Guías integradas asistenciales. Metodología para la ...

METODOLOGÍA PARA LA ESTANDARIZACIÓN DE ACTIVIDADES…
3. Mejora continua
La excelencia necesita una búsqueda de la mejora continua en todas las actividades
de la Organización con el fin de disminuir las ineficiencias y las actividades
que no añaden valor al servicio o producto.
4. Cadena Cliente/Proveedor
Cliente interno es aquel a quién se entrega el trabajo y que debe ejecutar la fase
siguiente del mismo y proveedor interno es aquel que ha ejecutado la fase anterior
de su trabajo. Cada persona que trabaja en la Organización es a la vez cliente
y proveedor estableciéndose un sistema de interrelaciones. La Organización se
beneficiará, si cada persona intenta satisfacer las necesidades de su cliente interno
realizando el trabajo con la máxima rapidez, sin fallos y eficientemente. Ello se
denomina cadena de cliente-proveedor y el último eslabón es el cliente externo,
principalmente el paciente usuario, aunque existen otros (familiares,....).
Con este concepto se facilita la calidad y se mejora la actuación de todas las
áreas de la Organización. Los clientes internos deben cubrir sus requerimientos
en las necesidades, las condiciones y especificaciones determinadas del producto
o servicio.
5. Satisfacción del Paciente/Usuario/Cliente
Actualmente el éxito de la Organización y el punto fuerte de la misma es la satisfacción
del cliente.
6. Asignación precisa y eficiencia en la utilización de los recursos
La introducción de elementos de gestión económica ha determinado que el esquema
de trabajo de hacerlo bien a la primera se ha convertido en deseable y necesario.
La asignación precisa de los recursos requiere el conocimiento y la gestión de
las actividades del producto/servicio. El consumo de los recursos debe estar relacionado
con los productos/servicios y los clientes específicos. En caso de que la
aplicación sea de forma convencional, es decir, sin tener en cuenta las diferencias
que existen entre productos y los clientes específicos, algunos costes son sobrestimados,
mientras que otros son infraestimados, desvirtuando la información real. El
consumo de recursos en la consecución de las actividades debe realizarse lo más
eficazmente posible, ya que cualquier otra forma de utilización dará lugar a un gasto,
innecesario, aunque esto no quiere decir que la Organización que consume mas
recursos o tiene unos costes más bajos sea necesariamente mejor.
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