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€ 4,50 | Fr. 9,00 Online-Werbung I E-Commerce I Technik 

AUSGABE 24/12 26. NOVEMBER 2012 ALLE 14 TAGE TOPAKTUELL www.internetworld.de 

EBAY 

Zukunfts-Shopping in Berlin 

Vom 6. bis 16. Dezember eröffnet eBay 

in Berlin-Mitte ein Ladengeschäft, in 

dem Kunden ihre Weihnachtseinkäufe erledigen 

und gleichzeitig Visionen zum 

Shopping der Zukunft bestaunen können. 

Im eBay-Kaufraum werden rund 

100 Trend-Produkte teils in natura, teils 

auf Displays präsentiert – bestellen kann 

man sie dann via Smartphone und QR- 

Code. In einem gesonderten Bereich des 

Kaufraums präsentiert die eBay-Tochter 

Per Handy einkaufen können Kunden 

im Dezember im eBay-Kaufraum 

Paypal aktuelle und künftige Wege, um 

Dinge on- und offline zu bezahlen. Nach 

Weihnachten wird der Laden am Hackeschen 

Markt umfunktioniert: Am 27. und 

28. Dezember können Verbraucher Geschenke, 

die nicht willkommen sind, mitbringen 

und weiterverkaufen. fk 

WEIHNACHTSGESCHÄFT 

Mobile Shopping verdoppelt 

2012 wird sich der Mobil-Anteil bei den 

Online-Weihnachtseinkäufen gegenüber 

2011 verdoppeln. Das prognostiziert der 

Softwareanbieter Adobe nach Analyse 

von 150 Milliarden Page Visits bei europäischen 

und amerikanischen Online- 

Händlern. Unterschied: Die Europäer 

beginnen mit den Weihnachtseinkäufen 

früher und hören auch später auf. fk 

BVDW, IAB SCHWEIZ 

Allianz der Verbände 

Der Bundesverband Digitale Wirtschaft 

hat mit dem IAB Schweiz eine enge 

Kooperation vereinbart. Die Organisationen, 

die beide zum IAB Europe gehören, 

wollen zukünftig ihre Interessen auf den 

Feldern Standardisierung und Politik 

gebündelt vertreten, dabei aber „die 

Identität und Besonderheiten der beiden 

Fachverbände bewahren“, heißt es. fk 

Das ganze Jahr 

an der Wand 

Die Beilage dieser Ausgabe: 

Ihr Business-Kalender 2013 

Die App für 

alle Karten 

So funktioniert Apple 

Passbook für Händler S.28 

Dialog statt Discount 

Social Media Marketing muss die Kommunikation in den Mittelpunkt stellen 

Social Media ist in den Köpfen 

der Manager der deutschen 

Wirtschaft angekommen. Nur 

vier Prozent von ihnen haben 

damit noch keine Erfahrungen 

gesammelt, ergab eine Studie 

der Universität St. Gallen und 

der Virtual Identity AG. Allerdings 

hapert es noch an der 

Umsetzung: Nur 30 Prozent 

aller Befragten gaben an, bereits 

eine Social-Media-Strategie zu 

verfolgen. Komplett umgesetzt, 

ausgewertet und auf Basis der 

Ergebnisse verfeinert haben 

demnach erst neun Prozent aller 

Unternehmen ihr Vorgehen bei 

Facebook und Co. 

Offene Kommunikation 

Dabei sind die Ziele der Unternehmen 

eigentlich klar umrissen: 

Drei Viertel wollen über 

Facebook und Co. Kunden erreichen, 

zwei Drittel schätzen die 

neue, offene Art der Kommuni- 

Double-Opt-in illegal? TV und Banner wirkt 

Ein aktuelles Urteil 

befremdet 

Marketingexperten 

und Juristen gleichermaßen. 

Das 

Oberlandesgericht 

München stufte die 

Bestätigungs-Mail, 

die im Zuge der Anmeldung 

zu einem 

Newsletter verschickt 

wird, als unerwünschte 

und damit 

rechtswidrige Werbe-Mail 

ein. Damit steht das allgemein 

akzeptierte Double-Opt-in-Verfahren 

zum Einholen der Einverständniserklärung 

für den 

Newsletter-Empfang juristisch 

auf der Kippe. 

Mit dieser Entscheidung, so 

erläutern Juristen, befindet sich 

Foto: Fotolia / Thomas Bethge 

Ein Urteil bedroht 

das E-Mail-Marketing 

kation mit ihren Zielgruppen. 

Für die Mehrheit der Befragten 

steht im Vordergrund der Gedanke, 

für ihre Kunden auf allen 

Fotos: Fotolia / S047 

das OLG München 

im Widerspruch zu 

anderen Gerichten. 

Das Urteil ist noch 

nicht rechtskräftig, 

eine Revision beim 

Bundesgerichtshof 

ist ausdrücklich zugelassen. 

Bis dahin 

besteht jedoch die 

Gefahr, dass Abmahnanwälte 

die 

Situation ausnutzen 

und im Zuge des fliegenden 

Gerichtsstands einstweilige 

Verfügungen in München 

beantragen. Ein Verzicht auf 

Double-Opt-in erscheint indes 

höchst praxisfern. Neue Newsletter-Abonnenten 

müssten so 

ihre E-Mail-Adresse per Brief 

oder Fax übermitteln. fk 

• 

43205 

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„Aufhören, Fans 

zu zählen“ 

Axel Schmiegelow, 

CEO DW Capital S.50 

Edel-Ski 

im Netz 

Ohne gehts 

nicht: Social 

Media Marketing 

Kanälen erreichbar zu sein. Zu 

diesem wenig differenzierten 

Ansatz passt auch die Erkenntnis, 

dass 74 Prozent aller Be- 

Der Mix aus den Kanälen 

TV und Online steigert das 

Markenimage und die Kampagnenwirkung. 

Das ist das Ergebnis 

der großen Gattungsstudie 

„Online Visions 2012“, die 

Procter & Gamble gemeinsam 

mit der Agentur Pilot und sie- 

Wie Indigo im Internet 

Handelstreue beweist S.6 

fragten mit Social Media nicht 

nur eine, sondern verschiedene 

Zielgruppen ansprechen. 

Erschwert wird der Einstieg 

ins Social Media Marketing 

durch die nach wie vor ungeheure 

Dynamik der verschiedenen 

Plattformen. Platzhirsch 

Facebook wartet nicht nur mit 

einer kaum fassbaren Menge 

von Nutzern auf, sondern präsentiert 

fast schon wöchentlich 

neue Marketing- und Werbemöglichkeiten. 

Dazu kommen 

neue Netzwerke wie Pinterest 

und Spotify, die sich eng mit 

Facebook verweben und dennoch 

ganz eigene Möglichkeiten 

der Präsenz bieten. Das gilt in 

ebensolchem Maße für Twitter 

und Google+. Einen Überblick 

über die neuen Möglichkeiten 

des Social Media Marketing bietet 

unsere neue dreiteilige Serie 

zum Thema. Der erste Teil beginnt 

auf Seite 16. fk 

• 

ben weiteren Partnern durchgeführt 

hat. Eine der überraschendsten 

Erkenntnisse: Im 

Zusammenspiel mit TV entfalten 

auch die Online-Standardwerbemittel 

ungeahnte Kräfte. 

Weitere Ergebnisse der Studie 

lesen Sie ab Seite 18. sg 

• 

Neue Mediengesellschaft Ulm mbH, PF 201552, 80015 München 

Postvertriebsstück, DPAG, Entgelt bezahlt

2 

Internet World BUSINESS AKTUELL 

26. November 2012 24/12 

In eigener Sache 

Internet World 2013 – Die 

Top-Themen des Kongresses 

„Die Zukunft des E-Commerce“ – das ist 

das Motto des begleitenden Kongresses 

der Internet World 2013. Bereits zum 17. 

Mal findet die Messe im kommenden Jahr 

statt, am 19. und 20. März 2013 auf dem 

Münchner Messegelände. 

Top-Händler berichten auf dem Kongress 

über ihre Erfahrungen und Erfolgsfaktoren 

im E-Commerce. 

Die Themen reichen von Daten- und 

Prozessmanagement, Customer Relationship 

& Customer Experience Management 

über Mobile Commerce, Big Data, Multichannel 

sowie Social CRM & Social Commerce 

bis zu E-Commerce International 

und E-Commerce im B2B. Ab Ende November 

2012 steht das Konferenzprogramm 

der Internet World 2013 online bereit. 

Die Internet World wird von INTERNET 

WORLD Business präsentiert. Deshalb erhalten 

Leser der Fachzeitschrift Sonderkonditionen 

für die Kongressteilnahme. Wer 

bei der Anmeldung den Code PROiw13iwb 

angibt, spart 240 Euro beim Kongressticket 

(gültig für 1-Tages- oder 2-Tages-Tickets). 

Keine Rabatte gibt es dagegen auf das 

All-Area-Ticket. Der Messebesuch ist bei 

Vorabregistrierung kostenlos. 

Aktuelle Informationen sowie die Möglichkeit 

zur Anmeldung finden Sie unter: 

• www.internetworld-messe.de/Tickets 

TRENDS & STRATEGIEN 

Datenschutzrat legt los 

Die Selbstregulierung der Online-Werbebranche 

beim Behavioral Advertising ist gestartet 4 

Eine Plattform für Filme 

Hierzulande fehlt ein Portal für Filme und Serien 5 

Klasse statt Masse 

Für sein Premium-Image begrenzt der Wintersportausrüster 

Indigo Werbung und Verkauf 6 

Befragen im Moment der Wahrheit 

Feedback in Echtzeit: Smartphones und Tablets 

entwickeln sich zu Umfrage-Tools am PoS 8 

Dating für die Wirtschaft 

Das Portal Fianc.me bringt Unternehmen 

und Investoren diskret zusammen 9 

MARKETING & WERBUNG 

Mobile bleibt hoch im Kurs 

Immer mehr Menschen nutzen ihre Handys 

zum Surfen im Web – das zeigt der BVDW 10 

Mit angezogener Bremse 

Studie: Automobilmarketing im Social Web 11 

Xmas-Tipps für Adwords 

Wie Anbieter im Web zum Jahresende ihre 

Suchmaschinen-Performance optimieren 12 

Revolution der Kacheln 

Mit Windows 8 rüttelt Microsoft an 

etablierten Werbekonzepten 14 

Neue Serie: Social Media Marketing 

Marketing auf Facebook ist nicht länger nur 

„nice to have“, es warten eine Milliarde User 16 

Mit doppelter Kraft voraus 

„Online Visions 2012“: Multiplying-Strategien 

steigern die Kampagnenwirkung sehr effektiv 18 

Shoppen im Web ist für viele inzwischen 

Alltag: 36 Prozent der Internet-Käufer 

ordern inzwischen wöchentlich Waren im 

Web, aber nur 31 Prozent tun dies im gleichen 

Zeitraum in einem stationären Geschäft. 

42 Prozent ihrer Konsumausgaben 

lassen die Online Shopper mittlerweile in 

Web shops, 16 Prozent mehr als noch im 

Vorjahr. Das hat Pricewaterhouse Coopers 

(PwC) in einer aktuellen Studie ermittelt, 

für die 1.000 deutsche Webshopper befragt 

wurden. Besonders häufig landen Bücher, 

Filme, Spiele sowie Elektronik und Computerartikel 

in den digitalen Warenkörben. 

Doch auch der Online-Absatz von 

Kleidung und Schuhen legte gegenüber 

2011 um mehr als 30 Prozent zu. 

Dem stationären Einzelhandel macht dies 

zu schaffen: Die Web-Käufer decken sich 

in immer mehr Bereichen online mit den 

gewünschten Produkten ein, den Weg in 

den Laden finden sie aber immer seltener. 

„Je höher der Internet-Anteil in einer 

Warenkategorie ist, desto wichtiger ist es 

für einen Multichannel-Händler zu prüfen, 

welche stationären Geschäfte einen 

positiven Beitrag zum Gesamtumsatz leisten“, 

sagt Gerd Bovensiepen, Bereichsleiter 

Retail und Consumer bei PwC in Deutschland. 

Dafür kann eine Neuausrichtung des 

stationären Geschäfts nötig sein – etwa die 

Verringerung von Ladenflächen, die Umwandlung 

in Abwicklungszentren für Online-Kanäle 

oder die Integration digitaler 

Elemente und Technologien im Geschäft. 

INTERNET WORLD Business 24/2012 

Im TV schauen, im Web kaufen 

Das Joint Venture Axxamo kombiniert TV-Spots 

mit Performance Marketing im Internet 20 

E-COMMERCE 

Die Alpen-Märkte 

Statista und EHI ermitteln die größten Online 

Shops in Österreich und der Schweiz 24 

Heine expandiert nach Kroatien 

5.000 Originalprodukte stehen zum Verkauf 25 

Frauenplausch 

Wer bei Fashionette.de im Callcenter 

anruft, trifft auf echte It-Bag-Fans 26 

Die App für alle Karten 

Mit Passbook, einer digitalen Brieftasche, mischt 

Apple den mobilen Payment-Markt auf 28 

SPECIAL: PAYMENT 

Wie Kunden gern bezahlen – Internet 

Shopper reagieren sehr sensibel, wenn 

ihre Lieblingszahlart nicht verfügbar ist 30 

Recht: In schlechter Gesellschaft 

Haftungsrisiken für Werbungtreibende 

im Affiliate Marketing 34 

TOOLS & TECHNIK 

Gut geschützte Pakete 

Das neue mTAN-Verfahren der DHL führt 

zu Chaos an den Packstationen 36 

Werbung am richtigen Platz 

Batch Media kontrolliert Werbeplatzierungen 37 

Im Test: iPad App von Zara 

Das reduzierte Design mit vielen Bildern macht 

Spaß, geht aber teils auf Kosten der Usability 38 

Chance und Risiko 

Immer mehr Verbraucher nutzen immer mehr Kanäle – eine Herausforderung für Händler 

Welchen Einkaufskanal Kunden am liebsten nutzen 

Lebensmittel 

Möbel/Haushaltswaren 

Haushaltsgeräte 

Do it yourself/Heimwerken 

Schmuck/Uhren 

Kleidung/Schuhe 

Elektronik/Computer 

Bücher/Musik/Film/Spiele 

© INTERNET WORLD Business 24/12 

7 % 

17 % 

15 % 

Dazu kommt, dass sich Showrooming weiter 

verbreiten wird. Eine Erhebung von 

Aprimo und Forrester Research in den 

USA hat ergeben, dass 96 Prozent der Befragten 

künftig häufiger ein Produkt im 

Laden ansehen und dann via Smartphone 

online den günstigsten Anbieter suchen 

wollen. Ein Drittel derer, die bereits heute 

Showrooming betreiben, haben das Produkt 

anschließend woanders gekauft. Und: 

Mit System zum Monitoring Tool 

Die Qual der Wahl: Wie finden Unternehmen die 

passende Lösung für Social Media Monitoring? 39 

MENSCHEN & KARRIERE 

Stimmung schlägt Geld 

Umfrage: Berufswahl in der Internet-Branche 44 

SZENE 

Praxiswissen für Händler und Werber 

The Search Conference und das Conversion Rate 

Forum bieten Praxistipps fürs Internet Business 49 

MEINUNG 

Social Media Optimization? 

Wie Social Commerce die Zukunft von Google, 

Facebook, Yahoo und Co. verändern könnte 50 

RUBRIKEN 

Topkampagne: Wer sich rasiert, verliert 23 

Etats Marketing & Werbung 23 

E-Shop-Rechtstipp: „Versanddauer“-Angaben 34 

Techniktipp: Neukundenakquise 36 

Dienstleisterverzeichnis 40 

Menschen & Karriere 46 

Impressum 46 

Stellenmarkt 47 

Termine 49 

Gehört / Feedback 50 

21 % 

21 % 

26 % 

32 % 

39 % 

49 % 

52 % 

56 % 

54 % 

56 % 

67 % 

68 % 

71 % 

stationäres Geschäft im Internet 

n = 1.000 deutsche Online-Käufer 

Quelle: Pricewaterhouse Coopers „Der Kunde wird wieder König“; Stand: November 2012 

Ein Drittel derer, die es bislang nicht tun, 

kam schlicht noch nicht auf die Idee. 

Doch dem Handel bieten sich auch neue 

Chancen: Direktvertrieb über Partys mit 

Freunden oder durch einen Verkäufer, der 

ins Haus kommt, steigt in der Gunst der 

Konsumenten, so eine Studie des Bundesverbands 

Direktvertrieb Deutschland: Vor 

allem Jüngere empfinden Verkaufspartys 

als „kommunikativ“ und „echt“. cf 

• 

Meinungen in diesem Heft 

Helene Fritzsche, 

Beraterin bei Vi Knallgrau, sieht 

große Leistungsunterschiede bei 

Social Media Monitoring Tools 39 

Jens Hofmann, 

Head of Digital Mediaplus, findet 

es reizvoll, als Werbeagentur direkt 

in Windows 8 aktiv zu werden 14 

Torsten Panzer, 

Geschäftsführer einer Kommunikationsberatung, 

rät Unternehmen, 

konsequenter auf Dialog zu setzen 16 

Michael Risse, 

New Media Manager Falke.com, 

weiß, welche Bezahlverfahren bei 

Online Shoppern beliebt sind 30 

Thorsten Schwabe, 

Mitgründer von Indigo, will sicher- 

stellen, dass der Sportartikler nicht 

am Einzelhandel vorbei verkauft 6 

Martina Vollbehr, 

Geschäftsführerin Pilot Hamburg, 

glaubt, das Ergebnis ihrer Studie 

sei generalisierbar für die Branche 18 

Uli Weißgerber, 

Geschäftsführer Getperformance, 

hat die Erfahrung gemacht, dass es 

ein Jahr dauert, bis man TV kennt 20 

Philipp Westermeyer, 

Gründer Onlinemarketingjobs.de, 

findet es hochrelevant, dass Online- 

Firmen Fachkräfte selbst ausbilden 44

Die Redaktion der Berliner 

„Taz“ schickt als „Notopfer“ 

zwölf Päckchen Tazpresso an die 

„Frankfurter Rundschau“. „In der 

Hoffnung, damit – wenn schon 

nicht die Zeitungskrise – so doch 

zumindest eine drohende Kaffeekrise 

bei der FR zu verhindern“, 

kommentiert der Hausblog der 

„Taz“. Nach der Meldung, dass das 

Druck- und Verlagshaus Frankfurt 

am Main, in dem die „Frankfurter 

Rundschau“ erscheint, einen Insolvenzantrag 

gestellt hat, bekunden 

auf der Webseite Fr-online.de 

viele Leser ihre Solidarität. Die 

Zeitung erscheint noch und bietet 

nun ein „Solidaritätsabo“ an. Wie 

es mit dem Blatt langfristig weitergeht, 

ist jedoch offen. 

Einige Tage später meldete die 

„Frankfurter Allgemeine Zeitung“, 

dass Gruner + Jahr die „Financial Times Deutschland“ 

(FTD) einstellt. Der Hamburger Zeitschriftenverlag 

wolle sich aus dem Geschäft mit Wirtschaftsmedien 

weitgehend zurückziehen. Auch 

bei der „FTD“ war bis Redaktionsschluss noch 

keine endgültige Entscheidung gefallen, ob und 

wie es weitergeht. 

Zu den Gründen für das drohende Aus der Titel 

gibt es unterschiedliche Meinungen. Eine Frage, 

die in diesem Zusammenhang nun verstärkt ge- 

AKTUELL 3 

Was wird aus Print? 

Paid-Content-Modelle zu entwickeln, wird für Verlage immer dringlicher 

Mathias Plica 

Unternehmer, ehemaliger 

CEO von Chip Online 

„Es ist komplett überraschungsfrei, 

dass jetzt eine große Tageszeitung 

ihren Abschied nimmt. 

Wir durchleben seit Jahren 

einen fundamentalen Wandel der Mediennutzung, 

in dessen Zuge Zeitungen nicht ganz verschwinden, 

aber einen guten Teil der Nutzer ans 

Internet abgeben werden. Erstaunlich ist eher, 

dass sich so viele Zeitungen so lange halten konnten 

und Verlage sogar noch neue Investoren fanden. 

Die Leidenschaft für Zeitung ist groß und sie 

macht blind. Der ,FR‘ werden noch viele Zeitungen 

folgen, am Ende werden einige anspruchsvolle 

Titel und die ,Bild‘-Zeitung in Print bestehen.“ 

Ulrike Langer, 

Medienexpertin 

Medialdigital.de 

„Nicht das Internet, sondern 

die mangelnde Fähigkeit, sich 

im Internet neu zu erfinden, 

treibt Tageszeitungen in die 

Pleite. Die Nachrichten sind kein knappes Gut 

mehr, das einmal am Tag als gebündelte Einheitskost 

verabreicht werden kann. Dabei spielt es 

auch keine Rolle, ob die Zeitung gedruckt wird 

oder als tägliche iPad-Ausgabe daherkommt. Solange 

Tageszeitungen sich nicht ins Netz verweben 

und in personalisierten Nachrichtenströmen 

mitfließen, wird der Graben zwischen ihnen und 

immer mehr digital orientierten Mediennutzern 

weiter wachsen. Dann wird der Tod der ,Frankfurter 

Rundschau‘ in einigen Jahren nicht mehr besonders 

erwähnenswert sein.“ 

Die „Frankfurter Rundschau“ nutzt die momentane Aufmerksamkeit, 

um für ein Solidaritätsabo zu werben. Wie es weitergeht, ist offen 

stellt wird: Setzt in Deutschland jetzt ein Zeitungssterben 

ein? INTERNET WORLD Business 

hat dazu Expertenmeinungen eingeholt. 

Dass viele Print-Zeitungen unter sinkenden 

Auflagen und rückläufigen Anzeigenerlösen leiden, 

ist nicht neu. Im Vergleich zum US-amerikanischen 

ging es dem deutschen Zeitungsmarkt jedoch 

bislang noch relativ gut. Doch während in 

den USA größere Titel wie die „New York Times“ 

schon seit einiger Zeit ein Paid-Content-Modell 

eingeführt haben, sind deutsche Verlagshäuser 

noch recht zögerlich. Leser wandern ins Internet 

ab und Verlage haben es in den vergangenen Jahren 

nicht geschafft, dort für gut recherchierte 

Nachrichten Geld zu verlangen. Die Branche tut 

sich mit Bezahlmodellen schwer. 

„Paid Content – hier entscheidet sich das 

Schicksal der Verlage“, sagt Mathias Döpfner, Vorstandschef 

bei Axel Springer, im Interview mit 

dem „Manager Magazin“. Zum Jahreswechsel 

wird „Die Welt“ und Mitte 2013 die „Bild“ auf Bezahlinhalte 

umstellen, kündigt Döpfner an. Die 

Frage ist, wie viele andere Verlage mitziehen. 

„Wenn es viele sind, dann haben alle eine große 

Chance“, sagt Döpfner. „Wenn wir aber die einzigen 

bleiben (…), dann wird es natürlich schwierig.“ 

Die Diskussion um die Zukunft der „Frankfurter 

Rundschau“ und der „Financial Times Deutschland“ 

sorgt nun vielleicht dafür, dass Paid Content 

in den Verlagen auf der Prioritätenliste ganz nach 

oben rutscht. is 

• 

Rolf-Dieter Lafrenz, 

Schickler Management- 

beratung, Hamburg 

„Treibt das Internet die Tageszeitungen 

in die Pleiten? Dieser 

Schluss ist zu einfach. Eine Zeitung 

hat sehr unterschiedliche 

Erlösquellen: Die Rubrikenmärkte sind zwar beinahe 

vollständig in Internet-Portale abgewandert, 

Handelsanzeigen, Geschäftsanzeigen und Lesermarkt 

kämpfen aber mit eigenen Problemen, die 

nicht das Internet als wichtigsten Treiber haben. 

Müssen wir mit einem Zeitungssterben rechnen? 

Nein. Auslöser der aktuellen Krise ist der Weggang 

großer Werbekunden, vor allem in Richtung 

Beilagen, TV und Radio. Verlage mit guten Renditen 

können diese Rückgänge wegstecken, die 

Problemfälle geraten in Schwierigkeiten. Die 

Mehrheit der Verlage steht jedoch gut da.“ 

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4 

Internet World BUSINESS TRENDS & STRATEGIEN 

26. November 2012 24/12 

NOKIA 

Kartendienst heißt Here 

Nokia hat seine Kartenanwendung Nokia 

Maps in „Here“ umbenannt und positioniert 

sich neben Google und Apple als 

weiterer Kartendienst für Smartphones. 

Ein Fokus von Here liegt auch auf Location 

Based Services. Unternehmen stehen verschiedene 

Tools zur Verfügung, die sie für 

Marketingzwecke nutzen können, so ein 

Nokia-Sprecher. Kleinere Firmen können 

ihren Standort auf Primeplace.nokia.com 

eintragen. Here zeigt auch Bewertungen 

von Qype oder Tripadvisor. Nokia hat das 

kalifornische Unternehmen Earthmine gekauft, 

um die Dreidimensionalität des Kartenmaterials 

von Here zu verbessern. is 

ADTRAP 

Online-Werbung ausblenden 

Das US-Unternehmen Adtrap sammelt auf 

der Crowdfunding-Seite Kickstarter.com 

Geld ein, um eine Hardware-Box zu bauen, 

die Online-Werbung abfängt. Wer die 

Box zwischen das Modem und den Router 

Auf Getadtrap.com wird erklärt, wie 

Adtrap funktioniert 

schaltet, sieht auf all seinen Internet-fähigen 

Geräten im Haus keine Internet-Werbung 

mehr. Wenn auf Kickstarter bis zum 

8. Dezember 2012 der Betrag von 150.000 

US-Dollar eingesammelt wird, wird das 

Projekt umgesetzt. is 

JUICY COUTURE 

Shopping im Video-Clip 

Der amerikanische Modehändler Juicycouture.com 

zeigt auf Youtube das Video „California 

Dreaming“, von dem aus direkt in 

den Store verlinkt wird. Zuschauerinnen 

landen auf der Produktseite des jeweiligen 

Kleidungsstücks, das gerade im Video präsentiert 

wird. Die entsprechende Youtube- 

Technologie, um Videos „einkaufsfähig“ 

(„shoppable“) zu machen, sei zwar noch 

im Beta-Stadium, berichtet das US-Fachmagazin 

„Advertising Age“, doch Modemarken 

wie Juicy Couture experimentieren 

bereits damit. Das Konzept, von einem 

Video in den Shop zu verlinken, ist nicht 

neu. Juicy Couture habe bereits früher mit 

verlinkten Videos experimentiert, bisher 

sei die Benutzerfreundlichkeit aber nicht 

immer die beste gewesen, meint Michelle 

Ryan, Vice President bei Juicy Couture. is 

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Datenschutzrat legt los 

Die Selbstregulierung der Online-Werbebranche beim Behavioral Advertising ist gestartet 

Nach dem offiziellen Start des Deutschen 

Datenschutzrats Online-Werbung 

am 19. November 2012 wird das Advertising-Icon 

auf deutschen Webseiten 

nun häufiger zu sehen sein. Es wird eingeblendet, 

um Nutzer darüber zu informieren, 

dass ihre Daten für die Auslieferung 

von nutzungsbasierter Werbung gesammelt 

werden. Das Piktogramm und 

die damit verbundene Information sind 

Teil der Selbstregulierung der Online- 

Werbewirtschaft (vergleiche INTERNET 

WORLD Business 20/12, Seite 15), die der 

Branchenverband IAB Europe bereits im 

April 2011 angekündigt hatte. Dass die 

Umsetzung der Selbstregulierung so lange 

gedauert hat, zeigt, wie schwer sich die 

Branche damit offenbar tut. 

Klickt der Nutzer auf das Piktogramm, 

sieht er, welcher Dienstleister hinter der 

Datenerhebung steht. Ein weiterer Klick 

führt ihn auf die Seite Meine-Cookies.org, 

auf der er das Tracking deaktivieren kann. 

Eine Liste zeigt dort, wie viele Unternehmen 

Daten für Targeting-Zwecke sammeln. 

Unter dem Link „Präferenzmanager“ 

finden sich aktuell über 70 Namen. 

Der Deutsche Datenschutzrat Online- 

Werbung (DDOW) ist unter dem Dach 

des Zentralverbands der deutschen Werbewirtschaft 

(ZAW) angesiedelt und koordiniert 

die Selbstregulierung. Zu seinem 

Sprecher wurde Matthias Wahl gewählt. 

Wahl ist Sprecher der Geschäftsführung 

Am Plakat bestellen 

Mit der QR Shopping App von Paypal können Verbraucher überall einkaufen 

Paypal treibt den Einsatz seiner mobilen 

Lösung „QR Shopping“ voran. Gerade 

hat der Zahlungsanbieter die Version 2.0 

der App veröffentlicht. Im Gegensatz zu 

anderen QR-Codes verlinkt die Lösung 

nicht nur auf Informationen im Internet, 

sondern ermöglicht den sofortigen 

Kaufabschluss, wenn sich der Nutzer bei 

seinem Paypal-Konto anmeldet. 

Der QR-Code kann 

etwa auf Werbeplakaten 

oder an 

Schaufenstern angebracht 

werden. 

Passanten können 

dann ein Produkt 

sofort kaufen, auch 

wenn das anbietende 

Geschäft gerade 

geschlossen 

hat. In Amsterdam 

nutzen 30 Läden 

der Einkaufsmeile 

De 9 Straat- 

Das Terminal 

Smobsh (Smart 

Mobile Shopping) 

verkauft Mode 

Das Piktogramm weist 

Nutzer darauf hin, wer 

ihre Daten sammelt 

beim Online- 

Vermarkter OMS 

und Vorstand der Sektion 

Internet bei der 

Agof. Die Selbstregulierung 

soll Akzeptanz und Vertrauen 

schaffen. Ihre Vorgaben 

sind europäisch harmonisiert, erklärt 

Wahl. 

Kritiker meinen, dass der Datenschutzrat 

die Datenschutzprobleme 

im Internet nicht löse. Der 

Verband Digitale Gesellschaft 

kommentiert: Solche Selbstregulierungsinitiativen 

seien nur der 

Angst vor Rechtsdurchsetzung 

geschuldet, man versuche damit 

vor allem, die kommenden euro- 

Paypal hat die Version 2.0 der QR-Shopping-App mit 

Merkzettel und besserer Wahlmöglichkeit veröffentlicht 

jes den Paypal-QR-Code im Schaufenster. 

Er verlinkt auf eine mobile Website, wo das 

Produkt „on the go“ bestellt werden kann. 

Auch das österreichische Einkaufszentrum 

Kaufhaus Tyrol bietet Kunden ein 

innovatives Einkaufserlebnis. Sie können 

über digitale Terminals namens Smobsh 

mit Touch-Display Produkte aus den Bereichen 

Mode, Sport, Wohnen und Spielwaren 

kaufen. Dazu scannt der Kunde den 

päischen Datenschutzregeln möglichst 

stark zu verwässern. 

Wonach wird der Erfolg der Selbstregulierung 

bemessen? „Wir haben mit der Politik 

vereinbart, dass wir in diesem Jahr 80 

Prozent der Internet-Nutzer in Europa erreichen 

müssen und im nächsten Jahr 90 

Prozent“, erklärt Thomas Schauf, 

der beim DDOW für die Implementierung 

zuständig ist. 

In den USA ist das Adchoices- 

Icon schon über ein Jahr im Einsatz. 

Mediapost.com berichtet, dass dort 

nur jeder fünfte Internet-Nutzer das Piktogramm 

wahrnimmt. 

Das hat eine im Juli 2012 

durchgeführte Studie 

der University of Pennsylvania 

ergeben. is • 

Matthias Wahl wurde zum Sprecher des Deutschen 

Datenschutzrats Online-Werbung gewählt 

neben dem Produkt abgebildeten 

QR-Code mit der Paypal- 

App, kann Farbe und Größe 

wählen und bezahlen. Einige 

Tage später erhält er die Ware 

nach Hause geliefert. In Österreich 

setzen einige Handelsunternehmen 

wie Adler, Mstore, 

Retalio oder Mpreis die QR- 

Shopping-Lösung bereits ein. 

Der Apple-Reseller Mstore 

hatte in Deutschland im April 

2012 QR-Shopping als Pilotprojekt 

gestartet. Fünf Produkte 

samt QR-Code wurden auf einem 

Aufsteller im Laden beworben. 

Das Projekt hat sich bewährt. 

Inzwischen hat Mstore 

eine interaktive Stele entwickelt, 

die der Händler immer mit zu Messen 

oder Ausstellungen nimmt. Dort wird die 

QR-Shopping-Lösung von den Besuchern 

sehr gut angenommen, erklärt Charlotte 

Erdmann, die Unternehmenssprecherin 

von Mstore. Der Händler könne nun Kunden 

überall dort Ware anbieten, wo das 

bislang nicht möglich war. „Das ist das 

erste Mal, dass wir Multichannel-Handel 

ausführen können“, sagt sie. is 

•


24/12 26. November 2012 

Internet World BUSINESS 5 

Ablage in der 

Wolke 

Die erste Geldspritze Ende 2011 über 

Crowdfunding eingeworben, nun für 

den Marktstart einen Millionenbetrag: Das 

Münchner Start-up Smarchive.de überzeugte 

nicht nur User, sondern auch T-Venture 

– die Beteiligungsgesellschaft der 

Deutschen Telekom –, die Vergleichsplattform 

Check24.de sowie diverse Business 

Angels von seiner Idee: Smarchive ist eine 

Online-Ablage im Internet, in der Nutzer 

alle Verträge, Rechnungen und Unterlagen 

speichern, um von überall darauf zugreifen 

zu können. Funktionen wie Erinnerungen 

an Rechnungen, Hinweise zu Kündigungsfristen 

oder Kostenkontrollen sollen Usern 

Smarchive: Finanziert von Nutzern und Investoren 

und ausgezeichnet als praktische Idee 

den Alltag erleichtern und dem Unternehmen 

Mehreinnahmen bescheren. „Persönliche 

Unterlagen im Web archivieren – da 

ist Skepsis angebracht“, so Steffen Reitz, einer 

der Gründer. „Aber wir sorgen mit unserer 

Technik für hohe Sicherheit der Daten und 

achten die Privatsphäre.“ Ein Jahr nach 

dem Launch beschäftigt das Start-up 20 

Mitarbeiter, allerdings kommt nun auch 

Konkurrenz in die Gänge. Beim Wettbewerb 

Startup-Battle@Zollverein gewann 

Fileee mit einer ähnlichen Idee Startgeld. 

Mehr zu Smarchive: http://bit.ly/TNtrka. vs • 

Eine Plattform für Filme 

Ein Milliardenmarkt 

will neu strukturiert 

werden: Rund drei Milliarden 

Euro geben die 

Deutschen im Jahr für 

Filmgenuss im Jahr aus – 

nicht inbegriffen sind in 

der Summe die Gebühren 

fürs Fernsehen und Pay- 

TV. Zunehmend werden 

die bewegten Bilder online 

abgerufen: Wie die 

Mediatheken der öffentlich-rechtlichen 

Sender 

ziehen Videotheken und 

-Portale Nutzer an. Nach 

Einschätzung der Beratung Arthur D. Little 

fehlt jedoch eine zentrale Online-Videothek, 

die Fernsehinhalte, Filme und Videos 

auflistet: „Die Plattform könnte ähnlich 

funktionieren wie der US-Anbieter Comcast“, 

meint Michael Opitz, der bei Arthur 

D. Little den Bereich IT und Medien leitet. 

Auf der Website des Medienkonzerns finden 

User Serien, Filme und Dokus auch 

von anderen Konzernen zum Download. 

Rathaus des mobilen Web 

Bundesregierung startet mit Govapps ein eigenes App-Portal 

Der Staat liebt es mobil: Während des 

IT-Gipfels, der vor Kurzem in Essen 

stattfand, startete die Bundesregierung 

ihren App Store: Govapps.de listet nach 

Regionen und Themen geordnet mehr als 

150 Apps auf, die von Kommunen, Ländern 

und der Regierung in Auftrag gegeben 

wurden oder die von privaten Anbietern 

stammen und einen praktischen Nutzen 

bieten. Verwiesen wird auch darauf, 

wo sich die Apps laden lassen. 

„Viele Stellen bieten Apps für iPhone, 

Android, Windows oder mobile Web- 

Anwendungen an“, sagt Cornelia Rogall- 

Grothe, Beauftragte der Bundesregierung 

für Informationstechnologie. „Mit Govapps 

haben diese mobilen Angebote 

jetzt einen gemeinsamen Platz – 

sozusagen das Rathaus im 

mobilen Internet.“ Dort finden 

sich Apps wie der Alleenfinder, 

der schöne Straßen zeigt. 

Myhandicap nennt barrierefreie 

Parkplätze und Restaurants, 

die Bundeswehr-App 

erläutert Dienstgrade und mit 

Govapps.de: Informationsportal, 

über 150 Apps von Kommunen, 

Ländern und der Bundesregierung 

In Deutschland fehlt eine Online-Plattform für Filme, Serien und Dokus 

Video- und Filmplattformen 

• Clipfish.de: Video-Plattform RTL (Musik/ 

TV/User Generated Content) 

• Lovefilm.de: VoD Amazon (Film/TV) 

• Maxdome.de: VoD Pro7 Sat1 (Film/TV) 

• Myvideo.de: Plattform, Sevenone Intermedia 

(Pro7) beteiligt (Musik/Film/TV) 

• Onlinefilm.org: Portal der Filmschaffenden 

• Videoload.de: VoD Dt. Telekom (Film/TV) 

dem Mängelmelder können User Schäden 

im öffentlichen Raum anzeigen. 

Govapps entstand beim Frauenhofer- 

Institut Fokus in Berlin: Entwickler können 

hier eigene Apps „mit Nutzen für die 

Allgemeinheit in Deutschland, seinen 

Kommunen und Ländern“ einstellen und 

über ihre Inhalte informieren. Neben den 

Inhalten müssen auch Datenschutzregeln 

und weitere Kriterien eingehalten werden. 

Mit einem Wettbewerb sucht die Bundesregierung 

zurzeit zudem die beste E-Government-App. 

Entwickler können sich dafür 

im Internet unter der Adresse http://www. 

egovernment-computing.de/wettbewerb bewerben. 

vs 

• 

Kinofilme: Viel Potenzial für eine Video-on-Demand-Plattform 

Wer sich in Deutschland an das Großprojekt 

wagt, ist ungewiss: Vor Kurzem hat 

das Kartellamt einer gemeinsamen Mediathek 

von RTL und Pro7 Sat1 eine Absage 

erteilt. Neben Medienkonzernen könnten 

Telefongesellschaften oder Gerätehersteller 

das Geschäft entdecken: „Besser als 

Alleingänge wäre es, wenn die diversen 

Player gemeinsam eine Plattform ins Leben 

rufen“, meint Opitz. Das helfe Personal, 

Aufwand und Infrastruktur zu sparen. 

Schon schielen Konzerne wie Vivendi/ 

Universal aus dem Ausland auf den deutschen 

Video-Markt: Sie müssten sich jedoch 

erst die Vermarktungsrechte für den 

deutschsprachigen Raum sichern: eine genauso 

langwierige wie teure Prozedur. Das 

gibt den nationalen Interessenten noch 

etwas Zeit. Aber sie müssten sich bald 

sammeln, um den Vorsprung zu nutzen. 

Mehr Infos und die Studie zum Video- 

Markt: http://bit.ly/PZqwGQ. vs 

• 

Das Auto wird 

zum Postfach 

Schnell und sicher Pakete ausliefern – an 

dieser Aufgabe tüfteln Logistiker, 

Händler und Gründer. In Belgien entwickelt 

Cardrops eine Technik, die das Auto 

zum Postfach macht. Ein Zusatzgerät meldet 

via Global Position System (GPS) den 

Standort eines Fahrzeugs sowie die Schlüsseldaten. 

Der Lieferdienst kann den Kofferraum 

so öffnen und darin Pakete deponieren. 

