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Internet World BUSINESS SPECIAL: PAYMENT
26. November 2012 24/12
vergangenen zwölf Monaten 58
Prozent der Webshopper Paypal
genutzt. Daniel Bader von Outdoor-bader.de
sieht das gerne:
„Wenn wir eine Zahlart besonders
pushen, dann ist das Paypal.
Das System ist eben sehr verbreitet
und die Kunden vertrauen
darauf.“ Zwar seien die Gebühren,
die Paypal von den Händlern
verlange, „nicht von Pappe“,
aber sie würden ja auch erst dann
anfallen, wenn tatsächlich eine
Transaktion stattgefunden habe
und nicht wie etwa bei Sofortüberweisung,
wo unabhängig
von der Nutzung des Verfahrens
eine monatliche Grundgebühr
fällig werde. „Außerdem erstattet
Paypal die Gebühr bei einer
Rückabwicklung einer Zahlung
und das macht auch etwas aus“,
resümiert Bader.
Erstaunlich aber ist: Für die
Abbruchquote noch wichtiger als Paypal
ist die Möglichkeit, per Kreditkarte zu
zahlen. Haben die Shop-Besucher lediglich
die Wahl zwischen Vorkasse und Kreditkarte,
bricht nur noch ein Viertel den
Kauf ab. Zur Erinnerung: Mit Vorkasse
und Paypal waren es 33 Prozent. „Die Kreditkarte
ist mittlerweile auch in Deutschland
bei den Kunden sehr beliebt“, stellt
der Ibi-Forscher Weinfurtner fest, „die
Händler spüren das deutlich, wir sehen da
einen regelrechten Boom.“ Auch hier fällt
auf, dass Männer etwas lieber zur Kreditkarte
greifen als Frauen: Haben sie die
freie Auswahl, greifen 22 Prozent der
Männer und 17 Prozent der Frauen im
Online Shop zum Plastikgeld.
Dennoch verzichten etliche Online-
Händler auf die Kreditkarte als Zahlart.
Tina Manske von Matratzen-kissen.de
nennt den wichtigsten Grund: „Die Ab-
Nur bekannte Kunden dürfen bei Zentraldrogerie.com ihre bestellte
Ware per Rechnung oder per Lastschrift bezahlen
wicklung von Kreditkartenzahlungen ist
für uns als kleinerer Shop schlicht viel zu
teuer.“ Bei ihr verteilen sich die Zahlungen
etwa zu gleichen Teilen auf die drei zur
Verfügung stehenden Zahlarten Vorkasse,
Paypal und Nachnahme, die sie für ihre
Kunden gebührenfrei anbietet.
Es geht auch ohne Kreditkarte
Auch bei Outdoor-bader.de können die
Online Shopper nicht per Kreditkarte einkaufen,
aber die meisten seiner Kunden
würden das akzeptieren, sagt Bader. Nur
vereinzelt kämen Nachfragen, warum es
diese Zahlart im Shop nicht gebe.
Für andere ist die Kreditkarte ein wichtiger
Baustein im Zahlungsmix. Bei Zentraldrogerie.com
stehen neben der Kreditkarte
Paypal, Vorkasse und für Bestandskunden
auch Rechnung und Lastschrift
zur Verfügung. Laut Projektmanager
Bhamroyal nutzen die Kunden
jeweils zu rund einem Drittel die
Kreditkarte, Paypal und die Zahlung
per Rechnung oder Lastschrift,
wobei Bhamroyal stärkere
Schwankungen sowohl im
Monats- als auch im Jahresverlauf
beobachten kann. Die Vorkasse
spielt für die Online-Drogerie
keine große Rolle.
Auch im Online Shop des Socken-Spezialisten
Falke ist die
Kreditkarte ein oft verwendetes
Bezahlverfahren. „Bei uns ist die
meistgenutzte Zahlart die Rechnung,
dahinter folgen die Kreditkarte,
Paypal und Bezahlen über
Amazon zu etwa gleichen Teilen“,
berichtet Michael Risse, als
New Media Manager zuständig
für den Shop unter Falke.com.
Das zeigt: Dort, wo Kreditkartenzahlung
angeboten wird – das
sind häufiger eher größere Shops
mit einem Jahresumsatz von mehr als
500.000 Euro –, wird sie in aller Regel auch
gut angenommen. Zwingend benötigt
wird sie aber nicht. „Obwohl unsere Kunden
nur per Paypal, Vorkasse und Nachnahme
bezahlen können, liegt unsere
Kaufabbruchquote nur etwa drei bis vier
Prozent“, betont Tina Manske.
Deswegen hat sie an
diesem Portfolio derzeit
auch wenig auszusetzen.
