Apuntes_Atención excepcional al Socio

More documents

Recommendations

Info

La asertividad La asertividad es una “herramienta” para dar una respuesta adecuada y segura ante cu<strong>al</strong>quier situación comunicativa. Se sitúa en un punto intermedio entre la agresividad y la pasividad. © Epise,S.A. Prohibida la reproducción 64
Asertividad: Estilos 1. Estilo Agresivo • Pierde el control. • Suele ser hostil y autoritario. • Tiende a despreciar lo que las demás personas opinan. • Emplean insultos y gestos amenazantes. 2. Estilo Pasivo • Tiene dificultad para expresar sentimientos, pensamientos u opiniones. • Se sienten inferiores. • Son incapaces de decir NO. • Evitan las confrontaciones. © Epise,S.A. Prohibida la reproducción 65
Page 1 and 2:
Atención excepcional al Socio © E
Page 3 and 4:
Logística Dinámica del seminario
Page 5 and 6:
Objetivos del programa • Identifi
Page 7 and 8:
Módulo 1 © Epise,S.A. Prohibida l
Page 9 and 10:
• Caja alternativa al resto. •
Page 11 and 12:
El valor de una experiencia positiv
Page 13 and 14: Según estudios del sector financie
Page 15 and 16: Actividad 3 ¿Cómo estamos atendie
Page 17 and 18: Actividad 4 Pongámonos de acuerdo
Page 19 and 20: La economía de la experiencia La e
Page 21 and 22: ¿Qué es la “Satisfacción”? S
Page 23 and 24: Actividad 5 Necesidades de los Soci
Page 25 and 26: Factores a tener en cuenta al imple
Page 27 and 28: Actividad 7 Decálogo del servicio
Page 29 and 30: Reflexión © Epise,S.A. Prohibida
Page 31 and 32: Actividad 8 Relaciona © Epise,S.A.
Page 33 and 34: ¿Qué es la actitud? • Estado de
Page 35 and 36: Actividad 9 Actitudes beneficiosas
Page 37 and 38: Actividad 10 Hábitos beneficiosos
Page 39 and 40: Qué es la imagen personal Es la fo
Page 41 and 42: Actividad 11 Causar buena imagen pe
Page 43 and 44: Clasificar © Epise,S.A. Prohibida
Page 45 and 46: Limpiar © Epise,S.A. Prohibida la
Page 47 and 48: Disciplinar © Epise,S.A. Prohibida
Page 49 and 50: Módulo 3 © Epise,S.A. Prohibida l
Page 51 and 52: Actividad 13 Arco de distorsión ©
Page 53 and 54: Por qué no escuchamos • Escucha
Page 55 and 56: Comunicación eficaz Ocurre cuando
Page 57 and 58: Escucha Activa 1. Cambiando nuestra
Page 59 and 60: 3. Reconocer las emociones y mensaj
Page 61 and 62: La importancia de preguntar Para:
Page 63: La importancia de Reformular Implic
Page 67 and 68: Actividad 15 Qué tan asertivo soy
Page 69 and 70: El lenguaje que utilicemos ha de cu
Page 71 and 72: Actividad 16 Proceso a seguir con l
Page 73 and 74: Atención al lenguaje no verbal Qu
Page 75 and 76: Módulo 4 © Epise,S.A. Prohibida l
Page 77 and 78: Las principales quejas... 100% 90%
Page 79 and 80: Actividad 18 Cuestionario de quejas
Page 81 and 82: Significado de las quejas y reclama
Page 83 and 84: Tipos de Socios difíciles El inseg
Page 85 and 86: Una queja es …. © Epise,S.A. Pro
Page 87 and 88: Actividad 20 Por qué se enojan nue
Page 89 and 90: Actividad 21 Por qué se enojan nue
Page 91 and 92: Inteligencia emocional El concepto
Page 93 and 94: Componentes de la inteligencia emoc
Page 95 and 96: Consciencia social • Implica la c
Page 97 and 98: Actividad 22 Acciones para mejorar
Page 99 and 100: Actividad 24 Me comprometo a … ©
show all

Apuntes_Atención excepcional al Socio

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?