ByBus Summer 2014

ΔΡΩΜΕΝΑ ΚΤΕΛ / ACTIVITIES
ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ
ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
Quality Management System
Στο νησί μας, λόγω της γεωγραφικής ιδιομορφίας αλλά και της απουσίας
σιδηροδρομικών γραμμών, το κύριο βάρος των μεταφορών έχουν οι υπεραστικές
συγκοινωνίες που εκτελούν τα ΚΤΕΛ Ηρακλείου- Λασιθίου Α.Ε.
Παράλληλα, η συνεχώς αυξανόμενη έλευση επισκεπτών από το εξωτερικό
στο νησί μας, καθιστά απαραίτητο τον εκσυγχρονισμό και την παροχή
αρίστης ποιότητας Υπηρεσιών.
Στα πλαίσια της συνεχούς βελτίωσης και προκειμένου η εταιρεία ΚΤΕΛ
Ηρακλείου- Λασιθίου Α.Ε. να καταστεί πρωτοπόρος σε τοπικό αλλά και
πανελλήνιο επίπεδο, προχώρησε στη διαδικασία εφαρμογής συστήματος
διαχείρισης ποιότητας ISO 9001:2008 σε συνεργασία με την εταιρεία
Κρητικές Πιστοποιήσεις – Δουλγεράκη και πιστοποίησής του από τον
αναγνωρισμένο φορέα TÜV HELLAS.
Η εταιρεία ΚΤΕΛ Ηρακλείου - Λασιθίου Α.Ε. στα πλαίσια της πιστοποίησης πραγματοποίησε
τα παρακάτω:
- Tεκμηριωμένη αξιολόγηση στο σύνολο του προσωπικού, η οποία θα επαναλαμβάνεται
κάθε έτος.
- Eτήσιο εσωτερικό έλεγχο των λεωφορείων, αναφορικά με καταγραφή βλαβών
και συντηρήσεων στα βιβλία συντήρησης, πυρασφάλειας, εξοπλισμού ασφάλειας
και φαρμακείου.
- Καθιέρωση γραπτής δέσμευσης υποχρεώσεων οδηγών, αναφορικά με τις απαιτήσεις
νομοθεσίας, την επίσκεψη σε γιατρούς και την στολή εργασίας, προκειμένου
να υπάρχει ομοιομορφία.
- Δημιουργία εντύπων για την καταγραφή και αξιολόγηση της ικανοποίησης των
πελατών και των παραπόνων τους, ώστε μέσα από αυτά να βελτιωθούν ακόμα
περισσότερο οι υπηρεσίες της εταιρείας.
Η εταιρεία, είναι ο μεγαλύτερος μεταφορικός οργανισμός της Κρήτης
και από τους μεγαλύτερους της Ελλάδας και θα συνεχίσει να παρέχει
υπηρεσίες αρίστης ποιότητας, με ασφάλεια και συνέπεια. Στόχος είναι η
συνεχής βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών της και η εμπιστοσύνη
του επιβατηγού κοινού.
In our island, because of its geographical specificity and the
absence of railway transport systems, the transportations are
made by the local company KTEL HERAKLION-LASITHI S.A.
Moreover,
because of the continuous and increasing number of foreign
visitors, it is necessary to be modernized and to provide high
quality services.
As part of continuous improvement and for the reason of
the bus company KTEL HERAKLION-LASITHI S.A. to become
a leader in local and nationwide level proceeded to the
internationally recognized standard for quality management
system ISO 9001:2008 in collaboration with Cretan Certifications
- Doulgeraki for certification by the recognized Body TÜV
HELLAS.
The company KTEL HERAKLION-LASITHI S.A. in the context of
certification held the following:
- Factual evaluation of the staff which will be repeated every year.
- An annual internal check of the buses, based on maintenance and
fault, fire safety, safety and pharmacy equipment.
- Establish of written commitment of the obligations of the drivers
regarding to the legislation requirements, visiting doctors and work
outfit in order to be even.
- Creating forms for recording and evaluation of customers’ satisfaction
and complaints, so through them to improve furthermore the
services of the company.
The company KTEL HERAKLION-LASITHI S.A. is the largest
transport organization in Crete and one of the largest in
Greece and will continue providing high quality services, safely
and consistently. Its aim is the continuously improvement of
the provided services and the trust of the travelling public.