Wer online bestelle, wolle Zeit sparen, 

sagen Gründer Nick de Mey und Philippe 

De Ridder. Aber wer sein Paket bei der 

Post abholen müsse, verliert diesen Vor- 

In den Kofferraum geliefert: Cardrops will 

Autos für die Zustellung von Gütern nutzen 

sprung. Zurzeit wird das System in Belgien 

und Deutschland in Zusammenarbeit mit 

Volkswagen und eBay getestet. Bleibt die 

Frage, ob Verbraucher ein Unternehmen 

jederzeit ihren Standort wissen lassen und 

ihm Zugang zum Auto gewähren. vs 

• 

Foto: Fotolia / Deklofenak 

Hier finden Sie 

Nachrichten von 

jungen Firmen und 

Investoren 

GOOGLE / FACTORY BERLIN 

Geld für Gründer und Ideen 

Der Suchkonzern Google beteiligt sich 

am Berliner Gründerzentrum Factory, 

das gerade in Berlin Mitte in einer ehemaligen 

Brauerei entsteht. Der Suchkonzern 

will in den nächsten drei Jahren drei 

Millionen Euro in neue Geschäftsideen 

aus Berlin investieren und außerdem 

Gründern mit Seminaren, Workshops 

und Mentoring-Programmen zur Seite 

stehen. Das 12.000 Quadratmeter große 

Gelände wird vom Immobilienhändler 

Simon Schäfer entwickelt, der Seed- und 

Angel-Investor JMES ist ebenfalls an 

Bord. Mit Soundcloud und Gidsy sind 

erste Start-ups bereits eingezogen. vs 

CAPSULE.FM 

Hören statt lesen 

An der Spracheingabe und -steuerung 

von Computern und Smartphones wird 

schon länger gebastelt. Capsule.fm 

dreht den Spieß nun um: Das Berliner 

Start-up entwickelt die Technologie, mit 

der E-Mails, Nachrichten aus Communitys 

sowie allgemeine Informationen 

nicht mehr gelesen werden müssen – sie 

können auch gehört werden. „Audio 

Space wird ein immer wichtigeres Thema“, 

meint Mitgründer Espen Systad. 

„Wir sehen uns als Content Player.“ Die 

Technik wird auch als White Label an 

Unternehmen vermarktet. vs 

FUNDSTERS.DE 

Crowdfunding für alle 

In der Crowd oder unter Nutzern Geldgeber 

werben: Das ist ein Trend 2012. 

Mit Fundsters aus Meerbusch wagt sich 

nun noch eine Plattform in den Wettbewerb. 

Dank einer Lizenz der Finanzaufsicht 

Bafin sind Finanzierungen über 

100.000 Euro möglich. Neben Anlagen 

in Firmen können Investoren für Ideen 

und soziale Projekte Geld stiften. vs 

TAPE.TV 

Schluss mit gratis 

Tape.tv arbeitet an einem Bezahlmodell. 

Der Anbieter von Musik-Video-Streaming 

will sich nicht für Inhalte, sondern für 

Services wie Videos in HD-Qualität oder 

Personalisierungsmöglichkeiten bezahlen 

lassen. Der Strategiewechsel wird notwendig 

durch das Aufkommen der Tablets: 

Darauf funktionieren die Werbeunterbrechungen 

von Musik-Videos nicht. vs 

REFINED INVESTMENT 

Schnelles Geld 

In nicht einmal einer Stunde hat Refined 

Investment 100.000 Euro bei 136 privaten 

Investoren eingesammelt. So schaffte 

das Berliner Start-up die bisher kürzeste 

Finanzierungsrunde im Crowdfunding. 

Refined Investment bietet auf seiner Online-Plattform 

Privatanlegern Zugang zu 

professionellen und automatisierten Systemen 

für den Börsenhandel. vs

6 Internet World BUSINESS TRENDS & STRATEGIEN 

26. November 2012 24/12 

INTERNET-STRATEGIE: WINTERSPORTARTIKLER INDIGO 

Klasse statt Masse 

Für sein Premium-Image begrenzt Wintersportausrüster Indigo bewusst Fertigungszahlen, Werbung und Verkauf. 

Den Online Shop betreibt das Unternehmen in erster Linie als Schaufenster und für den Fachhandel 

München, Neuhausen, Blutenburgstraße: 

Eine stille Seitenstraße nahe 

der Innenstadt, wo Familien gerne wohnen, 

weil es hier kaum Verkehr gibt. Zwischen 

Schule, Läden, gemütlichen Kneipen und 

ansehnlichen Wohnhäusern haben Indigo 

und die Schwabe & Baer Entwicklungs 

GmbH ihren Platz gefunden. Hier entstehen 

auffällige Ski aus Holz, Snowboards 

mit schrillen Schlangenmustern und elegantem 

Tech-Design, beliebte Helme und 

futuristisch anmutende Skibrillen. 

Unter Wintersportlern hat die Marke 

Indigo einen besonderen Klang: Ski und 

Boards werden zu einem großen Teil in 

Handarbeit gefertigt. In München kommen 

außerdem feine Materialien wie 

Bambus, Edelstahl, Titanal und Carbon 

zum Einsatz. „Die Indigo-Ski- und Snowboard-Manufaktur 

verbindet handwerkliches 

Können und technische Perfektion“, 

beschreibt Thorsten Schwabe, einer von 

zwei Gründern, das Geschäft. „Damit die 

Qualität unserer Produkte dauerhaft auf 

höchstem Niveau bleibt, produzieren wir 

nur eine limitierte Zahl von Kollektionsteilen 

pro Saison.“ 

Weniger ist mehr und Image ist alles 

Klein, aber fein und vor allem berechenbar, 

heißt die Devise, die Gregor Baer und 

Thorsten Schwabe seit etwa zwölf Jahren 

mit wachsendem Erfolg verfolgen. Wo andere 

Marken und Hersteller sich stets weiteren 

Zielgruppen und zusätzlichen Vertriebskanälen 

öffnen, um mehr Marktanteile 

zu gewinnen, setzen die Skispezialisten 

aus München bewusst auf Knappheit 

und Beschränkung. Das hat Auswirkungen 

auf das gesamte Geschäft: auf die Fertigung, 

vor allem aber auf Verkauf, Werbung 

– und die Internet-Strategie. 

Indigo gibt es nur in kleinen Dosen. Dafür 

setzen die Gründer Grenzen, enge 

Grenzen: Die Marke verkauft pro Saison 

über Fachhandel und Internet gerade mal 

etwa 2.000 Paar Ski. Zum Vergleich: Völkl 

setzt im gleichen Zeitraum mehr als 

400.000 Paar ab. Lediglich zehn Mitarbeiter 

entwickeln, produzieren und vermarkten 

in München die begehrten Wintersport- 

• Ende der 1980er-Jahre entdecken die Freiburger 

Schüler Gregor Baer und Thorsten Schwabe 

Snowboards und versuchen, die Bretter, die es 

in Europa noch nicht gibt, für sich und Freunde 

aus Eschenholz selbst nachzubauen. „Die 

Boards hielten manchmal nur eine Abfahrt“, 

erzählt Schwabe grinsend. 

• Aus dem Hobby wird in den 1990er-Jahren ein 

Nebenverdienst – Baer studiert Versorgungstechnik 

und Schwabe Architektur in München. 

Indigo: Neben Ski und Snowboards verkaufen die Münchner Helme und Skibrillen 

Artikel. Diese werden inzwischen in 30 

Ländern verkauft, besonders oft allerdings 

im deutschsprachigen Raum. Ist so überhaupt 

notwendiges Wachstum möglich? 

„Ja klar“, sagt Schwabe mit einem vielsagenden 

Lächeln und ohne näher auf Zahlen 

einzugehen: „Wir sind mit unserer 

Größe nicht unzufrieden. Aber wir müssen 

sehr vorsichtig sein. Für unser Image 

ist es wichtig, dass von unseren Produkten 

nicht zu viel in den Umlauf kommt.“ 

Das ist auch aus Kundensicht angebracht: 

Wer deutlich mehr als 3.000 Euro 

für ein Paar Ski oder mehr als 1.000 Euro 

für ein Board und damit ein Vielfaches des 

Gewöhnlichen ausgibt, will neben Qualität 

und Technik noch Exklusivität gewahrt 

wissen und am Lift keinen anderen mit 

vergleichbaren Brettern antreffen. 

Gleiches gilt für die Helme und Accessoires, 

mit denen Indigo in den letzten Jahren 

sein Sortiment erweiterte. „Bei einigen 

Produkten kooperieren wir mit Partnern 

und entwickeln mit ihnen das Angebot 

weiter. Das erfordert meist viel Aufwand, 

aber es lohnt sich und macht Spaß“, erzählt 

Für Freunde bauen sie Ski und Snowboards. 

Erste Kunden kommen auf Empfehlung. 

• Um 2000 entdecken die Ingenieure den widerstandsfähigen 

Bambus als Baumaterial für den 

Gründer-Duo: Schon als Schüler bauen 

Gregor Baer (li.) und Thorsten Schwabe Ski 

Schwabe. So liefern Marker und Ertl-Renz 

Bindungen und Schuhe, für Bogner produziert 

Schwabe & Baer eine Skiserie. Mit 

Leder aus dem Allgäu werden Schlüsselringe 

mit den zwei Bögen gemacht. 

Webshop und Katalog: 

Indigo verzichtet auf viele 

Bilder und Detailabbildungen. 

Kunden kennen die Produkte 

„Der Indigo-Kunde ist interessiert an 

Technik und Design, jünger und sportlich“, 

stellt Schwabe fest. Solche Konsumenten 

bewegen sich und kaufen gerne im 

Internet. Indigo spricht sie dennoch bevorzugt 

über Anzeigen und Artikel in 

Schneesport und präsentieren 

erstmals ein Snowboard aus Bambus 

namens Indigo auf der Sportmesse 

Ispo. Dort gewinnen sie 

mit dem Brett den renommierten 

Designpreis Brandnew Award. 

Das Architektur- und Designbüro 

Schwabe & Baer Entwicklung 

entsteht, weitere Designpreise 

folgen in den nächsten Jahren. 

• Modehersteller und Skisportler 

Willy Bogner wird auf das Duo 

aufmerksam und gibt bei Schwabe & Baer 

eine eigene Ski-Serie in Auftrag: „Das war das 

Sprungbrett“, erklärt Schwabe aus heutiger 

Schliff: Indigo steht 

für neue Technik 

Lifestyle-Magazinen wie „Vogue“, „Wallpaper“ 

oder „Snow“ an. Seit Ende 2008 ist 

in der Homepage ein Shop integriert. Für 

die Technik im Hintergrund sind der 

Karlsruher Dienstleister Gaxsys und seine 

Tochter Gaxweb verantwortlich, das Design 

entstand wie alle Kataloge, Anzeigen 

und Fotos im eigenen Indigo-Studio. „Wir 

brauchten eine Bestellmöglichkeit im Internet“, 

erklärt Schwabe. „Und das Gaxsys- 

System ermöglichte uns die Zusammenarbeit 

mit dem Fachhandel.“ 

Online mit dem Handel vernetzt 

Seit dem Start hat Indigo in die Beziehungen 

zu Händlern investiert: Die technisch 

aufgerüsteten Ski sind erklärungsbedürftig, 

sie können zudem länger und besser gewartet 

werden. So veranstalten die Münchner 

regelmäßig Testfahrten, sie beraten intensiv 

zur Kosten-Nutzen-Argumentation rund 

um Technik und Preis, stellen Händlern 

auffälliges Bildmaterial für Kataloge und 

Webseiten zur Verfügung. 

Spätestens ab Februar können sich 

Sporthändler in einem geschlossenen 

Online-Bereich über die neuesten Produkte 

informieren: „Wir pflegen den persönlichen 

Kontakt zu unseren Händlern“, 

so Schwabe. „Sie müssen ja früh wissen, 

was wir für den nächsten Winter liefern, 

um das Budget zu planen.“ Bis März kann 

geordert werden. Ab Mitte August wird 

geliefert. Anfang November startet der 

Verkauf, der begleitet wird von Print-Werbung 

und intensiver Öffentlichkeitsarbeit. 

Sicht. 2004 wird der Bogner Bambus-Ski 

auf der Ispo präsentiert. 

Das Münchner Unternehmen 

baut einen eigenen Vertrieb für 

Indigo- und Bogner-Ski auf und 

verkauft in Kleinserien Schneebretter. 

In den folgenden Jahren 

erweitern die Gründer über Partnerschaften 

ihr Warensortiment 

um Bindungen, Skischuhe, Skihelme, 

Skibrillen, Taschen und 

Accessoires. 

• Das Münchner Unternehmen verkauft seine 

Waren in 30 Ländern und kooperiert mit 300 

Fachhändlern weltweit. 

Fotos: Indigo


24/12 26. November 2012 


Dann finden Kunden auch mehr Detailinformationen 

zu Skin und Boards auf der 

Website. „Jede Anzeige erhöht die Dynamik 

im Handel und auf der Website“, 

erläutert Schwabe das gut kalkulierte 

Saisongeschäft. Um Weihnachten herum 

sei man nicht mehr lieferfähig, ab Januar 

sei das Lager vollkommen leer. Dann sei 

es wieder an der Zeit, Neues zu gestalten 

und zu entwickeln. 

Der sichere Absatz begehrter, aber 

begrenzter Güter macht Indigo 

auch aus Händlersicht zur coolen 

Marke. Die Kooperation übers 

Internet steigert die Bereitschaft, 

mit den Münchnern zu verhandeln. 

Zum Online-Verkaufssystem 

wurden 300 Händler im 

deutschsprachigen Raum zugelassen, 

die ein festgelegtes Ordervolumen 

garantieren. Verbraucher, 

die bei Indigo ein Snowboard, 

einen Helm oder eine Brille 

bestellen, erhalten die Ware nicht 

aus München, sondern von dem 

Fachhändler, der am nächsten 

liegt und sie auf Lager hat. So kann 

das Unternehmen die eigene Lagerhaltung 

begrenzen und Kosten 

sparen, aber dennoch eine hohe 

Verfügbarkeit bieten sowie zuverlässige 

Lieferungen realisieren. 

„Wir brauchen den Handel und 

wollen ihn stärken“, sagt Schwabe, 

und: „Indigo hat den Bonus von 

Premiumprodukten, wir sind mit 

den Händlern so zusammengewachsen, 

dass sie Kleinserien 

akzeptieren – nur so können wir 

gut kalkulieren.“ 

Auch wenn der Webshop nicht gerade 

mit Kundenfreundlichkeit punktet – die 

Produkte sind teilweise nur schwer zu sehen 

und nicht alle werden ausführlich beschrieben 

–, hält sich die Retourenquote in 

Grenzen. Auf „deutlich unter zehn Prozent“ 

fixiert sie Schwabe, wobei die günstigeren 

Mützen eher mal zurückgeschickt 

werden als die teureren Helme. Weil zudem 

nach Orders gefertigt wird, macht 

man sich bei Indigo auch keine Gedanken 

• Die Schwabe & Baer Entwicklungs GmbH 

beschäftigt 10 Mitarbeiter im Münchner Büro 

sowie in der Produktion, die sich im Umkreis 

Münchens befindet. Umsatzzahlen werden 

nicht veröffentlicht. Pro Jahr werden etwa 

2.000 Paar Ski in Kleinserie vermarktet. 

• Im Internet ist die Marke Indigo mit einer 

Website sowie mit einem Shop vertreten. Die 

Münchner verzichten bewusst auf Social 

Media, Mobile-Angebote und Online Marketing, 

um ihre Produktion und das Sortiment 

überschaubar zu halten. 

• Indigo kombiniert Online mit Print-Werbung 

in ausgewählten Zeitschriften. 

• Das Unternehmen entwirft alle Werbemateria- 

Ski und Helme präsentiert die Marke im 

Fachhandel oder auch bei Optikern 

über Shopping Clubs und andere Aktionsverkäufe, 

bei denen normalerweise Restposten 

abgesetzt werden. Ski oder Boards 

mit kleinen Macken vermarktet der Handel 

gern unter guten Kunden zum Sonderpreis. 

Auch auf Online Marketing, Social Media 

oder Mobile können die Münchner 

verzichten. Bei Facebook sucht der Nutzer 

Indigo vergebens. Die Marke ist auch 

ohne Community-Empfehlungen und 

-Bewertungen bekannt und gesucht. 

Wer bei Google nach „edler 

Skin“ oder „Luxus-Ski“ sucht, 

stößt auf die Konkurrenz von 

Volant und Lacroix, die ebenfalls 

mit anspruchsvollen oder teuren 

Materialien hantieren. „Wir waren 

die Ersten, die den Premium- 

Trend in der Wintersport-Hardware 

besetzt haben“, so Schwabe. 

„Der Wettbewerb zeigt den Markt, 

bei zu viel Exotik und Einzigartigkeit 

bleibt man ja Außenseiter.“ 

Wachstum kritisch gesehen 

Was Wachstum angeht, bleiben 

die Gründer trotz der Beliebtheit 

von Indigo skeptisch. Wer Snowboards 

zu bauen versteht, kann 

sich an Surfbretter wagen. Erste 

Versuche hat es schon gegeben – 

mit akzeptabler Qualität. Doch 

der Plan wurde aufgegeben: „Es ist 

sehr angenehm, dass wir kein 

Sommergeschäft haben“, erläutert 

Schwabe und verweist auf die Berechenbarkeit 

der Firma. „Es ist 

alles gut überlegt, was wir machen. 

Das hat sich bewährt, wir sind immer 

nur kleine Schritte vorwärts gegangen.“ 

Bei zehn Mitarbeitern an zwei Standorten 

seien die Kommunikationswege 

kurz, effizient und persönlich. Mehr Angestellte, 

meinen die Unternehmer, erforderten 

mehr Organisation. Im nächsten 

Jahr steht daher lediglich der Umzug in ein 

neues und größeres Büro auf dem Plan. 

Und über anderes Wachstum wird noch 

mal gründlich nachgedacht. 

• 

SUSANNE VIESER 

lien selbst. Bei der Entwicklung des Shops 

unterstützt Gaxweb aus Karlsruhe, bei der 

Öffentlichkeitsarbeit Saint Elmo’s, München. 

• Internet: www.indigosnow.de 

Handarbeit: Snowboards und Ski werden 

teilweise von Hand gefertigt und geprüft 

„Wir verkaufen nicht am 

Einzelhandel vorbei“ 

Mehr als eine Homepage mit integriertem 

Shop bietet Indigo nicht, warum? 

Thorsten Schwabe: Das Internet ist extrem 

wichtig für Indigo. Die Homepage ist 

unsere Visitenkarte und Informationsplattform. 

Damit bauen wir Image auf, 

und hier finden Händler und Kunden 

alle Informationen zu den Indigo-Produkten. 

Wir registrieren eine erstaunlich 

hohe Frequenz an Besuchern. Ja, 

mehr als einen Shop und eine Homepage 

haben wir nicht zu bieten. Das ist 

eine bewusste Entscheidung. Wir wollen 

kein Online-Portal für Ski und Helme 

werden und mit dem Shop keine Konkurrenz 

zum Fachhandel aufbauen. Wir 

brauchen und pflegen unsere Händler 

und müssen aufpassen, dass wir nicht zu 

viel Ware in Umlauf bringen. 

Der Shop ist schön gemacht, aber schlecht, 

was Produktbeschreibung und Bilder angeht: 

Schwarze Taschen auf schwarzem 

Hintergrund – viel zu erkennen ist nicht. 

Schwabe: Sicher wär’s schöner und kundenfreundlicher, 

wenn wir die Produkte 

in mehr Ansichten und Perspektiven 

abbilden würden. Der Shop steht aber 

strategisch eher im Hintergrund, er ist 

Back-up für Kunden und Händler, wir 

wollen keine Internet-Marke werden 

und halten daher den Online-Anteil am 

Umsatz bewusst überschaubar. 

Wo liegt der zurzeit? 

Schwabe: Bei etwa fünf Prozent. Besonders 

häufig werden bei uns Helme und 

Accessoires gekauft. Unsere Ski und 

Snowboards sind erklärungsbedürftig 

und werden daher eher seltener bestellt. 

Wir kommen von der Technik, achten 

auf beste Qualität und Materialien und 

agieren im Premiumbereich. Ob ein Ski 

oder ein Snowboard gefällt und passt, 

ist online schwer zu beurteilen. Kunden 

müssen testen können, zumal Indigo- 

Ski ihren Preis haben. Ein Auto will man 

ja auch einmal gefahren haben, bevor 

man sich für den Kauf entscheidet. 

Wie binden Sie den Fachhandel ein? 

Schwabe: Wir arbeiten seit vier Jahren 

mit dem Dienstleister Gaxsys zusammen. 

Über dessen Plattform verkaufen 

wir nicht am Fachhandel vorbei, sondern 

beziehen ihn als Partner ins Online-Geschäft 

ein. Bestellt ein Kunde 

online, wird der Auftrag im System eingestellt. 

Der nächstliegende Händler, 

der die Ware auf Lager hat, kann darauf 

zugreifen und ihn erledigen. Wir lassen 

die Ware – Skier, Boards, Accessoires 

und Helme – abholen und transportieren 

diese auf unsere Kosten zum Kunden. 

So bieten wir die Sicherheit, dass 

die Ware ankommt. Das Gaxsys-Verkaufssystem 

erhöht die Verfügbarkeit, 

wir verkaufen ja in Kleinserien, die 

schnell ausverkauft sind. Weiterer Vorteil 

ist: Die Transportwege bleiben überschaubar 

und effizient. 

Wie werben Sie im Internet für sich? 

Schwabe: Sehr selten, wir setzen stattdessen 

auf Print, also auf hochwertige 

Interview 

Thorsten Schwabe 

ist Mitgründer von 

Indigo. Er studierte 

Architektur, arbeitete 

auch in der Werbung 

• www.indigosnow.de 

Ski-, Mode- und Lifestyle-Magazine 

und arbeiten intensiv redaktionell. Wir 

bieten außergewöhnliche Produkte, die 

immer im Mittelpunkt stehen, außerdem 

das Design und die Technologie. 

Darüber wird gerne berichtet. Wenn 

möglich integrieren wir einen sogenannten 

Gaxcode. Wer ihn auf www. 

gaxcode.com eingibt, landet beim gewünschten 

Produkt im Shop, kann dort 

sofort bestellen oder findet einen Händler 

in seiner Nähe. Jede Anzeige, jede 

Nachricht führt also zu einer hohen Dynamik 

auf der Website. Die Bestellungen 

kommen meist aus Gegenden, in denen 

es keine Indigo-Handelspartner gibt. 

Sind Mobile oder Social Media ein 

Thema für die Ansprache von Kunden? 

Schwabe: Wir sind nicht auf Social-Media-Plattformen 

vertreten. Wenn überhaupt 

wollen wir Social Media mit Anspruch 

verbinden. Das aber erfordert 

Aufwand. Um die drei, vier wichtigen 

Plattformen zu bespielen, müssten wir 

eine Vollzeitstelle einrichten. Das ist 

gerade kein Thema. Für eine Firma unserer 

Größe sind ziemlich viele Waren 

in Umlauf, wir müssen beim Wachstum 

also vorsichtig sein. Unser fokussierter 

Markt ist hochempfindlich. Wir verzichten 

in dieser Phase also bewusst auf 

eine Social-Media-Präsenz. Wir sind 

mit unserer Größe nicht unglücklich. 

Wie sieht es bei einer Marke wie Indigo 

mit Retouren aus, verkaufen Sie auch 

Restposten, etwa über Shopping Clubs? 

Schwabe: Indigo ist keine Luxusmarke, 

wir sind eine Premiummarke. Wir verkaufen 

beste Qualität zu einem entsprechenden 

Preis. Unser Geschäft läuft saisonal, 

kurz vor Weihnachten sind wir 

meist ausverkauft, spätestens ab Januar 

sind wir nicht mehr lieferfähig und 

kümmern uns voll um die neue Kollektion 

und neue Produkte. Wir haben 

keine große Überproduktion, wenn 

möglich produzieren wir eher ein Teil 

weniger als verkauft wurde. Deshalb 

gibt es kaum Restposten. Die Retourenquote 

liegt bei unter zehn Prozent. Mützen 

werden öfter zurückgeschickt als 

Brillen oder Helme, die wir in zwei Größen 

und mit einem guten System zum 

Verstellen anbieten. 

Legen Sie eigentlich selbst noch Hand an 

bei Ski und Snowboards? 

Schwabe: Ja, klar. Wir sind als Geschäftsführer 

eng an der Entwicklung neuer 

Modelle beteiligt und pendeln daher oft 

zwischen Büro und Produktion. Generell 

sind bei uns die Aufgaben nicht 

streng in Positionen und Bereiche eingeteilt. 

Jeder kann bei uns an fast jedem 

Rad schrauben. Wir arbeiten wie ein 

eingespieltes Formel-1-Team, jeder 

reagiert schnell auf die nächsten Anforderungen.

8 

Internet World BUSINESS TRENDS & STRATEGIEN 

26. November 2012 24/12 

TRENDS IN DER MARKTFORSCHUNG 

Befragen im Moment der Wahrheit 

Feedback in Echtzeit: Smartphones und Tablets entwickeln sich zu Umfrage-Tools am Point of Sale 

Ähnlich wie im digitalen Marketing 

ruft auch die Marktforschungsbranche 

jedes Jahr zum „mobilen Jahr“ aus, beobachten 

Experten. Inzwischen gibt es jedoch 

deutliche Anzeichen dafür, dass die 

mobile Marktforschung keine theoretische 

Vorstellung mehr ist, sondern in den 

Alltag Einzug hält – wenn auch nur langsam. 

Bei der mobilen Marktforschung 

werden tragbare Geräte wie Smartphones 

oder Tablets als Umfrageinstrumente eingesetzt. 

Die Befragung läuft entweder über 

Apps oder im mobilen Browser ab. Aufgerufen 

wird sie über einen Link oder einen 

QR-Code. Die Idee, mobile Geräte als Befragungsinstrument 

zu verwenden, gibt es 

schon seit einigen Jahren, doch die technischen 

Voraussetzungen waren bislang eingeschränkt. 

Erst jetzt mit der gestiegenen 

Verbreitung von Smartphones und Datenflatrates 

kommen mobile Umfragen auch 

richtig in die Gänge. 

Carol Haney, Vice President Marketing 

beim Marktforscher Toluna, nimmt eine 

Veränderung wahr, wie Menschen bei Befragungen 

mitmachen. Zehn Prozent der 

Panel-Teilnehmer von Toluna in Nordamerika 

nutzen heute ihr mobiles Gerät, um 

einen Fragebogen auszufüllen. In der Altersgruppe 

der 18- bis 24-Jährigen beträgt 

der Anteil sogar 18 Prozent, berichtet sie. 

Ein Vorteil von Mobile sei, dass Menschen 

an der Befragung teilnehmen können, wo 

und wann es ihnen passt, erklärt Haney. 

„Der Übergang zu Mobile ist unvermeidlich, 

ob dies die Marktforscher beabsichtigen 

oder nicht“, ist sie überzeugt. 

Einige Unternehmen beziehungsweise 

Technologiedienstleister stellten „Mobile“ 

in den Fokus ihres Auftritts während der 

Marktforschungsmesse „Research & Results“ 

Ende Oktober in München. „Wir 

waren im vergangenen Jahr mit einem 

Mobile-Thema auf der Research & Results, 

damals war das Interesse noch ge- 

Mit Research Now Mobile können 6,5 Millionen Panel- 

Mitglieder per Smartphone und Tablet befragt werden 

ring. In diesem Jahr hingegen verzeichneten 

wir mit einem ähnlichen Thema großes 

Interesse. Das zeigt, dass die Firmen 

jetzt über Möglichkeiten nachdenken, wie 

sie ihre Kunden mobil befragen können“, 

berichtet Marc Smaluhn, der Managing 

Director Central Europe beim Marktfor- 

Reisende oder Pendler können mit mobilen Umfragen gut erreicht werden. Vorteil: Das Smartphone 

ist immer dabei und der Teilnehmer bestimmt selbst, wann ein guter Zeitpunkt ist 

schungsunternehmen Research Now. Das 

Unternehmen hatte zur Messe eine konkrete 

Anwendung der mobilen Marktforschung 

vorgestellt. „Harvesting the Moment 

of Truth“ hieß der Vortrag, der beschrieb, 

wie Amerikaner für eine Studie 

ihre Essgewohnheiten über den Tag hinweg 

mit dem Smartphone aufzeichneten. 

Solche Aufzeichnungen nennt die Branche 

„Tagebuch-Studien“. Mobile Geräte sind 

gut dafür geeignet, weil sie immer mitgenommen 

werden. 

Befragung dann, wenn es zählt 

Der Moment der Wahrheit („Moment of 

truth“) ist ein häufig genanntes Stichwort 

bei der mobilen Marktforschung. Gemeint 

ist die Befragung genau in dem Moment, 

in dem jemand eine Entscheidung trifft 

oder eine Aktion durchführt. Dies eröffnet 

Unternehmen neue Möglichkeiten, Menschen 

zu befragen, wenn es 

„darauf ankommt“: nämlich 

beim Einkauf oder in anderen 

Kontaktsituationen mit 

Kunden – theoretisch zumindest, 

denn ob sich die Kunden 

darauf einlassen werden, 

ist noch offen. 

Haney von Toluna unterscheidet 

drei Arten von mobilen 

Befragungen: Umfragen, 

die zu einem bestimmten 

Zeitpunkt, zu einem bestimmten 

Ereignis oder an einem 

bestimmten Ort durchgeführt 

werden und genau 

dann an die jeweilige Zielgruppe 

herangetragen werden 

(„Demographic Push“). 

Zweitens: Die oben bereits 

erwähnten Tagebuch-Studien, die auch 

über mehrere Wellen erfolgen können: 

Eine Befragung wird in dem Moment ausgelöst, 

in dem der Teilnehmer etwas Bestimmtes 

macht wie einkaufen oder essen. 

„Dann kann die Person einen kurzen 

Code per SMS versenden, um die Befra- 

gung rund um diese Aktion zu starten“, erläutert 

Haney. Dieses Echtzeit-Feedback 

habe den Vorteil, dass die Wahrnehmung 

des Ereignisses frisch sei und nicht verzerrt, 

wenn beispielsweise erst im Nachhinein 

ein E-Mail geöffnet wird, die zu einer 

Cluetec hat das Produkt „Mquest Direct Response“ speziell für 

Feedback-Umfragen entwickelt 

Umfrage führt. Als dritten Typ nennt Haney 

„In-store Insights“ (Einsichten direkt 

im Geschäft). Käufer könnten mittels eines 

QR-Codes am Regal zu einer Befragung 

geführt werden, um herauszufinden, 

wa rum sie sich für dieses oder jenes Produkt 

entscheiden. Auch in diesem Fall ist 

der zeitliche Abstand zwischen Erfahrung 

und Erhebung gering, die Befragung erfolgt 

dank des mobilen Geräts noch in der 

Si tuation selbst. 

Smaluhn von Research Now beobachtet, 

dass mobile Befragungen oft Teil von hybriden 

Studien sind. Hybrid bedeutet, dass 

mehrere Befragungswege für eine Studie 

benutzt werden, zum Beispiel Mobile und 

dann eine vertiefende Internet-Befragung 

der Probanden. Doch: „Mobile Marktforschung 

ist noch ein zartes Pflänzchen. Der 

Anteil der Nachfragen, die sich auf Mo bile 

beziehen, liegt im einstelligen Prozentbereich 

gemessen an allen Nachfragen. Die 

Kunden, die mehr dazu wissen wollen, 

Foto: iStockphoto / Neustockimages 

kommen jedoch mit sehr klaren Vorstellungen“, 

bemerkt Smaluhn. 

Wie zu Beginn der Internet-Marktforschung 

vor rund zehn Jahren ist die mobile 

Marktforschung für alle Beteiligten heutzutage 

noch ein Lernprozess: für die 

Marktforscher, für die Kunden und für die 

Befragungsteilnehmer. Nicht nur die permanente 

Verfügbarkeit von mobilen Geräten 

ist ein Vorteil, sondern auch die vielen 

Funktionen der Geräte. So können mit 

der Kamera Bilder aufgenommen sowie 

Videos oder Audiodateien in die Befragung 

integriert werden. 

Mobile Befragungen eignen sich gut für 

Feedback-Zwecke, betont Jan Schöttelndreier, 

Geschäftsführer bei Cluetec in 

Karlsruhe. Cluetec bietet die Software 

Mquest an, eine Befragungs- und Erhebungs-Software 

für die mobile Markt- und 

Meinungsforschung. Ein neues Produkt, 

das Cluetec zur „Research & Results“ vorgestellt 

hat, ist „Mquest Direct Response“. 

Es ermöglicht Unternehmen, Kunden bei 

Veranstaltungen oder am Point of Sale 

spontan zu befragen. Als Beispiel nennt 

Schöttelndreier die Befragung von Hotelgästen, 

die gerade angekommen sind. Ist 

im Zimmer alles zu ihrer Zufriedenheit? 

Benötigen sie noch etwas, zum Beispiel 

zusätzliche Kleiderbügel? 

Wenn dieses Feedback 

gleich an der Rezeption 

ausgewertet 

wird, kann das Hotel 

sofort reagieren. Auch 

in der Gastronomie 

könnten mit QR-Codes 

versehene Tischaufsteller 

den Gästen die Gelegenheit 

geben, direktes 

Feedback zu lie- 

fern. Das Management 

könnte reagieren, wenn 

ein Gast unzufrieden 

ist, sozusagen als Vorbeugungsmaßnahme 

gegen negative Einträge 

auf Bewertungsplattformen. 

Für Cluetec ist das neue Produkt 

ein strategischer Schritt, weil es die Tech- 

nologie Mquest für neue Einsatzzwecke 

öffnet, erklärt Schöttelndreier. is 

• 

Einsatzmöglichkeiten für 

mobile Umfragen 

Befragungen mithilfe des Smartphones 

durchzuführen, kann für bestimmte Erhe- 

bungen von Vorteil sein. Hier sind einige 

Beispiele dafür: 

• Erhebungen zur Nutzung von mobilen 

Geräten 

• „Tagebuch-Studien“, zum Beispiel bei 

Medikamenten-Einnahme 

• Ortsbezogene Umfragen, zum Beispiel für 

Feedback im Hotel oder in Restaurants 

• „Moment of Truth“-Umfragen 

• Befragung spezieller Zielgruppen, zum 

Beispiel Reisende oder Jugendliche 

• Umfrage unter Kunden im Handel

Dating für die Wirtschaft 

Fianc.me bringt Unternehmen und Investoren diskret zusammen 

Investoren übers Internet finden: Mit diesem 

Service haben sich 2012 diverse 

Crowdfunding-Dienste etabliert. Fianc.me, 

ein Spin-off der Universität Würzburg, 

definiert die Aufgabe neu. Die Gründer 

Artur Schlaht und Matthias Neugebauer 

führen Firmen Geldgeber zu – diskret wie 

ein Dating-Dienst. „Unternehmer wollen 

bei der Suche nach Kapital nicht gleich 

Details zu ihrer wirtschaftlichen Lage veröffentlichen“, 

sagt Schlaht. „Fiance.me vereinfacht 

die Suche, garantiert Diskretion 

und bietet Informationsaustausch.“ 

Mittelständische Firmen und Unternehmen 

mit hohem Kapitalbedarf wollen vermeiden, 

dass Konkurrenten wie bei den 

Crowdfunding-Börsen Einsicht in Kennzahlen 

nehmen. Wie die Investoren auch 

legen sie bei Fianc.me ein Profil an. Die 

Datenbank bringt danach potenzielle Partner 

zusammen. „Die Firmen entscheiden, 

• Gründung: Oktober 2011 

• Geschäft: Vermittlung zwischen Firmen 

und Investoren, Einnahmemodell offen 

• Mitarbeiter: 2 

• Finanziert: Exist- und Anschlussförderung 

• Internet: www.fianc.me 

wie es nach dem Erstkontakt weitergeht“, 

erklärt Schlaht. „Sie können Vertraulichkeit 

vereinbaren, Kontaktdaten austauschen 

oder Informationen hochladen.“ 

Das Interesse an Fianc.me ist bewiesen: 

Zunächst suchten die Gründer bevorzugt 

unter Mittelständlern Kunden, nun können 

sich auch Gründer mit Kapitalbedarf 

eintragen. 1.200 Unternehmen und 400 Investoren 

sind registriert und empfehlen die 

Plattform auch weiter. Noch ist Fianc.me 

kostenlos, doch die Gründer tüfteln an 

Einnahmemodellen: „Wir wollen erst kritische 

Masse aufbauen, dann sehen wir 

weiter“, sagt Schlaht. 2.000 Investoren und 

15.000 Unternehmen, lauten die Vorgaben. 

Erst im nächsten Jahr laufen die Exist- und 

ihre Anschlussförderung aus, dann benötigt 

Fianc.me Kapital sowie Umsatz. vs • 

Schutz für kleine Surfer 

Maxgate bietet ein System, das Web-Adressen und -Inhalte sortiert 

Internet Provider bieten sie an, auch 

Telefongesellschaften: Kindersicherungen 

fürs Surfen im Web. Die Krux ist aber, 

dass Mädchen und Jungen sie oft knacken. 

„Maxgate ist Kinderschutz in der Cloud – 

unabhängig von Geräten und altersgerecht“, 

wirbt Christoph Berger, Mitgründer 

des Kölner Start-ups Maxgate. Mit 

Freunden und seinem Bruder gründete er 

1999 Intergenia, den Anbieter von Server- 

Hosting. Im Januar 2012 startete Maxgate. 

„Am Produkt arbeiten wir schon seit mehreren 

Jahren“, erzählt Berger. 

Das Unternehmen sucht gerade 200 Familien 

für den Praxistest, ab Frühjahr 2013 

soll der Verkauf starten: Eltern bekommen 

eine Box, die zwischen Computer und 

• Gründung: Januar 2012 

• Geschäft: Kinderschutz im Internet durch 

ein Gerät plus Cloud-Services 

• Mitarbeiter: 10 plus Freie 

• Finanziert: Gründer und Betreiber (Bellaxa) 

• Internet: www.maxgate.de 


Router gesteckt wird und eine separate 

Web-Verbindung aufbaut. So screent, filtert 

und blockiert Maxgate Internet-Verbindungen, 

die von einem registrierten Kind 

aufgebaut werden: ob am PC oder von 

mobilen Geräten im WLAN. „Maxgate 

blockiert bedenkliche Web-Adressen und 

-Inhalte, und wir achten auch darauf, was 

Kinder online preisgeben“, erklärt Berger. 

Wird etwa die Handynummer eingetippt, 

gibt’s eine Warnung. Bei der Auswahl von 

Inhalten und Sites halfen Pädagogen mit. 

Außer für die Box sollen Eltern Monatsgebühren 

zahlen: „Die Basisvariante wird 

unter fünf Euro liegen“, so Berger. Interesse 

ist da – von Eltern und auch von potenziellen 

Kooperationspartnern. vs 

• 

Fianc.me: 

Firmen 

treffen auf 

Investoren 

wie beim 

Dating 

Neugebauer vermarktet 

den Dienst 

Schlaht sucht 

nach Preismodell 

Maxgate.de: 

Kinderschutz 

im Internet 

aus der Cloud, 

abhängig von 

Alter und für 

mehrere 

Geräte 

Berger kooperiert 

mit Pädagogen 

Jan Osthues 

kümmert sich um 

die Finanzen 

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10 

Internet World BUSINESS MARKETING & WERBUNG 

26. November 2012 24/12 

NEW MEDIA AWARD 2013 

Die Einreichungsfrist läuft 

Auch im nächsten Jahr werden wieder die 

kreativsten Digitalkampagnen des Jahres 

mit dem New Media Award 2013 ausgezeichnet. 

