67 %
68 %
71 %
stationäres Geschäft im Internet
n = 1.000 deutsche Online-Käufer
Quelle: Pricewaterhouse Coopers „Der Kunde wird wieder König“; Stand: November 2012
Ein Drittel derer, die es bislang nicht tun,
kam schlicht noch nicht auf die Idee.
Doch dem Handel bieten sich auch neue
Chancen: Direktvertrieb über Partys mit
Freunden oder durch einen Verkäufer, der
ins Haus kommt, steigt in der Gunst der
Konsumenten, so eine Studie des Bundesverbands
Direktvertrieb Deutschland: Vor
allem Jüngere empfinden Verkaufspartys
als „kommunikativ“ und „echt“. cf
•
Meinungen in diesem Heft
Helene Fritzsche,
Beraterin bei Vi Knallgrau, sieht
große Leistungsunterschiede bei
Social Media Monitoring Tools 39
Jens Hofmann,
Head of Digital Mediaplus, findet
es reizvoll, als Werbeagentur direkt
in Windows 8 aktiv zu werden 14
Torsten Panzer,
Geschäftsführer einer Kommunikationsberatung,
rät Unternehmen,
konsequenter auf Dialog zu setzen 16
Michael Risse,
New Media Manager Falke.com,
weiß, welche Bezahlverfahren bei
Online Shoppern beliebt sind 30
Thorsten Schwabe,
Mitgründer von Indigo, will sicher-
stellen, dass der Sportartikler nicht
am Einzelhandel vorbei verkauft 6
Martina Vollbehr,
Geschäftsführerin Pilot Hamburg,
glaubt, das Ergebnis ihrer Studie
sei generalisierbar für die Branche 18
Uli Weißgerber,
Geschäftsführer Getperformance,
hat die Erfahrung gemacht, dass es
ein Jahr dauert, bis man TV kennt 20
Philipp Westermeyer,
Gründer Onlinemarketingjobs.de,
findet es hochrelevant, dass Online-
Firmen Fachkräfte selbst ausbilden 44