Manual de Competencias Básicas en Gestión - OIT/Cinterfor

COMPETENCIA Nº 6
continua. Los esfuerzos individuales pueden frustrarse en aquellas organizaciones
con una fuerte cultura paternalista, o con procesos decisorios
verticales, o con acento en el poder, o donde el mérito se centre en cuestiones
subjetivas.
Para que la mejora continua se constituya en un ejercicio permanente
del sujeto en su puesto de trabajo, la organización debe poseer una
fuerte inclinación hacia el cliente y debe estructurarse en gestión por
procesos.
La organización debe percibirse como un sistema interrelacionado de
procesos que contribuyan en forma conjunta a incrementar la satisfacción
del cliente (interno o externo).
Para favorecer la comprensión, explicaremos los términos como PROCE-
SO, CLIENTE INTERNO, y CLIENTE EXTERNO.
PROCESO: conjunto de actividades secuenciales que realizan una
transformación de la serie de entradas (material, mano de obra,
recursos financieros, información, etc.) en las salidas deseadas
(bienes y o servicios), añadiendo valor.
CLIENTE INTERNO: individuo, sector, departamento o cualquier
unidad identificable dentro de la organización que recibe productos
o servicios o información para utilizarlos en su trabajo.
CLIENTE EXTERNO: es el consumidor, usuario, cliente final que disfruta
de los productos y/o servicios que brinda la organización.
De acuerdo al nivel de su importancia y el nivel de determinación,
podemos categorizar los procesos en:
PROCESOS ESTRATÉGICOS: son los destinados a definir y controlar
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