Werbe-, Digital- und Kommunikationsagenturen 

sowie werbungtreibende 

Unternehmen und Institutionen aus 

Deutschland, Österreich und der Schweiz 

können ihre Kampagnen bis zum 14. Januar 

2013 einreichen. Die Teilnahme über die 

Internet-Seite www.newmediaaward.de ist 

kostenlos. Ausgezeichnet wird in den Kategorien 

„Digital Campaigns“, „Integrated 

Campaigns“, „Digital Craft“, „Efficient 

Communication“ und „Young Lions“. Die 

Preisverleihung wird wie schon in diesem 

Jahr in Hamburg stattfinden, der endgültige 

Termin steht jedoch noch nicht fest. sg 

MY TV LINK 

Video meets Social Network 

My TV Link erweitert sein Angebot und 

startet eine neue Rubrik, die auf Social- 

Media-Empfehlungen basiert. Das Online- 

Video-Verzeichnis stellt Zuschauern unter 

dem Namen „Youtube Gold“ ab sofort die 

beliebtesten Youtube-Videos der Facebook 

My TV Link zeigt die beliebtesten Youtube-Clips 

der Facebook-Freunde 

Community zur Verfügung. Konkret können 

die Zuschauer im Bereich „Freunde“ 

die Videos sehen, die ihnen von ihren 

Facebook-Freunden empfohlen wurden. 

Der Bereich sei ausschließlich privat einzusehen 

und soll nicht öffentlich sichtbar 

sein. Außerdem können alle registrierten 

Nutzer nun auch ihre Benutzeroberfläche 

farblich individuell einstellen. sg 

YOC MEDIA 

Animierte Werbeformate 

Yoc Media bringt mit dem Cube Ad und 

dem Rotation Banner gleich zwei neue 

Formate heraus. Beide Werbemittel sind 

durchgehend animiert – damit will es der 

Berliner Vermarkter Kunden ermöglichen, 

auch komplexe Werbegeschichten aus 

meh reren Perspektiven zu zeigen. Darüber 

hinaus sollen sich die Formate durch besonders 

flexible Einsatzfelder auszeichnen: 

Der Yoc Cube Ad eigne sich beispielsweise 

für verkaufsstarke Industrien wie Mode, 

Beauty, Automotive, Unterhaltungselektronik 

oder auch die Lebensmittelbranche. 

Die neuen Werbemittel erscheinen auf den 

mobilen Webseiten für iPhones mit dem 

Betriebssystem iOS sowie für Android- 

Smartphones. sg 

Anzeige 

Mobile bleibt hoch im Kurs 

Immer mehr Menschen nutzen ihre Mobiltelefone zum Surfen – das zeigt der BVDW 

Sechs von zehn Bundesbürgern 

und damit 

rund 42 Millionen Menschen 

besitzen Internetfähige 

Mobiltelefone. Es 

ist also kein Wunder, dass 

immer mehr Bundesbürger 

auch über ihr Smartphone 

surfen. Das belegt 

eine Untersuchung des 

Bundesverbands Digitale 

Wirtschaft (BVDW). Als 

Grundlage für die Anga- 

ben dient die repräsentative 

Befragung des IAB Europe unter mehr 

als tausend Personen über 16 Jahre. 

Männer dominieren noch 

In der deutschen Bevölkerung sind die 

modernen Endgeräte vor allem bei Männern 

beliebt, doch auch immer mehr Frauen 

schätzen Internet-fähige Mobiltelefone 

und Smartphones zur Kommunikation. 

Bei der Nutzung nach der Altersverteilung 

liegen die jüngeren Jahrgänge der 16- bis 

24-Jährigen vorne, gefolgt von den 35- bis 

44-Jährigen. Dabei geben bereits 13,7 Millionen 

Deutsche (19 Prozent der Bundesbürger) 

an, mindestens jede Woche diese 

Endgeräte für den Zugang zum Mobile Internet 

zu verwenden. Damit hat sich die 

wöchentliche Internet-Nutzung über das 

Mobiltelefon innerhalb der letzten zwei 

Jahre mit einem Zuwachs in Höhe von 117 

Prozent mehr als verdoppelt. 

Für Oliver von Wersch, Leiter der Unit 

Mobile Advertising (MAC) der Fachgruppe 

Mobile im BVDW, ist Mobile in Deutsch- 

Gute Werbeaussichten 

Laut einer OWM-Umfrage bleiben die Werbeausgaben auf hohem Niveau 

Trotz Eurokrise: Die werbenden Unternehmen 

in Deutschland erwarten 2013 

eine leicht positive konjunkturelle Entwicklung. 

Das ist das Ergebnis der aktuellen 

Umfrage der Organisation Werbungtreibende 

im Markenverband (OWM). 

Demnach schätzen 83 Prozent der befragten 

Unternehmen die wirtschaftlichen 

Aussichten für 2013 als immerhin „befriedigend“ 

ein – eine deutlich optimistischere 

Einstellung als noch im Vorjahr, als der 

Anteil bei 77 Prozent lag. Eine „gute“ Ent- 

Foto: iStock / Franckreporter 

land zweifellos einer der relevanten Medienkanäle. 

Er prognostiziert: „Sowohl qualitativ 

hochwertige Inhalte als auch einfache 

und günstige mobile Datentarife 

helfen, dass die Menschen das Mobile Internet 

noch stärker nutzen werden. Durch 

© INTERNET WORLD 

Business 24/12 

wicklung erwarten elf Prozent (Vorjahr 

zehn Prozent), von „schlechten“ gesamtwirtschaftlichen 

Aussichten gehen sechs 

Prozent aus (Vorjahr zehn Prozent). 

Auch die Werbeausgaben sollen weiterhin 

auf hohem Niveau bleiben. Der Anteil 

derjenigen, die ihr Budget erhöhen wollen, 

hat sich gegenüber 2012 leicht von 30 auf 

31 Prozent erhöht, deutlich gestiegen von 

26 auf 36 Prozent ist der Anteil der Firmen, 

die 2013 genauso viel wie in diesem 

Jahr für Werbung ausgeben wollen. sg • 

Das Smartphone ist 

das liebste Spielzeug 

der Deutschen 

die steigende Akzeptanz 

in der Bevölkerung wird 

das Medium Mobile 

auch als Werbekanal 

weiterhin eine steigende 

Bedeutung erfahren und 

somit auch eine nachhaltige 

Wirkung auf die 

Wertschöpfungskette 

entfalten“, erklärt von Wersch. 

Smartphone-Besitzer in Deutschland und der EU 

Beliebte Smartphone-Marken sind Samsung, Apple und Nokia 

44 %44 % 

Smartphone 

gesamt 

Aussichten für die gesamtwirtschaftliche Lage 2013 

Prognose 2011 Prognose 2012 Prognose 2013 

83 % 

77 % 

49 % 

46 % 

3 % 

DE EU 

9 % 9 % 8 % 

Blackberry Apple 

iPhone 

2 % 0 % 0 % 

10 % 11 % 

2 % 

Sehr gut Gut Befriedigend Schlecht Sehr schlecht 

10 % 6 % 

0 % 3 % 0 % 

83 Prozent der Befragten geben bei den wirtschaftlichen Aussichten für 2013 „befriedigend“ an 


Quelle: OWM; Stand: 2012 

Oliver von Wersch 

setzt auf Mobile 

Auch das Tablet wird gerne zum Surfen 

genutzt: Mehr als jeder zehnte Deutsche 

(8,2 Millionen Bundesbürger) gehen über 

iPads und Co. ins Mobile Internet. Hier 

liegen die Altersklassen der 16- bis 24-Jährigen 

und 35- bis 44-Jährigen vorn. sg • 

13 % 10 % 

6 % 4 % 

7 % 8 % 

Samsung HTC Nokia 

In Deutschland und der EU verfügen 44 Prozent der Internet-Nutzer über ein Smartphone, ganz vorne 

liegt in Deutschland Samsung (13 Prozent) vor Apple (neun Prozent) und Nokia (sieben Prozent). 

Quelle: BVDW / OVK in Kooperation mit IAB Europe; 

DE: n = 1.007, EU: n = 22.918; Stand: November 2012 

Startschuss für 

Oncama 

Auf einer einheitlichen Plattform den 

Bedarf an Online-Marketing-Maßnahmen 

kompakt zusammenzufassen – 

das ist das Ziel des neuen Marktplatzes 

Oncama („Online Campaign Market“). 

Das Start-up will Webmastern, Agenturen 

und Unternehmen dabei helfen, ihre Aufträge 

gegliedert nach Themenbereichen 

wie SEO, SEA, Social Media und E-Mail- 

Marketing auszuschreiben. Über neue 

Angebotseingänge, Ausschreibungen und 

anschließende Zusagen oder Ablehnungen 

werden die Beteiligten in ihren Accounts 

sowie per E-Mail informiert. 

Die Grundidee zu Oncama erklärt Rene 

Mangold, Gründer und Geschäftsführer 

der Plattform: „In den letzten Jahren haben 

immer mehr Menschen ihren Traumpartner 

über Dating-Portale im Internet 

gefunden. Etwas Vergleichbares wollten 

wir nun auch für den Werbebereich schaffen 

– Nachfrage und Angebot im Online 

Marketing sollen zentral zusammengeführt 

werden, um so neue Partnerschaften 

und die Umsetzung von Werbemaßnahmen 

zu ermöglichen. Aktuell können sowohl 

Auftraggeber als auch Anbieter die 

Plattform komplett kostenlos nutzen.“ sg •


24/12 26. November 2012 


Mit angezogener Bremse 

Eine Untersuchung von Unruly beleuchtet Automobilmarketing im Social Web 

Es sind turbulente Zeiten für die Autoindustrie. 

Im Wettbewerb der Hersteller 

um Marktanteile ist der Druck höher 

denn je, den Return on Investment (ROI), 

den Marketingaktivitäten bringen sollen, 

unter Beweis zu stellen. Umso wichtiger ist 

es für Auto-Marketers daher, ihren Online 

Video Content als „Social Videos“ über 

soziale Netzwerke viral zu verbreiten. Der 

Vorteil dieser geteilten Clips, der Shares: 

Während Video Views leicht eingekauft 

werden könnten, beruhen Shares auf freiwilliger 

Empfehlung, was sich positiv auf 

die Werbewirkung auswirkt. 

Marketers müssen Vollgas geben 

Wie die Anteile der Video-Inhalte von 

Automobilmarken tatsächlich im Social 

Web verteilt sind, hat Unruly, Plattform 

für Social Video Advertising, im Report 

„Noch immer im ersten Gang“ anhand der 

„Shareability“ untersucht. Für die Studie 

hat Unruly 12.867 gebrandete Online 

Videos von Autobauern zwischen Juni 

2011 bis Juli 2012 erfasst – die aufwendigen 

Analyseergebnisse liegen erst jetzt vor. 

Demnach schwimmen Auto-Marketer 

zwar im Wesentlichen auf der Social- 

Video-Welle mit, treiben sie aber nicht 

Otto testet Second Screen 

Mit einem besonderen TV-Spot läutet der Händler die Weihnachtszeit ein 

Freude bereiten ist das 

schönste Geschenk: 

Unter dem Motto hat 

Otto den Startschuss 

für seine diesjährige 

Weihnachtskampagne 

gegeben. Der Online- 

Händler testet damit 

zum ersten Mal die Begleitung 

eines TV-Spots 

mit „Second Screen“- 

Anwendungen. 

Hin zum Zweitgerät 

Die Fernsehkampagne 

besteht aus mehreren 

Kurzgeschichten, in denen 

Otto diverse weihnachtliche 

Momente 

von den Vorbereitungen 

bis zum eigentlichen 

Fest thematisiert. 

Der Clou: Der 25- 

sekündige Spot wird 

per Second-Screen-Technik begleitet. Das 

heißt, Zuschauer können mit Smartphones 

oder Tablets über die App des 

Kooperationspartners und Social-TV-Anbieters 

Couchfunk einen Countdown verfolgen, 

der die verbleibende Zeit bis zur 

nächsten Otto-TV-Werbung anzeigt. Zeitgleich 

zur Ausstrahlung können sie dazu 

an einem Gewinnspiel teilnehmen und die 

im Spot präsentierten Produkte gewinnen. 

Wie Ralf Klein-Bölting, Direktor Strategie, 

Marketing und Werbung bei Otto, 

Ein Countdown zeigt die verbleibende 

Zeit bis zum nächsten Otto-Spot an 

voran. Das Teilen von Videos mit Autowerbung 

auf sozialen Plattformen wie 

Facebook macht nur ein Fünftel der 

Wachstumsrate des gesamten Werbemarkts 

aus: Zwischen März und Juni 2012 

sind die Shares der 50 Spots von Autoherstellern 

mit der größten Resonanz im 

Vergleich zum Vorjahreszeitraum um 122 

Prozent auf etwa 1.150.000 gestiegen, die 

50 branchenübergreifend am besten per- 

Die Autoindustrie im sozialen Netz 


erklärt, habe das Hamburger 

Unternehmen 

die neuen Werbemöglichkeiten 

von Second 

Screen genutzt, um 

eine Brücke zwischen 

klassischem TV und 

den Online-Kanälen zu 

schlagen. „Wir stellen 

uns damit auf das veränderteMediennutzungsverhalten 

unserer 

Kunden ein und aktivieren 

passive Zuschauer 

zur Auseinandersetzung 

mit 

der Marke Otto“, betont 

Klein-Bölting. 

Auch Uz Kretzschmar,Geschäftsführer 

von Couchfunk, 

zeigt sich von der Kooperation 

begeistert: 

„Die Verknüpfung von 

TV-Werbung mit dem Second Screen ist 

für den Social-TV-Markt in Deutschland 

ein gewaltiger Schritt nach vorne. So lässt 

sich Werbung aus dem TV heraus verlängern. 

Durch die Einbeziehung der Zuschauer 

erzielt diese neue Werbeform eine 

deutlich bessere Werbewirkung als herkömmliche 

Werbeformate. Das ist eine 

Chance für Unternehmen, TV-Sender 

und Social-TV-Anbieter wie Couchfunk.“ 

Verantwortlich für die Kreation ist die 

Hamburger Agentur Kolle Rebbe. sg 

• 

VW führt aktuell das Rennen 

bei den Automarken im 

Social Video Advertising an 

formenden Social Videos verzeichneten 

dagegen einen satten Zuwachs von 535 

Prozent auf 185.564.935 Shares. 

Auffällig ist außerdem, dass nur vier 

Autohersteller den Content für fast drei 

Viertel (73,1 Prozent) der Video Shares in- 

Die Marktanteile der Automobilhersteller bei Video Shares von Juli 2011 bis Juni 2012 

25,7 % 

Die restlichen 13,1 Pro- 

21,6 % 

zent entfallen auf andere, 

15,3 % 

hier nicht genannte Auto- 

10,5 % 

marken 

5,7 % 

4,1 % 4,0 % 

Volkswagen Kia Chevrolet Nissan Honda Fiat BMW 

Vier Automobilhersteller sind für knapp drei Viertel (73,1 Prozent) aller Video Shares verantwortlich 

Quelle: Unruly; Stand: 2012 

Foto: Fotolia / Charles Taylor 

nerhalb der Branche liefern: VW ist hier 

der absolute Platzhirsch – 25,7 Prozent 

aller Auto-Video-Inhalte kommen aus 

Wolfsburg –, es folgen Kia mit 21,6 Prozent, 

Chevrolet mit 15,3 Prozent und Nissan 

mit 10,5 Prozent. Aus dem „Luxussegment“ 

ist der Siebtplatzierte BMW mit vier 

Prozent die Marke, die führend im Social 

Web unterwegs ist. 

Das bedeutet im Umkehrschluss: Mit 

nur vier großen Marktdominierenden ist 

die Chance für die übrigen Teilnehmer, 

mit Social Video Advertising Erfolge zu 

erzielen, sehr hoch. „Wir sind überzeugt, 

dass Social Video Marketingverantwortlichen 

im Automobilbereich einen einzigartigen 

Medienkanal bietet, um ihre Kunden 

zu erreichen. Social Video schafft Markenbindung, 

bringt mehr Kunden in die Autohäuser 

und steigert den Umsatz“, erklärt 

Olaf Kroll, Geschäftsführer von Unruly in 

Deutschland. sg 

•

12 


26. November 2012 24/12 

FACEBOOK UND YAHOO 

Neue Such-Allianz? 

Die von der britischen Tageszeitung „The 

Telegraph“ in Umlauf gebrachte Vermutung, 

dass Facebook und Yahoo gemeinsam 

an einer eigenen Suchmaschine arbeiten, 

um Google anzugreifen, schlug 

vor wenigen Tagen hohe Wellen. Doch 

inzwischen mehren sich unter Branchenbeobachtern 

die Zweifel, dass die Pläne 

tatsächlich ernst gemeint sind. Yahoo befindet 

sich nach wie vor in einer Suchpartnerschaft 

mit Microsoft, in der Microsoft 

Bing die Suchtechnik für Yahoo stellt. Ein 

vorzeitiges Ende dieser Zusammenarbeit 

ist nach Einschätzung von Experten unwahrscheinlich. 

skr 

OPTIVO 

Alles um Meine-tui.de 

Das im August gelaunchte Informationsportal 

Meinetui.de steht im Mittelpunkt 

der erweiterten Zusammenarbeit zwischen 

dem EMailMarketingAnbieter Optivo 

und dem Tourismuskonzern Tui. Nach der 

Buchung im Reisebüro können die Tui 

Kunden alle Informationen zu ihrer ge 

buchten Reise auf www.meine-tui.de personalisiert 

einsehen. Der kostenlose und individualisierte 

Service informiert beispielsweise 

über den Flug und Highlights in der 

Nähe des Urlaubsorts. Darüber hinaus ist 

das neue ServicePortal für gezielte Cross 

SellingAngebote ausgelegt. So können 

Kunden vor Reiseantritt auf „meine Tui“ 

bequem von zu Hause aus einen Mietwagen 

buchen. fk 

SILVERPOP 

Behavioral Marketing 

Als „Paradigmenwechsel“ bezeichnet der 

Marketingdienstleister Silverpop den Relaunch 

seiner SoftwarePlattform Engage. 

Sie soll OfflineDaten – etwa aus Warenwirtschaftssystemen 

und Kundenbindungsprogrammen 

– mit OnlineDaten, 

etwa Location Based Services, Review und 

RatingSeiten oder SocialMediaPlattformen 

zusammenführen. Damit entstünden 

komplexe Verhaltensprofile über einzelne 

Kunden. Diese seien nicht statisch, sondern 

entwickeln sich mit den laufend eingehenden 

Verhaltensdaten kontinuierlich weiter. 

Daraus soll sich etwa erkennen lassen, in 

welcher Filiale ein Kunde gewohnheitsmäßig 

einkauft, welche Produkte er dort 

zu welchem Zeitpunkt erwirbt, welche 

Medien er nutzt und mit wem er welche 

Inhalte auf welchen SocialMediaPlattformen 

teilt. Diese Informationen können 

dann in DirektmarketingMaßnahmen einfließen, 

verspricht der Anbieter. fk 

Anzeige 

Xmas-Tipps für Adwords 

Wie zum Jahresende die Suchmaschinen-Performance optimiert werden kann 

Nur noch ein Monat, dann ist Weihnachten. 

Für tief greifende Maßnahmen 

am Webshop oder in der Logistikkette 

ist es jetzt zu spät, nicht jedoch für 

Feinjustierungen bei der Suchmaschinenwerbung, 

meint Marcel Pirlich, Gründer 

und Geschäftsführer des Bid-Management-Dienstleisters 

Adspert. Hier sind 

sechs Tipps, wie Shop-Betreiber ihre Adwords-Kampagnen 

noch kurz vor Ultimo 

optimieren können: 

1. Keywords und Texte anpassen 

Ohne etwas weihnachtlichen Zauber, davon 

ist Pirlich überzeugt, läuft vor Heiligabend 

auch auf Google nichts. Deshalb rät 

er dazu, Anzeigentexte und Keywords saisonal 

zu überarbeiten und um typische 

Weihnachtsbegriffe zu ergänzen. Solche 

Kampagnen müssen allerdings unbedingt 

zeitlich begrenzt werden. 

2. Google Remarketing nutzen 

Retargeting heißt bei Google Remarketing. 

Die Funktion ist vergleichbar: Google bietet 

Besuchern des Shops gezielt Anzeigen 

mit den bereits angesehenen Artikeln an 

und ermuntert sie so, ihren begonnenen 

Kauf fortzusetzen. Allerdings rät Pirlich 

dazu, dieses Mittel sparsam einzusetzen. 

Zu viel Remarketing könne den Kunden 

belästigen und verärgern. 

3. Budgetgrenzen überprüfen 

Der 26. November 2013 ist Cyber Monday, 

der Startschuss für die Jahresendrallye. 

Um die heiße Phase des Weihnachtsgeschäfts 

optimal auszunutzen, sollte man 

die Budgetgrenzen seiner Adwords-Kampagnen 

überprüfen und gegebenenfalls 

nach oben anpassen. Sonst könnte es passieren, 

dass mitten in der Hochverkaufs- 

An Nutzung mitverdienen 

Neues Tool für die Verprovisionierung von In-App-Umsätzen 

Die Vermarktung von Smartphone- 

Apps steckt noch in den Kinderschuhen. 

Viele Anbieter setzen primär darauf, 

dass die App vor allem im iTunes App 

Store und in Android Play gut gefunden 

wird. Bei Performance-Netzwerken, die 

Website-Betreiber dafür bezahlen, dass 

sie für den Download einer App Werbung 

machen, ist immerhin schon eine Provisionierung 

eines Downloads 

möglich. Einen Schritt weiter 

geht der Performance-Spezialist 

Tradedoubler mit einem 

Tracking Tool, das nicht nur 

den Download der App registriert, 

sondern auch die Umsätze 

erfasst, die der Nutzer 

damit erzeugt. Dadurch werden 

umsatzabhängige Lifetime-Provisionierungen 

mög- 

Provision bei Buchung: HotelbuchungsApp 

Very Last Room 

phase die Kampagne mangels Masse 

aussetzt – und die Verkäufe gleich mit. 

4. Banner und Mobile Ads 

Pirlich plädiert dafür, in der Weihnachtszeit 

auch Banner sowie 

Mobile Ads einzusetzen: 

„Durch visuelle Call-to- 

Actions werden Interessenten 

dazu bewegt, sich näher mit 

den Produkten auseinanderzusetzen.“ 

Der Aufwand darf 

allerdings nicht unterschätzt 

werden, denn zu den Werbemitteln 

gehören auch passende Landing 

Pages, die saisonal angepasst 

werden sollten. 

5. Tools nutzen 

Dass ein Bid-Management-Spezialist 

den Einsatz 

von entsprechendenAutomatisierungs-Tools 

zur 

Kampagnensteuerung 

favorisiert, verwundert 

kaum. Pirlich hat allerdings 

ein schlagendes Argument 

auf seiner Seite: Wenn 

man die üblichen Anpassungsarbeiten 

der Kampagne einem Bid-Management-Tool 

überlässt, bleiben Ressourcen 

frei für Aufgaben, die mehr Kreativität 

erfordern. Allerdings: Auch das 

leistungsfähigste Bid-Management-System 

benötigt Einarbeitungszeit. Deshalb 

sollten es sich Händler, die bislang kein 

komplexes Kampagnensteuerungs-Tool 

eingesetzt haben, überlegen, ob sie damit 

wirklich mitten im Weihnachtsgeschäft 

anfangen wollen. 

lich, wie sie heute bereits bei DSL- und 

Handyverträgen anzutreffen sind. Als erster 

Tradedoubler-Kunde nutzt das Hotelbuchungsportal 

Verylastroom.com die 

neuen Funktionen. Das Unternehmen 

bietet eine App an, die Kunden direkte 

Hotelbuchungen mit bis zu 70 Prozent 

günstigeren Tarifen als über Internet-Kanäle 

ermöglicht. fk 

• 

Jetzt geht‘s los: Der 

Weihnachtsendspurt 

hat begonnen 

6. Die Zeit nach Weihnachten 

Das Weihnachtsgeschäft endet nicht an 

Heiligabend. In den Tagen danach gilt es, 

Retouren schnell abzuwickeln und die 

Kunden anzusprechen, für die Geld oder 

ein Geschenkgutschein auf dem Gabentisch 

lag. Auch jetzt, so Pirlich, lohnt der 

Blick auf Budgets und Keywords, damit 

die Kampagnen weiter performen. fk • 

Nachbrenner 

für Produkt-Ads 

Anfang 2013 will Google auch in 

Deutschland die Product Listing Ads 

(PLA) kostenpflichtig machen. Die Verkaufsangebote, 

die Google bisher im organischen 

Ranking präsentiert, werden dann 

ähnlich wie Adwords behandelt. 

Automatisierung steigert Ertrag 

Der britische Marketingsoftware-Spezialist 

Kenshoo bietet seinen Kunden bereits 

ein Modul zum automatisierten Schalten 

von PLAs an. Erste Erfahrungen wurden 

nach Unternehmensangaben im angelsächsischen 

Raum getätigt, wo PLAs schon 

kostenpflichtig sind. Demnach sollen Online-Händler, 

die ihre Kampagnen von 

Kenshoo optimieren ließen, durchschnittlich 

einen 46 Prozent höheren Ertrag aus 

Werbeausgaben erzielt haben. fk 

• 

Foto: Fotolia / Electriceye

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14 

Internet World BUSINESS 


WINDOWS 8 ADS IN APPS 

Revolution der Kacheln 

Content oder Werbung? Die Werbung für den 20th-Century-Fox- 

Film „Life of Pi“ fügt sich nahtlos in die Windows-8-Oberfläche ein 

„Die Möglichkeit, direkt im Betriebssystem 

werblich aktiv zu werden, finden wir 

als Agentur durchaus reizvoll.“ Als Hürde 

für eine erfolgreiche Etablierung der Ads 

in Apps sieht Hofmann den Nutzer selbst: 

„Das Kacheldesign von Windows 8 macht 

es natürlich sehr leicht, Werbung in gleichem 

Look zu integrieren. Herausforderung 

wird aber sein, 

sowohl die Botschaft 

der Werbekunden als 

auch die User Experience 

von Windows 8 

unter einen Hut zu 

bringen.“ 

Das neue Betriebssystem 

erfordert von 

langjährigen Verwendern 

in der Tat Flexibilität. 

Es soll vereinen, 

was bislang noch niemand 

vereint hat: ein 

Betriebssystem für Ta- 

blets und Desktop. Die 

Anforderungen könnten 

dabei unterschiedlicher 

nicht sein: Auf 

der einen Seite Touchscreen, auf der anderen 

Maus und Tastatur. Hier unpräzise Finger, 

dort pixelgenaue Eingabegeräte. 

„Alles hängt davon ab, ob Windows 8 

sich bei den Usern durchsetzt“, ist Oliver 

Roth überzeugt. Für Markus Frank ist das 

keine Frage: „Ganz allgemein beobachten 

wir, dass die User sich mehr und mehr von 

einer Browser-basierten Nutzung hin zu 

Apps bewegen“ (siehe Interview). Allein in 

den ersten drei Tagen nach dem Launch 

habe man weltweit vier Millionen Versionen 

von Windows 8 abgesetzt. 1,4 Milliarden 

Exemplare will Microsoft nach Aussagen 

von Brancheninsidern innerhalb der 

nächsten 18 Monate verkaufen. Gelingt 

das, wären das 1,4 Milliarden Konsumenten, 

für die das Unternehmen mit detaillierten 

Nutzer-Profilen aufwarten könnte. 

26. November 2012 

Auf den ersten Blick ist es einfach nur ein neues Betriebssystem. Doch mit Windows 8 rüttelt Microsoft an etablierten 

Werbekonzepten und überträgt das Prinzip der In-App-Werbung erstmals auf alle Plattformen 

Understatement gehört in der Regel 

nicht zu den hervorstechenden Eigenschaften 

von Microsoft. So wurde der 

Launch von Windows 8 rund um den Erdball 

mit viel Brimborium und reichlich 

Werbegeldern zelebriert. Die kleine Revolution 

innerhalb der Werbelandschaft, die 

mit der neuen Version einhergeht, verkündet 

der IT-Konzern hingegen vergleichsweise 

leise. Die Kacheloptik von Windows 

8 findet sich auf allen Microsoft-Produkten: 

PC, Laptop, Tablet, Windows Phone 8, 

Xbox, Bing und Skype. Doch der Umbau 

der Oberfläche geht über die reine Optik 

hinaus. Kampagnen finden eingebettet als 

Display oder Video Zugang in die neue 

App-basierte Benutzeroberfläche von 

Windows 8 und sind auf diese Weise endgeräteübergreifend 

auf allen Plattformen 

präsent, die Werbekunden als für ihre 

Kampagne geeignet auswählen. Windows 

Ads in Apps nennt Microsoft das. „Mit 

dem neuen Betriebssystem haben wir 

nicht nur Windows neu erfunden, sondern 

auch die Möglichkeiten der plattformübergreifenden 

Werbung ganz neu 

definiert“, ist Markus Frank, Director 

Advertising & Online bei der Microsoft 

Deutschland GmbH, überzeugt. 

Werbung über alle Kanäle 

Dass das keine Marketing-Plattitüden 

sind, lassen 

erste Einschätzungen 

von Mediaplanern vermuten. 

Oliver Roth, Geschäftsführer 

von Pilot 

München und Stuttgart, 

sieht das neue Appbasierte 

Werbeangebot 

positiv: „Es ist das allererste Mal, dass 

e xakt die gleichen Inhalte sowohl auf dem 

PC, dem Tablet als auch dem Mobiltelefon 

ausgespielt werden. Unternehmen können 

also ihre Werbung innerhalb identischer 

Umgebungen gleichzeitig auf allen Kanälen 

aussteuern.“ Roth lobt außerdem die 

„außergewöhnlich tiefe inhaltliche Integration 

von Werbung innerhalb der Apps.“ 

Jens Hofmann, Head of Digital bei Mediaplus, 

zeigt sich gleichfalls aufgeschlossen: 

„Direkt im Betriebssystem 

werblich aktiv zu werden, finden 

wir als Agentur reizvoll.“ 

JENS HOFMANN 

Head of Digital Mediaplus 

„Unter dieser Voraussetzung 

hätte man eine 

exakte Werbeaussteuerung 

in einer nie dagewesenen 

Reichweite sowie 

Tiefe“, unterstreicht Roth. Jens Hofmann 

bleibt skeptisch: „Selbst Marktführerschaft 

und hohe Penetration des Betriebssystems 

sind kein Garant dafür, dass 

die Nutzer in hohem Maße auch die Apps 

nutzen und damit die Werbung sehen.“ 

Attraktive Apps steigern Reichweite 

Um die Kostenbarriere niedrig zu halten, 

und die Bruttoreichweite sehr schnell zu 

steigern, lockt Microsoft bis zum 31. Januar 

2013 mit speziellen Einführungspreisen. 

Vereinbarungen mit zahlreichen internationalen 

Publishern sollen darüber hinaus 

dafür sorgen, dass das 

Angebot an Windows- 

Apps im gleichfalls neu 

gegründeten Windows 8 

Store rasant wächst. 

Auch hierzulande hat 

Microsoft bereits zahlreicheMarketingkooperationen 

geschlossen. 

Unter anderem sind Pro 

Sieben, die „FTD“, „Der Spiegel“ und auch 

die Telekom mit eigenen Windows 8 Apps 

im Store präsent. 

„Die Publisher, die mit uns zusammenarbeiten, 

können selbst entscheiden, ob sie 

eine kostenpflichtige oder eine rein werbefinanzierte 

App produzieren möchten“, erläutert 

Markus Frank. Den Kooperationspartnern 

stellen die Unterschleißheimer 

zudem frei, ihre Werbung selbst oder über 

Microsoft zu verkaufen. Im letzteren Fall 

bekommt Microsoft Advertising 30 Prozent 

der Erlöse. „Wir haben neben zahlreichen 

kleineren bereits 50 Top-Apps in der 

Vermarktung“, sagt Markus Frank – unter 

anderem die der Telekom. Auch die Werbung 

in der FTD-App wird in der Anlaufphase 

von Microsoft Advertising vermarktet, 

mittelfristig aber zu hundert Prozent 

von Gruner + Jahr. 

Der Hamburger Vermarkter-Konkurrent 

zeigt sich durchaus beeindruckt vom 

Coup der Unterschleißheimer: Microsofts 

Idee mithilfe von Responsive Design ein 

plattformübergreifendes Erscheinungsbild 

von Inhalten auf dem PC, dem Tablet 

und dem Smartphone zu schaffen, sei 

Prominente Platzierung: Nissan wirbt 

mit einem „Tap to Video“ unter anderem 

auf der Bing-Wetter-App unter Windows 

98. Ein Klick öffnet das Werbe-Video mit 

dem schnellsten Mann der Welt 

24/12 

„richtungsweisend“, urteilt Oliver von 

Wersch, Geschäftsführer von G+J Electronic 

Media Sales. „Der Cross-Plattform- 

Ansatz von Windows 8 zeigt, wohin sich 

die Zukunft der digitalen Präsentation von 

Inhalten – und damit auch von Werbung – 

entwickeln wird.“ 

Wie diese Ads in Apps jetzt schon aussehen 

können, demonstrieren 20th Century 

Fox und Nissan als erste Kunden 

unter anderem auch in Deutschland. Der 

japanische Autohersteller Nissan wirbt in 

den News und Travel Apps von Bing. Mit 

einem „Tap to Video“ ist 20th Century Fox 

„Alles hängt davon ab, 

ob sich Windows 8 bei den 

Usern durchsetzt.“ 

OLIVER ROTH 

Geschäftsführer Pilot München und Stuttgart 

in den Video- und Musik-Apps von Xbox 

zu sehen. Der Filmverleiher trommelt mit 

einem Trailer für „Life of Pi“, die Romanadaption 

von „Schiffbruch mit Tiger“, die 

im Dezember 2012 in die deutschen Kinos 

kommt. Mit 25 globalen Markenartiklern 

hat Microsoft zudem bereits Vereinbarungen 

geschlossen. Die Unternehmen schalten 

in den nächsten Monaten Kampagnen 

sowohl in den Microsoft-eigenen als auch 

in den Apps der Publisher. Das Interesse 

der Werbekunden sei sehr groß, so Frank. 

Und das, obwohl einige der aktuell angebotenen 

Werbeformate laut Mediaplus- 

Planer Hofmann keinen etablierten Standards 

entsprächen und außerdem von den 

USA vorgegeben würden. Er räumt jedoch 

ein: „Microsoft bietet hier aktiv Unterstützung 

an.“ Zudem heißt eine konsistente 

Oberfläche (noch) nicht, dass ein Werbemittel 

auf allen Plattformen passt. Muss es 

aber laut Jens Hofmann auch gar nicht: 

„Eine gute Kreation trägt auch dem Nutzungskontext 

– mobil oder stationär, auf 

dem First oder auf dem Second Screen – 

Rechnung: Wir zeigen ja auch keine Plakatwerbung 

im Fernsehen.“ vg 

•

24/12 26. November 2012 

Mit Windows Ads in Apps entwickeln Sie 

ein Gegenmodell zur Browser-basierten 

Werbung. Welches Potenzial hat das? 

Markus Frank: Windows 8 wird den Advertising-Markt 

massiv umwälzen. Wir beobachten, 

dass die User sich mehr und 

mehr von einer Browser-basierten 

Nutzung hin zu Apps 

bewegen. Die Anwender werden 

zunehmend auf Touchoptimierten 

Oberflächen arbeiten. 

Daraus ergeben sich für 

Werber völlig neue kreative 

Möglichkeiten, weil man die 

Werbung nicht mehr nur auf 

die Bedienung von Maus und 

Tastatur ausrichten muss. 

Das heißt, die klassische Browser-basierte 

Werbung wird nach 

und nach sterben? 

Frank: Nein, damit würden wir uns ja 

selbst kannibalisieren. Tatsächlich werden 

aber in absehbarer Zeit zwei Drittel der 

Internet-Nutzung per App erfolgen, also 

müssen wir uns auch mit der Werbung 

rechtzeitig darauf einstellen. 

Wie sieht das Geschäftsmodell zur Vermarktung 

der Apps aus? 

Interview 

„Massive Umwälzung“ 

Markus Frank, 

Director Advertising 

& Online, Microsoft 

MARKETING & WERBUNG Internet World BUSINESS 15 

Frank: Bei unseren eigenen Anwendungen 

sind wir Exklusivvermarkter. Wir kaufen 

den Content ein und vermarkten die 

Apps, die Werbeerlöse gehören dann zu 

100 Prozent Microsoft. Die Publisher, die 

werbefinanzierte Apps über den Windows 

Store vertreiben, haben 

hingegen die Wahl. Sie können 

ihre Werbung selbst vermarkten 

oder durch uns. Im letzteren 

Fall bekommt Microsoft Advertising 

30 Prozent der Erlöse. 

Wie viele Publisher lassen sich 

bereits durch MSA vermarkten? 

Frank: Wir haben momentan 50 

Top-Apps in der Vermarktung, 

daneben vermarkten wir zahlreiche 

Apps aus dem Longtailbasierten 

Bereich. Wir sind mit 

diesen Vereinbarungen – gerade einmal 

zwei Wochen nach Start – sehr zufrieden. 

Mit wachsender Zahl unserer Partner 

steigt täglich der Traffic. 50 Prozent des 

Traffics erzielen wir momentan schon 

mit Third Party Apps. Dieser Anteil wird 

sukzessive steigen. 

Wie groß ist das Interesse der Werbungtreibenden 

an den Ads in Apps? 

Hochverfügbarkeits-Shopserver 

Über alle Kanäle: Die Windows-Kacheloptik zieht sich konsistent über alle Endgeräte 

Frank: Das Interesse der Werbekunden ist 

sehr groß. Nissan und 20th Century Fox 

sind hierzulande schon mit eigenen Kampagnen 

präsent, Samsung startet in den 

nächsten Tagen, auch eine Ford-Kampagne 

ist schon geplant. Global sind derzeit 

25 Topmarken mit Kampagnen live. 

Windows 8 soll Werbung vereinfachen. 

Heißt das, Advertiser benötigen nur noch 

ein Werbemittel für alle Plattformen? 

Frank: Ganz so weit sind wir noch nicht, 

allerdings übernehmen wir auch jetzt 

schon den gesamten Anpassungsaufwand 

für den Kunden. Mittelfristig ist 

unser Ziel, dass wir die Werbung auf allen 

Systemen mit Windows 8 über einen gemeinsamen 

Adserver ausspielen und aussteuern. 

Unser USP besteht aber bereits 

darin, dass wir die Nutzer über ihren 

Microsoft-Account zweifelsfrei identifizieren 

können. Wir können also ganz 

genau sehen, welche Werbung auf welchen 

Plattformen jeder User wahrgenommen 

hat und können das entsprechend 

Hochverfügbarkeitssysteme von internet24.de garantieren, dass Online-Anwendungen rund um die Uhr erreichbar sind. Fällt 

das aktive Serversystem aus, springt automatisch ein zweiter, permanent aktualisiert mitlaufender Server ein, um alle Aufgaben 

zu übernehmen. Ergänzt wird diese Leistungsfähigkeit durch die redundante Internetanbindung mit 99,99 % Verfügbarkeit, die 

mehrfach abgesicherte, USV-gestützte Stromversorgung, gespiegelte Festplatten, den Hardware-Austausch in 4 Stunden und das 

24/7 Monitoring mit Reset-Service. 

Informieren Sie sich bei Ihrem persönlichen Ansprechpartner über beeindruckend individuelle Webserver-Qualität. 

aussteuern. Das alles natürlich anonymisiert 

unter Beachtung des Datenschutzes. 

Bislang lief das Geschäft mit Windows 

Phone vergleichsweise verhalten. Werden 

die Windows-8-Umgebung und die daraus 

resultierenden Apps das Thema pushen? 

Frank: Wir sind überzeugt, dass wir den 

Marktanteil deutlich steigern können mit 

der steigenden Zahl der Apps, die eigens 

für Windows 8 produziert werden und 

dann natürlich auch auf dem Windows 

Phone 8 nutzbar sind. 

