amz_2012_01-02

Als Werkstatt auf dem Lande nutzt Klaus
Heunisch viele Wege, um auf den Service seines
Kfz-Betriebes aufmerksam zu machen.
ten unterstützen.“ Das gilt auch für die
Werbung. Hier halten die Ulmer Ölspezialisten
für Werkstätten spezielle Displays
für die Theke mit Spezialitäten-Ölen im
Ein-Liter-Gebinde sowie Aufsteller mit
Werbemodell parat. Der „berühmte“ Liter,
der meist erst dann an der Tankstelle
gekauft wird, wenn das Lämpchen leuchtet,
kann hier ohne großen Aufwand vom
Werkstattfachmann an den Autofahrer
verkauft werden. Im Seat-Servicepartner-
und Autofit-Betrieb Heunisch nutzt man
dementsprechend die attraktive Präsentation
des Mitnahmeöls im Annahmebereich.
Für gewöhnlich kaufen nur wenige
Kunden ihr Nachfüllöl in der Werkstatt.
So verlassen viele Kunden, die Bedarf für
Nachfüllöl hätten, die Werkstatt, ohne
den benötigten Liter Motoröl als Reserve
mitzunehmen. Wenn man sie jedoch
erst einmal darauf angesprochen hat,
wird mancher Kunde diesen Service gerne
in Anspruch nehmen, weiß Andrea
Heunisch zu berichten: „Eine Kundin, die
zwischen Velbert und hier pendelt, nimmt
immer einige Nachfüll-Liter mit, um sie
dann im Familienkreis zu verteilen.“ Als
Argumente gelten dann die Sicherheit,
immer eine Nachfüllreserve an Bord zu
haben. Zudem scheint es mehr als komfortabel,
wenn ein Griff in den Kofferraum
reicht, und der Kunde hat an jedem Ort
sein entsprechendes Öl dabei und zwar
Mehr Infos: www.motul.de
immer dann, wenn er es braucht. Mit dem
professionellen Öldienst winken den Heunischs
gute Renditen, weil sie das Mitnahme-
und Nachfüllgeschäft als Dienstleistung
betreiben.
Qualität ist vor allem in der
Kundenberatung gefragt
Das alles kommt nicht von ungefähr. Bei
Heunisch betrachtet man den Kunden als
Partner, wobei die Partnerschaft auf Langfristigkeit
ausgelegt ist. „Durch ehrliche
Kundenberatung und exzellente Auftragsabwicklung
erreichen wir einen optimalen
Kundenbindungsgrad“, gibt Heunisch
zu verstehen: „Viele Kunden sind dadurch
seit vielen Jahren unserem Autohaus treu
geblieben und werden es auch in der Zukunft
sein. Zufriedene Kunden sind unsere
Zukunft. Das haben alle Mitarbeiter verinnerlicht,
denn der Kunde ist es, der unser
Gehalt bezahlt.“ Viele Auszeichnungen
und Wettbewerbserfolge sprechen eine
deutliche Sprache. So erhielt Auto Heunisch
im November 2010 vom TÜV Süd ein
Zertifikat für die Überprüfung der After-
Sales-Prozesse im Schwerpunkt: Service-
Qualität Inspektion, Kundenberatung und
Analyse von Servicequalitätspotenzialen
mit dem Ergebnis „Gut“. Bei den in ganz
Deutschland schon seit Jahren von Seat
durchgeführten Top-Service-People-Wettbewerbe
war Serviceleiter Klaus Heunisch
einige Male unter den ersten und seine
Frau als Teiledienstleiterin brachte es gar
bis zur Weltmeisterin und „Team-Welt-
Mit der Belieferung der Werkstätten mit Markenölen ist es bei
Liqui Moly allein nicht getan ist. Hier zählt der Servicegedanke
rund um die Betreuung der Kunden, wie auch die attraktive
Präsentation des Mitnahmeöls im Servicebereich.
Dass das Schmierstoffgeschäft heutzutage für
einen Kfz-Betrieb eine wichtige Ertragsquelle
ist, hat man bei Auto-Heunisch längst erkannt
und betreibt aktiv das Ölgeschäft.
meister“. Die Anfänge von Auto-Heunisch
reichen auf das Jahr 1983 zurück, als Klaus
und seine Frau Andrea in einem Hinterhof
im Birkenweg in Geroldshausen zunächst
nur nebenberuflich werkelten. Später im
Jahr 1988 ging es dann hauptberuflich
mit der Übernahme einer Seat-Markenvertretung
und dem Neubau eines Werkstattgebäudes
mit Verkaufsräumen in
der Klingenstraße in Geroldshausen über.
Zehn Jahre später erfolgte die Erweiterung
der Geschäftsfläche durch Anbau an das
bestehende Gebäude und Übernahme des
Werkstatt-Konzeptes Autofit. Und heute
arbeiten hier neben dem Chef und seiner
Frau noch zwei Kfz-Mechaniker sowie zusätzlich
noch einer im Servicebereich. Hier
hat man klar erkannt, dass der Servicebereich,
also die Wartungen, Reparaturen
und Zubehörverkäufe, weiterhin die Kasse
klingeln lässt. Und Schmierstoffe gehören
nach wie vor zu den ertragreichsten Ersatzteilen
in der Werkstatt. Und weil hier die
Kundenberatung im Vordergrund des Ölgeschäftes
steht, erreicht man mit mehr Saft
dann auch mehr (Ertrags-)Kraft. Denn in
Zeiten nachlassender Werkstattauslastung
und verlängerter Ölwechselintervalle zählt
jeder verkaufte Liter Motoröl und trägt somit
zum Erfolg des Betriebes bei.
Jürgen Rinn
Unser Service – immer an Ihrer Seite.