Apuntes_Atención excepcional al Socio

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Actividad 2 Mi experiencia como usuario © Epise,S.A. Prohibida la reproducción
Según estudios del sector financiero El 68% estamos disgustados con el trato recibido • Poca atención personalizada • Mentiras o engaños • Llamadas no devueltas a tiempo • Trato impersonal y poco cariñoso • No facilitar ayudas o explicaciones • Esperas injustificadas • Excesiva lentitud al realizar la operación o el servicio solicitado • Incomodidad • Falta de adecuación entre las promociones y las necesidades del cliente…. 5% 37% 58% No se quejan Y SE VAN © Epise,S.A. Prohibida la reproducción 13
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