Windows 8 Ads in Apps funktionieren 

Browser-unabhängig. Ist das die App- 

basierte Antwort auf „Do not Track“? 

Frank: Wir machen uns dabei in der Tat 

frei von jeglicher Diskussion zu unerwünschter 

Werbung. Denn auch hier 

übertragen wir dem Nutzer die Hoheit, 

ob er Werbung sehen will. Er selbst entscheidet, 

ob er sich Apps installieren und 

ansehen will, die Werbung enthält. 

INTERVIEW: VERA GÜNTHER 

internet24 GmbH | Bayrische Straße 18 | 01069 Dresden Telefon +49 (0)3 51 / 211 20 40 info@internet24.de

16 


26. November 2012 24/12 

SERIE SOCIAL MEDIA MARKETING (TEIL 1) 

Platzhirsch mit Werbepotenzial 

Marketing auf Facebook ist nicht länger nur „Nice to have“. Eine Milliarde Nutzer weltweit und vielfältige Werbe- 

möglichkeiten überzeugen immer mehr Unternehmen von den Vorteilen des Social-Media-Giganten 

Wer hat’s erfunden? – Ri-co-la!“ Mit 

dem bekannten Soundlogo – dem 

1993 erstmals vertonten Ricola-Ruf – lässt 

der Kräuterzuckerhersteller momentan 

auf Facebook die Profilbilder tanzen. Auf 

der Facebook Page der Schweizer können 

User ihren eigenen Ricola-Song kreieren. 

Dazu greift die Werbe-Applikation auf die 

bei Facebook hinterlegten Profileigenschaften 

des Users zu und generiert daraus 

ein Lied, das mit einer Animation unterlegt 

wird. Wer bei seinen Musikinteressen 

beispielsweise Rockbands angegeben hat, 

kann mit einem rockigen 80er-Jahre-Auftritt 

rechnen. Das Profilbild des Nutzers 

mutiert dabei zum tanzenden Hauptakteur, 

die Facebook-Freunde werden zum 

Background-Chor. 

Die Kampagne „Life is a Hit!“ entstand 

unter der Federführung der Münchner 

Agentur Webguerillas und setzt vor allem 

auf Entertainment und das damit verbundene 

virale Potenzial. „Sounds, Animationen 

und Profilbilder werden künftig viel 

häufiger für Werbekampagnen genutzt 

werden“, glaubt Webguerillas-Chef David 

Eicher. Auch wenn Social Media Marketing 

seiner Ansicht nach erst am Anfang 

steht: Immer mehr Unternehmen erkennen 

das Werbepotenzial des Social Web. 

Facebook als das größte Netzwerk mit 

mehr als einer Milliarde Nutzer weltweit 

ist meist der Ausgangspunkt dafür. 

Die Page als Basis 

Das Fundament bilden stets die sogenannten 

Unternehmensseiten. Auf solchen 

Facebook-Seiten können sich Firmen präsentieren, 

ihrer Fangemeinde zuhören, 

Diskussionen anregen, Neuigkeiten verkünden, 

Produkte promoten oder Gewinnspiele 

veranstalten. Sie einzurichten 

ist zwar kostenlos, sie mit Inhalten zu fül- 

Foto: Fotolia / Thomas Bethge 

Your Life is a Hit: Facebook-Nutzer bekommen einen eigenen, 

auf ihre Profileigenschaften zugeschnittenen Ricola-Song 

len jedoch anspruchsvoll. 

Es gilt, relevante Themen 

für die Zielgruppe zu finden, 

die zum Diskutieren und Mitmachen anregen. 

Nutzer, die den „Gefällt mir“-Button 

klicken, werden zu Fans, bekommen 

die Posts des gelikten Unternehmens in 

ihrem Newsfeed angezeigt. „Eine Unternehmensseite 

oder eine Ortsseite sind die 

Voraussetzung für effizientes Facebook 

Marketing“, erklärt Thomas Hutter, Geschäftsführer 

des Schweizer Beratungsdienstleisters 

Hutter Consult. Bei einem 

Facebook Ort werden die geografischen 

Informationen hinterlegt. Nutzer können 

an den hinterlegten Orten einchecken. 

„Wenn Facebook-Nutzer 

sehen, in welche Läden ihre 

Freunde gehen, bringt das 

zusätzliche Laufkundschaft 

ins stationäre Geschäft“, so 

Hutter. Facebook Orte ist 

daher vor allem für stationäre 

und regionale Anbieter 

sinnvoll, die so ihren 

Offline-Umsatz ankurbeln 

möchten. Eine Unternehmens-Page 

wiederum ist 

auch für große Marken ein 

wichtiges Instrument. Auf 

seinen Unternehmensseiten 

kann der Anbieter mit 

seinen Interessenten auf 

Augenhöhe interagieren – 

und hat als Page-Inhaber 

zudem Zugriff auf sämtliche 

kostenpflichtigen 

Werbemöglichkeiten auf 

der Plattform. 

Die buchbaren Werbean- 

zeigen lassen sich dabei 

prinzipiell in Marketplaces 

Ads und Premium Ads 

unterscheiden. Werbungtreibende 

können 

Marketplaces Ads über eine 

Selbstbuchungsplattform schalten, die 

Versteigerung der Werbeplätze erfolgt 

ähnlich dem Google-Adwords-Prinzip. 

Mit ihnen lassen sich verschiedenste 

Marketingziele erreichen. So können 

Werbungtreibende die eigenen Facebook- 

Seiten, Internet- und Facebook-URLs, 

Veranstaltungen, Orte, Domains und 

Applikationen bewerben. Für jedes Ziel 

bietet Facebook eigene Werbeanzeigen. 

Wer Traffic auf seine herkömmliche 

Homepage oder eine Landing Page im Internet 

bringen möchte, schaltet zum Beispiel 

eine Facebook-Anzeige, die eine 

URL bewirbt. Neben Headline 

und kleinem Foto bietet sie 

Platz für eine Kurzbeschreibung. 

Um innerhalb des Facebook-Universums 

Seiten zu 

bewerben, gibt es sogar zwei 

Möglichkeiten: Entweder man 

schaltet „Gefällt mir“-Anzeigen, 

bei denen Nutzer beim 

Klick zum Fan der beworbe- 

nen Seite werden, oder der 

Seiteninhaber bewirbt einzelne 

Inhalte seiner Page. 

Die große Stärke von Facebook 

ist jedoch das Targeting. 

Nach Wohnort, Geschlecht, Alter, Beziehungsstatus, 

Arbeitsplatz und Ausbildung 

und auch anhand von Interessen können 

Werbungtreibende ihre Zielgruppe auswählen. 

Regional ist dies bei großen Städten 

sogar bis auf Stadtteilebene möglich. 

Beispielsweise lassen sich alle Facebook- 

Nutzer in München-Sendling ansprechen, 

die älter als 18 Jahre sind und sich für 

Daniela Katzenberger interessieren. Aber 

auch Frischvermählte, Eltern von Kindern 

David Eicher, 

Geschäftsführer 

Webguerillas 

Serie: Social Media Marketing 

In Social Networks erreichen Werbungtreibende 

ihre Zielgruppen in immer größerem Ausmaß. 

Hier ist es vor allem Facebook mit seiner mehr 

als eine Milliarde Nutzer weltweit, das Marketern 

vielfältige Werbemöglichkeiten bietet. Ein 

Marketing-Engagement lohnt sich aber auch 

in anderen Netzwerken. 

• Folge 1: Facebook – Platzhirsch mit 

Werbepotenzial 

Ausgabe 24/2012 

• Folge 2: Viralität trifft Suchverhalten: 

Richtig werben auf Twitter & Google+ 


• Folge 3: Pinterest war erst der Anfang: 

Neue Plattformen, neues Marketing 


Alle bereits erschienenen Folgen können Sie unter 

www.internetworld.de/webcode Webcode 1224016 

herunterladen 

verschiedenster Altersgruppen oder werdende 

Mütter können als Zielgruppe ausgewählt 

werden. Mobile Nutzer lassen sich 

außerdem nicht nur nach Smartphone- 

Betriebssystem selektieren, sondern zusätzlich 

nach Endgerät. 

Neben diesen Standard Ads sind auch 

gesponserte Meldungen möglich, sogenannte 

Story Ads. Während bei den Standard 

Ads das Unternehmen als Absender 

der Botschaft klar erkennbar ist – beispielsweise 

durch Logo oder Werbetext – 

steht bei den Story Ads ein Freund des Betrachters 

im Mittelpunkt. Hat ein Nutzer 

mit einer Seite, Anwendung oder Veranstaltung 

interagiert, werden auch dessen 

Freunde darüber informiert. Werbekunden 

bezahlen dafür, dass diese 

Aktivität als gesponserte Meldung 

angezeigt und besonders 

hervorgehoben wird. 

Premium Ad per TKP 

Premium Ads sind Business- 

Account-Kunden vorbehalten. 

In der Regel sind dies 

Agenturen oder große Werbekunden 

mit einem Monatsbudget 

jenseits der 10.000 

Euro. Der Vorteil der Premium 

Ads: Sie werden prominenter 

platziert und sind großformatiger. 

Auch garantiert Facebook für 

Premium Ads die Reichweite, abgerechnet 

wird nach Tausend-Kontakt-Preis. „Wer 

einen großen Werbedruck aufbauen 

möchte, bucht Premium Ads“, rät Hutter. 

Zwar seien die Premiumanzeigen teurer 

als die Standardwerbemittel, sie würden 

sich dem Experten zufolge unterm Strich 

allerdings wegen der garantierten Reichweite, 

ihrer prominenten Platzierung und 

des Formats rechnen.


24/12 26. November 2012 


Das wichtigste Werbeinstrument auf Facebook 

sind jedoch die Inhalte. Regelmäßig, 

aber maßvoll und gleichsam interessant zu 

posten, das gilt als hohe Kunst. Die entsprechenden 

Posts sehen die Fans einer Seite in 

ihren Meldungen. Der Newsfeed der User 

unterscheidet dabei „Hauptmeldungen“ 

und „neueste Meldungen“. Doch welche 

Informationen bei den Hauptmeldungen 

eingeblendet werden, das bestimmt Facebook. 

Mit seinem „Edge Rank“ genannten 

Algorithmus werden diese Posts gefiltert, 

um dem Nutzer möglichst nur relevante 

Informationen anzuzeigen. Die Krux dabei: 

Wenn Nutzer nicht mit einem Unternehmen 

interagieren, interpretiert die 

Technologie diese Nutzer als nicht relevant. 

So kommt es, dass die Posts von Firmen 

längst nicht für alle Fans sichtbar sind. 

Eine Alternative ist, flankierend Reichweite 

mit bezahlter Werbung aufzubauen. 

Mit den Sponsored Posts hat Facebook 

erst kürzlich eine neue Werbeform gelauncht, 

die genau diesen Bedarf 

abdecken soll. Ist die Statusmeldung 

erstellt, kann der 

Nutzer auf „hervorheben“ klicken 

und sein Budget festlegen. 

Für den Empfänger unterscheidet 

sich die Nachricht 

im Newsfeed durch einen kleinen 

Hinweis von einer klassischen 

Meldung. 

Virale Stärken 

Thomas Hutter, 

Geschäftsführer von 

Hutter Consult 

Facebook ist aus dem Marketing 

nicht mehr wegzudenken, 

dennoch ist es nicht zwangsläufig 

Bestandteil jedes Mediaplans. „Wie 

immer entscheiden die Zielsetzung, das zu 

bewerbende Produkt und die strategische 

Ausrichtung des Kunden, ob Facebook 

Ads zum Einsatz kommen oder nicht“, 

sagt Katja Schljachow, Senior Online Media 

Planer bei der Berliner Agentur Spacedealer. 

Für Schljachow liegt der Vorteil der 

Facebook-Anzeigen in der „Mouth to 

Mouth“-Mechanik: Nutzer, die zunächst 

durch Targeting nicht berücksichtigt werden, 

kommen über „Likes“ ihrer Freunde 

mit dem Produkt oder der Marke in Berührung. 

„Die Stärke der Facebook Ads 

Wie wichtig ist Facebook fürs Marketing? 

Torsten Panzer: Facebook ist das wichtigste 

Netzwerk für Social Media Marketing. 

Die Reichweite ist groß und die Werbemöglichkeiten 

vielfältig. Aber Achtung: 

Bei manchen Unternehmen bleibt der 

gewünschte Marketingeffekt aus, weil sie 

unvorbereitet ins Social Web stolpern. 

Zwei Fragen müssen beantwortet werden. 

Erstens: Ist meine Zielgruppe auf Facebook? 

Und zweitens ist zu klären, was erreicht 

werden soll und ob man dafür vorbereitet 

ist. Ist das positiv geklärt, sollte 

ein Facebook-Engagement die erste Wahl 

im Social Media Marketing sein. 

Womit haben Firmen beim Facebook Marketing 

am meisten zu kämpfen? 

Panzer: Viele Marken gehen das Thema 

sehr professionell an, mit ausreichend 

Ressourcen und hohem Sachverstand. Es 

85.000 Nutzer sammeln mit: In der Facebook Likes Lounge animiert 

Payback seine Fans auch im Internet zum Punktesammeln 

liegt damit in der sozialen Reichweite“, erklärt 

die Mediaplanerin. 

Neben Anzeigen bietet Facebook aber 

auch reichlich Raum für eigene Kreativität. 

So sind Wettbewerbe und Gewinnspiele 

bei Unternehmen und 

Usern gleichermaßen beliebt. 

Den Firmen bieten sie die gewünschte 

Interaktivität und 

virale Effekte, Usern machen 

sie Spaß. Oft werden auch 

Gutscheine eingesetzt, als Abverkaufsinstrument 

oder, um 

die Loyalität zu fördern. Wettbewerbe 

können darüber hin- 

aus für ein gewisses Grundrauschen 

in der Online-Community 

sorgen. Facebook-Experte 

Hut ter rät: „Wer Wettbewerbe 

durchführt, muss unbedingt 

strategisch vorgehen.“ So dürfe als 

Gewinn beispielsweise kein Hauptpreis locken, 

den jeder gern haben möchte. „Ein 

Gewinnspiel muss stets mit den eigenen 

Produkten und Dienstleistungen im Zusammenhang 

stehen. Es sollte so konzipiert 

sein, dass es die Zielgruppe anspricht 

und Preisejäger außen vor bleiben.“ 

Wichtig ist es dabei, für solche Wettbewerbe 

Aufmerksamkeit zu erzeugen und 

auch die Werbetrommel zu rühren. „Das 

läuft bei vielen Unternehmen falsch“, erklärt 

Hutter. Soll eine großflächige Couponing-Aktion 

den Absatz fördern, sei es 

Interview 

zum Beispiel sinnvoll, dies mit der Schaltung 

von Ads oder Premium Ads zu verbinden. 

Viele Unternehmen geben Tausende 

von Euro für die Kreativleistung 

und Programmierung eines Gewinnspiels 

aus und hoffen auf seine Viralität. Dabei 

könnten laut Hutter die Budgets viel besser 

verteilt werden. Das Motto: das Gewinnspiel 

etwas weniger aufwendig entwerfen, 

aber dafür Anzeigen schalten. 

„Mit Facebook Ads lassen sich wesentlich 

mehr Leute involvieren, als allein auf die 

Viralität zu hoffen“, so der Berater. 

Spielend werben 

Sehr gute Erfahrungen hat 

man bei Payback mit dem 

Thema Gamification gemacht. 

Der Bonusprogrammanbieter 

wirbt auf Facebook vor allem 

mit Ads, aber eben auch mit 

Gewinnspielen auf der Fan- 

Seite und in seiner „Likes 

Lounge“ – einer langfristig angelegten 

App innerhalb des 

Payback-Angebots mit rund 

85.000 Nutzern. Dort können 

Kunden spielend Payback- 

Punkte sammeln und Missionen 

erfüllen, eine Art Erweiterung des bestehenden 

Payback-Programms auf Facebook. 

„Wir erreichen damit neue Kundengruppen, 

vor allem junge, die den Kanal 

Social Media intensiv für verschiedenste 

Konsequenter auf Dialog setzen 

Torsten Panzer, 

Geschäftsführer der Kommunikationsberatung 

Torsten Panzer, ist Spezialist 

für Social Media und Word-of-Mouth 

Marketing 

gibt jedoch auch Anbieter, die nur dem 

Hype folgen und versuchen, ihr gelerntes 

Offline-Welt-Marketing in die digitale 

Werbewelt zu übertragen. Aber Facebook 

ist eine Vernetzungs- und Weiterverbreitungsmaschine, 

bei der es auf Inhalte und 

Interaktionen ankommt. Das ist meist 

durchaus bekannt, wird aber häufig vergessen. 

So nützt es beispielsweise nichts, 

ein Thema anzuteasern und auf die Zielseite 

zu verlinken, wenn die Nutzer nicht 

einbezogen werden: 

„Was haltet ihr davon?“ 

– diese Dialogaufforderung 

wird zu selten 

konsequent umgesetzt. 

Wo liegen im Zusammenhang 

mit Facebook 

noch Werbepotenziale 

brach? 

Panzer: Wichtig sind zunächst klare und 

realistische Ziele, eine Strategie und eine 

dialogorientierte, langfristige Bindung 

mit der Zielgruppe, die dann kreativ und 

partizipativ umgesetzt werden müssen. 

Künftig wird es vor allem darauf ankommen, 

klassische Maßnahmen mit Social 

Media zu verknüpfen. Schon heute werden 

zum Beispiel Fußballspiele oder der 

Tatort auf Twitter und Facebook in Echtzeit 

mitdiskutiert oder in Live-Sendun- 

Mission Possible mit Verknüpfung zum PoS: Den „All Star“-Orden 

gibt es für besonders gute Geschäfte mit Payback-Partnern 

Dominik Dommick, 

Geschäftsführer Marketing 

& Digital Payback 

Zwecke nutzen“, erläutert Dominik Dommick, 

Geschäftsführer Marketing & Digital 

bei Payback. Wie dies in der Praxis aussieht, 

zeigt das Beispiel des Drogeriemarkts 

DM. Nutzer erhielten für zwei Einkäufe 

im stationären DM-Geschäft innerhalb 

von vier Wochen einen virtuellen 

DM-Shopper-Badge. „Wir haben 15.000 

DM-Badges verliehen – das entsprach 

einer Penetra tion von 18 Prozent bei der 

Gesamtnutzerschaft der ,Likes Lounge‘- 

User“, erläutert Dommick. 

Das ist nur eines von vielen Beispielen. 

Generell wird Social Media immer mehr 

zur Universallösung für viele 

Unternehmensanliegen – von 

der Neukundengewinnung und 

Imagepflege über Kostenoptimierung 

und Qualifizierung 

von Daten bis hin zu Personal 

und Support. „Noch herrscht 

die Ruhe vor dem Sturm“, sagt 

Eicher. Doch die Vernetzung 

mit Offline-Umfeldern werde 

die Bedeutung von Social Media 

Marketing in Zukunft weiter 

steigern und Interaktionen 

werden damit weiter zunehmen. 

„Insbesondere Facebook 

wird künftig nicht nur als Markenpräsenz 

eine Rolle spielen, sondern zu einem ech- 

ten Marken-Tool werden“, ist sich David 

Eicher von den Webguerillas sicher. 

• 

KARSTEN ZUNKE 

gen auf das parallele Social-Media-Angebot 

verwiesen. Solche Durchdringungen 

werden zunehmen. Hier ergeben sich für 

Werbungtreibende gute Ansatzpunkte. 

Wird die Plattform in Zukunft weiterhin so 

dominant bleiben? 

Panzer: Wenn die Betreiber keinen Fehler 

machen, wird Facebook wohl schon allein 

aufgrund der Größe auf Jahre hinaus das 

dominante soziale Netzwerk bleiben. Bislang 

haben die Vorteile alle Kritik überwogen. 

Selbst die Datenschutzbedenken 

kümmern die meisten Nutzer kaum. Insgesamt 

kommt Facebook zugute, dass es 

im Kern ein zutiefst menschliches Bedürfnis 

befriedigt, nämlich zusammenzukommen 

und sich auszutauschen. Dieser 

Aspekt ist in keinem Social Network 

so ausgeprägt wie bei Facebook. 

INTERVIEW: KARSTEN ZUNKE

18 


26. November 2012 24/12 

STUDIE: TV- UND ONLINE-WERBUNG 

Mit doppelter Kraft voraus 

Die Studie „Online Visions 2012“ belegt: Multiplying-Strategien steigern die Kampagnenwirkung am effizientesten. 

Und: Es muss nicht immer Bewegtbild sein – im Zusammenspiel mit TV trumpfen auch Standardwerbemittel auf 

Online wurde getestet – und für 

gut befunden. Das Internet ist 

erwachsen geworden und kann 

sich neben TV als Werbeträger behaupten. 

So richtig entfalten sich 

die beiden Akteure aber erst im 

Doppelpack. Bei identischem Etat 

wirken TV und Online gemeinsam 

besser als TV allein. Fernsehwerbung 

punktet vor allem, wenn es 

darum geht, dass Verbraucher die 

Marke schnell erkennen. Online 

dagegen eignet sich besser, um die 

Produktvorteile zu vermitteln. 

Das waren die Schlüsselergebnisse 

der großen Gattungsstudie 

„Online Visions 2010“, die der Konsumgüterkonzern 

Procter & Gamble (P&G) – 

laut Statistikunternehmen Statista der weltweit 

größte Werbungtreibende – zusammen 

mit der Agentur Pilot vor zwei Jahren 

durchgeführt hat. 

Neues Spiel, neues Glück 

In Runde zwei, den „Online Visions 2012“, 

blieb das übergeordnete Thema zwar dasselbe, 

die zentralen Fragestellungen wurden 

aber erweitert. Während der erste Teil 

vor allem zeigen wollte, wie InternetWerbung 

im Hinblick auf unterschiedliche 

Wahrnehmungs und Nutzungssituationen 

zu planen ist, stieg der zweite Teil der 

Gattungsstudie tiefer in die Planungsrelevanz 

ein. Jetzt galt es Fragen zu beantworten 

wie: „Welcher OnlineFormateMix 

führt zur besten Werbewirkung?“ oder 

„Wie lassen sich TV und OnlineKontakte 

feinjustieren?“ 

Und das erforderte Verstärkung: Neben 

den Initiatoren Procter & Gamble sowie 

Die drei crossmedialen Testkampagnen von P&G im Überblick 

Als Basis für die „Online Visions 2012“ dienen reale TV-/Online-Werbekampagnen 

Getestete 

Werbeformate 


• TV/Pre-Roll Ad (Video) 

• Online (Standard Size/Big Size) 

• TV Spot 1/Pre-Roll Ad 1 (Video) 

• TV Spot 2/Pre-Roll Ad 2 (Video) 


• TV Spot/Pre-Roll Ad (Video) 


Zielgruppe Männer, 20 – 49 Jahre Frauen, 25 – 49 Jahre Frauen, 25 – 49 Jahre 

Ausgangssituation 

- Kontinuierliche TV-/Online- 

Präsenz 

- Hohe inhaltliche Konvergenz 

von TV und Online (gleiches 

Key-Visual/gleiche Copy) 

- Kontinuierliche TV-/Online- 

Präsenz 

- Ähnliche Copy (Benefits), jedoch 

verschiedene Visuals, das heißt: 

zum Teil unterschiedliche Story 

bei Bewegtbild und den Online- 

Werbeformaten Standard/ 

Big Size 

- Neustart im TV/Online; erstmalig 

Online werblich aktiv gewesen 

- Bindeglied zwischen TV und 

Online ist das Key-Visual ‚Meister 

Proper’ bei vergleichbarem 

Benefit (neuer Duft von Febreze) 

- die Online-Werbeformate 

Standard/Big Size arbeiten mit 

reduzierter Story 

Die drei Testkampagnen wurden national geschaltet und über einen Zeitraum von sechs Wochen begleitet 

Gemeinsam noch stärker: Treffen TV- und Online-Werbung 

aufeinander, steigert das die Kampagneneffektivität merklich 

Pilot waren wie auch schon vor zwei Jahren 

die OnlineVermarkter Interactive 

Media, Tomorrow Focus, Microsoft 

Advertising, United Internet Media und 

Yahoo mit an Bord. Neu dabei waren zudem 

Gruner + Jahr Electronic Media Sales 

(G+J EMS) und der Fernsehsender Sky. 

Die Studienmotivation erklärt Uli Kramer, 

Geschäftsführer Pilot Hamburg: „Die 

Digitalisierung stellt die Marketingexperten 

vor große Herausforderungen. Die 

Zielgruppen fragmentieren und segmentieren 

sich immer stärker, 

alte Planungsansätze wie 

Monostrategien haben 

sich längst überholt. Über 

die sich verändernden 

Wirkungszusammenhänge 

besteht großer Forschungsbedarf, 

auf den wir im 

Rahmen unserer Gattungsinitiative 

‚Online Visions‘ 

gezielt reagieren.“ 

Für das aufwendige Studiendesign, 

das insgesamt 

fast 6.000 Interviews umfasste, 

stellte P&G drei 

reale, crossmediale Werbekampagnen 

von Gillette, 

Blendamed und Meister 

Proper zur Verfügung. 

Begleitet wurden die TV 

Spots und OnlineFormate 

über eine Kampagnendauer 

von sechs Wochen. 

Die Mischung macht‘s 

Quelle: Pilot, Procter & Gamble 

Eine MultiplyingStrategie 

aus den Kanälen TV und 

Online hat einen Katalysatoreffekt 

auf die Kampagnenwirkung 

und übertrumpft 

ganz klar die MonokanalAnsprache. 

Aus 

dieser Erkenntnis der 

„Online Visions 2010“ resultiert 

eines der wichtigsten 

Ergebnisse der aktuellen 

Studie: Werbungtreibende 

können mit Online 

Werbung auch TVWenigseher 

erreichen. Denn: Die 

drei Gruppen der TV 

Viel, Wenig und Selek 

tivseher haben alle unterschiedliche Wirkniveaus. 

Werbung bei TVWenigsehern 

hat durch das Kontaktdefizit bei TV eine 

geringere Effizienz als bei Vielsehern. Dieses 

Wirkungsdefizit beträgt der Studie zufolge 

durchschnittlich knapp 20 Prozent – 

ein großer Anteil, der sich aber durch den 

Einsatz von Online ausgleichen lässt, da 

die Wenigseher über das Internet sehr gut 

erreicht und gezielt angesteuert werden 

können (Double PlayTV/Online). 

Das heißt konkret: Multiplying aus TV 

und Online kann die PerformanceLücke 

bei den Wenig und Selektivsehern effizient 

schließen. OnlineWerbung behebt die 

Defizite, die in den TVPlänen durch die 

abnehmende Zahl von Vielsehern entstehen 

– und zwar kostengünstiger als über 

zusätzliche TVBuchungen. 

Die naheliegende OnlineErgänzung 

für WenigseherZielgruppen, also solche, 

die nur einen geringen TVKontakt haben, 

ist den „Online Visions“ zufolge der Einsatz 

der Werbeform Online Video. Diesen 

Ansatz bestätigen auch die Ergebnisse. 

Gerade bei Awareness (Aufmerksamkeit) 

und Persuasion (Beeinflussung) konnte 

die MultiplyingKampagne mit einem 

durchschnittlichen Key Performance Indicator 

(KPI) von 109 beziehungsweise 

122 besonders dann punkten, wenn Online 

Video eingesetzt wurde. 

Vom Einzelfall abhängig 

Allerdings ist die Stärke des TV/Online 

MultiplyingEffekts von der Marke und 

der spezifischen Ausgangssituation abhängig: 

Bei großen, etablierten Marken 

mit verhältnismäßig geringer Konkurrenz 

und kontinuierlicher Werbepräsenz (Gillette) 

lassen sich auch mit OnlineMono 

(also reiner OnlineWerbung) vergleichbare 

Ergebnisse zu TVMono und TV/ 

OnlineMultiplying erzielen. 

Bei Blendamed sieht die Situation anders 

aus. Der Markt ist hier von starkem 

Wettbewerb geprägt und die Marke wirbt 

mit umfangreichen, produktbezogenen 

Benefits. Angesichts dieser – im Vergleich 

zu Gillette – wesentlich komplexeren Ausgangslage 

benötigt die Kampagne sowohl 

TV als auch OnlineKontakte, um optimal 

zu wirken. Auch Meister Proper ging 

angesichts einer neuen Produktbotschaft 

Foto: Fotolia / Karepa


24/12 26. November 2012 


(Integration einer Zweitmarke: 

Febreze) mit hohen Anforderungen 

in die Kampagne. Hinzu 

kam, dass die Marke im Online 

Bereich bisher nicht in größerem 

Umfang aktiv gewesen ist. Hier 

zeigt sich, dass durch TVOnline 

Multiplying in Bezug auf Awareness 

und Persuasion die optimale 

Wirkung erzeugt wird. 

„Ein wichtiges Fazit der ersten 

Erhebung war, dass Online ab 

einem Budgetanteil von 15 Prozent 

bei den getesteten Marken eine optimale 

Wirkung entfaltet. Das neue Untersuchungsdesign 

ermöglicht eine individuelle 

strategische Planung und Optimierung, 

die auf Format und Kontaktklassen 

zugeschnitten ist. Dadurch lassen sich die 

in 2010 pauschal genannten 15 Prozent je 

nach Kampagnenziel weiter präzisieren. 

MediaEntscheider erhalten dadurch eine 

wichtige Grundlage für ihre Budgetplanung“, 

fasst Markus Frank, Director 

Advertising & Online bei Microsoft 

Deutschland, die Ergebnisse zusammen. 

Standard wird unterschätzt 

Eine der überraschendsten Erkenntnisse: 

Video ist im Zusammenspiel mit TV zwar 

das wirkungsstärkste Werbeformat, aber 

auch OnlineStandardwerbemittel entfalten 

in Kombination mit Fernsehwerbung 

ungeahnte Kräfte: Im Bereich Awareness 

und Brand Image kann Video mit einem 

durchschnittlichen KPI von 113 und 131 

die höchsten Werte erzielen (siehe Kasten). 

Allerdings ist das Werbemittel den anderen 

nicht so überlegen, wie von manchen 

vielleicht vermutet. Auch die OnlineFormate 

Standard und Big Size trumpfen auf 

und qualifizieren sich durch ihre Performance 

für den Mediaplan. Für eine kleine 

Überraschung sorgte hier vor allem das 

schon oft totgesagte StandardBanner, das 

Studien-Steckbrief 

• Name: „Online Visions 2012“ 

• Mitglieder: Gruner + Jahr 

Electronic Media Sales (G+J 

EMS), Interactive Media CCSP, 

Microsoft Advertising, Pilot, 

Procter & Gamble (P&G), 

Sky, Tomorrow Focus AG, 

United Internet Media, 

Yahoo Deutschland 

• Datenerhebung: 5.900 

Befragte über alle Erhebungswellen 

• Test-Kampagnen: TV- und 

Online-Kampagnen von 

Gillette Fusion, Blend-a-med 

und Meister Proper 

• Kampagnenlaufzeit/technisches 

Tracking: 1. Februar 

2012 bis 15. März 2012 

• Geteste Online-Formate: 

– Standard Size (Superbanner/ 

Medium Rectangle/Wide 

Skyscraper) 

– Big Size (Homepage Event/ 

Maxi Ad/Half Page Ad/ 

Hockeystick/InPage Video) 

– Video Pre-Roll Ad in Video 

Player 

• Kampagnensteuerung: Aussteuerung 

nach Kontakthäufigkeit 

und Online-Formaten 

Starke Partner: Die Initiatoren Procter & Gamble und 

Pilot holten sich gleich siebenfach Unterstützung 

sich im PersuasionBereich mit einem 

durchschnittlichen KPI von 142 als wirkungsstark 

erwies. 

Aussteuern nach Tageszeit 

„Unser Ziel war es, einen Multiplying 

Ansatz zu finden, der neben der richtigen 

MedienKontaktdosis auch Fragen zu 

geeigneten Formaten, zur optimalen Kreation 

und zur Day oder PrimetimeSchaltung 

beantwortet“, erklärt Susanne Kunz, 

Director Media & Consumer Connections 

DACH bei Procter & Gamble, zu den Studienzielen. 

Der von Kunz erwähnte TageszeitFaktor, 

im TV schon lange berück 

Kombination Online + TV 

Die Formate wirken im Zusammenspiel 

Werbeformat Standard Big Size Video 

Awareness 106 107 113 

Brand Image 122 122 131 

Persuasion 142 130 137 

Der Standard-Banner überzeugt 

zusammen mit TV im Persuasion-Bereich 

Score: Durchschnitt pro KPI über alle Testkampagnen 

Index: Kein Kampagnenkontakt TV/Online = 100 

Gemeinsame Basis: TV 1 + Kontakte 

Quelle: Pilot, P & G 


sichtigt, konnte in den „Online Visions 

2012“ zum ersten Mal auch für die Online 

Planung nachgewiesen werden. Demnach 

kann die Werbewirkung optimiert werden, 

wenn die Kampagnen nach der 

Tageszeit ausgesteuert werden. Dabei würden 

sich OnlinePrimetimeKontakte mit 

einem durchschnittlichen KPI von 123 

maßgeblich auf den Werbewirkungsparameter 

„Awareness“ auswirken.DaytimeKontakte, 

also die Auslieferung 

der Werbung tagsüber, 

insbesondere werktags, 

sind dagegen starke 

Treiber für die Kaufentscheidung. 

Das gilt vor 

allem für die Internet 

Werbekontakte bei Fast 

Moving Consumer Goods (FMCG). Diese 

hatten eine umso stärkere Wirkung, je näher 

der Kontakt der üblichen Einkaufszeit 

entspricht. Am wenigsten Erfolg hatte eine 

Aussteuerung am Wochenende. 

Für die Studie betrieben die Partner 

einen hohen Aufwand: Es wurde eigens 

ein Online Panel aufgebaut, ein Browser 

Addon auf den Rechnern der Probanden 

Rechnungskauf – 

schnell und unkompliziert 

Plug-ins für eine fl exible 

Anbindung an alle gängigen 

Shopsysteme 

Plug and Pay für das an Kundenzufriedenheit! 

verfolgte die OnlineNutzung, das Surf 

Verhalten und die Kontakte mit Werbemitteln. 

Die ermittelten Daten wurden 

dann mit den TVDaten aus dem offiziellen 

Panel der Arbeitsgemeinschaft Fernsehforschung 

(AGF) und der Gesellschaft 

für Konsumforschung (GfK) verglichen. 

Für Martina Vollbehr, Geschäftsführerin 

Pilot Hamburg, kann von den genera 

lisierbaren Erkenntnissen der gesamte 

Markt profitieren. „Dazu war es notwendig, 

gewohnte Denkmuster über Bord zu 

werfen und sich auf innovative Ansätze 

einzulassen. Der Einsatz hat sich gelohnt 

und die ,Online Visions 2012‘ hat uns bereits 

wieder interessante Ansatzpunkte für 

die Fortführung in einer künftigen dritten 

Ausgabe geliefert.“ sg 

• 

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Tageszeit + Werbewirkung 

TV-Primetime versus Daytime 

Zeitpunkt Schwerpkt. 

TV- 

Primetime 




Daytime 

Only 

Schw. 

pkt. 

Dayt. 

Awareness 123 114 118 

Brand Image 121 114 124 

Persuasion 123 126 139 

Die Tageszeit des Online-Kontakts hat 

großen Einfluss auf die Werbewirkung 

„Von den generalisierbaren 

Ergebnissen kann der gesamte 

Markt profitieren.“ 

MARTINA VOLLBEHR 

Geschäftsführerin Pilot Hamburg 

FMCG-Online-Werbung 

Werktags oder am Wochenende? 

Kampagnenkontakt 

SchwerpunktWochenende 

Werktags 

Only 

Awaren. 114 118 118 

Brand I. 112 120 117 

Persuas. 115 133 128 




Schwerpunkt 

Werktags 

FMCG-Kampagnenkontakte, die werktags 

erfolgen, sind wirkungsstärker

20 


26. November 2012 24/12 

CROSS CHANNEL MARKETING 

Im TV schauen, im Web kaufen 

Das Joint Venture Axxamo kombiniert Werbespots im Fernsehen mit Performance Marketing im Web 

Die Handtasche einer Frau – Terra incognita 

für die Männerwelt. Wie einfach 

ist da doch ein Smartphone: Alles gut 

sortiert und handlich auf einem Gerät. Ob 

diese Argumentation dazu 

taugt, Damenbekanntschaften 

im Stadtpark zu machen, wissen 

wir nicht. Aber der TV- 

Spot, der seit September 2012 

auf den Sendern der Pro Sieben 

Sat1 Group immer wieder um 

dieses Thema kreist, transportiert 

eine ganz einfache Botschaft: 

Praktische Smartphones gibt es im 

Internet bei Axxamo.de. 

„Direct Response To Online“ 

Das Start-up mit dem Kunstnamen 

ist ein Joint Venture zwischen dem 

Mobilfunkversender Getmobile (51 Prozent) 

und Seven Ventures, der Beteiligungsgesellschaft 

von Pro Sieben Sat1 (25 

Prozent). Der Medienkonzern bringt als 

Mitgift Medialeistungen ein, also vor allem 

Sendeplätze für Fernsehwerbung. Die 

restlichen Anteile hält der Online-Marketing-Dienstleister 

Ecommerce Alliance, 

zu dem Getmobile bis 2009 gehörte, bevor 

es als eigenständiges Unternehmen aus 

der Gruppe herausgelöst wurde. Heute 

wird Getmobile von Getperformance, 

dem Performance-Spezialisten der Alliance, 

betreut. Getmobile-Chef Frank 

Demmer bringt als Geschäftsführer die 

Kompetenz des Mobilfunk-Vertrieblers in 

das neue Unternehmen ein. Von ihm 

stammt auch die Idee, den Kanal TV in die 

Marketingstrategie einzubeziehen. Demmer 

hat Erfahrung: Bereits vor Jahren produzierte 

er fünf Minuten lange Infomercials, 

in denen Kombi-Deals angeboten 

wurden, etwa zwei Handys mit Mobilfunkvertrag 

und ein Motorroller. 

Inzwischen sind die TV-Spots kürzer, 

doch Fernsehen hat als Startpunkt der 

Customer Journey eine unverändert hohe 

Bedeutung. Axxamo setzt auf den Second 

Screen – TV-Kampagne und Internet-Auftritt 

korrespondieren miteinander. 

„Direct Response To Online“ 

nennt Uli Weißgerber, Geschäftsführer 

der Getperformance 

GmbH, dieses Modell und sagt „Wir 

zielen auf die Parallelnutzung von 

TV und Online.“ 

Dabei sind die Rollen klar verteilt: 

TV sorgt für die Aufmerksamkeit, 

Online ist das vertiefende Medium. 

Was der TV-Spot an Informationen 

nicht liefern kann, soll der Kunde 

auf der Website herausfinden. „Die 

Hotline spielt gar keine Rolle mehr“, 

„Es dauert ein Jahr, 

bis du TV wirklich kennst.“ 

ULI WEISSGERBER 

Geschäftsführer Getperformance GmbH 

Vom Flirt auf der Parkbank 

wird das Interesse 

des TVZuschauers direkt 

auf die Website von 

Axxamo gelenkt 

sagt Weißgerber und fügt einen wichtigen 

Vorteil des Online-Auftritts hinzu: „Die 

Hürde, um anzurufen, ist viel höher als 

anonym zu surfen.“ Zwei Monate nach 

dem Start von Axxamo steht noch der 

Awareness-Aufbau für die neue Marke im 

Vordergrund. „Im Moment überwiegen 

die Kontakte aus dem TV“, erklärt der 

Marketing-Experte. „Die Kanäle SEO, SEA 

und Affiliate setzen wir sukzessive auf.“ 

Die Wirkung der TV-Spots zeigt sich auch 

im Zugang auf die Website. Brand Search 

macht über 50 Prozent aller Besuche aus, 

aber auch Affiliates, die sich am Axxamo- 

Partnerprogramm beteiligen, profitieren 

von der wachsenden Bekanntheit 

der Marke. 

