Les systèmes d'information sur les marchés agricoles en Afrique ...

Quatrième partie
plus directement à leurs attentes. Nombre d’entre eux sont appuyés par les ONG, qui
leur apportent un appui technique et facilitent leur accès à des financements extérieurs
(par exemple : Afrique Verte pour AMASSA et APROSSA ; Formation pour l’épanouis -
sement et le renouveau de la terre [FERT] pour SIEL).
L’implication d’entreprises privées dans les SIM a par ailleurs impulsé dynamisme et
réactivité. Elle est directement liée, d’une part, aux nouvelles compétences
informatiques nécessaires au développement de systèmes d’information basés sur
les NTIC et, d'autre part, à la possibilité qu’offrent ces modes de diffusion de rémunérer
les services fournis. Compte tenu de la complexité et du coût de la mise au point de
plateformes de communication, leurs promoteurs ont rapidement cherché à valoriser
leurs outils auprès de multiples SIM, voire de les appliquer à d’autres domaines que
ceux de l’information agricole (comme dans le cas d’Esoko ou de ManobiI). Mais la
concentration des plateformes technologiques entre les mains d’un nombre très
réduit d’opérateurs n’est pas dépourvue de risques, comme toute situation d’oligopole.
Outre des questions liées à la souplesse et à l’autonomie, une autre question qui se
pose est celle de l’incitation des SIM à répondre aux besoins des utilisateurs du marché.
A priori, on aurait pu penser que les SIM qui vendent de l’information sont davantage
incités que les autres à satisfaire leurs clients. En fait, comme le montrent les résultats
de l’enquête, ces SIM ne couvrent qu’une petite partie de leurs coûts par la vente
d’information. Par ailleurs, les SIM basés dans des structures professionnelles (OP,
chambres d’agriculture…) subissent aussi une pression de leur membres pour répondre
aux besoins d’information.
Si la diversification du statut des SIM et l’implication des organisations professionnelles,
comme des entreprises privées, confèrent un nouveau dynamisme au SIM, elles
peuvent, en revanche, les fragiliser en termes de financement (cf. section 4.5.2).
4.4.2. Des capacités de feedback encore insuffisantes
Les mécanismes de feedback cités par les SIM enquêtés, mobilisés pour s’assurer que
les services fournis répondent aux attentes des utilisateurs, sont multiples : enquêtes
auprès des utilisateurs effectifs ou de clients potentiels, réunions avec les utilisateurs,
évaluation externe. En revanche, alors que les requêtes par téléphone portable
permettent potentiellement d’identifier les utilisateurs et les informations les plus
(ou les moins) demandées, cette forme de suivi-évaluation apparaît largement sousexploitée.
En effet, aucun SIM n’a indiqué s’appuyer sur le suivi des requêtes comme
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© AFD / Juin 2012 / Les systèmes d’information sur les marchés agricoles en Afrique subsaharienne