Guías integradas asistenciales. Metodología para la ...

Actividades integradas
Coherencia entre todas las unidades/servicios
de la organización
Mejora continua
1. Actividades integradas
METODOLOGÍA PARA LA ESTANDARIZACIÓN DE ACTIVIDADES…
Los factores clave de la excelencia que definen la Gestión de Actividades
Basada en la Calidad (ABQ) son:
Cadena cliente/proveedor
Satisfacción del
paciente/usuario/cliente
Asignación precisa y eficiencia en
la utilización de recursos
La Organización está gestionada generalmente en unidades o Servicios individuales
como si estas fueran totalmente independientes. Los objetivos de la
Organización y de los diferentes Servicios deben ser comunicados en la
Institución. Los consumos de recursos de una actividad de un departamento o
servicio están afectados por las decisiones o salidas de otros departamentos.
Esta separación de funciones y de responsabilidades de los servicios de la
Organización va a favorecer la competencia entre los servicios entorpeciendo el
rendimiento de los mismos. Por ello la interdependencia de las actividades entre
los servicios es una realidad. La realización de actividades integradas, suprimiendo
la frontera entre los diversos Servicios/Departamentos, van a generar
información e ideas por parte de todo el personal, independientemente del
Servicio/Departamento al que pertenece, teniendo en cuenta la actividad integrada
desde el punto de vista del cliente/usuario/paciente.
2. Coherencia entre todas las Unidades/Servicios/Departamentos de toda la
Organización
La Excelencia necesita el compromiso de todas las unidades o Servicios de la
organización, no solo en el cuadro de mando, es decir en jerarquías. La función
de un departamento administrativo, de recursos humanos, de hostelería, de compras
o cualquier otro departamento es tan importante o transcendental como las
funciones de los Servicios o Departamentos Clínicos para la Excelencia de la
Organización.
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