Abgesehen davon, dass 

die Medialeistungen von 

Seven Ventures den Namen 

Axxamo penetrieren 

helfen, erschließen 

sie auch noch neue 

Zielgruppen. Während 

Getmobile im Internet 

technikaffine und preisaggressive Käufer 

unter 28 anspricht, zielt Axxamo auf die 

klassischen Einkäufer, etwas älter, etwas 

weniger nerdig, dafür auch weniger preissensibel. 

Das schlägt sich auch im Preispunkt 

nieder, der zwischen den Online- 

Angeboten und dem stationären Einzelhandel 

angesiedelt ist. 

Das Wagnis TV-Werbung 

In den Augen vieler Online-Händler gilt 

TV-Werbung als etwas, das vor allem eins 

Andere Optik, andere Zielgruppe: Getmobile setzt 

derzeit rein aufs Netz und spricht jüngere Kunden an 

ist: unbezahlbar. Eine Einschätzung, die 

Weißgerber nicht teilen kann: „Viele Kunden 

geben sechsstellige Beträge für Adwords 

aus und sagen dann: ‚TV geht 

nicht‘.“ Dabei könne TV-Werbung Spareffekte 

bei Adwords-Kampagnen bringen. 

Schließlich gehören „Handy“ und „Smartphone“ 

zu den teuersten Keywords in der 

Suchmaschinenwerbung – und Getmobile-Chef 

Demmer fügt trocken hinzu: 

„Smartphone ist kein gut 

funk tionierendes Keyword 

– zu generisch.“ 

Als Produktionskosten 

für einen professionellen 

TV-Spot muss man 

30.000 bis 50.000 Euro 

einkalkulieren – wer mit 

Amateur-Optik leben 

kann, der kommt deutlich 

billiger davon. Doch damit enden die 

Herausforderungen nicht. Entscheidend 

ist die optimale Platzierung der Spots in 

Abhängigkeit von Tageszeit und Senderumfeld. 

Diese Faktoren können die durch 

den TV-Spot ausgelösten Zugriffe um den 

Faktor 5 variieren lassen. 

Aus ihren Erfahrungen mit anderen 

Projekten wie zum Beispiel der Männer- 

Shopping-Site Pauldirekt.de haben die 

Axxamo-Macher gelernt. So hat sich zum 

Beispiel der Freitag als schlechter Wochentag 

für das Online Shopping erwiesen. 

Und die Preise für TV-Sendezeit variieren 

nicht nur je nach Tageszeit, sondern 

auch je nach Saison: So sind sie im Sommer 

ein Drittel billiger, zu Weihnachten 

dagegen 20 Prozent teurer als im Mittel. 

Dennoch warnt Weißgerber davor, die 

Komplexität des Mediums zu unterschätzen: 

„Es dauert ein Jahr, bis du TV wirklich 

kennst.“ Und wenn die Usability der 

Website nicht stimmt, dann nützen auch 

die besten TV-Spots nichts. 

Youtube? Konvertiert nicht. 

Die Entscheidung, auf TV-Spots als Einstieg 

in den Kundendialog zu setzen, bot 

sich für Axxamo nicht nur deshalb an, weil 

Teilhaber Seven Ventures die entsprechenden 

Sendeplätze als Mitgift in das Joint 

Venture einbringt. Weißgerber berichtet 

auch von Tests mit Preroll Ads auf 

Youtube. Sein Fazit: „Youtube 

kann ich günstig testen, aber es 

konvertiert nicht.“ Grund dafür 

ist nach seiner Ansicht die tendenziell 

andere Nutzungssituation. 

Wer einen Werbeblock im 

Fernsehen verfolgt, so lautet 

Weißgerbers Theorie, der ist konsumbereiter 

als jemand, der auf 

Youtube Inhalte sucht. Außerdem 

werde die gängige Praxis, TV- 

Spots auch im Internet zu verwenden, 

dem Medium nicht gerecht: 

„TV-Spots sind zu lang fürs Web.“ 

Nicht nur TV-Sender beteiligen 

sich an Online-Unternehmen und 

bezahlen den Einstieg mit Medialeistung, 

auch der Außenwerbegigant Ströer verfolgt 

mit seiner Tochter Media Ventures 

diese Stategie: Unternehmen wie die Reisevermittlung 

Weg.de oder das Flirtportal 

Neu.de haben ihre hohe Markenbekanntheit 

zu einem Gutteil ihrer auffälligen Präsenz 

auf Plakatwänden zu verdanken. 

Wäre das auch ein Weg für Axxamo? 

Weißgerber hat Zweifel: „Ich glaube nicht, 

dass Außenwerbung für uns so gut funktioniert 

wie TV. Wir profitieren von der 

Parallelnutzung.“ 

„‚Smartphone‘ ist kein gut 

funktionierendes Keyword.“ 

FRANK DEMMER 

Geschäftsführer Axxamo GmbH 

Diesen Effekt wissen inzwischen auch andere 

Internet-Unternehmer zu nutzen. So 

schaltete im Frühjahr 2012 der Mass-Customisation-Anbieter 

Spreadshirt TV- 

Spots, die das Thema „T-Shirt selber gestalten“ 

aufgriffen. Das deutliche Resultat: 

Unmittelbar nach der Ausstrahlung vervierfachten 

sich die Zugriffszahlen auf die 

Website – und am Ende der Kampagne 

blieb ein Plus von 25 Prozent. fk 

• 

Steckbrief: Axxamo 

• Geschäftsmodell: Verkauf von Smartphones 

und Telefonverträgen im Internet 

• Gesellschafter: Getmobile GmbH (51 Prozent), 

Seven Ventures GmbH (25 Prozent), 

Ecommerce Alliance (24 Prozent) 

• Geschäftsführung: Frank Demmer, 

Andreas Schmidt 

• Launch: September 2012 

• In Planung: PoSKooperationen mit stationären 

Händlern, im Frühjahr 2013 Start 

von Axxamo.at in Österreich als Testmarkt, 

Ausweitung von SEA und SEOAktivitäten 

• URL: www.axxamo.de

21. Februar 2013 Lenbachpalais München 

Themenauswahl: 

B2B in sozialen Medien Daten, Fakten, Potenziale 

Soziale Netze und Recht Das müssen Unternehmen beachten 

CRM Social Media für Kundensupport und CRM im B2B-Umfeld 

Top-Referenten auf der Social Media Conference B2B: 

Veranstalter 

Die Konferenz zu Facebook, Twitter, Youtube & Co 

Strategie & Implementierung Neue Herausforderungen für Unternehmen 

Monitoring Die wichtigsten Kennzahlen und Bewertungsmodelle im Überblick 

Michael Buck, 

Experte für 

Social Media 

Dr. Regina Krammer, 

Deputy Head of 

Training Center, 

LOESCHE GmbH 

Ingo Notthoff, 

Senior Manager PR & 

Online, T-Systems 

International GmbH 

Klaus Schenkmann, 

Leiter goDentis- 

Akademie, Journalist, 

goDentis – Gesellschaft 

für Innovation in der 

Zahnheilkunde mbH 

Christian Solmecke 

LL.M., 

Rechtsanwalt, WILDE 

BEUGER & SOLMECKE 

Rechtsanwälte 

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nur € 490,- 

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(statt € 650,- zzgl. MwSt.) 

Anmeldecode: 

Svenja Teichman, 

Geschäftsführerin, 

crowdmedia 

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Boris Turalija, 

Social Media Officer, 

Walter AG 

www.socialmediaconference.de

Business-to-Business in sozialen Medien – Daten, Fakten, Potenziale 

09.00 – 10.45 Uhr 

10.45 – 11.15 Uhr Kaffeepause 

13.00 – 14.00 Uhr 

15.45 – 16.15 Uhr 

Mittagessen 

Was gerne vergessen wird – Potenziale interner Nutzung und rechtliche Aspekte 

14.00 – 15.45 Uhr 

Kaffeepause 

Donnerstag, 21.02.2013 

• Social CRM – Wie nehme ich Mitarbeiter mit auf die Social Media Reise? 

N.N. 

• Umsetzung eines Blended Learning Konzepts: 

Erfahrungen mit eLearning und Wiki im mittelständischen Unternehmen 

Dr. Regina Krammer, Stellvertretende Leitung Training Center / Deputy Head of Training Center, LOESCHE GmbH 

• Soziale Netze und Recht – das müssen Unternehmen beachten, um nicht in die Abmahnfalle zu tappen! 

Christian Solmecke LL.M., Rechtsanwalt, WILDE BEUGER & SOLMECKE Rechtsanwälte 

Monitoring, Erfolgsmessung und Ausblick 

16.15 – 18.00 Uhr 

• Begrüßung durch die Moderatorin Svenja Teichmann 

Geschäftsführerin, crowdmedia 

• Nichts liegt näher als Social Media für B2B 

Die Frage ist also wie und nicht ob 

Sven-Olaf Peeck, Geschäftsführer, crowdmedia 

• Social Media und BtB – von der Theorie in die Praxis und vom Hype zur realen Umsetzung 

Wie kann ich erfolgreiche Social Media Projekte umsetzen und meine Organisation dabei mitnehmen 

Michael Buck, Experte für globales Unternehmensmanagement, eCommerce, Online Marketing und Social Media 

Einblick in die Praxis – von der Strategie zur Umsetzung 

11.15 – 13.00 Uhr 

• Internationale Social Media-Strategie und der ROI im B2B-Bereich 

Wie kann eine Social Media-Strategie im B2B-Umfeld aussehen? I Wie lässt sich Content identifizieren, auswählen und 

verbreiten? I Welche Synergieeffekte bietet eine internationale Ausrichtung? I Wie lässt sich der Wert von Social Media 

berechnen? I Ist ein Return on Investment ermittelbar? 

Ingo Notthoff, Senior Manager PR & Online, T-Systems International GmbH 

• Präzisionswerkzeuge erobern Social Media - von der Theorie zum praktischen Einsatz bei der Walter AG 

Von der Organisation bis zur Durchführung - Fokus Prozesse und Verantwortlichkeiten 

Boris Turalija, Social Media Officer, Walter AG 

• Engagement statt Budget: Mit Social Media Image und Reichweite generieren 

Klaus Schenkmann, Leiter goDentis-Akademie, Journalist, goDentis – Gesellschaft für Innovation in der Zahnheilkunde mbH 

• Alle für einen, einer für alle! Social Media Monitoring als Kulturherausforderung für das Business 

Warum nur der ganzheitliche Unternehmensansatz die ROI-Antwort liefern kann … 

Martin Meyer-Gossner, Managing Director & Gründer, The Strategy Web GmbH 

• Social Media Monitoring – von kostenlosen & kostenpflichtigen Tools – mit Beispielen aus der Praxis 

Patrick Bunk, Gründer und Geschäftsführer, uberMetrics Technologies GmbH 

• Alles anders. Alles schwierig. Alles doof. Oder? 

Der Vortrag räumt mit den wichtigsten Vorurteilen gegenüber Social-Media-Einsatz in B2B-Umfedern auf 

Dirk Ploss 

18.00 Uhr Ende der Konferenz 

Partner: 

Jetzt anmelden unter www.socialmediaconference.de 

Diskutieren Sie mit 

www.facebook.com/socialmediaconf 

#SMConf 

Stand: 19. November 2012


24/12 26. November 2012 


Wer sich rasiert, verliert 

Philips und BVB-Trainer Jürgen Klopp motivieren Deutschlands Männer zum Bart 

Passend zur Fußball-EM 2012 hat sich 

der Elektronikhersteller Philips im 

Rahmen seiner „Express yourself every 

day“-Kampagne männliche Verstärkung 

gesucht: Gemeinsam mit Jürgen Klopp 

fiel im Mai 2012 der Startschuss für eine 

breit angelegte Kampagne, die Deutschlands 

Männer dazu aufrief, ihren Bart 

wachsen zu lassen. Mit dem Claim „Dein 

Bart für Deutschland“ sollte ein sichtbares 

Zeichen für die Nationalmannschaft 

gesetzt werden. 

Das niederländische Unternehmen griff 

dabei den Aberglauben im Sport auf, der 

Steckbrief 

• Auftraggeber: Philips Deutschland 

GmbH, Hamburg 

• Kampagne: Express yourself every day / 

Dein Bart für Deutschland 

• Agentur: Ogilvy und Mather, Düsseldorf 

• Produktion: E+P Commercial 

• Media: Carat Hamburg 

• Medien: Social Media, Online, PoS, 

Plakat, TV 

• Launch: Mai 2012 

Aus sehr unterschiedlichen Branchen 

stammen die Unternehmen, die im 

Oktober 2012 die teuersten Werbekampagnen 

im Internet starteten. Ganz vorn 

im Ranking: die Deutsche Postbank, die 

ihr Angebot Gold-Sparen mit rund einer 

halben Million Euro bewirbt. Deutlich 

dahinter folgt Autobauer Skoda, der die 

Werbetrommel für sein Modell Rapid 

rührte und dafür rund 210.000 Euro in 

die Hand nahm. Fast ebenso viel investierte 

Handy-Hersteller HTC, der sein 

Smartphone One X bewarb. host 

• 

manchem Athleten schon Glücksbringer 

im Socken, verschiedenfarbige Schuhe 

oder eben eine wilde Gesichtsbehaarung 

einbrachte. Frei nach dem Motto: „Solange 

der Bart wächst, scheiden die Deutschen 

nicht aus.“ 

Neben TV-Spots, eindrucksvollen Outof-home-Maßnahmen 

wie einem Megaposter 

am Philips Tower in Hamburg 

Auftraggeber Auftrag Dienstleister 

A. Lange & Söhne Betreuung des DigitalEtats für die Uhrenmanufaktur Scholz & Volkmer 

Doc Insider OnlineVermarktung des Arztbewertungsportals Netzathleten Media 

eBalance.de SEM, Affiliate Marketing, Facebook Ads und BannerKonzeption Exelution 

Fujitsu Kampagne für die ComputerProduktneuheit Esprimo X913T Webguerillas 

Haberstock Mobility LaunchKampagen für die neuen EBikes des Unternehmens Kraftjungs 

Joker Jeans Werbekampagne mit Print und InternetMaßnahmen / Sommer + Sommer / 

Betreuung des MediaEtats für den Jeanshersteller 

Concept Media 

Lufthansa AwarenessKampagne für den neuen Flugsteig A in Frankfurt, 

unter anderem mit der Microsite www.lufthansa.com/flugsteig-a 

Mondelez Betreuung des MediaEtats in 14 westeuropäischen Ländern 

für den Konzern, der zuvor als Kraft Foods firmierte 

Postbank ködert Kunden 

Finanzdienstleister investiert eine halbe Million für „Gold-Sparen“ 

Online-Werbung: Neue Etats, neue Kampagnen 

Wunderman 

Aegis Gruppe 

Netzkino OnlineVermarktung des InternetFilmanbieters Smartclip 

Investiert Geld in Sparer: Deutsche Postbank 

Der Mix macht‘s: 

Man mische Vorfreude, 

Humor und 

einen Sympathieträger 

– und schon 

wächst neben dem Bart 

auch die Marken bekanntheit, wie bei Philips. 

Vorgestellt von: 

Tim Nieland, 

Bereichsleiter Instream 

bei der IP Deutschland 

GmbH in Köln 

• www.ip-deutschland.de 

Auftraggeber Auftrag Dienstleister 

Personalmarkt OnlineVermarktung der drei InternetServiceseiten Gehalt.de, 

Gehaltscheck.de und Gehaltsvergleich.com 

Rabobank Fortsetzung der LaunchKampagne für die Tochter Rabodirect 

im deutschen Markt inkl. BannerWerbung / Mediaplanung 

Rewe Touristik Hotels 

& Investments 

Sanyo Component 

Europe 

„Lebe Deinen Style“: Der 

Aufruf zur BartwuchsKampagne 

ziert auch die Website 

des Herstellers Philips 

Idol vieler Fans und Vorreiter 

in Sachen Bartwuchs: 

BundesligaTrainer Jürgen 

Klopp und sein Blog (u.) 

Kreative Konzeption des neuen Reisekatalogs und begleitende 

Werbekampagne für den CluburlaubAnbieter Club Calimera 

InternetKampagne zur Steigerung der Marken und Produktbekanntheit 

sowie Kundengewinnung für die Marke Eneloop 

Deutsche Telekom Werbekampagne mit dem Motto „T loves Spotify“ inklusive 

TVSpots, OnlineWerbung und Social Media / Mediaplanung 

Toom Konzeption und Umsetzung aller begleitenden OnlineMaßnahmen 

zur Aktion „Zauberhafte Weihnachten mit Disney“ 

oder einem Special auf Facebook sorgte 

vor allem der Blog „Klopper des Tages“ 

für Aufsehen. Im Barttagebuch auf der Site 

www.dein-bart-fuer-deutschland.de konnten 

sich Männer bereits im Vorfeld des 

Sportereignisses über ihr Projekt austauschen 

und ihr eigenes Tagebuch führen: 

Dem User, der seinen Bart am eindrucksvollsten 

dokumentierte, winkte eine Teilnahme 

an der EM-Final-Party an der Seite 

von Jürgen Klopp. Weiterhin standen exklusive 

Videos mit dem bekannten Trainer, 

gemeinsame Fan-Aktionen und eine 

interaktive Style-App zum Abruf bereit. 

Nicht zuletzt dank Jürgen Klopp, der im 

deutschen Fußball wie kaum ein anderer 

für Männlichkeit und Humor steht, konnte 

sich Philips von der Werbeflut zur EM 

abgrenzen. Durch Authentizität und eine 

frische Ansprache gelang es, das Wir-Gefühl 

in den Köpfen der deutschen Männer 

pünktlich zur EM 2012 zu verankern. • 

Ströer Interactive 

Lukas Lindemann 

Rosinski / Zenith 

Y&R Germany 

Coma 

DDB Tribal / 

Mediacom 

Nexum 

Vorwerk Stiftung SEA sowie Landing Pages für die Küchenmaschine Thermomix Exelution 

Ihre Meldung fehlt? Bitte Mail an pitch@internetworld.de 

Top-Ten-Newcomer in den Werbecharts im Oktober 2012 

Die teuerste Web-Werbekampagne, die im Oktober neu startete, stammt von der Post 

Produkt Firma Okt. 2012 in 

Mio. Euro 

Postbank Gold-Sparen Deutsche Postbank, Bonn 0,50 

Skoda Rapid PKW Skoda Auto Deutschland, Weiterstadt 0,21 

HTC One X Smartphone HTC Europe, Slough 0,18 

Adidas Women Sport Energie Duft Coty Deutschland, Mainz 0,14 

Microsoft Windows 8 Microsoft Deutschland, Unterschleißheim 0,13 

WC Frisch Kraft-Aktiv Lemon Henkel Wasch & Reinigungsmittel, Düsseldorf 0,12 

Bundesnetzagentur Bundesnetzagentur, Bonn 0,11 

Caudalie Image Caudalie Deutschland, Bassum 0,11 

Garnier Hautklar Fruit Energy Waschgel L’Oreal Hup, Düsseldorf 0,10 

Labello Repair & Beauty Lippenpflege Beiersdorf AG, Hamburg 0,09 


Zeitraum: 01.10.2012 – 31.10.2012 Quelle: Nielsen Media Research GmbH 2012

24 

Anzeige 

Internet World BUSINESS E-COMMERCE 

26. November 2012 24/12 

KARSTADT.DE 

Click & Collect eingeführt 

Auch wenn zum Beispiel bei Sainsbury‘s 

jeder zweite Kunde Waren online bestellt 

und offline abholt, so ist es wohl eher strategisches 

Kalkül als Kundenfreundlichkeit, 

was die Multichannel-Händler dazu bewegt, 

möglichst rasch Click & Collect- 

Dienste für ihre Kunden zu realisieren. 

Schließlich kann man dem Kunden im Laden 

vielleicht noch das eine oder andere 

Zusatzprodukt mit an die Kasse geben. 

Jetzt erweitert Karstadt sein Multichannel- 

Angebot um Click & Collect. Kunden können 

künftig Produkte von Karstadt.de und 

Karstadtsports.de versandkostenfrei in ihre 

Wunschfiliale liefern lassen. Auf diese Weise 

will Karstadt.de-Chef Michael Melzer Frequenz 

in die Filialen bringen. dz 

JACK WOLFSKIN 

eBay-Verbot für Händler 

Jack Wolfskin tritt in die Fußstapfen von 

Adidas und Co. und will den Vertrieb seiner 

Produkte auf Auktionsplattformen wie 

eBay untersagen. Man wolle nur auf Verkaufskanälen 

präsent sein, die „sowohl der 

hohen Qualität der Produkte als auch den 

Jack-Wolfskin-Produkte von Händlern 

wird es auf eBay bald nicht mehr geben 

hohen Erwartungen der Kunden entsprechen“, 

heißt es. Künftig soll systematisch 

gegen Händler aus Deutschland und aus 

Österreich vorgegangen werden, die auf 

diesen Plattformen mit Jack-Wolfskin-Produkten 

handeln. dz 

PRODUKTPIRATERIE 

Wo Schnäppchen keine sind 

Jeder fünfte Schnäppchenjäger in den USA 

und Europa hat bei der Suche nach günstigen 

Angeboten unbeabsichtigt schon 

mal auf E-Commerce-Seiten eingekauft, 

die gefälschte Produkte anbieten. Das ermittelte 

der Spezialist für Markenschutz, 

Mark Monitor, im Rahmen seines aktuellen 

„Mark Monitor Shopping Report“. 

Schnäppchenjäger und Kunden, die 

gezielt nach Fälschungen suchen, stehen 

dabei in einem Verhältnis von 20:1. Zusammen 

mit dem Marktforscher Nielsen 

untersuchte das Unternehmen über einen 

Zeitraum von neun Monaten das Konsumverhalten 

anonymisierter Verbraucher. Insgesamt 

wurden fünf Millionen Shopping- 

Sessions analysiert. dz 

Neue Zahlen zu den E-Commerce-Märkten 

in Österreich 

und der Schweiz: Zum 

zweiten Mal haben das Forschungsinstitut 

EHI Retail und 

das Statistikunternehmen Statista 

in einer Studie die Märkte in den 

beiden Alpenländern untersucht. 

Die Wachstumsraten seien 

„beeindruckend groß“, so das 

Fazit. Zudem zeigten die Ergebnisse, 

dass beide Länder bei 

Trendthemen wie Mobile gut 

aufgestellt sind. „Trotz ähnlich 

hoher Wachstumsraten von über 

25 Prozent und mehr unterscheiden 

sich die Märkte Österreich 

und Schweiz stark voneinander“, 

erklärt Lars Hofacker, Projektleiter 

E-Commerce beim EHI. 

Die jeweils 250 umsatzstärksten Online 

Shops in Österreich generierten laut Studie 

Supermarkt.de hat seinen Betrieb vorübergehend 

eingestellt. Auf Nachfrage 

von INTERNET WORLD Business heißt 

es zur Begründung: „Die Gesellschaft 

wuchs bis zur Kapazitätsgrenze des Lagers 

und hat hierbei wichtige Kennzahlen für 

den weiteren Betrieb gewinnen können. In 

den letzten Monaten konnte eine 

Stammkundschaft gewonnen werden, 

welche über 80 Prozent der Bestellungen 

tätigte. Viele dieser 

Stammkunden wickelten ihren 

kompletten Lebensmitteleinkauf online 

bei Supermarkt.de ab. In Summe 

ist es in den vergangenen Monaten 

gelungen, den Proof-of-Concept 

des Geschäftsmodells zu zeigen, 

und man befindet sich zurzeit 

in Gesprächen mit möglichen Investoren, 

um die Wachstumsziele 

umsetzen zu können.“ 

Doch Anschlussfinanzierungen 

zu generieren, sei für Online-Supermärkte 

nicht einfach, konsta- 

Die Alpen-Märkte 

Statista und EHI ermitteln die größten Online Shops in Österreich und der Schweiz 

Die 10 umsatzstärksten Webshops in Österreich 

Die Rangfolge der Top 7 bleibt unverändert im Vergleich zum Vorjahr 

Spitzenaussichten genießen auch die E-Commerce-Märkte in Österreich 

und der Schweiz – mit „beeindruckenden“ Wachstumsraten 

Amazon.de 255,0 

Universal.at 

84,0 

Ottoversand.at 

60,0 

Neckermann.at 

53,8 

Eduscho.at 

43,9 

Conrad.at 

43,2 

Weltbild.at 39,1 

Ditech.at 34,6 

Amazon.com 28,1 

Esprit.at 21,3 

im Jahr 2011 Umsätze von 2,1 Milliarden 

Euro (Vorjahr 1,6 Milliarden) – bei Wachstumsraten 

von 28 Prozent. Die untersuchten 

Shops in der Schweiz erwirtschafteten 

© INTERNET WORLD Business 24/12 Stand: November 2012; Angaben: Umsatz in Mio. Euro 

Pause für Supermarkt.de 

Um den Online-Versand von Lebensmitteln ist es nicht gut bestellt 

tiert E-Commerce-Berater Jochen Krisch. 

Auch beim Schweizer Leshop seien zwei 

Mal Investoren einfach abgesprungen. 

Das einzige Segment, das Investoren gegenwärtig 

interessiere, seien Abo-Lebensmitteldienste 

wie Schlemmertuete.de oder 

Hellofresh.de. dz 

• 

Auf den ersten Blick sieht Supermarkt.de aus wie 

immer. Doch verschickt wird gegenwärtig nichts 

Foto: Fotolia / By-studio 

einen Umsatz von 3,4 Milliarden 

Euro (Vorjahr 2,7 Milliarden), 

was einer Steigerung von 25 Prozent 

entspricht. Unterschiede 

sieht die Studie bei der Entwicklung 

der Marktkonzentration in 

den beiden Ländern: Während 

die Konzentration in Österreich 

nahezu konstant geblieben sei 

und wie im Vorjahr die zehn umsatzstärksten 

Händler etwa ein 

Drittel der Online-Umsätze generierten, 

sei der Marktanteil 

der Top-10-Online-Shops in der 

Schweiz mit 36,1 Prozent (Vorjahr 

26,1) vom Gesamtumsatz 

her deutlich gestiegen. 

Der Studie zufolge betreiben 

58 Prozent der befragten Webshop-Händler 

in Österreich zusätzlich ein stationäres 

Ladengeschäft, in der Schweiz gab dies jeder 

zweite Online-Händler an. tdz 

• 

Die 10 umsatzstärksten Webshops in der Schweiz 

Digitech.ch 282,4 

Nespresso.com/ch 

211,3 

Amazon.de 

185,9 

Brack.ch 

131,5 

Leshop.ch 

121,8 

Coopathome.ch 

70,6 

Distrelec.ch 

60,1 

Microspot.ch 

59,3 

Steg-electronics.ch 49,6 

Exlibiris.ch 

47,3 

Erstmals auf Platz 1 liegt Digitech.ch mit einem Umsatz von 282,4 Mio. Euro 

Quelle: EHI / Statista 

Saturn.de mit 

0,6 Prozent CR 

Ein KPI ist es eigentlich nicht – trotzdem 

findet sich im aktuellen Quartalsbericht 

der Metro für die Online Shops 

von Saturn und Media Markt die Angabe 

der Konversionsrate (CR) – und die Zahlen 

sehen mit 0,3 und 0,6 Prozent auf den 

ersten Blick nicht gerade erfreulich aus. 

In der Branche ist daraufhin ein Kampf 

um die Frage entbrannt, wie viel die Konversionsrate 

über den Erfolg eines Online 

Shops aussagt. Das Fazit: nicht viel. „Auch 

mit einer hohen Conversion Rate lassen 

sich Verluste einfahren. Anders können 

Websites mit tiefen Conversion Rates 

durchaus Gewinne erwirtschaften“, meint 

etwa E-Commerce-Berater Thomas Lang 

von Carpathia Consulting. Auch die Prozentangaben 

müssten relativiert werden, 

findet der „Conversion-Doktor“. Rund 50 

Prozent der Besucher auf Mediamarkt.de 

und Saturn.de würden dort nach lokalen 

Märkten und Öffnungszeiten recherchieren. 

Ziehe man die ab, läge die Konversionsrate 

schon bei 1,2 Prozent. dz 

•

Der Mode- und Lifestyle-Katalogversender 

Heine ist ab sofort auch in 

Kroatien aktiv. Unter www.happy-shop 

ping.hr können Kunden rund 4.000 bis 

5.000 Originalprodukte direkt bei der 

Karlsruher Otto-Group-Tochter bestellen. 

Das Besondere daran: Die Idee, den 

Heine-Versand in Kroatien aufzubauen, 

stammte nicht vom Unternehmen selbst, 

sondern von der Kommunikationswirtin 

Izis Ibrahim. Durch ihre kroatische Mutter 

kannte sie die Landesgepflogenheiten, 

als ehemalige Marketingleiterin – unter 

anderem beim Münchner Sternekoch 

Alfons Schuhbeck – war sie mit internationalem 

Marketing bestens vertraut. Als 

ihr irgendwann ein Heine-Katalog in die 

Hände fiel und sie daraufhin den Webshop 

inspizierte, kam ihr die Idee, Heine 

nach Kroatien zu bringen. Und mit diesem 

Vorschlag trat sie schließlich an das 

verantwortliche Management heran. 

„Mit fünf Millionen Einwohnern ist Kroatien 

wohl zu klein, um als Großunternehmen dort 

selbst aktiv zu werden“, sagt Frau Ibrahim. Auch 

die E-Commerce-Verbreitung ist noch nicht besonders 

hoch: Aktuellen Marktstudien zufolge 

surft rund ein Viertel der Kroaten via Breitband 

im Internet, 16 Prozent der Kroaten kaufen online 

ein, 1,2 Millionen haben einen Facebook- Account. 

Doch es gibt auch Potenzial: Im Jahr 2013 tritt 

Kroatien der EU bei, außerdem möchte Ibrahim 

auf absehbare Zeit Heine auch in den Republiken 

Serbien (7,1 Millionen Einwohner) und Bosnien 

(5,6 Millionen Einwohner) aufbauen. 

Schnelle Entscheidung 

Das Heine-Management benötigte nicht 

lange, um eine positive Entscheidung zu 

fällen: Im März/April 2011 wurden die 

ersten Gespräche geführt, Anfang August 

war der Vertrag unter Dach und Fach. 

Dann begann Frau Ibrahim damit, vor 

Ort eine GmbH zu gründen, ein Büro anzumieten, 

Mitarbeiter einzustellen und 

den Webshop bauen zu lassen. Die federführende 

Agentur dabei war Eproducts 

in Kiel, die den Shop auf Basis von Magento 

im Look & Feel von Heine in Deutschland 

konzipierte. Das Kalkül ging auf. „Seit der Shop 

online ist, läuft alles nach Plan“, freut sich Izis Ibrahim. 

Besonders günstig wirke sich für ihr 

Markt-Entrée aus, dass es in kroatischen Suchma- 

E-COMMERCE 25 

Heine expandiert nach Kroatien 

Unter Happy-shopping.hr stehen 5.000 Originalprodukte zum Kauf 

Das Shop-Design ähnelt sehr dem in Deutschland 

Happy-shopping.hr basiert nicht auf Intershop, sondern auf Magento 

Izis Ibrahim bringt 

Heine nach Kroatien 

schinen noch so gut wie keinen Wettbewerb um 

die besten Plätze gibt. Wer nach Lederjacken, 

Strickkleidern oder Skinny-Hosen sucht, stößt 

unweigerlich auf Happy-shopping.hr. Darüber hinaus 

wirbt Frau Ibrahim wie Heine in Deutschland 

auch mit Saisonkatalogen um Bestands- und 

Neukunden. Wie der Shop sind sie streng an das 

deutsche Design angepasst. 

Unterschiedliche Ansprüche 

Dabei können die Ansprüche der kroatischen 

Kundschaft an den Online-Handel mit denen aus 

Deutschland kaum verglichen werden. 

Bis zu zwei Wochen kann es dauern, bis 

eine Bestellung auch wirklich beim 

Kunden eintrifft, erzählt Ibrahim. Die 

generierten Bestellungen werden einmal 

pro Woche gebündelt über eine IT- 

Schnittstelle an Heine in Deutschland 

übermittelt. Und einmal pro Woche 

wird die Ware vor Ort in Karlsruhe verpackt 

und von dort auf die Reise zum 

Kunden geschickt. 

Doch statt sich über die langen Wartezeiten 

aufzuregen, freuen sich die 

Kundinnen auf ihre Päckchen – und 

schicken auch deutlich weniger zurück. Bei fünf 

Prozent liegt die Retourenquote – davon können 

deutsche Versender nur träumen. „Wir haben ein 

paar emotionale Schranken aufgebaut, welche 

scheinbar wirken“, lacht Ibrahim. So müssen Kunden 

nicht nur die Versandgebühr von umgerechnet 

drei Euro pro Bestellung tragen, sondern auch 

die Retouren selbst bezahlen. Lediglich der Umtausch 

in eine andere Größe und Bestellungen ab 

einem Warenwert von umgerechnet 160 Euro 

sind kostenfrei. Von dem ist Happy-shopping.hr 

allerdings noch weit entfernt. Denn im Schnitt bestellen 

die Kundinnen Waren in einer Höhe von 

50 bis 60 Euro. Die Retouren, die sich nicht vermeiden 

lassen, behält Frau Ibrahim zunächst in 

ihrem Büro in Kroatien und verkauft sie im Online 

Shop unter dem Motto „Express-Abteilung“ 

– zum regulären Verkaufspreis. Erst zum Saisonende 

wird die Ware rabattiert. 

Nachdem die Gründungsphase nun erfolgreich 

abgeschlossen ist, will Izis Ibrahim das Geschäft 

weiter ausbauen. Unter anderem ist im Januar 

geplant, das Sortiment um Möbel und Kleinaccessoires 

zu erweitern. Für Juni/Juli 2013 steht dann 

die Expansion nach Serbien und Bosnien auf ihrem 

Plan. Hier könnte sich Izis Ibrahim auch gut 

vorstellen, mit einem potenziellen Partner zusammenzuarbeiten. 

dz 

• 

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26 

Foto: Fotolia / Andrey Bandurenko, 

Simone Andress, PhotoMan, Ragnarocks 


26. November 2012 24/12 

Auch wenn Frau ihre It-Bag auf Raten 

finanziert – behandelt werden will sie 

trotzdem wie eine Frau von Welt, wenn sie 

online die aktuelle It-Bag von Jimmy Choo 

erjagt. Darum legt Fashionette, die Düsseldorfer 

Online-Boutique für Luxushandtaschen, 

auch höchsten Wert auf 

bestmöglichen Service. Dazu zählen nicht 

nur schneller Versand in hochwertiger 

Verpackung, Bestpreis-Garantie und eine 

Bo nitätsprüfung, die für die ohnehin 

schon etwas peinlich berührte Kundin unbemerkt 

im Hintergrund funktioniert, 

sondern auch eine bestmögliche Kundenberatung 

per Telefon. Über eine 0800- 

Nummer können Kundinnen Fashionette 

von Montag bis Freitag zwischen 9.00 und 

21.00 Uhr und am Wochenende von 10.00 

bis 18.00 Uhr für Rückfragen erreichen. 

Und das tun sie auch, wie Fashionette-Co- 

Geschäftsführer Ronald Reschke weiß – 

vor allem bei höherpreisigen Produkten: 

KUNDENBERATUNG BEI FASHIONETTE 

Frauenplausch 

Wer bei Fashionette im Callcenter anruft, trifft auf echte It-Bag-Fans 

„Kundinnen fragen am Telefon oft als Erstes, 

ob unsere Taschen echt sind“, erzählt 

er. Durch einen kompetenten Ansprechpartner 

am anderen Ende der Leitung, der 

hochdeutsch spricht und Modekompetenz 

unter Beweis stellt, werde Vertrauen 

aufgebaut, das über andere Kanäle nur 

schwer zu erzielen sei. „Wir können nicht 

wie andere Online Shops eine vertrauenswürdige 

Marke über TV-Werbung aufbauen“, 

sagt Reschke. „Denn dafür ist unsere 

Zielgruppe zu spitz und die Streuverluste 

wären zu hoch.“ 

It-Bag-Besitzer als Callcenter Agents 

Bei der Suche nach dem richtigen Callcenter-Dienstleister 

war schnell klar, dass 

ein herkömmlicher Anbieter, der seine 

Agents heute bei Telefonverträgen und 

morgen bei Autoreifen telefonieren lässt, 

für Fashionette eher ungeeignet ist. „Wir 

brauchen Agents, die besser auf die Be- 

„Ist die Jimmy-Choo-Tasche echt?“, fragen Anrufer im Callcenter oft als Erstes 

dürfnisse unserer Kunden eingehen können“, 

sagt Reschke. Eine Inhouse-Lösung 

erschien ebenfalls suboptimal, da die Anruflast 

extrem schwanke und Kapazitäten 

mit einem festen Team nur schwer optimierbar 

seien. Schlussendlich entschied 

sich Fashionette für den virtuellen Callcenter-Dienstleister 

Expertcloud. Das 

Berliner Unternehmen rekrutiert über das 

Internet nach Kundenvorgabe thematisch 

versierte Experten aus ganz Deutschland 

und Europa, die bei eigener freier 

Zeiteinteilung und im Homeoffice telefonisch 

für Kundenanfragen zur Verfügung 

stehen. Im Fall von Fashionette lauteten 

die Profiling-Vorgaben an die potenziellen 

Agents: Weiblich und an Handtaschen interessiert, 

idealerweise sogar im Besitz sogenannter 

It-Bags. 

Dem Hobby frönen und kassieren 

„Wir lassen unsere Bewerber auf einem 

umfassenden Fragebogen verschiedene 

Punkte ausfüllen wie Alter, Geschlecht, 

Haustiere oder Interessen“, beschreibt Expertcloud-Chef 

Jan Hendrik Ansink das 

Prozedere bei der Suche nach den richtigen 

Agents. „Aus diesem Pool treffen wir 

dann eine Grundauswahl, denen wir das 

Projekt vorschlagen und die sich dann 

über verschiedene Multiple-Choice-Tests 

qualifizieren müssen.“ In derartigen Tests 

wird beispielsweise Markenwissen abgefragt, 

es wird getestet, ob Produktionsreihen 

bekannt sind, oder die Bewerber 

müssen die geeignete Tasche zu einem bestimmten 

Outfit auswählen. Auf diese 

Weise rekrutierte Expertcloud für Fashionette 

rund 15 Agents, die stundenweise gegen 

Bezahlung ihrem liebsten Hobby frönen 

und sich mit Gleichgesinnten über die 

aktuelle Handtaschenmode austauschen 

können. „Nicht selten werden neue Agents 

Foto: Fotolia / M. Uwe Annas 

Von Fan zu Fan: Im Fashionette-Callcenter 

kann man kompetent über It-Bags klönen 

auch über Mund-zu-Mund-Propaganda 

gewonnen“, erzählt Ansink. 

Wöchentlich wird auf Basis eines Forecast-Plans, 

der zum Beispiel aktuelle Werbekampagnen 

berücksichtigt, das notwendige 

Personal eingeplant, das dann 

über eine ausreichend stabile Leitung, ein 

Skype-Modul auf dem heimischen Rechner 

und ein Headset die Kundenanrufe 

entgegennimmt. „Wir sind TÜV-zertifiziert. 

Und der achtet sehr genau darauf, 

dass Kunden nur eine gewisse Zeit in der 

Warteschleife der Hotline verbringen 

müssen“, so Fashionette-Chef Reschke. 

Anders als bei anderen Shops sollen die 

Agents, die im Auftrag von Fashionette 

telefonieren, mit dem Kunden auch wirklich 

ins Gespräch kommen. „Das Ziel ist 

es, den Kunden mit allen notwendigen Informationen 

zu versorgen und ihn happy 

zu machen“, sagt Reschke. Eine Höchstzeit 

pro Telefonat ist daher genauso tabu wie 

vertrieblicher Druck. Ob durch die gute 

Callcenter-Betreuung die Konversionsrate 

steigt, misst Reschke daher nicht. „Wir 

haben ein gutes Gefühl“, sagt der Fashionette-Gründer. 

