Alter ego /N E G O C I A R CLAVES PARA SALIRTE SIEMPRE CON LA TUYA 128 EGO/PRIMAVERA 2017
DESDE QUE TE LEVANTAS HASTA QUE TE ACUESTAS, LA VIDA ES UNA PURA NEGOCIACIÓN: CON TU PAREJA, CON TUS COLABORADORES, CON TUS CLIENTES, CON TUS JEFES, CON TUS AMIGOS, CON TUS HIJOS… PERO NO TE PREOCUPES, SALIRTE CON LA TUYA ES MÁS FÁCIL DE LO QUE PIENSAS. TE DAMOS LAS PAUTAS. POR ISABEL GARCÍA MÉNDEZ Negociar o persuadir, ¿he ahí el dilema…? En realidad, no. Si nos atenemos a la definición en sentido estricto, ambos verbos persiguen un mismo objetivo: conseguir lo que queremos, bien sea porque lo alcanzamos nosotros (negociar) bien sea porque nos lo dan (persuadir). En ambos casos subyace un elemento principal: el otro tiene algo que queremos y, para conseguirlo, debo desarrollar diferentes estrategias. Ese oscuro objeto de deseo puede ser algo tan valioso como un contrato de 1.000 millones o tan prosaico como el destino para tus próximas vacaciones. La buena noticia es que ya sea personal, profesional, laboral o social, en toda negociación los interlocutores son siempre personas, de manera que las pautas son idénticas, solo tienes que adaptar el discurso a las circunstancias. Veámoslas. 1. AUTOEVALÚATE ¿Sabes qué negocias? Parece una obviedad, pero es muy importante realizar un ejercicio de autoanálisis antes de afrontar una negociación para conocer qué opciones reales tienes de ganar algo, qué quiero negociar y hasta dónde estoy dispuesto a ceder. Como recuerda Francesc Aroca, consultor senior de MRC Training, “hay una serie de variables que van a determinar mi capacidad negociadora”. Entre las preguntas a formularse, señala las siguientes: ¿qué queremos nosotros? (un aumento, un cliente, una financiación, una película, una partida, que mi hijo apruebe…); ¿qué quieren ellos? (menos complicaciones, más ventas, más seguridad, otro tipo de ocio, vaguear…); ¿quiénes son? (mi fuerza o debilidad negociadora varía según el tipo de interlocutor: es un cliente, es un proveedor, es mi pareja, un vecino, mi hijo); ¿qué tengo para ofrecer? (porque al negociar hay que ceder siempre: un producto, un favor, unos beneficios, una tarea, un incentivo); ¿tengo ADOPTA EL LENGUAJE Y LOS GESTOS DE TU OPONENTE Y TE ACEPTARÁ SIN DARSE CUENTA alternativas? (si no las tienes, tu capacidad negociadora disminuye mucho, con lo cual es importante por lo menos ocultarlo) y, por último, ¿qué criterios objetivos avalan mi postura? (porcentajes contrastados, tasas de crecimiento, presupuestos reales…) 2. ESCUCHA ACTIVA Estudia a tu adversario “Es importante examinar a tu adversario para demostrarle que tú eres su hombre: su candidato ideal para el puesto, su colaborador perfecto, su pareja o el mejor colega de excursión. Y para eso la clave está en desarrollar una escucha activa”, explica Marta Ruiz Gurpegui, psicóloga y fundadora de Psicología Almería. Con ello conseguirás, como señala Ana Álvarez Mas, coach de emprendedores, “detectar cuáles son las carencias y necesidades de nuestro interlocutor. Las manifiestas y las ocultas. Esto es importante porque cuando le das lo que pide, cuando le ofreces lo que necesita está siempre más predispuesto a escucharte”. Esta fase de escucha activa requiere de tres pasos: I. Ponte en su lugar. Empatiza con tu interlocutor, trata de ver la negociación desde su punto de vista, así te será más fácil saber qué busca, qué le motiva, qué necesita y plantearle así los argumentos. II. Formula preguntas de confirmación. La gente no está acostumbrada a que le escuchen, de manera que, si formulas preguntas sobre lo que te está contando, lo más seguro es que te cuente mucho más de lo que estaba dispuesto a hablar. III. Observa el lenguaje corporal. El lenguaje gestual juega un papel fundamental en una negociación. Tanto el de nuestro interlocutor, al que hay que estar muy atento, como el nuestro propio. Si jugamos bien nuestras cartas podemos influir en el inconsciente ajeno. Si ofrecemos una imagen de hostilidad y/o agresividad, nuestro adversario se va a poner alerta, pero si, al revés, mantenemos un tono de voz calmado, con una gesticulación pausada, vamos a crear un clima favorable. 3. A CADA UNO CON SU LENGUAJE Y únete a él Ponte en su frecuencia. Se trata de adaptar nuestro lenguaje y nuestro mensaje a la situación, conflicto e interlocutor con el que estamos. Es decir, una vez que has recabado toda la información del paso anterior, es el momento de bailar con el rival: acompasa tus gestos a los suyos y adapta tu tono al tipo de persona que tienes enfrente. No se trata tanto de adular por adular, sino de utilizar sus puntos débiles a tu favor. De manera que, si estamos ante alguien prepotente o arrogante, lo mejor es evitar el conflicto y apelar a su inteligencia y manejar datos concretos. Si es alguien tímido o inseguro, generar un clima de confianza y de ayuda mutua. Si es hostil o agresivo, mostrarse amable y conciliador. Si es taimado o hipócrita, apelar al sentido del humor. Pero también hay que cuidar el mensaje, de manera que si estamos ante alguien de carácter autoritario o eminentemente práctico, hay que argumentar con datos y cifras. Si es una persona influyente, extrovertida, carismática es importante apelar a los beneficios que puede obtener de la negociación, sobre todo, a nivel social y de imagen. 4. WIN/WIN Prepárate alternativas Hay que buscar siempre el ganar/ganar. Cualquier negociación que se establezca sobre la base de yo gano tú pierdes, puede tener un éxito inmediato, pero acaba minando la relación en el medio/largo plazo. E WWW.EGOREVISTA.ES 129
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