Apuntes_Atención excepcional al Socio
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Escucha Activa<br />
1. Cambiando nuestra perspectiva<br />
Situándonos en el lugar del interlocutor.<br />
¿Cuál es el contexto en el cu<strong>al</strong> se desenvuelve?<br />
¿Cuáles son sus intereses, temores, deseos?<br />
Si yo fuera él (ella) ¿qué pensaría? ¿Qué sentiría?<br />
¿Cuáles son sus expectativas?<br />
© Epise,S.A. Prohibida la reproducción<br />
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