Wichtiger sei aber ein positives 

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28 


26. November 2012 24/12 

APPLE PASSBOOK 

Die App für alle Karten 

Mit Passbook, der digitalen Brieftasche für Tickets oder Coupons, mischt Apple den mobilen Payment-Markt auf. 

Viele Unternehmen sind begeistert, aber das neue Angebot des Internet-Giganten wird auch kritisiert 

Kinokarten, Kundenkarten, Coupons 

oder Bordkarten – alle gesammelt an 

einem Ort –, das ist die Idee hinter der 

Apple-App Passbook. Mit der aktuellsten 

Version seines Betriebssystems, iOS 6, hat 

der Computer-Riese Apple im September 

eine Anwendung auf den Markt gebracht, 

in der sich QR-Code-basierte Dokumente 

zentral sammeln und mit einer zeit- und 

ortsabhängigen Erinnerungsfunktion ausstatten 

lassen. Beispielsweise können Reisende 

Flugtickets ablegen. Wenn sie sich 

dem Flughafen nähern, informiert sie ihr 

iPhone über die Abflugzeit und erklärt, zu 

welchem Terminal sie müssen. 

Als eine der ersten Fluggesellschaften 

weltweit stellt Lufthansa die Passbook- 

Funktionalität ihren Kunden zur Verfügung. 

Die bisherigen Erfahrungen mit der 

Anwendung seien sehr gut, sagt Jan Bärwalde, 

der bei Lufthansa für den Bereich 

Produktkommunikation zuständig ist: 

„Gerade die für Lufthansa wichtigen Geschäftskunden 

sind für technologische 

Innovation sehr aufgeschlossen. Das gilt 

insbesondere für Smartphone-Anwendungen.“ 

Die Lufthansa-App beinhalte 

schon länger eine vergleichbare Speicherfunktion: 

„Mit der Passbook-App ergänzen 

wir diese Funktionalität.“ 

Lufthansa-Passagiere können seit dem 

19. September die mobile Bordkarte über 

die Passbook-Funktion auf ihrem iPhone 

„Pro Woche kommen 25 bis 30 

neue Kunden über die Friendpass-Empfehlung 

ins Café.“ 

RENÉ WEYHOFEN 

Betreiber des Cafés Crazy Bean 

nutzen. Diese wird nach erfolgtem mobilem 

Check-in an das iPhone übermittelt 

und in der neuen Passbook-App hinterlegt. 

So steht die mobile Bordkarte auch 

ohne Internet-Zugang zur Verfügung und 

rückt zeit- und ortsgebunden in den Vordergrund 

des Startbildschirms, wenn der 

Abflug für den Reisenden ansteht. In einem 

zweiten Entwicklungsschritt will die Flug- 

Die Passbook-Funktion Friendpass von 

10stamps wird derzeit von den Ketten Black 

Bean, Sushi Circle und Bäckerei Trendle genutzt. 

Neben diesen Partnern gibt es auch einzelne 

Läden, die bereits auf die Friendpass- 

Funktion setzen. Dazu gehören Crazy Bean, 

IO Lounge und Deli Star in München, das Café 

Perfect Day in Wiesbaden und das Café & 

Bistro Amadeus in Mannheim. Wer in diesen 

Läden via 10stamps stempelt, kann an Freunde 

einen Friendpass mit Gratis-Startstempel weitergeben, 

der dann in der Passbook App angezeigt 

wird und daran erinnert, dass er genutzt 

werden kann. „So können Kunden eines 

Lufthansa-Passagiere können mit „Passbook“ die mobile Boarding-Karte auf dem iPhone nutzen 

gesellschaft noch im laufenden Jahr die 

Update-Funktion integrieren: Wenn sich 

etwa der Abflugsteig ändert, sollen die Daten 

automatisch in den unter „Passbook“ 

abgelegten Bordkarten angepasst werden, 

der User erhält dann eine Mitteilung. 

Wichtige Apple-Neuerung 

Passbook sei eine der wichtigsten Neuerungen 

des Apple-Betriebssystems iOS 6, 

ist Joachim Bader, Exe- 

cutive Director DACH 

bei der Agentur Sapient 

Nitro, überzeugt: „Das 

Thema Mobile Payment 

und Ticketing bekommt 

wohl dadurch einen 

Schub.“ Sapient Nitro 

entwickelt mobile Anwendungen 

für Lufthansa 

und hat auch die Anbindung der Fluggesellschaft 

an Passbook übernommen. Um 

eine eigene Passbook-Anwendung aufsetzen 

zu können, benötigten 

Unternehmen keine 

eigene App. Entscheidend 

für die Nutzung sei 

lediglich, dass man digitale 

Dienste anbietet, die 

Anwenderbeispiel: Die Passbook-Funktion Friendpass 

10stamps-Partners eine 

Empfehlung aussprechen 

und Neukunden haben 

einen attraktiven Start bei 

dem empfohlenen Geschäft“, 

sagt 10stamps-Mitgründer 

Arash Houshmand. 

Da die Funktion noch sehr 

neu ist, seien die nachhaltigen Effekte bislang 

nicht wirklich sichtbar. Besonders positiv habe 

sich aber die Nutzung bei Crazy Bean, einem 

Café an der TU München, entwickelt: In das 

Café kommen pro Woche etwa 25 bis 30 neue 

Kunden direkt über die Empfehlung. 

einen Orts- oder Zeitbezug besitzen oder 

einen Barcode nutzen, also zum Beispiel 

ein Datum bei einem Konzertticket oder 

eine digitale Bonuskarte mit ortsbasierten 

Funktionen, erklärt Felix Baaken, Mitgründer 

des Unternehmens Contigua, das 

mit seinem Produkt 10stamps eine 

Loyality-Lösung für Mobilgeräte anbietet. 

Die Passbook-Funktion könne im einfachsten 

Fall nur aus einer Datei bestehen, 

die der Anbieter über seine Website zur 

Verfügung stellt. 

Mit etwas Kreativität lässt sich Passbook 

nicht nur als Kundenservice, sondern 

auch zur Kundengewinnung einsetzen. 

Mit seiner Stempelkarten-App 

„Friendpass“ bietet 10stamps seinen Nutzern 

die Möglichkeit, Empfehlungsstempel 

ihrer Lieblingsgeschäfte an Freunde zu 

schicken: Die Weiterempfehlungsfunktion 

kommt über Facebook oder direkt 

von Smartphone zu Smartphone zum 

Einsatz. Für jede Empfehlung gibt es einen 

Gratisstempel mit Friendpass 

Foto: Lufthansa 

Bonusstempel als Belohnung. Zum Start 

von Apples iOS 6 hat 10stamps seinen 

„Friendpass“ direkt in „Passbook“ integriert. 

René Weyhofen, Betreiber des 

Cafés Crazy Bean an der Technischen 

Universität in München, ist bereits nach 

kurzer Einsatzzeit überzeugt: „Seit wir als 

10stamps-Partner die Friendpass-Funktion 

für Facebook freigeschaltet haben, 

kommen immer wieder neue Kunden zu 

uns ins Café, die von ihren Freunden 

einen ersten digitalen Stempel bekommen 

haben.“ (Siehe auch 

Anwenderbeispiel im Info- 

Kasten unten.) 

Firmen sind optimistisch 

Inzwischen setzen neben Lufthansa auch 

etliche weitere große Unternehmen auf 

Apples Passbook. Zum Beispiel die Fluggesellschaft 

American Airlines, die amerikanische 

Kaffeekette Starbucks, die Elektronikkette 

Euronics, das Hotelbuchungsportal 

HRS oder der Autovermieter Sixt. 

„Sixt ist die erste Autovermietung weltweit, 

die ihren Kunden Apple Passbook 

anbietet“, sagt Konstantin Sixt, Leiter Internet 

bei Sixt. Das habe mehrere Gründe: 

„Passbook ermöglicht Kunden zum Beispiel 

eine zentrale Verwaltung der gesamten 

Reise inklusive Organisation von Auto, 

Flug und Hotel und den Zugriff auf Übernahmeuhrzeiten 

und Stationen.“ Zudem 

ermögliche die Funktion Kunden einen 

leichten Zugang zum QR-Code, mit dem 

sich der Anmieteprozess deutlich beschleunigen 

lasse. Bislang seien die Erfahrungen 

mit Passbook sehr positiv. Kunden 

würden darin „eine moderne und innovative 

Dienstleistung von Sixt“ sehen. Auch 

Björn Krämer, Director Mobile & New 

Passbook im Überblick 

• Die App ist seit Start des Apple-Betriebssystems 

iOS 6 auf dem iPhone verfügbar. 

• Bordkarten, Kinokarten, Coupons, Kundenkarten 

und Ähnliches können an einem Ort 

gesammelt und verwaltet werden. 

• Der Barcode auf den Karten wird von Passbook 

digitalisiert. 

• Große Unternehmen wie Lufthansa, American 

Airlines, Starbucks, Sixt oder HRS nutzen 

Passbook bereits. Auch Gutscheinportale 

wie Coupies sind dabei.

E-COMMERCE 

24/12 26. November 2012 


Media bei HRS, zeigt sich zufrieden: „Gerade 

Geschäftsreisende, die viel unterwegs 

sind und ihre Hotels häufig über unsere 

App buchen, schätzen den neuen Service, 

der ihnen die Verwaltung ihrer Hotelbuchungen 

signifikant erleichtert. Die Erfahrungen 

der letzten Wochen zeigen, dass 

die neue Passbook-Funktion von unseren 

Kunden sehr gut angenommen wird und 

die Nutzung der neuen Anwendung kontinuierlich 

steigt.“ Dem User 

wird die gespeicherte Hotelreservierung 

automatisch auf 

seinem iPhone Display angezeigt, 

wenn er sich dem gebuchten 

Hotel nähert. 

Wie sich die App noch nutzen 

lässt, zeigt das Technologie-Start-up 

Bonusmagnet 

Networks mit seiner Plattform 

Passmagnet.com. Nutzer können 

damit Passbook um persönliche 

Pässe erweitern. Die 

Website bietet zum Beispiel 

die Möglichkeit, einen persönlichen 

Geschenkgutschein, 

einen Merkzettel oder eine private 

Nachricht mit Foto in der 

digitalen Brieftasche zu speichern. 

Inzwischen können 

Kunden mit Passmagnet auch 

eigene Plastikkundenkarten 

in digitaler Form in der Passbook 

App speichern. Passmagnet 

nimmt die Kundendaten 

und erstellt daraus einen 

„Passbook“-Pass samt Barcode, 

der entweder gescannt 

oder dessen Kartennummer 

an der Kasse vorgezeigt wird. 

„Im Markt der digitalen Wallets 

auf dem Smartphone hat 

Apple mit Passbook einmal 

mehr seine Vorreiterstellung 

im Mobile Markt bewiesen“, 

konstatiert Patrick Setzer, Geschäftsführer 

von Bonusmagnet 

Networks. 

„War of Platforms“ 

Hans J. Even, Geschäftsführer 

der Düsseldorfer Fullservice- 

Internet-Agentur TWT Interactive, 

steht dem Angebot von 

Apple kritischer gegenüber. 

Das Ziel von Unternehmen 

müsse es sein, sensible Daten 

in ihrem eigenen Ökosystem 

zu halten: „Reiseunternehmen 

und Event-Anbieter sollten 

also lieber eine eigene App 

programmieren lassen, anstatt 

vertrauliche Zahlen und Inhalte 

an einen Internet-Giganten 

wie Apple auszulagern.“ 

Oftmals sei eine Individuallösung 

besser für den Kunden. 

„Seit der mobilen Revolution 

greift ein regelrechter War of 

Platforms um sich. Egal ob 

Apple, Android, Google oder 

Microsoft – jeder ist sich selbst 

der Nächste“, meint Even. So 

seien beispielsweise die Basisfunktionen 

von Google oftmals 

darauf ausgelegt, möglichst 

viele Daten zu generieren, 

„um ein Informationsmonopol 

aufzubauen“. Apple 

wolle dem in nichts nachstehen 

und seine Geschäftsmodelle 

immer stärker monetari- 

sieren: „Da bietet sich ein Bezahlsystem, 

das auf Informationen großer Konzerne 

basiert, natürlich an.“ Even rät Unternehmen, 

genau zu prüfen, inwiefern sich die 

Zusammenarbeit mit Apples Passbook 

tatsächlich lohne und welche Vorteile die 

Applikation im Gegensatz zu einer eigenen 

Anwendung biete. Nach genauer Analyse 

blieben meist nicht viele Vorteile übrig, 

so das Fazit des Beraters. tdz 

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lieber eine eigene App programmieren, anstatt 

vertrauliche Zahlen und Inhalte an einen 

Internet-Giganten wie Apple herauszugeben.“ 

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30 

Internet World BUSINESS SPECIAL: PAYMENT 

26. November 2012 24/12 

ERFOLGREICHER ZAHLARTENMIX 

Wie Kunden gerne bezahlen 

Webshopper reagieren auf dem Weg zur Kasse besonders sensibel, wenn ihre Lieblingszahlart nicht 

verfügbar ist. Die richtige Mischung zu finden, ist aber gar nicht so schwer 

Unser Ziel ist es, die Kunden dazu zu 

bewegen, per Vorkasse zu bezahlen. 

Deswegen gewähren wir bei Zahlung per 

Vorkasse ein Skonto von drei Prozent“, 

sagt Tina Manske. Sie betreibt unter Matratzen-kissen.de 

einen Online Shop für 

Produkte rund ums Bett, vom Lattenrost 

über die Matratze bis hin zum Kissen und 

Füllmaterial. Der Grund ist einfach: Für 

den Shop-Betreiber ist es in aller Regel die 

günstigste Variante, wenn der Käufer vorab 

per Banküberweisung bezahlt – und 

sicher ist es obendrein, schließlich geht der 

Kunde in Vorleistung und der Händler liefert 

erst, wenn er sein Geld hat. 

„Außerdem gewinnen wir durch die Vorauszahlung 

zwei bis drei Tage Zeit, um zu 

disponieren und zu kommissionieren“, erklärt 

Manske einen zusätzlichen Vorteil. 

„Also versuchen wir, diese Zahlart für unsere 

Kunden attraktiv zu machen.“ Und 

Im Falke-Shop bezahlen die meisten Kunden 

per Rechnung, Vorkasse gibt es gar nicht 

die Rechnung geht auf: Rund ein Drittel 

der Kunden zahlt seinen Einkauf bei Matratzen-kissen.de 

vorab. 

Dabei ist die Vorkasse das 

Bezahlverfahren, das deutsche 

Webshopper am wenigsten 

mögen. Wenn sie frei 

wählen können, ob sie per Rechnung, 

Kreditkarte, Paypal, Lastschrift, 

Sofortüberweisung oder Vorkasse 

bezahlen möchten, entscheidet 

sich nur ein Prozent für die Vorkasse. 

Das hat Ibi Research, ein Beratungs- 

und Forschungsinstitut 

an der Universität Regensburg, 

in seiner jüngsten Studie 

„Erfolgsfaktor Payment – Reloaded“ 

herausgefunden, für die über 

1.000 meist erfahrene Web-Käufer 

befragt wurden. 

Dass sie dennoch mit Rabatten dazu 

zu bewegen sind, diese Zahlart zu nutzen, 

belegen die Studienzahlen: Mehr als ein 

Viertel der Online Shopper gab an, per 

Vorkasse zu zahlen, wenn der Händler dafür 

ein Skonto von drei Prozent einräumt. 

Das deckt sich mit den Erfahrungen von 

Daniel Bader, Betreiber des Online Shops 

Bader-outdoor.de. Er belohnt die Vorkassezahlung 

mit zwei Prozent Skonto, „weil 

wir uns dadurch Gebühren sparen und davon 

auch unsere Kunden etwas haben sollen.“ 

Seine Kunden haben beim Bezahlen 

die Wahl zwischen Vorkasse, Sofortüberweisung, 

Paypal und Nachnahme. „Sicher 

die Hälfte“ der Zahlungen entfällt laut Bader 

auf Paypal, „mindestens 80 Prozent“ auf 

Paypal plus Vorkasse. Den Rest teilen sich 

Nachnahme und Sofortüberweisung. Für 

Foto: Fotolia / Macgyverhh 

Zahlungen über Sofortüberweisung gibt 

es keinen Rabatt, weil die Nutzung dem 

Händler Kosten verursacht. „Wer bei uns 

vorab überweist, tut das fast immer direkt 

über seinen Online-Banking-Account 

und nicht über Sofortüberweisung“, stellt 

Bader fest. Trotzdem möchte er das 

Bezahlverfahren, das seit Sommer 2011 in 

seinem Shop verfügbar ist, noch ein Jahr 

lang beobachten, bevor er entscheidet, ob 

es im Portfolio bleiben soll oder nicht. 

Rabatt ist nicht gleich Rabatt 

Doch Rabatt ist nicht gleich Rabatt, hat die 

Ibi-Studie ergeben: Gewährt der Händler 

einen Nachlass von beispielsweise drei 

Prozent, akzeptieren rund 20 Prozent der 

Käufer die Vorauszahlung als Bezahlme- 

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auch zur Kasse 

thode. Verspricht der Händler dagegen 

einen Festbetrag als pauschalen Rabatt, lassen 

sich sogar 46 Prozent dazu bewegen, die 

Ware im Voraus per Banküberweisung zu 

zahlen. „Wenn der Shop-Betreiber seinem 

Kunden explizit sagt, er bekommt einen 

pauschalen Nachlass von einigen Euro oder 

muss keine Versandkosten bezahlen, 

schwenkt dieser oft auf Vorkasse um“, fasst 

Stefan Weinfurtner, Mitautor der Ibi-Studie, 

das Ergebnis zusammen. Wer also 

möglichst viele Kunden zur Vorkasse bewegen 

will, sollte sich überlegen, ob er als 

Anreiz nicht lieber eine pauschale Summe 

nennt als einen prozentualen Anteil. 

Ein anderes Mittel, Kunden die Vorkasse 

schmackhaft zu machen, sind Gütesiegel, 

wie sie beispielsweise von Trusted Shops, 

dem TÜV Süd, dem EHI Retail Institute 

und dem Bundesverband des Deutschen 

Versandhandels vergeben werden. „Viele 

Käufer empfinden die Vorkasse als unsicher. 

Gerade wenn sie einen Shop noch 

nicht kennen, zweifeln sie daran, ob sie die 

bestellte und bezahlte Ware dann auch tatsächlich 

geliefert bekommen“, umreißt 

Zahlungseingang 

( Händler) 

Zahlungsgarantie 

+ 

individuelles 

Mahnwesen 

+ 

Inkasso

24/12 26. November 2012 



Stefan Weinfurtner das Problem, „Ein 

Güte siegel hilft dabei, die Vertrauenswürdigkeit 

des Shops zu verbessern.“ Während 

sich in einem Shop ohne Gütesiegel 

nur zwölf Prozent der Befragten für die 

Vorkasse entscheiden, sind es in Shops mit 

Siegel immerhin 20 Prozent. 

Allerdings ist dieser Effekt für Shop- 

Betreiber offenbar nicht immer so leicht 

festzumachen. „Das Siegel trägt sicher insgesamt 

zum Kundenvertrauen bei“, erklärt 

Patrick Bhamroyal, Projektmanager Online 

bei Zentraldrogerie.com, „einen größeren 

Einfluss auf die Wahl der Bezahlmethoden 

konnten wir bei unseren Kunden 

bisher aber nicht erkennen.“ Seit Sommer 

verfügt der Drogerie-Shop über das Trusted-Shops-Siegel, 

das vor allem auch Kunden 

aus dem Ausland, die per Kreditkarte 

bezahlen, Sicherheit geben soll. 

Der Shop greift noch zu anderen vertrauensbildenden 

Maßnahmen: Ein Foto 

des stationären Ladengeschäfts in der 

Münchner Innenstadt soll deutlich machen, 

dass der Shop nicht nur aus einem 

Warenlager besteht. „Wir haben immer 

wieder Kunden etwa aus Norddeutschland, 

die in unseren Laden kommen, wenn 

sie mal in München sind“, erzählt er. 

Auch bei Matratzen-kissen.de hat die Einführung 

des Gütesiegels von Trusted 

Shops nicht zu einer signifikanten Veränderung 

des Zahlverhaltens geführt. Dennoch 

ist Tina Manske zufrieden: „Ich 

würde keinen Online Shop mehr ohne 

Gütesiegel machen, die Kunden haben 

seither sehr viel mehr Vertrauen in uns“, 

ist sie sich sicher. Das größte Problem sei, 

dass vielen Käufern gar nicht bewusst sei, 

dass sie sich bei Trusted Shops für einen 

Käuferschutz anmelden könnten. 

Meistgenutzte Zahlarten 

Womit Online-Käufer in den vergangenen zwölf Monaten bezahlt haben 

Kreditkarte 74 % 

Kreditkarte im Kommen: Drei Viertel der Online Shopper haben im letzten Jahr per Kreditkarte bezahlt 



Rechnung 

Paypal 

Lastschrift 

Vorkasse 

Sofortüberweisung 

Bezahlen über Amazon 

Giropay 

13 % 

12 % 

17 % 

Zwei Prozent Rabatt erhalten Kunden bei Bader-outdoor.de, wenn sie vorab bezahlen 

34 % 

54 % 

58 % 

71 % 

Quelle: Ibi Research „Erfolgsfaktor Payment – Reloaded“; 

Stand: Oktober 2012; n = 1.010; Mehrfachnennungen möglich 

Doch trotz aller Bemühungen, die Bereitschaft 

für Vorkassezahlungen zu fördern, 

ist klar, dass kaum ein Anbieter ohne weitere 

Bezahlverfahren überleben kann. Bietet 

ein Shop ausschließlich die Bezahlung 

per Vorkasse an, brechen 88 Prozent der 

Online Shopper den Kauf ab, haben die 

Forscher von Ibi Research herausgefunden. 

Doch nicht jede weitere Bezahlmethode 

bringt unterm Strich wirklich etwas: 

Kommt als weitere Zahlart die Nachnahme 

dazu, sinkt die Kaufabbruchquote auf 80 

Angebot und Nachfrage 

Was Händler anbieten und was Käufer nutzen 

Prozent, ergänzt der Händler die Vorkasse 

um Sofortüberweisung, sinkt sie auf 67 

Prozent. Interessanter wird es bei der Lastschrift. 

Können die Kunden per Vorkasse 

oder per Lastschrift bezahlen, verlassen 

nur noch 38 Prozent den Shop unverrichteter 

Dinge. Noch etwas höher in der Nutzergunst 

steht Paypal: Selbst wenn ein 

Shop nur die beiden Zahlarten Vorkasse 

und Paypal anbietet, bricht nur noch ein 

Drittel der Kaufwilligen den Kauf ab. 

Paypal: Schnell und bequem 

„Bei vielen Nutzern ist Paypal beliebt, weil 

es für sie relativ bequem zu handhaben 

ist“, erklärt Stefan Weinfurtner. Tatsächlich 

wird es für Händler immer schwieriger, 

auf Paypal zu verzichten, und so findet 

sich das Bezahlverfahren der eBay-Tochter 

mittlerweile in drei von vier Online 

Shops. Haben die Käufer die freie Auswahl, 

ob sie mit Kreditkarte, Paypal, per 

Rechnung, Lastschrift, Vorkasse oder 

Sofortüberweisung bezahlen, entscheidet 

sich im Schnitt jeder fünfte für Paypal – 

wobei Männer die Zahlart etwas lieber 

nutzen als Frauen. Und da nicht jeder 

Shop diese große Auswahl an Bezahlmethoden 

bietet, haben tatsächlich in den ▶ 

Vorkasse 

34 % 

74 % 

Paypal 

58 % 

73 % 

Kreditkarte 

59 % 

74 % 

Rechnung 

50 % 

71 % 

Sofortüberweisung 

17 % 

46 % 

Nachnahme 

5 % 

39 % 

Lastschrift 

36 % 

54 % 

Giropay 

11 % 

12 % 

Von Händlern angeboten Von Käufern genutzt 

Am häufigsten verfügbar ist die Vorkasse, am meisten genutzt wird aber die Kreditkarte 



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Quelle: Ibi Research „Erfolgsfaktor Payment – Reloaded“; 

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32 

Internet World BUSINESS SPECIAL: PAYMENT 

26. November 2012 24/12 

vergangenen zwölf Monaten 58 

Prozent der Webshopper Paypal 

genutzt. Daniel Bader von Outdoor-bader.de 

sieht das gerne: 

„Wenn wir eine Zahlart besonders 

pushen, dann ist das Paypal. 

Das System ist eben sehr verbreitet 

und die Kunden vertrauen 

darauf.“ Zwar seien die Gebühren, 

die Paypal von den Händlern 

verlange, „nicht von Pappe“, 

aber sie würden ja auch erst dann 

anfallen, wenn tatsächlich eine 

Transaktion stattgefunden habe 

und nicht wie etwa bei Sofortüberweisung, 

wo unabhängig 

von der Nutzung des Verfahrens 

eine monatliche Grundgebühr 

fällig werde. „Außerdem erstattet 

Paypal die Gebühr bei einer 

Rückabwicklung einer Zahlung 

und das macht auch etwas aus“, 

resümiert Bader. 

Erstaunlich aber ist: Für die 

Abbruchquote noch wichtiger als Paypal 

ist die Möglichkeit, per Kreditkarte zu 

zahlen. Haben die Shop-Besucher lediglich 

die Wahl zwischen Vorkasse und Kreditkarte, 

bricht nur noch ein Viertel den 

Kauf ab. Zur Erinnerung: Mit Vorkasse 

und Paypal waren es 33 Prozent. „Die Kreditkarte 

ist mittlerweile auch in Deutschland 

bei den Kunden sehr beliebt“, stellt 

der Ibi-Forscher Weinfurtner fest, „die 

Händler spüren das deutlich, wir sehen da 

einen regelrechten Boom.“ Auch hier fällt 

auf, dass Männer etwas lieber zur Kreditkarte 

greifen als Frauen: Haben sie die 

freie Auswahl, greifen 22 Prozent der 

Männer und 17 Prozent der Frauen im 

Online Shop zum Plastikgeld. 

Dennoch verzichten etliche Online- 

Händler auf die Kreditkarte als Zahlart. 

Tina Manske von Matratzen-kissen.de 

nennt den wichtigsten Grund: „Die Ab- 

Nur bekannte Kunden dürfen bei Zentraldrogerie.com ihre bestellte 

Ware per Rechnung oder per Lastschrift bezahlen 

wicklung von Kreditkartenzahlungen ist 

für uns als kleinerer Shop schlicht viel zu 

teuer.“ Bei ihr verteilen sich die Zahlungen 

etwa zu gleichen Teilen auf die drei zur 

Verfügung stehenden Zahlarten Vorkasse, 

Paypal und Nachnahme, die sie für ihre 

Kunden gebührenfrei anbietet. 

Es geht auch ohne Kreditkarte 

Auch bei Outdoor-bader.de können die 

Online Shopper nicht per Kreditkarte einkaufen, 

aber die meisten seiner Kunden 

würden das akzeptieren, sagt Bader. Nur 

vereinzelt kämen Nachfragen, warum es 

diese Zahlart im Shop nicht gebe. 

Für andere ist die Kreditkarte ein wichtiger 

Baustein im Zahlungsmix. Bei Zentraldrogerie.com 

stehen neben der Kreditkarte 

Paypal, Vorkasse und für Bestandskunden 

auch Rechnung und Lastschrift 

zur Verfügung. Laut Projektmanager 

Bhamroyal nutzen die Kunden 

jeweils zu rund einem Drittel die 

Kreditkarte, Paypal und die Zahlung 

per Rechnung oder Lastschrift, 

wobei Bhamroyal stärkere 

Schwankungen sowohl im 

Monats- als auch im Jahresverlauf 

beobachten kann. Die Vorkasse 

spielt für die Online-Drogerie 

keine große Rolle. 

Auch im Online Shop des Socken-Spezialisten 

Falke ist die 

Kreditkarte ein oft verwendetes 

Bezahlverfahren. „Bei uns ist die 

meistgenutzte Zahlart die Rechnung, 

dahinter folgen die Kreditkarte, 

Paypal und Bezahlen über 

Amazon zu etwa gleichen Teilen“, 

berichtet Michael Risse, als 

New Media Manager zuständig 

für den Shop unter Falke.com. 

Das zeigt: Dort, wo Kreditkartenzahlung 

angeboten wird – das 

sind häufiger eher größere Shops 

mit einem Jahresumsatz von mehr als 

500.000 Euro –, wird sie in aller Regel auch 

gut angenommen. Zwingend benötigt 

wird sie aber nicht. „Obwohl unsere Kunden 

nur per Paypal, Vorkasse und Nachnahme 

bezahlen können, liegt unsere 

Kaufabbruchquote nur etwa drei bis vier 

Prozent“, betont Tina Manske. 

Deswegen hat sie an 

diesem Portfolio derzeit 

auch wenig auszusetzen. 

Wenn sie eine weitere 

Bezahlmethode in den 

Zahlungsmix aufnehmen 

würde, dann den 

Kauf auf Rechnung – 

und zwar am liebsten in 

abgesicherter Form. Sie 

scheut bislang das Risiko von Zahlungsausfällen 

und die Kosten, die für das Risikomanagement 

und das Inkasso anfallen 

können, wenn sie eine offene Rechnung 

anbietet. Doch auch die Zusammenarbeit 

mit einem Partner für gesicherten Rechnungskauf 

sieht sie kritisch: „Wenn das 

Zahlungsziel stark hinausgezögert ist und 

ich als Händler sechs Wochen auf mein 

Geld warten muss, dann ist das einfach zu 

lange. Das Ganze muss für mich finanzierbar 

bleiben.“ Für sie wäre nur eine Zeitspanne 

von maximal 30 Tagen akzeptabel. 

„Dann aber wäre es schon ein tolles Angebot“, 

räumt Manske ein. 

Interesse an Bezahlen über Amazon 

Planen Sie den Einsatz in Ihrem Webshop? 

Nein, habe noch nie 

davon gehört 

18 % 

Nein, 

aber ich 

hätte Interesse 

daran 

19 % 

Ja, ist bereits geplant 

Nein, es besteht 

auch kein Interesse 

52 % 

8 % 

Sonstiges 

3 % 

Die Mehrheit der Händler will die Zahlart nicht anbieten 

Quelle: Ibi Research „Payment-Barometer“; Stand: Oktober 2012; 

n = 289 Unternehmen, die Bezahlen über Amazon nicht anbieten 


Auch Daniel Bader verzichtet auf den 

Rechnungskauf. „Das ist für uns kein 

Thema. Wenn Kunden danach fragen, 

erklären wir ihnen, dass sie ein Produkt ja 

immer gerne günstig kaufen möchten und 

uns der Kauf auf Rechnung einiges kosten 

kann, wenn schwarze Schafe für Ausfälle 

sorgen. Das müssten wir dann auf die 

Preise umlegen und das wollen wir nicht. 

Das verstehen die meisten“, so Bader. 

Rechnung nur für Stammkunden 

Die Zentraldrogerie.com hat einen Mittelweg 

gewählt und lässt nur Stammkunden 

per Rechnung zahlen. Ganz ohne geht es 

nach Meinung von Bhamroyal nicht, denn 

„Deutschland ist eben ein Rechnungsland“. 

Dass bei ihm dennoch nur rund ein 

Drittel per Rechnung oder Lastschrift 

zahlt, liegt zum einen an der Beschränkung 

des Kundenkreises, zum anderen 

vermutet er, dass die Zahlung per Paypal 

oder Kreditkarte für etliche Kunden einfach 

bequemer ist. 

Tatsächlich ist die Bequemlichkeit nach 

Einschätzung des Ibi-Forschers Weinfurtner 

der Hauptgrund, wenn jemand nicht 

per Rechnung bezahlen möchte. „Der 

Kunde muss daran denken, die Rechnung 

zu bezahlen, er muss die Daten beispielsweise 

extra im Online Banking eingeben. 

Das ist schon mit einem gewissen Auf- 

„Wenn man weiß, dass man 

Ware zurückschicken wird, ist die 

Rechnung mit am bequemsten.“ 

STEFAN WEINFURTNER 

Junior Consultant bei Ibi Research 

wand verbunden“, fasst er die Ergebnisse 

der Studie zusammen. 

Dennoch ist die Rechnung unbestritten 

der Deutschen liebste Zahlart: Haben die 

Webshopper die freie Wahl, entscheiden 

sich 45 Prozent am liebsten für den Kauf 

auf Rechnung. Bei den Frauen sind es mit 

52 Prozent sogar mehr als die Hälfte. Und 

das wirkt sich auch auf die Abbruchquote 

aus: Stehen in einem Shop allein die Vorkasse 

und der Kauf auf Rechnung zur Verfügung, 

lassen nur 15 Prozent der Kaufwilligen 

den Einkaufswagen stehen. Im 

Gegenzug lässt sich durch die Einführung 

des Rechnungskaufs die Abbruchquote 

am deutlichsten senken. Im Schnitt 

ging sie durch die Integration dieser 

Zahlart um 79 Prozent zurück, hat 

Ibi Research ermittelt. Zum Vergleich: 

Bei Händlern, die die Zahlung 

per Kreditkarte neu in ihren 

Shop aufgenommen haben, sank 

die Abbruchquote um 68 Prozent, 

durch die Einführung von Paypal 

um 55 Prozent. 

„Die Nachfrage nach dem Kauf 

auf Rechnung ist deswegen so groß, 

weil es für den Kunden so sicher 

ist“, so Stefan Weinfurtner. Außerdem 

gilt: Je teurer ein Produkt ist, 

desto häufiger wählen die Kunden 

den Kauf auf Rechnung. 

Ein weiterer Grund, der Online 

Shopper dazu veranlasst, lieber auf 

Rechnung zu kaufen, ist die Warenrückgabe. 

„Wenn man weiß, dass 

man einen Teil der Ware sicher zurückschicken 

wird, dann ist die 

Rechnung mit am bequemsten. 

Man kann die Rechnungssumme

24/12 26. November 2012 



gleich um den entsprechenden Betrag kürzen 

und muss nicht lange auf zu viel bezahltes 

Geld warten“, so Weinfurtner. Das 

ist wohl auch einer der Gründe, warum 

Frauen häufiger auf Rechnung einkaufen 

als Männer: Sie erstehen mehr Kleidung 

und Schuhe im Web, Produkte, die oft in 

verschiedenen Größen oder Farben bestellt 

werden und tendenziell die höchsten 

Retourenquoten aufweisen. 

Startportfolio mit drei Zahlarten 

Durch die hohe Akzeptanz der Rechnung 

lassen sich auch mit einer kleinen Auswahl 

an unterschiedlichen Bezahlverfahren gute 

Erfolge erzielen: Ein Mix aus Rechnung, 

Vorkasse und Paypal kommt beispielsweise 

auf eine Abbruchquote von durchschnittlich 

sechs Prozent, einer aus Rechnung, 

Vorkasse und Kreditkarte auf vier 

Prozent. Dementsprechend ist es für Web- 

Händler ratsam, genau zu kalkulieren, ob 

die Kosten für ein weiteres Bezahlverfahren 

tatsächlich gerechtfertigt sind. Stefan 

Weinfurtner kann sich eine Auswahl aus 

Vorkasse, Kreditkarte und Paypal sehr gut 

vorstellen: „Das ist ein Portfolio 

mit wenigen, relativ sicheren Zahlungsverfahren, 

bei dem die durch 

die Zahlarten bedingte Abbruchquote 

bei rund zehn Prozent liegt“, 

erläutert er. Nimmt der Shop-Betreiber 

später noch die Rechnung 

und die Lastschrift dazu, sinkt die 

Quote auf zwei Prozent. Entscheidet 

er sich dann, auch noch Sofortüberweisung 

dazu zu nehmen, verlässt 

nur noch ein Prozent der Kaufwilligen 

aufgrund der bereitgestellten Zahlverfahren 

den Shop unverrichteter Dinge. 

Daran hat auch Bezahlen über Amazon 

wenig geändert. Das anfangs hauseigene 

Einfluss auf die durch Zahlverfahren bedingte Abbruchquote 

Durchschnittlicher Rückgang der Quote durch Einführung der Zahlart 

Rechnung Kreditkarte Paypal Lastschrift Sofortüberweisung 

–55 % 

–68 % 

–79 % 

Mit einem Rückgang um 79 Prozent hat die Rechnung den größten Einfluss auf die Kaufabbruchquote 


Quelle: Ibi Research „Erfolgsfaktor Payment – Reloaded“; Stand: Oktober 2012 

Weihnachtsumsatz sichern 

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–40 % 

–22 % 

Bezahlverfahren von Amazon ist seit rund 

eineinhalb Jahren als Zahlart für alle Shops 

offen. Bislang bieten aber nur vier Prozent 

der kleineren und sieben Prozent der größeren 

Händler die Zahlart in ihren Shops 

„Bezahlen über Amazon, Paypal 

und Kreditkarte kommt in etwa 

auf den gleichen Anteil.“ 

MICHAEL RISSE 

New Media Manager Falke.com 

an, 13 Prozent der Shopper haben sie in 

den vergangenen zwölf Monaten genutzt – 

Kauf bei Amazon selbst eingeschlossen. 

Die Mehrheit der Shop-Betreiber hat 

derzeit kein Interesse, Amazon Payment 

einzuführen, die Skepsis gegenüber dem 

mächtigen Wettbewerber ist groß. Manske 

befürchtet, dass Händler sich damit zu 

sehr an Amazon binden. „Das möchten 

wir definitiv nicht“, sagt sie. 

Andere können es sich durchaus vorstellen, 

die Zahlart anzubieten. „Wir haben 

die Einführung schon vorbereitet. 

Weil es aber recht aufwendig ist, werden 

wir erst nach dem Weihnachtsgeschäft 

damit starten“, verrät Bhamroyal von Zentraldrogerie.com. 

Er ist sich sicher, dass 

die Kunden es schätzen werden und es 

daher auch gut für die Konversion ist. 

Händler, die Bezahlen über Amazon 

bereits eingeführt haben, sind damit auch 

zufrieden. Die Zahlart habe unter Ama- 

zon-Kunden eine „breite und hohe Akzeptanz“, 

so Ulrich Krenn, Leiter der Unternehmenskommunikation 

bei Poster XXL. 

Der Shop hat Amazon Payment als einer 

der ersten in Deutschland im Mai 2011 eingeführt. 

„Neben der hohen Ak- 

zeptanz, die Amazon genießt, sind 

es vor allem die ganz pragmatischen 

Erleichterungen, die uns 

überzeugt haben. Der Kunde benutzt 

für die schnelle Kaufabwicklung 

einfach seine bei Amazon 

hinterlegten Zahlungs- und Lieferinformationen“, 

so Krenn. 

Auch Falke.com hat Bezahlen 

über Amazon seit über einem Jahr im Angebot. 

„Der Anteil der Kunden, die es nutzen, 

ist schon signifikant“, meint Michael 

Risse. Auch für den Falke-Mann zählt 

neben der Einfachheit die Bekanntheit 

von Amazon, die bei den Kunden auch ein 

subjektives Sicherheitsempfinden erzeuge. 

Die Nutzung von Bezahlen über Amazon 

geht in seinem Shop vor allem zulasten 

von Kreditkarte und Rechnung. 

Bei Poster XXL lasse sich hingegen kein 

„Verdrängungswettbewerb“ gegenüber einer 

anderen Bezahlmethode erkennen, meint 

Krenn: „Durch Amazon Payments haben 

wir neue Kunden gewonnen, die wir vorher 

noch nicht angesprochen hatten.“ Dennoch 

kann das Bezahlverfahren von Amazon 

in den kommenden Monaten durchaus 

noch Bewegung in den Markt bringen. 

