- Page 1 and 2:
Atención excepcional al Socio © E
- Page 3 and 4:
Logística Dinámica del seminario
- Page 5 and 6:
Objetivos del programa • Identifi
- Page 7 and 8:
Módulo 1 © Epise,S.A. Prohibida l
- Page 9 and 10:
• Caja alternativa al resto. •
- Page 11 and 12:
El valor de una experiencia positiv
- Page 13 and 14:
Según estudios del sector financie
- Page 15 and 16:
Actividad 3 ¿Cómo estamos atendie
- Page 17 and 18:
Actividad 4 Pongámonos de acuerdo
- Page 19 and 20:
La economía de la experiencia La e
- Page 21 and 22:
¿Qué es la “Satisfacción”? S
- Page 23 and 24:
Actividad 5 Necesidades de los Soci
- Page 25 and 26:
Factores a tener en cuenta al imple
- Page 27 and 28:
Actividad 7 Decálogo del servicio
- Page 29 and 30:
Reflexión © Epise,S.A. Prohibida
- Page 31 and 32:
Actividad 8 Relaciona © Epise,S.A.
- Page 33 and 34:
¿Qué es la actitud? • Estado de
- Page 35 and 36:
Actividad 9 Actitudes beneficiosas
- Page 37 and 38:
Actividad 10 Hábitos beneficiosos
- Page 39 and 40:
Qué es la imagen personal Es la fo
- Page 41 and 42:
Actividad 11 Causar buena imagen pe
- Page 43 and 44:
Clasificar © Epise,S.A. Prohibida
- Page 45 and 46:
Limpiar © Epise,S.A. Prohibida la
- Page 47 and 48:
Disciplinar © Epise,S.A. Prohibida
- Page 49 and 50: Módulo 3 © Epise,S.A. Prohibida l
- Page 51 and 52: Actividad 13 Arco de distorsión ©
- Page 53 and 54: Por qué no escuchamos • Escucha
- Page 55 and 56: Comunicación eficaz Ocurre cuando
- Page 57 and 58: Escucha Activa 1. Cambiando nuestra
- Page 59 and 60: 3. Reconocer las emociones y mensaj
- Page 61 and 62: La importancia de preguntar Para:
- Page 63 and 64: La importancia de Reformular Implic
- Page 65 and 66: Asertividad: Estilos 1. Estilo Agre
- Page 67 and 68: Actividad 15 Qué tan asertivo soy
- Page 69 and 70: El lenguaje que utilicemos ha de cu
- Page 71 and 72: Actividad 16 Proceso a seguir con l
- Page 73 and 74: Atención al lenguaje no verbal Qu
- Page 75 and 76: Módulo 4 © Epise,S.A. Prohibida l
- Page 77 and 78: Las principales quejas... 100% 90%
- Page 79 and 80: Actividad 18 Cuestionario de quejas
- Page 81 and 82: Significado de las quejas y reclama
- Page 83 and 84: Tipos de Socios difíciles El inseg
- Page 85 and 86: Una queja es …. © Epise,S.A. Pro
- Page 87 and 88: Actividad 20 Por qué se enojan nue
- Page 89 and 90: Actividad 21 Por qué se enojan nue
- Page 91 and 92: Inteligencia emocional El concepto
- Page 93 and 94: Componentes de la inteligencia emoc
- Page 95 and 96: Consciencia social • Implica la c
- Page 97 and 98: Actividad 22 Acciones para mejorar
- Page 99: Actividad 24 Me comprometo a … ©