Ver informe de gestión 2012 - Acueducto de Bogotá

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INFORME DE GESTIÓN EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARRILLADO DE BOGOTA E.S.P 2012 La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá durante el 2012 a través de su Oficina de Control Interno y Gestión atendió y coordinó las siguientes auditorias gubernamentales con enfoque integral Modalidad Regular, Especial, Abreviada y visitas fiscales. IMPLEMENTACIÓN DEL ESTATUTO ANTICORRUPCIÓN En el desarrollo de la gestión de la Empresa se ha adoptado comportamientos éticos empresariales y atendemos las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés, generando lazos de confianza y de beneficio mutuo. Por eso se ha asumido un compromiso voluntario sobre acciones que van más allá de lo que legalmente se debe hacer en el cumplimiento del objeto social, para desarrollar una gestión transparente e integra al servicio del ciudadano. Por lo anterior y para dar cumplimiento a lo previsto en el capitulo sexto “Políticas Institucionales y Pedagógicas” de la Ley 1474 de 2011 “Estatuto Anticorrupción”, en lo que respecta a la empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá, se elaboró la estrategia de lucha contra la corrupción y atención al ciudadano para el año 2012, la cual presenta como objetivo: “Tomar medidas tendientes a fortalecer la lucha contra la corrupción y atención al usuario, con estrategias que permiten hacer un control preventivo, proactivo y participativo, que se verán traducidas en el desarrollo de una gestión transparente e integra al servicio del ciudadano”. El alcance la dicha estrategia se ve reflejado en la lucha anticorrupción contempla la acción preventiva, el mapa de riesgos de corrupción, estrategias anti trámites, mecanismos para mejorar la atención al ciudadano cada una con sus correspondientes estrategias de implementación en la EAAB. EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARRILLADO DE BOGOTA E.S.P | 24
INFORME DE GESTIÓN EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARRILLADO DE BOGOTA E.S.P 2012 Estrategia Mecanismo Estrategia para la acción preventiva Mapa de Riesgos de Corrupción y Medidas concretas para prevenir Campañas de prevención y lucha contra la corrupción Acuerdos de Responsabilidades Estratégica para la aplicación efectiva de las Mecanismos para el cumplimiento de la normatividad vigente normas Mecanismos para fomentar la cultura de la legalidad Estrategia Anti tramites Guía de Tramites Estrategia para mejorar la atención al ciudadano Atención al Ciudadano Canal Presencial Canal Virtual, chat y mensajería de Texto SMS Canal Call Center, Acualinea gratuita de atención al cliente Canal Defensoría al Ciudadano Gestión Comunitaria Estrategia para el fortalecimiento del Sistema de Control Interno Divulgación Evaluaciones Actividades especificas de la Oficina de Control Interno y Gestión Contamos con los siguientes instrumentos que nos ayudan a regular las acciones de nuestros colaboradores en cada una de nuestras operaciones: a. Código de buen gobierno b. Reglamento interno de trabajo c. Comité de Control Interno d. Comité de Desarrollo Humano y Empresarial e. Declaración conjunta de compromiso de responsabilidad social y gobierno corporativo f. Declaración de conflicto de intereses. CONVENIOS INTERINSTITUCIONALES EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARRILLADO DE BOGOTA E.S.P | 25
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