Laut Ibi Research kann sich gut die Hälfte 

der Shop-Betreiber vorstellen, dass sich die 

Zahlart im Markt etablieren wird. cf 

•

34 


26. November 2012 24/12 

In schlechter Gesellschaft 

Haftungsrisiken für Werbungtreibende im Affiliate Marketing 

Marketingkampagnen über Affiliate- 

Netzwerke sind bei vielen Internet- 

Unternehmen wichtige Bausteine ihrer 

Vertriebs- und Werbestrategie. Sie ermöglichen 

eine hohe Breitenwirkung der 

Werbemaßnahmen durch die Vielzahl 

der teilnehmenden Publisher, gleichzeitig 

ersparen sich Advertiser den operativen 

Prozess der Zulassung, Verwaltung 

und Abrechnung ihrer Werbepartner. 

Auf der anderen Seite wissen Advertiser 

meistens gar nicht genau, wer denn da 

ihre Werbe-Banner schaltet. Und hier 

beginnt das Problem: Es gibt durchaus 

schwarze Schafe unter der meist erheblichen 

Anzahl von Affiliates. 

Die echten schwarzen Schafe, Publisher, 

auf deren Webseiten urheberrechts- 

oder jugendgefährdende Inhalte 

zu finden sind, mögen beeindruckende 

Webseitenstatistiken aufweisen, als Kampagnenpartner 

sind sie mit Sicherheit 

keine gute Wahl. Dies gilt gleichermaßen 

für solche Affiliates, nennen wir sie die 

grauen Schafe, die zwar nicht jenseits der 

Legalität operieren, jedoch aufgrund von 

Unbedarftheit etwa durch eigenhändige 

Änderungen der Werbemittel des Advertisers, 

Herabsetzung von Mitbewerbern, 

unzulässige Verwendung von Kennzei- 

Peer Fischer 

ist Rechtsanwalt und Partner 

bei BBP Rechtsanwälte 

in Berlin. 

• www.softwareundrecht.de 

chen in ihren Meta-Tags oder sonstige 

Maßnahmen unlauter handeln. 

Die als wettbewerbswidrig einzustufende 

Gestaltung der Webseiteninhalte 

dieser Affiliates wird dem Publisher zugerechnet. 

Die rechtlichen Grundlagen 

dieser Zurechnung sind Gegenstand 

PREISPARITÄT 

Klage gegen Amazon 

Die Handelsplattform Hood.de hat nach eigenen 

Angaben beim Landgericht Köln Klage gegen 

Amazon eingereicht. Anlass ist die sogenannte 

„Preisparität“, eine Klausel in den AmazonGeschäftsbedingungen 

für Händler, die Waren über 

den Amazon Marketplace anbieten. Die Klausel 

verbietet den Händlern, ihre Waren anderswo im 

Web billiger anzubieten als auf Amazon. Wer auf 

anderen Plattformen günstiger anbietet, weil 

dort zum Beispiel geringere Provisionen anfallen, 

dem droht der Rauswurf. Dadurch, so Hood.de, 

greife der Handelsriese massiv in die freie Preisgestaltung 

der Händler ein und nutze seine 

Marktposition wettbewerbswidrig aus. Inzwischen 

ermittelt auch das Bundeskartellamt. fk • 

Dunkle Kanäle: Wenn Affiliates unsauber 

arbeiten, kann das auch den Advertiser treffen 

diverser Gerichtsentscheidungen und 

die Problematik ist nicht abschließend 

geklärt. Dennoch ist es wichtig zu verstehen, 

dass es zwei wesentliche Zurechnungsgrundlagen 

gibt: Zum einen wird 

angenommen, so insbesondere auch der 

Bundesgerichtshof, dass der Publisher 

als Beauftragter des Advertisers handelt. 

Die unschöne Konsequenz ist: 

Der Werbungtreibende haftet in 

diesem Fall ohne Entlastungsmöglichkeit 

für das Verhalten 

„seines“ Publishers. 

Im Einzelfall kann jedoch 

auch eine rechtliche Mitverantwortung 

für das Verhalten eines 

Affiliates in Betracht kommen, 

die sich auf eine Verletzung von 

lauterkeitsrechtlichen Verkehrspflichten 

oder die Grundsätze der Störerhaftung 

bezieht. 

Hier gibt es für den Advertiser einen 

Hoffnungsschimmer, denn er kann sich 

in diesem Fall entlasten, indem er nachweist, 

seinen Prüfungspflichten genügt 

und ab Kenntnis einer Rechtsverletzung 

des Affiliates alles Zumutbare unternommen 

zu haben, um den Rechtsverstoß 

zu beseitigen. 

Was droht dem Advertiser? 

Im Falle einer tatsächlich bestehenden 

Rechtsverletzung des Affiliates und einer 

Zurechnung zulasten des Advertisers 

kann dieser auf Unterlassung in Anspruch 

genommen werden. Neben der 

Abgabe einer strafbewehrten Unterlassungserklärung 

sind im Falle eines Wettbewerbsvereins 

oder -verbandes diesem 

überdies angemessene Aufwendungen 

zu erstatten, sofern der Abmahner anwaltlich 

vertreten wurde, also die im 

Rahmen der Abmahnung entstandenen 

Anwaltsgebühren. Falls man selbst einen 

Anwalt beauftragt hat, kommen natürlich 

auch die eigenen Anwaltskosten hinzu. 

Die Kosten summieren sich so schnell 

zu etlichen Tausend Euro. Sollte der Advertiser 

selbst oder sein Affiliate künftig 

gegen die abgegebene Unterlassungserklärung 

verstoßen, drohen überdies für 

jeden Fall der Verletzung empfindliche 

Vertragsstrafen. 

Um das Abmahnrisiko und finanziellen 

Schaden zu begrenzen, sollten Advertiser 

bei jedem neu aufgesetzten Partnerprogramm 

einige wichtige Dinge beherzigen. 

Dazu gehört natürlich auch, 

sich den Netzwerkbetreiber und potenzielle 

Affiliates genau anzusehen. 

• 

RA PEER FISCHER 

Aktuelle Kurzmeldungen zum Thema Internet-Recht 

UNTERLASSUNGSERKLÄRUNG 

Doppelte Vertragsstrafe 

Ein OnlineHändler wurde abgemahnt, weil er 

in seinen AGB die Formulierung „Angaben über 

die Lieferfrist sind unverbindlich, soweit nicht 

ausnahmsweise der Liefertermin verbindlich zugesagt 

wurde“ verwendet hatte. Er gab eine 

Unterlassungserklärung ab und änderte die 

Klausel in „Angegebene Lieferfristen stellen nur 

einen Richtwert dar und gelten daher nur annähernd 

vereinbart (ZirkaFristen).“ Dies war in 

den Augen des Konkurrenten keine inhaltliche 

Änderung, er forderte die Zahlung der doppelten 

Vertragsstrafe, weil der Händler die Formulierung 

sowohl in seinem Shop als auch auf 

eBay verwendet hatte. Das OLG Hamm gab 

dem Abmahner Recht (Az.: I4 U 105/12). fk • 

Foto: Fotolia / Reicher 

Was Advertiser tun können 

• Werbeauftrag auf von Advertiser und 

Netzwerk freigegebene Domains beschränken 

• Nutzung der vom Advertiser zur Verfügung 

gestellten Werbemittel vorschreiben 

• Vertragsstrafen im Falle eines Wettbewerbsverstoßes 

vereinbaren 

• Freistellungsansprüche im Falle der Inanspruchnahme 

durch Dritte vereinbaren 

IMPRESSUM 

Vertretungsberechtigter 

Aus Telemediengesetz und BGB ergibt sich die 

Pflicht, im Impressum einer Website eine vertretungsberechtigte 

Person namentlich zu nennen. 

Doch ist das Fehlen eines solchen Eintrags 

im Impressum ein Wettbewerbsverstoß, der von 

einem Konkurrenten abgemahnt werden kann? 

Das Kammergericht Berlin entschied im Fall eines 

französischen Unternehmens, das als 

S.A.R.L (vergleichbar mit GmbH) auftrat: Das 

Gericht sah einen Verstoß gegen die einschlägigen 

deutschen Paragrafen, aber keinen Wettbewerbsverstoß 

nach § 4 Nr. 11 UWG. Dabei bezogen 

sich die Berliner Richter auf das EURecht, 

das einen solchen Wettbewerbsverstoß nicht 

vorsehe (Az.: 5 W 204/12). fk 

• 

Abmahnfallen, 

aktuelle Urteile, 

neue Gesetze: 

Auf OnlineRecht 

spezialisierte Fachleute 

helfen Ihnen weiter. 

Der E-Shop-Rechtstipp 

Sabine Heukrodt- 

Bauer LL.M., Rechts 

und Fachanwältin für 

Informationstechno 

logierecht in Mainz 

• www.legalershop.de 

„Voraussichtliche Versanddauer“ 

ist unzulässig 

Das Oberlandesgericht Bremen hat entschieden, 

dass die Angabe „Voraussichtliche 

Versanddauer: 1–3 Werktage” wettbewerbswidrig 

ist (Urteil vom 05.10.2012, 

Az.: 2 U 49/12). Das Urteil dürfte zu einer 

Vielzahl von Abmahnungen führen, da 

diese Angabe häufig Verwendung findet. 

Ein InternetHändler hatte die Lieferzeit 

mit „Voraussichtliche Versanddauer: 1–3 

Werktage” angegeben. Nach Meinung 

der Bremer Richter stellt die Formulierung 

eine unzulässige AGBKlausel nach § 308 

Nr. 1 Bürgerliches Gesetzbuch dar, da 

sich der Händler damit eine nicht hinreichend 

bestimmte Frist für die Lieferung 

vorbehalte. Kunden könnten das Fristende 

weder erkennen noch errechnen. 

Insbesondere aufgrund des Zusatzes 

„voraussichtlich” sei nicht zuverlässig einzuschätzen, 

wann Fälligkeit und Verzug 

gegeben seien. Anders als bei der zulässigen 

Angabe „Lieferfrist ca. 3 Tage”, bei 

der Kunden von einer Schwankung von 

vielleicht 1–2 Tagen ausgehen könnten, 

sei der Zusatz „voraussichtlich” zu unbestimmt. 

Der Händler zeige, dass er sich 

nicht auf ein auch nur ungefähres Eintreffen 

der Ware beim Kunden festlegen 

wolle. Gleiches gelte bei der unzulässigen 

Formulierung „in der Regel“. 

Händler müssen Lieferzeiten möglichst 

genau angeben und Zusätze wie „voraussichtlich“ 

oder „in der Regel“ vermeiden 

– obwohl man sie etwa bei Amazon 

häufig finden kann. 

FILESHARING 

Rechtshilfe abgelehnt 

In den USA gilt der deutsche InternetUnternehmer 

Kim Schmitz („Kim Dotcom“) wegen des 

Betriebs des FilesharingDienstes Megaupload 

als Raubkopierer. Dass diese Definition in verschiedenen 

Rechtssystemen nicht immer gleich 

ausfallen muss, bestätigt jetzt die Entscheidung 

des Landgerichts Frankfurt, ein amerikanisches 

Rechtshilfeersuchen vorerst abzulehnen. Die 

USBundespolizei hatte auf diesem Wege erreichen 

wollen, Schmitz‘ Vermögenswerte in 

Deutschland einzufrieren. Laut Gericht gelte der 

Betrieb von Megaupload allein noch nicht als 

Verstoß gegen das Urheberrecht, weil man den 

Dienst auch legal nutzen könne. Jetzt soll das 

OLG Frankfurt entscheiden. fk 

•

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36 

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26. November 2012 24/12 

Techniktipp 

Neukundenakquise durch 

Gutscheinmarketing 

Negative Erfahrungen mit Deal-Portalen 

und die Problematik generischer Gutscheincodes 

– im Netz wahllos gestreut – 

lassen Coupon-Marketing oft in schlechtem 

Licht erscheinen. Carsten Schwecke gibt 

fünf Tipps, wie sich mit Gutscheinen intelligent 

neue Kunden gewinnen lassen. 

Idealer Rabattwert: „Viel hilft viel“, trifft 

nicht auf Gutscheine zu. Ein Rabattwert 

von 20 Prozent generiert die beste Einlösequote. 

Im Bereich zwischen 20 und 40 Prozent 

sinkt die Zahl der Einlösungen sogar. 

Außerdem sollte Sie einen konkreten Euro- 

Rabatt in Erwägung ziehen, sodass sich die 

Ersparnis besser einschätzen lässt. 

Schnäppchenjäger ausbremsen: Zu oft 

landen Gutscheincodes auf entsprechenden 

Portalen und Käufer suchen vor dem 

Kauf einen Code, obwohl sie durchaus 

auch den vollen Preis bezahlt hätten (Inverse 

Redemp tion Effect). Verhindern Sie 

das durch Unique Codes. Ist jeder Coupon 

nur einmal einlösbar, dann wird er für Gutscheinportale 

uninteressant. 

Relevanz herstellen: Nur wenn der Gutschein 

entscheidende Zielgruppen anspricht, 

erzielt er maximale Einlösequoten. 

Ein Reiseanbieter kann etwa Konsumenten, 

die gerade ihren Skiurlaub gebucht haben, 

Gutscheine für Sonnenbrillen oder Skimode 

anbieten. Er belohnt seine Kunden und der 

Gutscheinabsender trifft mit seinem Angebot 

auf Konsumenten in Kauflaune. 

Persönlich und offensichtlich: Entscheiden 

Sie sich immer für die persönliche Ansprache 

und nennen Sie das Wort „Gutschein“ 

prominent. So setzen Sie sich von 

herkömmlicher Werbung ab. Ansprechend 

gestaltete Gutscheine suggerieren, dass 

auch das Produkt hochwertig ist. Im Querformat 

werden zudem Informationen besser 

aufgenommen als hochkant. 

Einfache Einlösung: Der Prozess der Gutscheineinlösung 

muss simpel sein. Idealerweise 

haben Sie eine eigene Landing Page, 

auf der die Kunden die Aktion wiedererkennen 

und den Gutschein gleich einlösen 

können. Das erleichtert Ihnen auch das 

Tracking. Natürlich sollte Ihr Gutscheindienstleister 

ein transparentes Tracking und 

eine klare Abrechnung anbieten. 

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Carsten Schwecke, 

Geschäftsführer 

der Affiliprint GmbH 

aus Oldenburg 

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Gut geschützte Pakete 

Das neue mTAN-Verfahren der DHL führt zu Chaos an den Packstationen 

Was von DHL gut gemeint 

war, entpuppte 

sich für die Kunden der 

Packstationen als größtmögliches 

Ärgernis: Drei 

Wochen ist es her, dass die 

Post-Tochter ihr Abholverfahren 

auf das mobile TAN- 

Verfahren umgestellt hat. 

Nutzer der rund 2.500 

Packstationen können die 

hinterlegten Pakete seither 

nur noch auslösen, wenn 

sie eine per Handy zugeschickte 

mTAN eingeben. 

Schutz vor Empfänger 

DHL führte das Verfahren ein, um die 

Kunden vor Phishing-Attacken zu schützen. 

Den kriminellen Machenschaften hat 

man damit einen Riegel vorgeschoben, leider 

aber auch der Abholung durch die 

rechtmäßigen Besitzer. Einige Kunden haben 

offenbar keine Handynummer bei 

DHL hinterlegt und können die mTAN gar 

nicht empfangen. Eine ersatzweise Benachrichtigung 

per E-Mail, sich doch bitte 

telefonisch einen Code abzuholen, schei- 

Laxer Datenschutz 

Online Tool ePRI misst Datenschutzrisiko in Unternehmen 

In der öffentlichen Wahrnehmung scheint 

das Thema Datenschutz zunehmend 

präsent zu sein, in den Unternehmen wird 

die Gefahr von Datenmissbrauch jedoch 

immer noch unterschätzt. Das ist das zentrale 

Ergebnis des Privacy Risk Index des 

Ponemon Instituts im Auftrag der Agentur 

Edelman. Für die Untersuchung wurden 

die Angaben von 6.400 Datenschutz- und 

Datensicherheitsverantwortlichen in Firmen 

aus 29 Ländern ausgewertet. Über die 

Hälfte der Befragten (57 Prozent) glauben 

nicht, dass der Datenschutz und die Sicherheit 

personenbezogener Informationen 

in ihren Unternehmen eine hohe Priorität 

genießen. Sechs von zehn Unternehmen 

(61 Prozent) setzen Datenschutzgesetze 

und -richtlinien nicht konsequent 

um. Die Studie zeigt, dass viele Unternehmen 

im Fall von Datenverlusten oder Datenmissbrauch 

nicht in der Lage wären, 

wirtschaftlichen Schaden oder Reputationsverlust 

abzuwenden. Edelman ergänzt 

seine Untersuchung mit einem Online 

Tool. Unternehmen haben mit dem ePRI 

Tool die Möglichkeit, ihr individuelles 

OXID ESALES 

Neue Enterprise Solution 5.0 

Oxid veröffentlicht die Version 5.0 seiner Enterprise 

Solution. Die neue Edition verfügt unter 

anderem über ein optimiertes Caching-System 

zur Steigerung der Performance. 

Eine neue Master-Slave-Architektur unterstützt 

insbe sondere die Umsetzung umfangreicher 

E-Commerce-Projekte. vg 

Absolut sicher sind die DHL-Packstationen: Selbst die Paketempfänger kommen nicht mehr an ihr Eigentum 

terte laut Aussagen genervter Kunden an 

einer überlasteten Hotline. Im Gegenzug 

bekamen Empfänger mit korrekt abgelegter 

Handynummer offenbar in vielen Fällen 

keinen Freischalt-Code zugeschickt. 

Auf der Facebook-Seite der DHL ist deshalb 

ein wahrer Shitstorm losgebrochen. 

In ihren Posts schreiben empörte User von 

mehrstündigen Warteschleifen am Telefon 

und vergeblichen Versuchen, mit 

scheinbar korrekter mTAN, ein Paket abzuholen. 

„Die Packstationen laufen 

Datenschutz- und Datensicherheitsrisiko, 

dem sie aktuell ausgesetzt sind, zu messen 

und auszuwerten. vg 

• 

Datenschutz gewährleistet? Das ePRI Online 

Tool misst die Risiken in einem Unternehmen 

ALLYVE 

Social Plug-in mit TÜV-Siegel 

Der Software-as-a-Service-Anbieter Allyve hat 

zusammen mit dem TÜV Rheinland das Datenschutzkonzept 

„Privacy-by-Default“ entwickelt. 

Das Zertifikat ist ab sofort für alle Social Plug-ins 

in der Software „Allyve All-in-One“ verfügbar 

und garantiert eine datenschutzkonforme Lösung 

für Social-Media-Integration. vg 

Foto: Edelman 

deutschlandweit störungsfrei, das neue 

mTAN-Verfahren funktioniert seit der 

Einführung“, befindet indes DHL-Sprecherin 

Dunja Kuhlmann und spielt den 

Ball zurück zu den Kunden, die ihre Mobilnummer 

trotz Nachfrage nicht ins System 

eingepflegt hätten. „Inzwischen gehen 

die Anrufe deutlich zurück und die Hotlines 

sind wieder weitgehend erreichbar“, 

so Kuhlmann. Immerhin verbleibt jedes 

Paket sieben Tage lang bei DHL. Da ist 

noch genügend Zeit für Telefonate. vg • 

Testbird fliegt 

mit der Masse 

Die App Stores sind prall gefüllt, ob fürs 

iPhone, Android oder auch das Windows 

Phone. Die Spreu vom Weizen versucht 

Testbirds (www.testbirds.de) bereits 

im Entwicklungsprozess der Anwendung 

zu trennen. Das Münchner Start-up hat eine 

Crowdsourcing-Plattform eingerichtet, bei 

der Apps und mobile Websites direkt von 

relevanten Zielgruppen getestet werden. 

Von Usability-Problemen über Programmabstürze 

bis hin zu Rechtschreibfehlern 

reicht die Palette an maßgeschneiderten 

Checks. Je nach Wunsch des Auftraggebers 

stellt Testbirds hierfür passende 

Fokusgruppen aus Anwendern und Experten 

als Prüfkommitee zusammen. 

Relaunch nach Crowd-Befragung 

Auf die Schwarmintelligenz setzen die 

Münchner auch, wenn es um die eigenen 

Belange geht. Anhand der Anregungen 

der Crowd hat das Unternehmen nun seine 

Plattform überarbeitet sowie konsequent 

auf eine intuitive und unkomplizierte Nutzerführung 

sowie höchstmögliche Usability 

ausgerichtet. vg 

• 

TICKETSCRIPT 

Relaunch Ticketshop 

Ticketscript, Anbieter von Tools im Bereich 

Social und Mobile Ticketing, launcht eine aktualisierte 

Version des Ticketshops. Das komplette 

Design des Ticketshops ist nun auf die 

Nutzung jeglicher Endgeräte eingerichtet. Im 

Rahmen des Updates wurde zudem Facebook 

Connect für alle Ticketshops integriert. vg 

Foto: DHL

24/12 26. November 2012 



Werbung am richtigen Platz 

Die automatische Werbebuchung birgt Risiken: Batch Media kontrolliert die Platzierungen 

Die Freiburger Medienholding Virtual 

Minds (VM) hat 30 Prozent der Berliner 

Batch Media übernommen. Das Unternehmen, 

das 2009 gegründet wurde, 

hat sich auf die Verifizierung von Online- 

Werbung spezialisiert. Mit seiner Software 

Firsttag kontrolliert Batch Media, wohin 

Werbemittel ausgeliefert werden, und verhindert 

so, dass sie auf Schmuddelseiten 

oder in falschen Umfeldern erscheinen: 

„Die automatisierte Werbebuchung erfordert 

eine Qualitätskontrolle der Platzierungen“, 

sagt Andreas Kleiser, Vorstands- 

Chef von VM: „Mit der Beteiligung erschließen 

wir uns eine Technologie, die 

wir in der Gruppe nutzen werden.“ Firsttag 

wird beim Adserver-Spezialisten Adition 

Technologies und 

auf der Realtime- 

Bidding-Plattform 

Yieldlab integriert. 

„Wir wollen First- 

Jens Scheidemann: 

Wachsender Bedarf 

an Kontrolle von 

Werbeauslieferung 

Kooperation: 

Die Freiburger 

Medienholding 

Virtual Minds 

hat sich an 

Batch Media 

beteiligt 

tag weiterentwickeln und 

expandieren“, begründet 

Scheidemann, Geschäftsführer 

von Batch Media, 

den Verkauf von Anteilen. 

Firsttag besteht aus Skripts und digitalen 

Signaturen, die in Werbung eingearbeitet 

werden und diese so im Internet 

auffindbar machen. Dahinter steht zudem 

eine Datenbank, in der Hunderttausende 

von bedenklichen Sites gelistet sind, auf 

denen Marken nicht erscheinen sollten. 

„So wird die Platzierung in unerwünschten 

Umfeldern verhindert“, erklärt Scheidemann. 

Unternehmen wie Doubleverify 

oder Adsafe Media bieten ähnliche Technologien 

und Dienstleistungen an. 

Scheidemann sieht einen wachsenden 

Bedarf an Adverification: „An einem normalen 

Vormittag registrieren wir schon 

mal 100.000 Impressions auf 

Websites, die urheberrechtlich bedenklich 

sind.“ Innerhalb von sieben 

Tagen hätte 

Batch Media 50.000 

Banner von seriösen 

Marken auf Hardcore-Porno- 

sowie 

pädophilen Seiten 

entdeckt. 

Dahinter steckt jedoch 

keine bewusste 

Buchung, die Sites sind in Datenbanken 

von Realtime-Bidding-Anbietern, Blind 

Networks und Marktplätzen gelistet, auf 

denen Werbung automatisch nach Reichweiten- 

und Zielgruppenvorgaben verteilt 

wird. Fehlbuchungen schädigen nicht nur 

das Image und unterlaufen die Werbewirkung, 

Markenhersteller machen sich auch 

strafbar – etwa wenn sie für Werbeplatz 

auf illegalen Diensten zahlen. „Es hat 

schon Abmahnungen gegeben“, warnt 

Scheidemann. Während Markenhersteller 

im Ausland wachsamer sind, fehlt es hierzulande 

noch an Informationen. Scheidemann: 

„Wir brauchen mehr Aufmerksamkeit 

für das Problem.“ vs 

• 

MARIN SOFTWARE 

Integrierter Report Builder 

Marin Software hat mit dem Marin Report 

Builder ein neues Tool zum Erstellen von 

Berichten über Pay-per-Click-Kampagnen 

veröffentlicht. Damit können Nutzer Dashboards 

kreieren, die auf die individuellen 

Anforderungen zugeschnitten sind und 

eine Analyse auf einen Blick ermöglichen. 

Regelmäßige Abfragen und Untersuchungen 

lassen sich automatisiert als wiederkehrende 

Berichte im Excel- oder PDF-Format 

anlegen. Linien- und Balkendiagramme, 

Bubble Charts oder Tortendiagramme 

unterstützen die Analyse. Das Tool steht 

als Teil der Online-Marketing-Management-Plattformen 

Marin Professional und 

Marin Enterprise zur Verfügung. vg 

PLENTYMARKETS 

Neue Version 4.5 

Die E-Commerce-Komplettlösung Plentymarkets 

liegt nun in der Version 4.5. vor. 

Die Entwickler haben nicht nur zusätzliche 

Zahlungsanbieter integriert, sondern insbesondere 

auch das Marktplatzangebot 

und das Statistikmodul erweitert. Auch im 

Bereich der Schnittstellenauswahl hat sich 

mit der neuen Version einiges getan. Neben 

dem Ausbau der Integration zum Online-Marktplatz 

Otto.de und einer Schnittstelle 

zu Hood.de wurde mit La Redoute 

einer der führenden Internet-Marktplätze 

in den Bereichen Fashion und Accessoires 

in Frankreich angebunden. vg

38 

Internet World BUSINESS TOOLS & TECHNIK 

26. November 2012 24/12 

IM TEST: IPAD APP VON ZARA 

Schlichte Eleganz 

Das reduzierte App-Design mit vielen Bildern macht Spaß, geht teils aber auf Kosten der Usability 

Der spanische Modeanbieter 

Zara hat seine 

Shopping App für das iPad 

vor Kurzem einem Relaunch 

unterzogen. Das Unternehmen 

hatte 1975 seinen 

ersten Laden in Spanien 

eröffnet und zählt heute 

mit mehr als 1.800 Läden 

in 85 Ländern zu den größten 

Modeunternehmen 

der Welt. Im Auftrag von 

INTERNET WORLD Business 

haben die UserExperienceExperten 

von Mediascore 

in Köln untersucht, 

wie die Shopping App von 

der Zielgruppe wahrgenommen 

und bewertet 

wird. In qualitativen Einzelinterviews 

wurden Modeaffine 

iPadNutzer aufgefordert, 

sich zunächst frei und ohne Vorgaben 

mit der App zu beschäftigen. 

Anschließend wurden spezifische Funktionen 

und Inhalte anhand typischer Nutzungsaufgaben 

analysiert. 

Bilder als Rubrikeinstieg 

Auf den Homescreen der Zara iPad App 

reagieren die Testpersonen überrascht: 

Anstelle einer klassisch strukturierten 

Startseite mit Produkten, Angeboten und 

ShoppingKategorien, empfängt die App 

ihre User mit einer vertikal scrollbaren 

Bildstrecke. Im Erstkontakt benötigen die 

Testpersonen einen kurzen Moment, um 

das Navigationsprinzip zu durchschauen, 

was nicht zuletzt auf die unscheinbaren 

Rubrikbezeichnungen zurückzuführen 

ist. In der Gesamtschau erhielt die auf 

hochwertig anmutende Bilder reduzierte 

Startseite jedoch positive Resonanz. 

Ohne Filter- und Sortierfunktionen 

Der eher puristische Charakter der App 

setzt sich auf Rubrikebene fort. Die Produktübersichten 

geben sich aufgeräumt 

und clean: keine Artikelinformationen, 

keine Preise, keine Sortierfunktionen. 

Die Methode 

Mit App-Tests bietet Mediascore Anbietern 

von Mobile Content Unterstützung bei der 

Evaluierung und Perfektionierung ihrer Anwendungen 

an. Auf unterschiedlichen Endgeräten 

und Betriebssystemen wird die App 

Performance mithilfe Task-geleiteter Einzelexploration, 

Blickregistrierung und/oder 

Video-basierter Verhaltensbeobachtung 

dokumentiert. Je nach Fragestellung bieten 

sich ergänzende In-App-Befragungen an. 

Aus den Ergebnissen werden Best-Practice- 

Empfehlungen abgeleitet, die Attraktivität, 

Nutzungsfreundlichkeit und Joy of Use der 

mobilen Anwendungen sicherstellen. 

Die unscheinbaren 

Rubrikbezeichnungen 

werden oftmals 

nicht bemerkt 

Die Navigation 

durch vertikales 

Scrollen erschließt 

sich erst auf den 

zweiten Blick 

Stattdessen lässt Zara Bilder sprechen. Der 

reduzierte Look wird von den Befragten 

modern und stylish erlebt, geht jedoch auf 

Kosten der Usability. Ordnungsprinzipien, 

nach denen die verschiedenen Artikel 

innerhalb der Übersicht sortiert werden, 

sind für die Nutzer nicht erkennbar. Filterfunktionen, 

über die die Artikelanzahl 

eingeschränkt werden könnte, stehen 

nicht zur Verfügung. Dies erweist sich besonders 

bei breit angelegten Rubriken als 

nicht komfortabel: Wer zum Beispiel nach 

einer Lederjacke für Männer Ausschau 

hält, hat keine andere Möglichkeit, als die 

gesamte Produktliste der Rubrik „Jacken“ 

mit über 80 Artikeln unterschiedlichster 

Art abzusuchen. 

Reduzierte Produktdetailseiten 

Auf die Produktdetailseiten reagieren die 

Befragten zunächst sehr positiv. Ansprechend 

fotografiert, werden die Artikel hier 

„am Model“ präsentiert. Zusatzinformationen 

wie beispielsweise 

Produkt und Größenangaben 

lassen sich bei 

Bedarf über die im rechten 

Seitenbereich platzierten 

Buttons aufrufen. 

Die gute Bildqualität verleitet 

die Nutzer dazu, 

nicht nur den eigentlichen 

Artikel, sondern 

den gesamten Look des 

Models per Fingerzoom 

genauer unter die Lupe 

zu nehmen. Nicht selten 

wecken dabei auch die 

Schuhe oder Accessoires 

das Interesse, zu denen 

jedoch keine Informationen 

abgerufen werden 

können. Hier verschenkt 

Zara Potenzial. 

Weitere Produktansichten 

lassen sich durch 

Scrollen nach unten auf 

rufen. Die Systematik 

erschließt sich jedoch – 

wenn überhaupt – eher 

Anstelle einer klassisch 

strukturierten 

Startseite bietet sich 

den Usern eine hochwertig 

anmutende, 

scrollbare Bildstrecke 

als Homescreen. 

zufällig. Viele sprechen sich für einen 

präg nanteren und stets sichtbaren Hinweis 

auf die SlideFunktion aus. 

Lookbook mit kleinen Schwächen 

Auch wenn innerhalb der App bewusst auf 

vieles verzichtet wurde, ein Lookbook darf 

bei einem Modeanbieter wie Zara nicht 

fehlen. Der Grundgedanke des ZaraStyleguides 

als aktuellem, monatlich neu erscheinendem 

ModeBerater und Ideengeber 

kommt in der Zielgruppe gut an. Positiv 

fällt auch der Aufbau des Lookbooks auf: 

Hochwertig fotografiert, wird das jeweilige 

Outfit im Vollbild vorgestellt. Gleich 

darunter die einzelnen Artikel inklusive 

Preis, die unmittelbar aus dem Lookbook 

heraus bestellt werden können. 

Bei der aktuellen iPadAppVersion 

kommt es je nach ScrollVerhalten jedoch 

vor, dass die unten aufgeführten Produkte 

in keinem Zusammenhang mit dem präsentierten 

Look stehen – eine technische 

Stylisher App Look: Produktübersichten mit vielen 

Bildern, aber ohne Filter- und Sortierfunktionen 

Die Autoren 

Meike Braden und Ulrich Kluge sind Projektleiter 

bei Mediascore in Köln. Die Erforschung 

multimedialer Angebote stellt einen Schwerpunkt 

ihrer Arbeit dar. Neben App-Tests realisieren 

die User-Experience-Experten auch 

Eye-Tracking-gestützte Untersuchungen von 

Internet-Auftritten, Online Shops, Mobile- 

Marketing-Maßnahmen und Multimedia- 

Kampagnen. 

Unregelmäßigkeit, die nicht selten zu 

Irrita tionen bei den Nutzern führt. 

Fazit 

Zara bietet iPad Usern eine auf das Wesentliche 

konzentrierte Benutzeroberfläche 

und lässt vor allem Bilder sprechen. 

Der Plan geht weitgehend auf. Den Befragten 

bereitet es sichtlich Spaß, mithilfe der 

App nach neuesten Modetrends zu stöbern. 

Die schlichte Eleganz der Umsetzung 

fordert jedoch ihren Tribut: Das Fehlen 

von etablierten Selektionselementen 

erschwert die Nutzung der Produktübersichten. 

Auch die minimalistisch gestalteten 

Produktdetailseiten bieten Optimierungspotenzial. 

In diesem Fall ist „weniger“ 

nicht unbedingt „mehr“. • 

Weitere Infos unter www.internetworld.de/webcode 

WEBCODE 1110040 

• Alle bisher erschienenen Usability Checks als PDF 

Produkte werden am Model präsentiert, ein prägnanter 

Hinweis auf weitere Ansichten fehlt aber


24/12 26. November 2012 


SOCIAL MEDIA MARKETING 

Mit System zum Monitoring Tool 

Die Qual der Wahl: Wie finden Unternehmen die passende Lösung für Social Media Monitoring? 

Der Markt für Social-Media-Monitoring-Lösungen 

ist in den vergangenen 

Jahren stark gewachsen. 

Marktbeobachter gehen von 

mehr als 200 Werkzeugen 

weltweit aus, allein im 

deutschsprachigen Raum 

sind über 50 Dienstleister 

aktiv. Noch fehlen Standards, 

an denen sich die Tools messen 

und vergleichen lassen. 

Um aus der Angebotsfülle die 

passende Lösung für das 

eigene Unternehmen auszuwählen, 

raten Experten, systematisch 

vorzugehen. 

Zunächst muss geklärt werden, 

ob Social Media Monitoring 

tatsächlich notwendig ist. Das lässt 

sich am besten durch eine Analyse des 

Status quo ermitteln. Dabei wird untersucht, 

auf welchen Plattformen über ein 

Unternehmen und seine Produkte gesprochen 

wird, wie intensiv sich die Nutzer 

austauschen und ob die Marke oder wichtige 

Produkte in den Communitys eher 

einen guten oder schlechten Ruf haben. 

Diese Analyse sollte man einem erfahrenen 

Dienstleister mit Branchenreferenzen 

überlassen. Denn nur wer Vergleichswerte 

hat, kann zum Beispiel einschätzen, ob 

hundert Markenerwähnungen im Monat 

im Vergleich zum branchenüblichen Buzz 

Große Leistungsunterschiede 

Sie haben 48 internationale Anbieter von 

Social Media Monitoring Tools analysiert. 

Wie groß sind die Unterschiede? 

Helene Fritzsche: Generell ist der deutschsprachige 

Markt für Social Media Monitoring 

ähnlich gut entwickelt wie in 

Nordamerika oder UK, auch die Tools 

sind auf der Höhe der Zeit. Aber je 

nachdem, ob es sich um ein Selfservice- 

Tool, ein Fullservice-Angebot oder eine 

Hybridlösung handelt, sind die Leistungsunterschiede 

markant. Neben 

dem Preis ist die semantische Analyse 

hierbei das wichtigste Differenzierungsmerkmal. 

Während die einen 

Tools lediglich Treffer auflisten, sind 

andere Lösungen in der Lage, auch den 

Sinnzusammenhang zu interpretieren. 

In Bezug auf die durchsuchbaren Quellen 

unterscheiden sich die Tools hingegen 

kaum. 

Auf welche Fallstricke sollte bei der Tool- 

Auswahl unbedingt geachtet werden? 

Fritzsche: Besonders wichtig ist es, sich 

die Abrechnungsmodi anzuschauen. 

Manche Lösungsanbieter rechnen beispielsweise 

nach der Anzahl der gefundenen 

Suchergebnisse ab. Das macht 

aus Anbietersicht durchaus Sinn, kann 

für den Anwender aber dramatisch 

Monitoring-Tools registrieren, ob das Web über die eigene Marke spricht 

Interview 

viel oder wenig sind und ob sich ein Monitoring 

überhaupt lohnt. 

Ebenfalls im Vorfeld müssen wichtige 

Fragen beantwortet werden: Sollen zum 

Beispiel Monitoring-Ergebnisse lediglich 

gelistet oder auch interpretiert werden? 

Soll das Monitoring in Eigenregie erfolgen 

oder wird auf die Beratung von Spezialisten 

zurückgegriffen? Ziele für das Monitoring 

definieren und diese mit den gebotenen 

Leistungen vergleichen – das ist die 

erste Herausforderung im Auswahlprozess. 

Dieser Abgleich sowie Referenzen 

und der Preis verkleinern dann schnell das 

infrage kommende Angebot. 

Helene Fritzsche 

ist Beraterin bei der 

Agentur Vi Knallgrau 

in Wien 

• www.knallgrau.at 

enden. Je mehr Treffer geliefert werden, 

desto teurer wird es. Anwenderfreundlicher 

sind Abrechnungen nach der Anzahl 

von Suchwortgruppen. Wer international 

agiert, sollte darüber hinaus 

auf Mehrsprachigkeit des Tools achten. 

Wie entwickelt sich der deutschsprachige 

Markt weiter? 

Fritzsche: Der Markt wird sich generell 

konsolidieren. Viele Anbieter werden 

wegfallen, die lediglich Daten-Feeds 

kombinieren. Der Trend geht zu professionellen 

Lösungen, die immer mehr 

Quellen einbeziehen und sehr nutzerfreundlich 

sind. Dabei wird Social Media 

Monitoring verstärkt als Bestandteil 

einer Gesamtanalyse angeboten, bei der 

man nicht nur den Social Buzz erfassen, 

sondern auch aus dem Tool heraus 

reagieren kann – zum Beispiel indem 

Unternehmen Kommentare oder Anfragen 

im Tool beantworten und so 

direkt mit den Nutzern in einen Dialog 

treten können. 

„Man sollte sich auf drei bis 

fünf Anbieter festlegen und 

dann diese Tools mit eigenen 

Daten testen – und das möglichst 

zur gleichen Zeit“, 

empfiehlt Helene Fritzsche. 

Die Beraterin bei der Wiener 

Agentur Vi Knallgrau, Tochter 

der Virtual Identity AG, 

ist Gründerin der Initiative 

Somemo.at, deren Ziel es ist, 

eine Standardisierung im 

Monitoring-Tool-Markt zu 

etablieren. Mit ihrer Initiative 

„Somemo.at“ möchte die 

Social-Media-Expertin den 

Markt transparenter und die 

Monitoring Tools vergleichbarer 

machen. 

Moderne Tools bieten einen großen 

Funktionsumfang. Wichtige Leistungsmerkmale 

sind neben dem reinen Monitoring 

unter anderem Filteroptionen, Trend- 

Analysen, Alarmfunktionen und Reportings. 

Grundsätzlich lassen sich die 

Lösungen in Fullservice-, Hybrid- und 

Selfservice-Lösungen einteilen. Bei Full- 

Foto: Fotolia / iQoncept 

SUMO GmbH 

A UDG Company 

service-Angeboten werden Software, Beratung 

und operativer Betrieb aus einer 

Hand angeboten. Bei Hybridangeboten 

stellt der Dienstleister die Lösung und berät 

auf Wunsch bei der Implementierung. 

