volkshochschule kunstschule programm - Stadt Filderstadt
volkshochschule kunstschule programm - Stadt Filderstadt
volkshochschule kunstschule programm - Stadt Filderstadt
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Beruf � 77394-65 · Fax 7003-7703 · mjuergensen@filderstadt.de 41<br />
BERUflIchE BIldUng<br />
Fachbereichsleitung:<br />
Claudia Vöhl, Dipl.-Haushaltsökonomin (Uni)<br />
Sekretariat: Martina Jürgensen<br />
Personal-Qualifizierung<br />
nach Maß<br />
ortsnah · individuell · kompetent<br />
Wünschen Sie gezielt auf die Bedürfnisse<br />
Ihres Unternehmens abgestimmte Seminare?<br />
Wir beraten Sie gerne und erstellen für Sie<br />
und Ihre Mitarbeitenden ein individuelles Fortbildungsangebot!<br />
Fordern Sie uns! Rufen Sie an!<br />
Ihre Ansprechpartnerin:<br />
Martina Jürgensen, Tel. 0711 77394-65<br />
E-Mail: mjuergensen@filderstadt.de<br />
Internet: www.vhs-filderstadt.de<br />
BERUf – SPEzIal<br />
TagesAkademie:<br />
Messetraining – Messen<br />
mit Erfolg durchführen<br />
Detlef Jäschke, Dipl. Kfm., Personalberater<br />
Die „Messesituation“ verlangt vom Verkäufer / Standpersonal,<br />
dass in kürzester Zeit die Bedürfnisse der<br />
Besucher erkannt werden. Die Zeit auf der Messe<br />
ist knapp und kostbar. Das Standpersonal muss<br />
sehr schnell herausfinden, ob es sich um einen interssierten<br />
Kunden handelt. Die aktive und richtige<br />
Besucheransprache und Produktpräsentation sind<br />
notwendige Voraussetzungen.<br />
Seminarinhalt:<br />
• Unterschied zum alltäglichen Verkauf<br />
• aktive Begrüßung<br />
• Gesprächsführung<br />
• Zeitplanung im Gespräch<br />
• Frage- und Argumentationstechniken<br />
• Präsentieren und erklären<br />
• Gesprächsendphase<br />
• Kontakt aufbauen und vertiefen<br />
• Erscheinungsbild und Auftreten<br />
• praktische Übungen<br />
• Messenacharbeit – der Verkauf danach<br />
2200<br />
Mi, 20.2., 9–16 Uhr<br />
Parkhotel Ostfildern, Kreuzbrunnenstr. 103<br />
€ 299 inkl. Unterlagen, 3-Gang Mittagessen<br />
Pausengetränke und –imbiss<br />
Keine Zeit? Merken Sie sich den nächsten<br />
Termin am 16.09.2013 schon vor!<br />
TagesAkademie: Verkaufstraining<br />
Verkaufsgespräche üben – argumentieren –<br />
überzeugen<br />
Detlef Jäschke, Dipl. Kfm., Personalberater<br />
• Vor- und Nachbereitung eines Gesprächs<br />
• Erwartungen und Bedürfnisse des Kunden<br />
erkennen<br />
• Frage und Argumentationstechniken<br />
• Preisgespräch<br />
• Einwand- und Reklamationsbehandlung<br />
• zum sicheren Abschluss kommen<br />
• Wirkung, Persönlichkeit und Wertschätzung<br />
• Einfühlungsvermögen und soziale Kompetenz<br />
• sich selbst organisieren<br />
• präsentieren und vortragen<br />
2202<br />
Fr, 12.4., 9–16 Uhr<br />
Parkhotel Ostfildern,Kreuzbrunnenstr. 103<br />
€ 299 inkl. Unterlagen, 3-Gang Mittagessen<br />
Pausengetränke und –imbiss<br />
Keine Zeit? Merken Sie sich den nächsten<br />
Termin am 19.09.2013 schon vor!<br />
TagesAkademie: Telefontraining<br />
Wettbewerbsvorteile durch Kundennähe<br />
Detlef Jäschke, Dipl. Kfm., Personalberater<br />
Aufgaben der telefonischen Kundenbetreuung -<br />
Arbeitsplatzorganisation<br />
• Gesprächsführung / Meldung / Weiterleitung<br />
• Kompetenz und Sicherheit<br />
• Sprechen, fragen und aktives Zuhören<br />
• Argumentationstechniken<br />
• Reklamationsbearbeitung<br />
• Einwandbehandlung<br />
• Angebots- und Verkaufstechniken<br />
• Umgang mit schwierigen Fragen<br />
• Problemkunden<br />
• professionelle Problemlösungen<br />
• Übungen an einer Profi-Telefonanlage<br />
2204<br />
Fr, 20.6., 9–16 Uhr<br />
