VE ÇÖZÜM YOLLARI

2. Kalite Yönetim Sistemleri2.1. İşletmelerde Kalite YönetimiBugün üretim yapan bütün fabrikalarda, işyerlerinde, eğitim, sağlıkkurumlarında, kısaca hizmet veren ve üretim yapılan hemen her yerdekalite yönetimi uygulanmaktadır. Kalite yönetimi, kalite standartları ileuygulanmaktadır. Standartlar tüm dünyada uygulanmaktadır veuygulanan standartlar birbirinin aynıdır. Ülkeden ülkeye farklılıkgöstermezler.Standartların uygulanması için firmalar ya da kurumlar, standartlarınişyerinde uygulanması için bir belgelendirme kuruluşu ile çalışırlar.Belgelendirme kuruluşları, örneğin uygulanacak standart ISO9001:2000 ise, 9001:2000’in öngördüğü şartlara uygun olarakişyerinde ya da kurumda kalite yönetim sistemi oluşturur, dökümanteeder, sürekliliğini sağlar. Belgelendirme kuruluşları, kaliteyönergesinde bulunan uygulamaları işyerinde uygulatabilir halegetirirler. İşyeri, standartı uyguladığına dair belgeye sahip olduktansonra, belli aralıklarla standartın uygulaması yapılan denetimlerlekontrol edilir. Eğer, standartın uygulandığına dair belge alındıktansonra gerekleri yerine getirilmiyorsa ve denetlemede bu açığa çıkmışsafirmanın elinden belgesi alınır.TS EN ISO 9004 standartında, işyerlerinin kalite yönetim sistemleriniuygulama amaçları şu şekilde tanımlanmıştır: Rekabet avantajı elde etmek ve bunu etkin ve verimli birşekilde yapmak için müşterilerinin ve diğer ilgili taraflarınihtiyaçlarını ve beklentilerini tanımlamak ve karşılamak, Kuruluşun genel performansını ve kapasitesini başarmak,sürdürmek ve iyileştirmek.TS EN ISO 9001 “kalite yönetim sistemleri-şartlar” standartında 9001ve 9004 arasındaki ilişki şu şekilde tanımlanmıştır:“ISO 9001, bir kalite sistemi için kuruluş tarafından içerdekiuygulamalarda veya belgelendirme için veya sözleşme amaçları içinkullanılmak üzere, şartları belirler ve müşteri şartlarınınkarşılanmasında kalite yönetim sisteminin etkinliğine odaklanır.42İŞYERİ SORUNLARI TAKİBİ VE ÇÖZÜM YOLLARI