Selfservice-Angebote sind in der Regel 

einfacher gestrickt und können beispielsweise 

keine semantischen Zusammenhänge 

liefern. Als Einstieg sind sie jedoch gut 

geeignet. „Allerdings muss jedem Unternehmer 

klar sein, dass auch kostenfreie 

Lösungen unterm Strich Geld kosten“, sagt 

Fritzsche. Interne Kosten entstehen, weil 

ein Mitarbeiter für das Monitoring abgestellt 

oder eine Agentur beauftragt werden 

muss. Hybridlösungen können laut Somemo.at 

bis zu 15.000 Euro pro Jahr und 

Account kosten – je nachdem, wie viel externe 

Dienstleistung mitgebucht wird. Die 

Rundum-sorglos-Pakete der Dienstleister 

sind mit Preisen bis zu 24.000 Euro pro 

Jahr und Account auf den ersten Blick teuer, 

dafür entfällt der interne Arbeitsaufwand. 

Bei der Wahl einer Lösung sollte 

auch darauf geachtet werden, dass sie sich 

gut in die IT-Umgebung einfügen lässt. • 

KARSTEN ZUNKE 

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26. November 2012 24/12 

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Tel.: 040 4145299-0 

Fax.: 040 4145299-99 

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Performance Marketing, 

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ad agents GmbH 

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Tel: +49 (0) 40 / 414680-71 

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E-Commerce Komplettlösungen – 

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10999 Berlin 

Tel: +49 (0) 30-30364361 

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internationales Linkmarketing. 

Barketing IMS GmbH 

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10623 Berlin 

Tel: 030 531 622-60, Fax: -61 

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Web-Controlling, Workshops. 

Bloofusion Germany GmbH 

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44 

Internet World BUSINESS MENSCHEN & KARRIERE 

26. November 2012 24/12 

UMFRAGE: BERUFSWAHL 

Stimmung schlägt Geld 

Studie: Warum sich Jobsuchende für bestimmte Arbeitgeber in der Internet-Branche entscheiden – und andere meiden 

Für Jobsuchende ist der Markt für Online 

Marketing weiterhin sehr attraktiv. 

Das hängt vor allem mit den ständigen 

Veränderungen und dem Wachstum des 

Marktes zusammen – Job- und Karrierechancen 

sind demnach vielfältig und zahlreich. 

Dazu kommen auch gute Gehaltsmöglichkeiten.„Online-Marketing-Fachleute 

mit drei Jahren Berufserfahrung verdienen 

wie Oberärzte“, beobachtet Philipp 

Westermeyer, der Gründer des Jobportals 

Onlinemarketingjobs.de. Senior-Berater 

rechnen mit einem Einstiegsgehalt von bis 

zu 70.000 Euro, Junior-Account-Manager 

gehen von 40.000 bis 45.000 Euro aus. Und 

ein Abteilungsleiter schätzt sein Einstiegseinkommen 

auf bis zu 100.000 Euro. 

Das sind Ergebnisse aus der Umfrage 

„Jobs in der Online-Branche 2012“, die das 

Jobportal Onlinemarketingjobs.de unter 

131 Jobsuchenden im Web-Bereich durchgeführt 

hat. Ein weiterer wichtiger Punkt: 

Bei der Beurteilung eines Arbeitgebers 

werden die weichen Faktoren immer 

bedeutender. So gaben 57 Prozent der Befragten 

an, dass sie für eine gute Work- 

Life-Balance am ehesten ein Gehalt unter 

ihren Erwartungen in Kauf nehmen würden. 

Der am häufigsten genannte Verzichtgrund 

liegt in den guten Aufstiegsmöglichen 

(62 Prozent). Weitere Gründe 

sind interessante Aufgaben mit 56 Prozent 

sowie ein gutes Arbeitsklima mit 55 Prozent. 

Welch große Rolle ein angenehmes 

Arbeitsklima spielt, wird auch klar, wenn 

man Arbeitgeber danach fragt, welche 

Faktoren bei der Jobsuche am bedeutendsten 

sind. So geben 77 Prozent der Befragten 

das Arbeitsklima an, danach folgen 

eine gute Work-Life-Balance sowie Weiterbildungsmaßnahmen 

durch den Arbeitgeber. 

Das Gehalt ist nur für knapp 29 

Prozent ein sehr wichtiges Kriterium. 

Agenturen haben schweren Stand 

Obwohl Arbeitssuchende die Internet- 

Branche als zukunftsträchtig bewerten, 

herrscht nach wie vor ein akuter Arbeitskräftemangel. 

Einen Grund dafür sieht 

Philipp Westermeyer darin, dass die Attraktivität 

der Branche in vielen Kreisen 

immer noch nicht angekommen ist: „Viele 

denken, Online Marketing ist Google und 

Wichtige Faktoren bei der Wahl des Jobs 

Bewerber gesucht: Wer jung und motiviert ist, hat im Online Marketing gute Karten 

sehen nicht, was sich dahinter alles an 

Chancen bei verschiedensten Firmen eröffnet.“ 

Auf der anderen Seite investieren 

Internet-Firmen noch zu wenig in das Recruiting. 

„Gerade Hochschulmarketing ist 

sehr teuer und langwierig, das machen die 

wenigsten Firmen aus dem Online Marketing“, 

argumentiert Westermeyer. Und für 

Arbeitnehmer über vierzig Jahre sei ein 

Einstieg ohne Vorkenntnisse nur sehr 

schwer möglich, weil vieles sehr technisch 

und extrem dynamisch sei. 

Unter dem Arbeitskräftemangel leiden 

vor allem Agenturen. Hier möchten die 

wenigsten der Jobsuchenden arbeiten. Gerade 

einmal 14 Prozent der Befragten bevorzugen 

als Arbeitgeber eine Agentur. Ob 

und wie Agenturen dieses Imageproblem 

lösen können, ist für Branchenkenner 

schwer einzuschätzen. Denn vieles wird 

bereits richtig gut gemacht, auch wenn 

zweifellos noch einiges im Argen liegt. 

Philipp Westermeyer empfiehlt deshalb 

individuelle Lösungen, die speziell auf die 

Mitarbeiter zugeschnitten sind. 

Gefragt wurde in der Online-Erhebung 

auch nach der Art des Jobs, für den sich die 

Umfrageteilnehmer bewerben. Von Interesse 

hierbei: Fast dreimal so viele Männer 

wie Frauen bewerben sich auf einen Job in 

Sehr wichtig Wichtig Weniger 

wichtig 

Gar nicht 

wichtig 

Gehalt 28,6 % 65,9 % 5,5 % 0,0 % 

Gutes Arbeitsklima 77,0 % 23,0 % 0,0 % 0,0 % 

Weiterbildungsmöglichkeiten / 

Ausbildung vom Arbeitgeber 

38,9 % 47,6 % 13,5 % 0,0 % 

Work-Life-Balance 50,0 % 36,5 % 13,5 % 0,0 % 

Verbleiben am Heimatort 23,8 % 26,2 % 32,5 % 17,5 % 

Kultfaktor des Arbeitgebers 

(z. B. bei Google arbeiten) 

1,6 % 22,2 % 52,4 % 23,8 % 

Weiche Faktoren werden immer wichtiger: Arbeitsklima und Work-Life-Balance spielen die größte Rolle für 

Arbeitnehmer bei der Suche nach einem neuen Job 


Quelle: Onlinemarketingjobs.de; n = 126 

der Abteilungsleitung. Während sich 30 

Prozent der Männer für den Job als Spartenleiter 

interessieren, sind es bei den 

Frauen nur knapp 13 Prozent. Das weibliche 

Geschlecht hingegen bewirbt sich zumeist 

als Berater wie Account Manager 

oder Projektmanager (33 Prozent). 

Aufstiegschancen sind gefragt 

Große Unterschiede zwischen Männern 

und Frauen finden sich auch bei der Frage, 

wofür am ehesten ein Gehalt unter den 

eigenen Erwartungen in Kauf genommen 

werden würde. 71 Prozent der Frauen 

könnten auf Gehalt verzichten, wenn das 

Unternehmen dafür gute Aufstiegsmöglichkeiten 

bietet. Bei Männern sind es nur 

54 Prozent. Sie bevorzugen eine gute 

Work-Life-Balance (54 Prozent), interessante 

Aufgaben (47 Prozent), die Aussicht 

auf Unternehmensanteile (41 Prozent) 

und – auch hier sind es bedeutend mehr 

Männer als Frauen – einen großen, namhaften 

Arbeitgeber (11 Prozent). 

Interessant auch die Erfahrungen, die 

Praktikanten im Online Marketing gemacht 

haben: Die guten und schlechten 

Erinnerungen halten sich die Waage. Laut 

Umfrage meinen knapp 17 Prozent der 

Befragten, dass sie das Gefühl hatten, eine 

Foto: Fotolia / Rido 

Interview 

„Selbst ausbilden? 

Hochrelevant!“ 

Warum wollen Sie in der Online-Branche arbeiten? 

Weil sie ein Wachs- 

tumsmarkt ist 

Weil sie diverse Karriere- 

möglichkeiten bietet 

Weil der Netzwerkcharakter 

so ausgeprägt ist 

Weil sie sich 

ständig verändert 

Weil ich mich für 

Technik interessiere 

7,4 % 

Philipp 

Westermeyer 

Gründer Online- 

marketingjobs.de 

• www.online 

marketingjobs.de 

Agenturen schneiden als potenzielle 

Arbeitgeber noch schlechter ab als im 

vergangenen Jahr. Woran liegt es, dass 

es die Agenturen bisher immer noch 

nicht geschafft haben, ihr Image zu 

verbessern? 

Philipp Westermayer: Ich glaube, das ist 

ein Problem, das sich nicht richtig lösen 

lässt. Es liegt am Geschäftsmodell 

„Agentur“, ob im klassischen oder im 

digitalen Marketing. Es ist bei den gegebenen 

Margen meist nicht leicht 

und nicht attraktiv, viele Ressourcen 

in Mitarbeiter zu stecken, die bereits 

gut „funktionieren“. 

Wie wichtig ist es für Agenturen, Fachkräfte 

selbst auszubilden? 

Westermayer: Das ist hochrelevant! 

Allerdings nur entsprechend den 

genauen Bedürfnissen der Agentur, 

was sich dann nicht immer mit den 

Wünschen des Mitarbeiters deckt. 

Die Bedeutung der Work-Life-Balance 

nimmt weiter zu. Wie ist diese Entwicklung 

zu erklären? 

Westermayer: Ich glaube, wenn die 

Konjunktur etwas schwächer wird, 

wird der Druck sofort größer und damit 

der Wunsch nach einer guten 

Work-Life-Balance. 

normale Arbeitskraft zu ersetzen. 16 Prozent 

gaben an, viel gelernt zu haben. Fast 

die Hälfte der Befragten hat dagegen gar 

kein Praktikum absolviert. 

• 

SUSANN NAUMANN 

13,9 % 

17,2 % 

28,7 % 

32,8 % 

Spannende Online-Welt: Mitarbeiter reizen vor allem die ständigen Veränderungen in der Branche 


Quelle: Onlinemarketingjobs.de; n = 126

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46 

Internet World BUSINESS MENSCHEN & KARRIERE 

26. November 2012 24/12 

Eva Maria Jäschke 

Parasol Island, Düsseldorf 

Eva Maria Jäschke ist seit 1. 

Oktober Account Director 

bei dem Digital- und Animationsstudio 

Parasol Island 

am Hauptsitz in Düsseldorf. 

Die 31-Jährige betreut unter 

anderem den Etat „Digital-Creative“ von Toom 

Baumarkt, den Parasol Island seit Januar 2012 

führt. Jäschke kommt von der Sologico GmbH 

(ehemals Pvxchange), wo sie als Marketing Communications 

Manager tätig war. Davor setzte die 

Diplom-Sozialpädagogin rund drei Jahre lang 

bei „Scholz & Friends“ in Düsseldorf als Leiterin 

der Beratung Kommunikationskampagnen um. 

Dort war Jäschke hauptsächlich in den Bereichen 

Energieversorgung, Standortmarketing und Tourismus 

beschäftigt. 

• www.parasol-island.com 

Stefan Wübbe 

Kolle Rebbe, Hamburg 

Die Agentur Kolle Rebbe aus 

Hamburg hat Stefan Wübbe 

zum neuen Geschäftsführer 

Kreation ernannt. Gemeinsam 

mit Stefan Kolle, Stephan 

Rebbe, Andreas Winter-Buerke 

und Ralph Poser soll der 47-Jährige 

die 260-Mann-Agentur führen und abteilungsübergreifend 

Verantwortung übernehmen. 

Nachdem er zehn Jahre als Landschaftsarchitekt 

gearbeitet hatte, wechselte Wübbe in die Werbung. 

Nach einer Ausbildung an der Texterschmiede 

Hamburg begann er 2002 als Junior- 

Texter bei Kolle Rebbe. 

• www.kolle-rebbe.de 

Tarek Muhyeddin 

Adform, Hamburg 

In seiner neuen Position als 

Account Director Agency & 

Advertiser verantwortet der 

40-jährige Tarek Muhyeddin 

die Pflege und den weiteren 

Ausbau des Kundenstamms 

für die Deutschlandniederlassung von Adform. 

Zum Kundenstamm des Technologieanbieters 

gehören Media-Agenturen wie Pilot, Unique Digital 

oder Netzeffekt. Muhyeddin soll auch international 

operierende Unternehmen betreuen, 

die länderübergreifende Lösungen für ihre Kampagnenplanung 

und -steuerung suchen. 

• www.adform.com 

ISSN 1433-3309 

Neue Mediengesellschaft Ulm mbH 

Sitz von Redaktion, Anzeigen, Vertrieb: 

Bayerstraße 16a, 80335 München 

Telefon (089) 741 17-0, Fax -101 

www.internetworld.de 

Sitz des Verlags: 

Neue Mediengesellschaft Ulm mbH, 

Karlstraße 41, 89073 Ulm 

Geschäftsführer: 

Florian Ebner, 

Dr. Günter Götz 

Herausgeber: 

Dr. Günter Götz, 

guenter.goetz@internetworld.de 

Chefredakteur: 

Dominik Grollmann (dg), 

dominik.grollmann@internetworld.de 

Stellvertretender Chefredakteur: 

Frank Kemper (fk), 

frank.kemper@internetworld.de 

Redaktion: 

Till Dziallas (tdz), 

till.dziallas@internetworld.de 

Christiane Fröhlich (cf), 

christiane.froehlich@internetworld.de 

Susanne Gillner (sg), 

susanne.gillner@internetworld.de 

Vera Günther (vg), 

vera.guenther@internetworld.de 

Elke Häberle (häb), 

elke.haeberle@internetworld.de 

Ingrid Lommer (il), 

ingrid.lommer@internetworld.de 

Ingrid Schutzmann (is), 

ingrid.schutzmann@internetworld.de 

Susanne Vieser (vs), 

susanne.vieser@internetworld.de 

Wilhelm Würmseer (ww), 

wilhelm.wuermseer@internetworld.de 

Daniela Zimmer (dz), 

daniela.zimmer@internetworld.de 

Mitarbeiter dieser Ausgabe: 

Susann Naumann, 

Karsten Zunke 

Marianne Stroehmann 

Online-Vermarkterkreis, Düsseldorf 

Der Online-Vermarkterkreis (OVK) im Bundesverband Digitale 

Wirtschaft (BVDW) hat Marianne Stroehmann in den Vorsitz des 

Verbandsgremiums gewählt. Die Interactive-Media-Geschäftsführerin 

tritt für die verbleibende Amtsperiode bis Ende 2013 die 

Nachfolge des stellvertretenden Vorsitzenden Thomas Duhr an, 

der sein Amt wegen seines Wechsels zu IP Deutschland niederlegt. 

IP-Geschäftsführer Paul Mudter bleibt OVK-Vorsitzender. 

• www.bvdw.org 

Bettina Abele und 

Christine Feicht 

Nayoki, München 

Mit Bettina Abele und Christine 

Feicht baut die Full-Service-Internet-Marketing- 

Agentur Nayoki den Bereich 

B. Abele 

Affiliate weiter aus. Abele ist 

seit September als Senior Affiliate 

Manager bei Nayoki 

tätig, wo sie Kunden in Fragen 

rund um Affiliate Marketing 

berät. Die 30-Jährige arbeitete 

bislang als Affiliate 

Marketing Manager bei Ex- 

C. Feicht 

plido. Christine Feicht berät 

bereits seit Juli als Key Account Manager Nayoki- 

Kunden. Die 27-Jährige arbeitete zuletzt als Key 

Account Manager bei Affilinet in München. Die 

Agentur Nayoki gehört zur Bertelsmann-Tochter 

Arvato E-Commerce. 

• www.nayoki.de 

Willibald Müller und 

Justus Hug 

Companion, Berlin 

Die Strategieberatung für 

Marketing und Media Companion 

holt sich Verstärkung 

für die Erweiterung der Be- W. Müller 

wertung von Werbeeffizienz 

auf den Media Mix. Willibald 

Müller (44), Ex-Carat-Geschäftsführer, 

und Justus 

Hug (40), Ex-Jägermeister- 

New-Media-Chef, starten 

das Companion-Projekt 

„Brand Exellence Net“, das 

J. Hug 

als unabhängiges Netzwerk 

digitale Transparenz und Vergleichbarkeit von 

Medialeistungen vorantreiben soll. 

• www.companion.de 

Impressum 

Schlussredaktion: 

Ernst Altmannshofer, Dr. Christa Gogu 

Chef vom Dienst: 

Stefan Hofer (host), 

stefan.hofer@internetworld.de 

Art Directorin: 

Maria-Luise Sailer 

Gestaltung: 

Alfred Agatz, Dagmar Breitenbauch, 

Catharina Burmester, Hedi Hefele, Manuela 

Keller, Susanna Knevels, Simone Köhnke, 

Cornelia Pflanzer, Petra Reichenspurner, 

Ilka Rüther, Christian Schumacher 

Anzeigenleitung: 

Angelika Hochmuth, 

Telefon: (089) 741 17-432, 

Fax: (089) 741 17-269, 

E-Mail: angelika.hochmuth@internetworld.de 

Einträge im Dienstleisterverzeichnis: 

Marita Brotz, 

Telefon: (089) 741 17-281, 

Fax: (089) 741 17-269, 

E-Mail: marita.brotz@nmg.de 

Kirsten Walde 

United Internet Dialog, 

München 

Die Ex-Payback-Managerin 

Kirsten Walde verstärkt das 

Produktmanagement-Team 

bei United Internet Dialog. 

Mit der neuen Mitarbeiterin 

will das Unternehmen seine Expertise im Bereich 

Empfehlungsmarketing ausbauen. Walde soll für 

die Weiterentwicklung von Referral-Marketing- 

Produktem und -Plattformen zuständig sein. 

• www.united-internet-dialog.de 

Kristin Lange 

Valueclick, München 

Als neue Sales Managerin 

unterstützt Kristin Lange die 

zentrale Sales-Abteilung von 

Valueclick. Bei dem Online- 

Marketing-Anbieter soll die 

30-Jährige das gesamte Portfolio 

der Geschäftsbereiche Valuecklick Media 

und Commission Junction abdecken. Dazu gehören 

Display-Kampagnen, Mobile und Lead- 

Generierung /Affiliate Marketing. Lange kommt 

von der Performance-Marketing-Agentur Quisma 

aus München, bei der sie 2007 als Affiliate 

Marketing Account Manager einstieg. 

• www.valueclick.de 

Christoph Schneider 

Lovefilm, München 

Christoph Schneider, bislang 

Director Digital von Lovefilm 

Deutschland, wird ab Januar 

2013 neuer Geschäftsführer 

der Internet-Videothek in 

Deutschland. Er löst damit 

Ernst Trapp ab, der ab 2013 die Geschäftsführung 

von EMP Merchandising übernimmt. 

• www.lovefilm.de 

Es gilt die Anzeigenpreisliste Nr. 17 

vom 01.10.2012 

Leitung Herstellung/Vertrieb: 

Thomas Heydn, 

Telefon: (089) 741 17-111, 

E-Mail: th@nmg.de 

Verlagsleitung Online: 

Matthias Sandner, 

Telefon: (089) 741 17-259, 

E-Mail: matthias.sandner@nmg.de 

Leserservice: 

Hotline: (089) 741 17-205, 

Fax: (089) 741 17-101 

E-Mail: leserservice@internetworld.de 

Kooperationen: 

Larissa Oßwald 

Telefon: (089) 741 17-116, 

E-Mail: kooperation@nmg.de 

Bank: Deutsche Bank 

Konto: 8264160 (BLZ 700 700 10) 

IBAN: DE08 7007 0010 0826 4160 00 

BIC: DEUTDEMM 

Dirk Freytag 

YOC, Berlin 

Dirk Freytag übernimmt mit 

Wirkung zum 1. Dezember 

2012 das Amt des Vorstandsvorsitzenden 

der YOC AG. Er 

verantwortet künftig im Vorstand 

die Unternehmensstrategie 

und Organisation und ist zudem für die 

Investor und Public Relations zuständig. Freytag 

war zuletzt CEO bei Adtech und Senior Vice President 

bei AOL. 

• www.yoc.com 

Christian Naumann 

Selligent, München 

Der Software-Anbieter für 

Dialog-Marketing Selligent 

verstärkt mit Christian Naumann 

seinen Sales-Bereich. 

Der Diplom-Betriebswirt 

Naumann kommt als Key Account 

Manager ins Team. Zuvor war der 32-Jährige 

bei der Münchner Retarus tätig, wo er als 

Account Manager auch die Neukunden akquise 

verantwortete. Mit Kerstin Habermehl (Marketing 

Coordinator) und Oliver Leister (Senior 

Presale) wurden bereits im Sommer zwei Selligent-Schlüsselpositionen 

neu besetzt. Mit der 

Verstärkung im Sales-Bereich will das Unternehmen 

seine Expansionsstrategie fortsetzen. 

• www.selligent.com 

Ralf Johnsen 

Scout24 Services, München 

Ralf Johnsen übernimmt ab 

Januar 2013 die Position des 

Chief Operating Officers 

(COO) bei Scout24 Services. 

Der 41-Jährige soll dort die 

Units FinanceScout24 und 

Spontacts sowie die Bereiche Finance und Controlling 

verantworten. Damit besteht die Geschäftsführung 

von Scout24 Services künftig aus 

Sabine Haase und Ralf Johnsen. Zuvor war Johnsen 

Head of Mergers & Acquisitions bei der 

Scout24 Holding. 

• www.scout24.com 

Lassen Sie’s uns wissen 

Wenn Sie Karriere machen, ein-, auf- oder 

aussteigen, schreiben Sie uns. 

• aufstieg@internetworld.de 

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SZENE 

24/12 26. November 2012 


So geht Suchmaschinenmarketing 

Mit praxisnahen Vorträgen ziehen die Referenten von „The Search Conference“ die Zuhörer in ihren Bann 

Bereits zum vierten Mal fand in diesem 

Herbst die Veranstaltungsreihe „The 

Search Conference“ statt, bei der die 160 

Teilnehmer alles Wichtige rund um das 

Thema Suchmaschinenmarketing erfuhren. 

In praxisnahen Vorträgen vermittelten die 

Referenten Tipps und Tricks, mit denen 

Unternehmen ihre Online-Strategien verbessern 

können. 

„Search im strategischen Gesamtkonzept 

des Online Marketing“ hieß beispielsweise 

der Vortrag von Pascal Fantou, dem 

Geschäftsführer der Cogito Ergo GmbH. 

Im Anschluss referierte Angela Domes von 

Biz2byte über das Thema „Back to the future: 

Vintage SEO, Tools & Social Signals“. 

Welchen Content braucht man? 

Am Nachmittag standen schließlich die 

Schwerpunkte On-/Off-Page-Optimierung 

sowie Customer Journey auf dem Programm. 

Auch hier wussten die Referenten 

mit ihrem Fachwissen zu überzeugen und 

die Zuhörer in ihren Bann zu ziehen. „Content 

is King – aber welchen Content 

braucht man?“, fragte Markus Hövener, 

Head of SEO bei Bloofusion Deutschland, 

und beantwortete die Frage gleich selbst. 

User zu Kunden machen 

Das Conversion Rate Forum liefert Tipps und Tricks zur Umsatzsteigerung 

Aus Points of Interest werden Points of 

Sale, so lautete die Kernthese von Kai 

Boyd, Chef von Deal United und Mitglied 

der Fachgruppe E-Commerce im BVDW. 

Mit dem gleichnamigen Vortrag eröffnete 

er das 3. Conversion Rate Forum, das 

Mitte November in München Station 

machte. Wie Conversion-Rate-Optimierung 

über Kanalgrenzen hinweg funktioniert, 

erläuterten auch Niels Jensen von 

Adobe Deutschland und Ralf Mager, 

Online Marketing Manager von Lodenfrey. 

Vor rund 120 Teilnehmern verrieten 

Referenten wie Nora Beiteke (Etracker), 

Marc Dassler (Bitebox) und Kristian Sköld 

(Compuware) Tricks, wie man die Performance 

des eigenen Webshops verbessert. 

Zum Schluss erklärte Rechtsanwältin Sabine 

Heukrodt-Bauer, dass Kundenbewertungen, 

Social Media und Analyse-Tools 

auch juristische Fallstricke haben können 

– und wie man sie vermeidet. fk 

• 

• Digital TV Summit 

Der Summit will zwar alle Aspekte des Fernsehmarkts 

widerspiegeln, rückt aber vor allem 

die neuen Anbieter wie Online und Mobile 

Player in den Fokus. Deshalb stehen unter 

anderem Social und Connected TV sowie 

Multiscreen auf dem Programm. 

Termin: London, 4. und 5. Dezember 2012 

Kosten: 1.558,80 Britische Pfund inkl. MwSt. 

Info: www.digitaltvsummit.com 

Angela Domes, Geschäftsführerin bei der 

Biz2byte Service GmbH aus München 

Sebastian Cario, freier Berater für die Bereiche 

Online Marketing und Management 

Sabine Heukrodt-Bauer, Rechts- und Fachanwältin 

für Informationstechnologierecht 

• DLD 13 – Digital Life Design 

Der prominent besetzte Digitalkongress der 

Burda-Mediengruppe findet diesmal unter 

dem Motto „Patterns that Connect“ statt. Die 

Teilnahme ist nur nach vorheriger Einladung 

durch den Veranstalter möglich. 

Termin: München, 20. bis 23. Januar 2013 

Eintritt: Nur auf Einladung. Bewerbung online 

erforderlich 

Info: www.dld-conference.com/ 

Natürlich durften bei The Search Conference 

auch rechtliche Aspekte des Suchmaschinenmarketings 

nicht fehlen. Daher 

referierte Rechtsanwalt Stefan C. Schicker 

von SKW Schwarz Rechtsanwälte zum 

Thema „Suchmaschinen & Recht: ein Update 

aktueller Entwicklungen“. 

In den Vortragspausen fanden die Teilnehmer 

darüber hinaus Gelegenheit, sich 

mit Kollegen und Referenten über die Vorträge 

und ihr Business im Allgemeinen 

auszutauschen. host 

• 

Moderatorin Daniela 

Zimmer, INTERNET 

WORLD Business 

Termine@internetworld.de 

In den Pausen fanden die Teilnehmer Gelegenheit, sich auszutauschen 

• Online Handel 2013 

Der zweitägige Kongress in Bonn steht 2013 

unter dem Motto „Wie die Digitalisierung 

den Handel revolutioniert“. Teilnehmer erhalten 

Zugang zum parallel stattfindenden 

2. Deutschen Cross Channel Kongress. 

Termin: Bonn, 23. bis 24. Januar 2013 

Kosten: 990 Euro (Frühbucherrabatt bis 30. 

11.); danach 1.290 Euro; Preise zzgl. MwSt. 

Info: www.managementforum.com 

Moderatorin 

Astrid Staats, 

Staats Consult, 

führte 

durch die 

Veranstaltung 

Pausengespräch mit 

Referent Ralf Mager, 

Online Marketing 

Manager der Lodenfrey 

Verkaufshaus 

GmbH in München 

(ganz rechts) 

Niels Jensen von 

Adobe Systems, 

Director Client Service 

Central Europe 

• GSMA Mobile World Congress 2013 

Die Leitmesse der Mobilfunkbranche, die 

2012 Teilnehmer aus 205 Ländern anlockte, 

findet auch 2013 wieder in Barcelona statt, 

allerdings in einer anderen Location. 

Termin: Barcelona, 25. bis 28. Februar 2013 

Kosten: 699 Euro (Exhibition Visitor) bis 

4.999 Euro (Platinum Pass); Preise inkl. MwSt.; 

GSMA-Mitglieder erhalten Rabatte 

Info: www.mobileworldcongress.com 

Fotos: Marion Vogel

50 

Internet World BUSINESS MEINUNG 

26. November 2012 24 /12 

KOMMENTAR 

Vertrauen 

ist besser 

Targeting ist eine feine 

Sache. Das wissen alle, 

die diese Werbeform 

schon einmal eingesetzt 

haben. Vor allem Retargeting 

hat sich zu einem 

Erfolgsrezept gemausert. 

Die Werbeform folgt 

zwar irgendwie dem 

Prinzip „Hammer-aufden-Kopf“, 

unter Effizienzgesichtspunkten 

ist 

D. Grollmann, 

Chefredakteur 

sie jedoch ungeschlagen. Allerdings gibt es einen 

Haken: Retargeting macht besonders transparent, 

wie intensiv inzwischen Nutzerdaten gesammelt 

werden. Da ist es völlig schnuppe, ob 

diese gesetzeskonform erhoben, pseudonymisiert 

oder anonymisiert wurden und ob IP-Adressen 

zu personenbezogenen Daten zählen oder 

nicht – der durchschnittliche Internet-User fühlt 

sich vor allem eines: beobachtet. Das muss auf 

kurz oder lang zu einer Reaktion führen. 

Wie diese aussehen kann, wissen wir, seit das 

Thema in der EU aufgeschlagen ist und eine 

strenge Regulierung zur Debatte steht. Dieser 

will die Branche nun mit einer freiwilligen Selbstkontrolle 

zuvorkommen (siehe Seite 4). So soll es 

unter www.meine-cookies.org etwa eine Opt-out- 

Möglichkeit aus dem Datensammelspiel geben. 

Das ist begrüßenswert, allerdings bestenfalls 

ein erster Schritt. Denn damit die Initiative funktioniert, 

muss die Botschaft mit aller Macht unters 

Volk gebracht werden. Und zwar nicht nur, 

dass es theoretisch eine Möglichkeit gibt, sich 

vor getargeten Werbeeinblendungen zu schützen. 

Sondern, dass dies auch ganz einfach und 

problemlos möglich ist, weil die Werbeindustrie 

niemanden stören möchte, der nicht gestört 

werden will. Diesen Eindruck erweckt das bislang 

gezeigte Angebot nicht, es sieht doch ein 

bisschen sehr nach Online-Baukasten aus. Um 

wirklich Akzeptanz zu schaffen, muss die Branche 

ihre Hausaufgaben noch erledigen. 

Harte Zeiten für E-Commerce 

Der ECC-Konjunkturindex für Oktober 2012 

offenbart schlechte Stimmung im Online- 

Handel. Leser Bernd Szarkowski-Tegtmeier 

hat sich Gedanken über mögliche Ursachen 

gemacht: 

Viele Online-Händler bekommen wahrscheinlich 

den Konsolidierungs-Prozess zu spüren, 

der den Unterschied zwischen Online- und 

Offline-Händler aus Kundensicht immer weiter 

verkleinert. Online-Händler beklagen oft, dass 

sie benachteiligt werden, weil sie keine Offline-Präsenz 

haben. Der stationäre Handel 

hingegen wird in die Online-Präsenz getrieben. 

Bewährte Konzepte werden dadurch 

belastet (auf beiden Seiten) und vor neue Herausforderungen 

gestellt. Das könnte ein 

Grund sein. Wir fahren deshalb von Anfang an 

den Multichannel-Ansatz. 

BERND SZARKOWSKI-TEGTMEIER 

Facebook kann mehr 

Nach Ende der Haltefrist für Belegschaftsaktien 

erfreute sich das zuletzt viel geschmähte 

Facebook-Papier unerwarteter 

mail@internetworld.de 

Social Media Optimization? 

Wie Social Commerce die Zukunft von Facebook, Google, Yahoo und Co. verändern könnte 

Als der Buchstabe „i“ vor einem Wort 

noch für Internet stand, ein finnischer 

Hersteller Weltmarktführer für Handys und 

Fernsehwerbung nicht von schreienden 

Schuhkäuferinnen geprägt war, dominierten 

Portale wie Yahoo und Display-Werbung 

– bis die Revolution des Performance 

Marketing durch das Erscheinen von Adwords 

und Adsense losgetreten wurde. Die 

Folge: E-Commerce-Umsätze in Milliardenhöhe 

und aus dem Nichts entstandene 

dominante Marktteilnehmer 

wie Zalando. Die 

letzten zehn Jahre waren 

maßgeblich geprägt von 

SEO und SEM, damals 

wie heute die wichtigsten 

Zünder dieser Explosion. 

Suchmaschinen haben 

sukzessive die werbliche 

Beeinflussung der Kaufentscheidung 

durch Display-Werbung 

verdrängt 

und dem Kunden durch Keywords eine 

mündigere Entscheidung ermöglicht. Diese 

Revolution hatte Opfer, deren damalige 

Dominanz aus Sicht von heute kaum mehr 

nachzuvollziehen ist: eBay, Yahoo, Lastminute.com 

und viele andere. 

Heute sprechen manche von den Big 

Four (Amazon, Apple, Facebook und 

Google), als handele es sich um eine unverrückbare 

Weltordnung. Doch vielleicht 

ist eine fundamentalere Veränderung im 

Gang und diese Liste auch nur vorübergehend. 

Die massiven Anstrengungen bei 

Android sowie Google+ zeigen, dass die 

Entscheider bei Google eine grundlegende 

Bedrohung ihrer Vormachtstellung bei 

der Online-Werbung für möglich halten. 

Nachfrage – der Aktienkurs stieg schlagartig 

um zehn Prozent. Leser Joachim 

Schönke hat eine Erklärung dafür: 

Langsam begreifen die Menschen, dass das 

Potenzial von Facebook aus weit mehr besteht 

als nur aus Werbeerlösen. Facebook hat mittels 

semantischer Auswertung aller bereits 

archivierten Kommentare die Möglichkeit, 

eine weltweit einzigartige Studie zu den 

Gruppen der Gesellschaft zu machen ... mit 

einzigartigen Erlösperspektiven. 

JOACHIM SCHÖNKE 

Ihre Meinung ist uns wichtig! 

Haben Sie Kommentare, Vorschläge oder 

Kritik? Schreiben Sie einen Leserbrief an 

• mail@internetworld.de 

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GASTKOMMENTAR 

Es ist keine neue Erkenntnis, dass „Social 

Media“ und „Mobile“ wachsende Nutzungsformen 

darstellen. Social Commerce 

und Mobile Commerce gelten aber gegenwärtig 

– wenn überhaupt – als zarte 

„Pflänzchen“. Immer noch sind die tatsächlichen 

Umsatzzahlen gering, Werbekunden 

notorisch erfolglos mit Produktwerbung 

bei Facebook und selbst Mobile 

Advertising steckt in den Kinderschuhen, 

wenn man von Werbung für Apps absieht. 

Axel Schmiegelow, 

CEO der Beteiligungsgesellschaft 

DW Capital GmbH in Köln 

• www.dw-capital.com 

In vielen Branchen reflektiert dies jedoch 

mehr das Fehlen durchdachter und sinnvoller 

Angebote als das Nutzungsverhalten 

der Kunden. 

Folgende Trends und neuere Nutzungsgewohnheiten 

rücken zu Recht zunehmend 

in den Fokus: 

„Soziale“ Kaufentscheidung: Kaum eine 

wesentliche Kaufentscheidung wird ohne 

den Rat von Freunden oder eine Suche 

nach Kundenmeinungen getroffen – das 

war schon immer so, doch wird diese 

Empfehlung zulasten von Meinungsportalen 

zunehmend per Twitter und Facebook 

im Entscheidungsmoment eingeholt. 

Soziale Validierung verschiebt Kaufzeitpunkt: 

Auf diese Weise sozial „validierte“ 

Gehört 

Entscheidungen verdrängen Keyword-basierte 

Online-Käufe zunehmend. 

Wirkungsverlust von SEO: Nutzer sind 

mündiger und durchschauen Manipulationsversuche 

mittels SEO und SEM. 

Spontane Entscheidung durch Mobile: 

Smartphones verdrängen am Desktop 

vorbereitete Entscheidungen und ermöglichen 

den gesamten Entscheidungszyklus 

inklusive Preisabfragen und Rat von 

Freunden spontan am Point of Sale. 

„Influencer“ im Social Graph: Konsumenten 

haben klare Vorstellungen, welchen 

Kontakten im Social Graph sie bei spezifischen 

Kaufentscheidungen am meisten 

vertrauen. Diese „Beeinflusser“ haben 

mehr Gewicht als Werbung und auch als 

der Page Rank eines Angebots. 

Impulse durch den Social Graph: Impulsentscheidungen 

entstehen nicht mehr 

durch Medien oder Surfen, sondern zunehmend 

durch die virale Verbreitung von 

Trends im Social Graph. Pinterest und 

Facebook werden zu Taktgebern bei Mode-, 

Freizeit-, Lifestyle-, Sport-, Reise- und anderen 

wichtigen Kaufentscheidungen. 

All diese Entwicklungen führen dazu, 

dass die intelligente Steuerung der Verbreitung 

von Inhalten und des Dialogs in 

Social Media – verknüpft mit der Möglichkeit, 

Empfohlenes direkt zu bestellen– zu 

einer ähnlich fundamentalen Bedeutung 

für E-Commerce heranwachsen wird, wie 

sie das Suchmaschinenmarketing in den 

vergangenen zehn Jahren hatte. 

Zeit also für Marketing- und E-Commerce-Veranwortliche, 

mit dem Zählen 

von Fans aufzuhören und sich stattdessen 

sehr viel grundsätzlicher Gedanken über 

ihre Beziehung zum Kunden zu machen! • 

„Der Fall Acta hat uns auch gezeigt, dass im Netz 

von Minderheiten Meinung gemacht werden kann, 

oft eingedampft auf 140 Zeichen.“ 

DIETER GORNY, Vorsitzender des Bundesverbands der Musikindustrie, 

hadert mit dem Shitstorm gegen das gescheiterte Anti-Raubkopierer-Abkommen 

„Der Wille zur Investition ist bei den werbenden Unternehmen 

jedenfalls auch für das Jahr 2013 vorhanden.“ 

JOACHIM SCHÜTZ, Geschäftsführer der Organisation Werbungtreibende im Markenverband 

(OWM), erwartet trotz sich abkühlender Konjunktur keine Werbekrise 

„Auch viele Tageszeitungen könnten eine 

Zukunft haben. Aber nur, wenn sie das Netz nicht 

als ihren Feind empfinden.“ 

WOLFGANG BLAU noch Zeit.de-Chefredakteur, bald Digitalchef beim 

„Guardian“, kommentiert die Insolvenz der „Frankfurter Rundschau“ 

„Es ist heutzutage unvernünftig, jemandem zu verbieten, 

von zu Hause aus auf das Internet zuzugreifen.“ 

Ein BRITISCHES BERUFUNGSGERICHT kassiert ein Urteil der Vorinstanz, 

die einem überführten Voyeur ein lebenslanges Internet-Verbot auferlegt hatte

Vorkasse neu erfunden! 

Ihre Kunden möchten telefonisch bestellen – Sie benötigen vor der Lieferung die Zahlung per Vorkasse? 

Mit dem neuen Bezahlbutton in PDF-Dateien funktioniert dies aus jeder Business-Software heraus, 

die drucken kann. 

Mehr Informationen und Gratisdownload: 

www.gotomaxx.de/pdf-payment 

Bestellung & Beratung: 

Telefon: 0 63 92 - 995 - 100

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