Parkhotel Ostfildern,Kreuzbrunnenstr. 103<br />
€ 299 inkl. Unterlagen, 3-Gang Mittagessen<br />
Pausengetränke und –imbiss<br />
Keine Zeit? Merken Sie sich den nächsten<br />
Termin am 06.11.2013 schon vor!<br />
Modul F1: Teamführung<br />
für Team- & Projektleiterinnen, die sich auf die<br />
Rolle als Teamleiter gezielt vorbereiten möchten<br />
Detlef Jäschke, Dipl. Kfm., Personalberater<br />
Was macht ein Team erfolgreich? Wie kann ich Mitarbeiter<br />
und mich selbst motivieren? Wie führe ich<br />
ein Team zum Erfolg? Diese Fragen beantworten wir<br />
in diesem Seminar. Ein leistungsstarkes Team führen<br />
Sie dann zum Erfolg, wenn Sie die individuellen<br />
Fähigkeiten und Stärken der einzelnen Teammitglieder<br />
kennen und nutzen. Jedes Team durchläuft<br />
Entwicklungsphasen, es gilt diese zu begleiten und<br />
lenkend einzugreifen. Kommunikative Kompetenz<br />
im Mitarbeitergespräch und die Fähigkeit, Konflikte<br />
frühzeitig zu erkennen und zu beheben, gehören zu<br />
den Aufgaben eines Team- oder Projektleitenden.<br />
Seminarinhalte:<br />
• Rahmenbedingungen erfolgreicher Teamarbeit<br />
• die eigene Rolle als Führungskraft<br />
• Spielregeln<br />
• Eigenmotivation – Fremdmotivationsfaktoren<br />
(Zufriedenheit und Leistung)<br />
• persönliche Leitbildentwicklung<br />
• Führungstechniken<br />
(Delegation und Führung mit Zielen)<br />
• Aufgaben- und mitarbeiterorientierter<br />
Führungsstil<br />
• situatives Führen<br />
• viele praktische Übungen<br />
2210<br />
Parkhotel Ostfildern, Kreuzbrunnenstr. 103<br />
€ 578 inkl. Unterlagen, 3-Gang Mittagessen, Pausengetränke<br />
und –imbiss<br />
Keine Zeit? Merken Sie sich den nächsten<br />
Termin am 05. / 06.09.2013 schon vor!<br />
Modul F2:<br />
Mitarbeitergespräche führen<br />
für Team- und Projektleiterinnen, die sich auf<br />
die Rolle als Leader gezielt vorbereiten möchten<br />
Detlef Jäschke, Dipl. Kfm., Personalberater<br />
Zielgruppe: Führungskräfte und Nachwuchskräfte<br />
Ziel: Fast auf jeder Hierarchieebene werden Personalgespräche<br />
geführt: die Anlässe können sehr<br />
unterschiedlich sein. In diesem Modul bearbeiten wir<br />
die Frage, wie diese Gespräche vorbereitet, durchgeführt<br />
und nachgearbeitet werden. Themen sind u. a.<br />
die Vorbereitung und der Verlauf eines Mitarbeitergesprächs,<br />
Feedback geben und nehmen, Konflikte ansprechen,<br />
Ziele und Verantwortlichkeiten festlegen.<br />
Neben der Vermittlung hilfreicher Tipps wird anhand<br />
von Rollenspielen die praktische Anwendung trainiert.<br />
Dabei sind verschiedene Gesprächsarten und<br />
Anlässe zu unterscheiden, um eine Vermischung der<br />
einzelnen Themen zu vermeiden.<br />
Seminarinhalt:<br />
• Vorbereitung auf das Mitarbeitergespräch<br />
• Organisation<br />
• Regeln und Ziele<br />
• Anlässe für Mitarbeitergespräche<br />
• Kommunikationsregeln<br />
• Ich – Du – Sprache und Metakommunikation<br />
• Fragetechniken<br />
• Selbstsicher kommunizieren<br />
• Anlässe für Mitarbeitergespräche<br />
• Krankenrückkehrgespräch<br />
• Zielvereinbarungsgespräch<br />
• Beurteilungsgespräch<br />
• Mitarbeiterjahresgespräch<br />
• Abgangsgespräch oder Austrittsgespräch<br />
• Motivationsgespräch<br />
• Kündigungsgespräch oder<br />
Entlassungsgespräch<br />
2212<br />
Parkhotel Ostfildern, Kreuzbrunnenstr. 103<br />
€ 578, inkl. Unterlagen, 3-Gang Mittagessen,<br />
Pausengetränke und –imbiss<br />
Keine Zeit? Merken Sie sich den nächsten<br />
Termin am 09. / 10.10.2013 schon vor!<br />
BERUF
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