Apuntes_Atención excepcional al Socio

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Fidelización (Retención) Prescriptor De la satisfacción a la PRESCRIPCIÓN 100% 80% Zona de Afección Las investigaciones demuestran que sólo los socios tot<strong>al</strong>mente satisfechos permanecen fieles. 60% 40% Zona de Indiferencia Zona de Deserción 20% Terrorista 1 2 3 4 5 Extremadamente Insatisfecho Bastante Insatisfecho Algo Insatisfecho Satisfecho Muy Satisfecho Fuente: Adapted from Putting the Service Profit Chain to Work , Harvard Business Review, March/April 1994 Grado de Satisfacción © Epise,S.A. Prohibida la reproducción 22
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Consciencia social • Implica la c
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Actividad 24 Me comprometo a … ©
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