Plan Communal de Sauvegarde - Ministère de l'Intérieur

ANNEXE 11
Information des familles
et des personnes impliquées
Tout au long du déroulement de l’événement, les familles des personnes
impliquées vont être en attente de nouvelles, d’informations
relatives à leurs proches.
Pour répondre aux personnes appelant la mairie, une fiche action
doit prévoir de :
■ recenser les personnes sinistrées et les victimes potentielles
(en partenariat avec les services de secours et préfectoraux)
attention, avant de diffuser toute information sur les noms
des victimes, obtenir l’accord auprès de l’autorité préfectorale,
■ procéder à l’information des familles et des proches en mettant
en place un standard (numéro dédié, si possible numéro vert),
■ réaliser une fiche précise indiquant quelles informations peuvent
être transmises aux personnes appelantes et indiquer aux
personnes répondant au standard qu’elles ne doivent
ni interpréter ni donner plus d’informations.
En cas de personnes blessées (1) , la mise en place de cette
structure d’information doit se faire en partenariat avec les
services préfectoraux. Il est même possible que toutes ces
informations ne soient données que par la préfecture. Dans ce
cas, donner simplement le numéro d’urgence mis en place
par la préfecture et répercuter cette information aux personnes
requérantes.
Sur la commune, un dispositif doit également être prévu pour
informer les familles sur place, par exemple :
■ l’accueil de la mairie,
■ l’accueil d’une maison de quartier,
■ une salle transformée en “point information familles”.
Idéalement, une pancarte peut être créée et apposée à l’entrée de
la salle pour faciliter le repérage de ces points d’informations.
(1) Attention, les informations relatives aux personnes décédées ne peuvent être divulguées
que par des autorités judiciaires.
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