Wenn sie eine weitere
Bezahlmethode in den
Zahlungsmix aufnehmen
würde, dann den
Kauf auf Rechnung –
und zwar am liebsten in
abgesicherter Form. Sie
scheut bislang das Risiko von Zahlungsausfällen
und die Kosten, die für das Risikomanagement
und das Inkasso anfallen
können, wenn sie eine offene Rechnung
anbietet. Doch auch die Zusammenarbeit
mit einem Partner für gesicherten Rechnungskauf
sieht sie kritisch: „Wenn das
Zahlungsziel stark hinausgezögert ist und
ich als Händler sechs Wochen auf mein
Geld warten muss, dann ist das einfach zu
lange. Das Ganze muss für mich finanzierbar
bleiben.“ Für sie wäre nur eine Zeitspanne
von maximal 30 Tagen akzeptabel.
„Dann aber wäre es schon ein tolles Angebot“,
räumt Manske ein.
Interesse an Bezahlen über Amazon
Planen Sie den Einsatz in Ihrem Webshop?
Nein, habe noch nie
davon gehört
18 %
Nein,
aber ich
hätte Interesse
daran
19 %
Ja, ist bereits geplant
Nein, es besteht
auch kein Interesse
52 %
8 %
Sonstiges
3 %
Die Mehrheit der Händler will die Zahlart nicht anbieten
Quelle: Ibi Research „Payment-Barometer“; Stand: Oktober 2012;
n = 289 Unternehmen, die Bezahlen über Amazon nicht anbieten
© INTERNET WORLD Business 24/12
Auch Daniel Bader verzichtet auf den
Rechnungskauf. „Das ist für uns kein
Thema. Wenn Kunden danach fragen,
erklären wir ihnen, dass sie ein Produkt ja
immer gerne günstig kaufen möchten und
uns der Kauf auf Rechnung einiges kosten
kann, wenn schwarze Schafe für Ausfälle
sorgen. Das müssten wir dann auf die
Preise umlegen und das wollen wir nicht.
Das verstehen die meisten“, so Bader.
Rechnung nur für Stammkunden
Die Zentraldrogerie.com hat einen Mittelweg
gewählt und lässt nur Stammkunden
per Rechnung zahlen. Ganz ohne geht es
nach Meinung von Bhamroyal nicht, denn
„Deutschland ist eben ein Rechnungsland“.
Dass bei ihm dennoch nur rund ein
Drittel per Rechnung oder Lastschrift
zahlt, liegt zum einen an der Beschränkung
des Kundenkreises, zum anderen
vermutet er, dass die Zahlung per Paypal
oder Kreditkarte für etliche Kunden einfach
bequemer ist.
Tatsächlich ist die Bequemlichkeit nach
Einschätzung des Ibi-Forschers Weinfurtner
der Hauptgrund, wenn jemand nicht
per Rechnung bezahlen möchte. „Der
Kunde muss daran denken, die Rechnung
zu bezahlen, er muss die Daten beispielsweise
extra im Online Banking eingeben.
Das ist schon mit einem gewissen Auf-
„Wenn man weiß, dass man
Ware zurückschicken wird, ist die
Rechnung mit am bequemsten.“
STEFAN WEINFURTNER
Junior Consultant bei Ibi Research
wand verbunden“, fasst er die Ergebnisse
der Studie zusammen.
Dennoch ist die Rechnung unbestritten
der Deutschen liebste Zahlart: Haben die
Webshopper die freie Wahl, entscheiden
sich 45 Prozent am liebsten für den Kauf
auf Rechnung. Bei den Frauen sind es mit
52 Prozent sogar mehr als die Hälfte. Und
das wirkt sich auch auf die Abbruchquote
aus: Stehen in einem Shop allein die Vorkasse
und der Kauf auf Rechnung zur Verfügung,
lassen nur 15 Prozent der Kaufwilligen
den Einkaufswagen stehen. Im
Gegenzug lässt sich durch die Einführung
des Rechnungskaufs die Abbruchquote
am deutlichsten senken. Im Schnitt
ging sie durch die Integration dieser
Zahlart um 79 Prozent zurück, hat
Ibi Research ermittelt. Zum Vergleich:
Bei Händlern, die die Zahlung
per Kreditkarte neu in ihren
Shop aufgenommen haben, sank
die Abbruchquote um 68 Prozent,
durch die Einführung von Paypal
um 55 Prozent.
„Die Nachfrage nach dem Kauf
auf Rechnung ist deswegen so groß,
weil es für den Kunden so sicher
ist“, so Stefan Weinfurtner. Außerdem
gilt: Je teurer ein Produkt ist,
desto häufiger wählen die Kunden
den Kauf auf Rechnung.
Ein weiterer Grund, der Online
Shopper dazu veranlasst, lieber auf
Rechnung zu kaufen, ist die Warenrückgabe.
„Wenn man weiß, dass
man einen Teil der Ware sicher zurückschicken
wird, dann ist die
Rechnung mit am bequemsten.
Man kann die Rechnungssumme